Como excluir uma conta do Google Business Profile (e quando)

Apenas 44% das empresas já reivindicaram um perfil no Google (Local Marketing Institute). Seus clientes podem ter reivindicado o deles ou talvez outra pessoa tenha criado um para eles. De qualquer forma, houve alguns soluços e você está se perguntando como excluir uma conta do Google Business.

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Embora seja possível excluir um perfil no Google Business Profile (anteriormente conhecido como Google My Business), é uma etapa dramática a ser tomada. Você deve considerar todas as outras opções antes da exclusão. Na maioria das vezes, existem outras soluções para os problemas que seus clientes podem estar enfrentando.

Este guia abordará como remover uma empresa do Google com instruções passo a passo. Ele também aborda quais instâncias você deve considerar a exclusão de uma conta do Google Business e quando não deve.

Por que considerar a exclusão de um Perfil comercial do Google?

Existem alguns motivos pelos quais os proprietários de empresas desejam excluir seu Perfil comercial do Google. Algumas delas são boas razões, e você deve seguir adiante. Na maioria dos casos, existem soluções melhores.

Razões comuns pelas quais as empresas estão excluindo seu Perfil comercial do Google

• O negócio está permanentemente fechado
• O endereço comercial mudou
• Existem listagens duplicadas
• O proprietário vendeu o negócio
• Existem avaliações negativas do Google

Alguns desses são motivos legítimos para excluir um perfil. Outros são problemas que você pode resolver de outra maneira.

Quando excluir um Perfil comercial do Google

• Saindo do negócio: um motivo pelo qual seu cliente deseja excluir o Perfil comercial do Google é que ele fechou a loja. Remover a listagem do Google pode ajudar a divulgar.
• Aquisições: outro motivo para excluir uma conta do Google pode ser a venda do negócio. Se o seu cliente adquiriu outra loja e está encerrando o negócio, esse pode ser outro motivo para excluir a conta. Na maioria dos casos, porém, você pode transferir a propriedade do perfil para o novo proprietário.
• Perfis duplicados: se você tiver a propriedade de perfis duplicados, deverá mesclá-los ou excluí-los. Às vezes, o Google suspende empresas com perfis duplicados. Além disso, ter várias listagens para o mesmo negócio é confuso para os clientes.

Quando marcar como “permanentemente fechado”

Se o seu cliente fechou a loja ou vendeu, convém excluir a conta do Google Business. Excluí-lo pode não ser o primeiro passo, no entanto. Em vez disso, convém marcar a empresa como “permanentemente fechada”.

Quando não excluir um Perfil comercial do Google

Na maioria das vezes, não há um bom motivo para excluir um perfil comercial do Google, especialmente porque é uma das melhores ferramentas que as empresas locais têm para vender e promover. Você pode lidar com uma mudança de endereço, críticas negativas e até perfis duplicados de outras maneiras.

Mudança para um novo endereço

Se a empresa mudar de endereço, você poderá atualizar o perfil em vez de excluí-lo. Lembre-se de que o Google deseja verificar o novo endereço, geralmente enviando um cartão postal.

Alterar um número de telefone

Se alguma das informações de NAP do cliente for alterada, você desejará atualizar todos os seus perfis. As ferramentas de gerenciamento de listas são um salva-vidas aqui. Em vez de atualizar um diretório por vez, você pode atualizar as informações uma vez. A ferramenta então enviará as novas informações através de agregadores de dados e diretórios.

Dificuldades na gestão da listagem

Mesmo com uma ferramenta, esse processo pode demorar um pouco para ser concluído. Enquanto isso, isso pode causar problemas, pois o endereço antigo ainda pode aparecer em alguns diretórios. Isso pode causar confusão, tanto para os clientes quanto para o Google. O Google pode voltar ao endereço antigo se encontrar essas informações em perfis desatualizados. É por isso que um gerenciamento de listagem e uma automação de atualização são vitais para garantir que você envie as informações atualizadas para todos os lugares.

Lidando com avaliações falsas em um perfil comercial do Google

Outra razão comum pela qual as pessoas desejam excluir seu perfil é se livrar de comentários negativos. Em vez disso, as empresas devem considerar se livrar de avaliações falsas de outras maneiras, como contestá-las no Google.

Embora seja difícil remover avaliações e leve tempo, o Google removerá avaliações falsas se denunciadas e comprovadas.

Lidando com críticas negativas e bombardeio de críticas

Só porque é uma crítica negativa, porém, não significa que seja uma farsa. Em alguns casos, as empresas precisam lidar com o bombardeio de críticas e o volume esmagadoramente grande de críticas negativas pode deixá-las incapacitadas para lidar com todas elas.

Felizmente, existem várias medidas que você pode tomar para combater o bombardeio de avaliações, como sinalizar críticas ofensivas, entrar em contato com o Google ou ter uma boa estratégia de gerenciamento de reputação para atender às preocupações de clientes ou funcionários.

Lidando com perfis de negócios do Google duplicados

Se houver perfis duplicados da empresa do seu cliente, certifique-se de reivindicá-los. Você pode então mesclar os perfis. Se você não puder reivindicar um perfil existente, precisará entrar em contato com a pessoa que o verificou. Em alguns casos, eles transferem a propriedade.

Se eles não responderem, você pode fazer uma petição ao Google para transferir a propriedade. Depois de ter a propriedade do perfil, você pode mesclar os perfis. Se seu cliente criou mais de um perfil, verifique se você é o proprietário. Em seguida, vá em frente e mescle os perfis.

Perfis duplicados podem causar problemas com o Google. Primeiro, o Google pode suspender o perfil do seu cliente. Em segundo lugar, causa confusão para seus clientes.

Se você não conseguir mesclar os perfis, considere excluir as duplicatas.

O que acontece quando você exclui um Perfil comercial do Google?

Se você excluir um perfil comercial do Google, o Google acabará removendo a listagem.

Pode levar algum tempo para que isso aconteça, pois o perfil do seu cliente pode aparecer algum tempo depois de deletado. Outros usuários podem relatar que a empresa está fechada ou não existe mais. Eventualmente, o algoritmo do Google reconhecerá que a empresa não está mais em operação.

O Google retém todos os dados por um tempo, mesmo que você exclua o perfil. Isso não significa que eles podem restaurar um perfil comercial do Google se seu cliente decidir reabrir. Eles provavelmente terão que começar tudo de novo do zero.

É por isso que você deve considerar cuidadosamente a exclusão de uma conta do Google Business. A ação é permanente e não pode ser desfeita.

Como excluir uma conta do Google Business

Estas instruções passo a passo irão guiá-lo através da exclusão de uma conta do Google Business.

Como remover uma empresa do Google pelo computador

1. Faça login na conta comercial do cliente.
2. Em seguida, clique na listagem que deseja excluir.
   • Certifique-se de selecionar o perfil correto se estiver lidando com duplicatas. Você não deseja excluir um perfil que o cliente deseja manter.
3. No lado esquerdo da tela, clique no menu “Informações”. A partir daí, você verá a opção “fechar ou excluir este perfil”.

Como remover uma empresa do Google Maps

Você também pode remover o Perfil comercial do Google de um cliente por meio do Google Maps. Para fazer isso,

1. Acesse o Google Maps usando um navegador ou abra o aplicativo móvel. Verifique se você está conectado.
2. Localize a empresa que deseja remover no próprio mapa e clique nela.
   • Certifique-se de selecionar o perfil comercial que deseja remover, especialmente se estiver lidando com duplicatas. Você não deseja excluir acidentalmente o perfil errado.
3. Depois de clicar na empresa certa, clique em “Sugerir uma edição” no lado esquerdo da tela.
4. Na lista, escolha “fechar ou excluir”. Um conjunto de instruções aparecerá, que você pode seguir para concluir a exclusão.

Este método para remover uma empresa do Google Maps não é instantâneo. Em vez disso, a solicitação passará por um processo de revisão. O Google pode até entrar em contato com você sobre por que você está excluindo o perfil.

Por que existe um processo de revisão para remover uma empresa do Google Maps?

Qualquer pessoa pode editar o Google Maps, o que significa que qualquer pessoa pode solicitar a exclusão de uma empresa. Normalmente, os editores de mapa são úteis, mas às vezes cometem erros. Às vezes, as pessoas podem excluir uma empresa por motivos maliciosos.

Essa etapa extra garante que ninguém possa remover uma empresa do Google Maps sem o conhecimento do proprietário.

Como marcar uma empresa como “permanentemente fechada”

Uma alternativa para excluir um perfil comercial é marcá-lo como “permanentemente fechado”.

Para fazer isso, você seguirá o processo para excluir o perfil. Em vez de excluir a conta do Google Business, você clicará em "fechar".

Esta opção é menos drástica do que excluir todo o perfil. Isso também significa que, se o cliente quiser reabrir, poderá reativar seu perfil existente. Se você excluí-lo, ele se foi para sempre.

Perguntas frequentes

A exclusão de uma conta do Google Business exclui as avaliações?

Sim, excluir uma conta do Google Business acabará por excluir o perfil e todos os comentários. Se você quiser manter comentários de perfis duplicados, você precisará mesclá-los. Excluir um perfil comercial do Google para excluir comentários negativos não é recomendado.

Posso reativar uma listagem do Google depois de fechada ou excluída?

Se você seguir as etapas para excluir uma conta do Google Business, não poderá reativá-la posteriormente. Se você alterar o status para “fechado permanentemente”, poderá reativar o perfil.

Agora você sabe como excluir uma conta do Google Business e quando deve fazê-lo. Excluir uma conta do Google Business geralmente é o último recurso. Você só deve fazê-lo em algumas situações específicas. Na maioria dos casos, existem outras estratégias de gerenciamento de listagem melhores que podem resolver o problema.