Como as leis de privacidade de dados afetam sua estratégia de conteúdo

Publicados: 2022-06-03

A estratégia de conteúdo está em alta em 2022, com muitas empresas expandindo seus departamentos de marketing de conteúdo e fazendo parcerias com especialistas estrategistas de conteúdo de terceiros.

No entanto, ao implementar uma estratégia de conteúdo, você deve respeitar a privacidade das pessoas que sua estratégia visa e estar ciente das regulamentações que a protegem.

Vejamos como você pode garantir que está fazendo exatamente isso.

O que é uma estratégia de conteúdo?

Uma estratégia de conteúdo é o plano da sua empresa para usar o conteúdo para atingir suas metas de negócios. Idealmente, deve atrair seu público-alvo, criar valor resolvendo um problema e mantê-los engajados mesmo após iniciar uma compra.

Você pode usar o conteúdo de várias maneiras, por exemplo, para informar, educar ou entreter seus leitores. No entanto, você deve criar o conteúdo com seu público-alvo em mente. Selecione cuidadosamente as palavras e o tom com base no que você sabe sobre os dados demográficos e as preferências do seu público (é aqui que a privacidade dos dados entra em jogo).

Seu público-alvo deve achar valioso o conteúdo que você cria. Algumas pessoas fazem isso educando seus leitores, enquanto outras optam por entreter. Ambas as opções agregam valor e podem manter o público-alvo voltando para mais do mesmo.

O que é privacidade de dados?

A privacidade de dados é a ideia de que as empresas que lidam ou armazenam dados pessoais de seus clientes ou funcionários têm o dever de manter suas informações privadas e livres de uso indevido.

Mas, claro, fica mais complicado do que isso.

Há muitas facetas na privacidade de dados, incluindo regras sobre:

Se você coleta dados direta ou indiretamente
Se você coleta informações pessoais (PI)
Se você coleta informações que podem ser usadas em conjunto com a PI para identificar alguém pessoalmente ou online
Se você coleta dados de crianças menores de 13 anos
Se você coleta dados de determinados estados ou países

Com o advento da internet, a informação cresceu exponencialmente, especialmente na última década, com um volume global de dados de 175 zettabytes previsto para 2025. Manter a privacidade dos dados torna-se mais complicado à medida que o volume global cresce.

Em 2011, as Nações Unidas até tornaram o acesso à internet um direito humano legal em seu Relatório do Relator Especial sobre a promoção e proteção do direito à liberdade de opinião e expressão. O relatório destaca a importância do acesso à internet e do direito à privacidade e proteção de dados .

Coletando Dados Direta ou Indiretamente

Algumas leis de privacidade de dados dividem os dados em dois tipos: dados diretos e dados indiretos .

Dados diretos são dados que você coleta diretamente dos visitantes do seu site. Por exemplo, se você pedir que as pessoas se inscrevam no seu boletim informativo, você coleta diretamente os endereços de e-mail de seus visitantes.
Dados indiretos são dados que um terceiro coleta do seu site. Por exemplo, se você estiver usando aplicativos ou plug-ins em seu site, há uma boa chance de esses complementos coletarem dados indiretos sobre seus clientes.

Coletando Informações Pessoais (PI)

Diferentes leis e regulamentos definem a PI de forma diferente, mas geralmente inclui a coleta de dados que você pode usar para identificar alguém, como

Endereço de email
Número de telefone
Primeiro e último nome
Endereço
Número da Segurança Social

PI são considerados dados confidenciais se revelarem informações confidenciais das pessoas.

Coleta de informações que podem ser usadas em conjunto com o PI para identificar alguém

Dados menos confidenciais, como informações que você pode usar combinadas com PI para identificar alguém, são protegidos em algumas partes do mundo. Por exemplo, a Lei de Proteção à Privacidade Online da Califórnia (CalOPPA) regula esse tipo de dados e abrange coisas como:

Dados do carrinho de compras
Respostas a perguntas de segurança
Atividade on-line
Preferências de usuário

Coletando dados de menores

Alguns países promulgaram leis contra empresas que coletam informações online de menores.

Por exemplo, nos EUA, o Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) exige que as empresas recebam o consentimento dos pais ao coletar dados online de crianças menores de 13 anos.

A lei também restringe as empresas de vender os dados dessas crianças para terceiros.

Coleta de dados pessoais de vários estados e países

De acordo com a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTD), em todo o mundo sobre privacidade de dados:

71% dos países têm legislação
9% dos países têm projetos de lei
15% dos países não têm legislação
5% dos países não têm dados

Nos EUA, cinco estados implementaram leis abrangentes de privacidade de dados: Califórnia, Colorado, Utah, Connecticut e Virgínia.

É importante observar que muitas vezes você deve cumprir as leis de privacidade de dados do país ou estado cujos cidadãos sua empresa está segmentando, mesmo que sua empresa não esteja localizada lá.

Quais leis de privacidade de dados afetarão sua estratégia de conteúdo e como?

As leis aplicáveis variam dependendo de onde você faz negócios e onde seus consumidores estão localizados. No entanto, as cinco leis de privacidade de dados com maior probabilidade de afetar seus negócios são:

Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e GDPR do Reino Unido: Aplica-se a todos os sites direcionados aos estados membros da UE, além da Islândia, Liechtenstein, Noruega e Reino Unido.
Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA): Qualquer empresa que realize negócios no Canadá está sujeita a esta lei federal. No entanto, algumas províncias promulgaram suas próprias leis de privacidade, como Alberta, Quebec e British Columbia.
Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA): A lei de privacidade de dados mais rígida dos EUA e se aplica a qualquer empresa que tenha como alvo os consumidores da Califórnia e atenda a determinados limites.
A Diretiva ePrivacy (Lei de Cookies): Regula o processamento de dados pessoais online, especificamente cookies de sites. Seu efeito mais visível foi exigir pop-ups de cookies em sites para obter o consentimento do usuário. Ele complementa o GDPR e, em algumas áreas, até o substitui.

Como essas leis afetam sua estratégia de conteúdo

Se você tiver uma estratégia de conteúdo robusta, há uma boa chance de envolver a coleta e o manuseio de dados dos usuários do seu site.

Por exemplo, você provavelmente usa ferramentas como o Google Analytics para monitorar seu tráfego e medir determinados objetivos.

Quaisquer que sejam as leis de privacidade específicas que se apliquem a você, todas elas afetam sua estratégia de conteúdo de duas maneiras principais.

Os consumidores controlam seus dados

Uma das principais iniciativas de todas as leis de privacidade de dados foi fornecer aos consumidores conhecimento de como seus dados são coletados e usados e controle desses dados. Isso inclui o direito de impedi-lo de coletá-lo e solicitar que você exclua seus dados a qualquer momento.

Esses novos direitos significam que os profissionais de marketing de conteúdo agora precisam ser mais cuidadosos sobre como coletam dados do consumidor e como lidam com isso. Você também deve estar pronto para descartar esses dados corretamente e não confiar mais neles assim que um consumidor solicitar.

Insights de marketing limitados

Com acesso a menos informações, você pode achar mais complicado segmentar segmentos de público com anúncios personalizados e marketing digital. Além disso, pode ser mais difícil interpretar o que está dando certo (ou errado) com sua estratégia de conteúdo.

No entanto, essas limitações não devem impedir que você crie uma estratégia de conteúdo abrangente que respeite a privacidade dos usuários e ofereça valor a eles.

Tudo muda com o tempo, e como você comercializa seu conteúdo não é diferente. Os melhores profissionais de marketing encontrarão maneiras de se adaptar a novos desafios e se diferenciar da concorrência.

Consequências de ignorar as leis de privacidade de dados

O não cumprimento das leis de privacidade de dados pode ter consequências severas . Ignorar ou alegar desconhecimento das leis de privacidade de dados não é aceito como desculpa razoável para o descumprimento.

Hoje, é possível que você precise cumprir as leis de privacidade de dados de vários estados e países, dependendo do alcance do seu site.

As multas por violar esses regulamentos de privacidade de informações são altas. Por exemplo, no ano passado, a Amazon foi multada em quase US$ 900 milhões por violar o GDPR.

As empresas que violaram intencionalmente a CCPA serão cobradas em US$ 7.500 por evento intencional, enquanto os eventos não intencionais serão multados em US$ 2.500 cada.

A CCPA provavelmente considerará um evento não intencional se as proteções mais adequadas forem tomadas. No entanto, cada violação provavelmente terá centenas, senão milhares de eventos, que podem se acumular rapidamente, mesmo que os eventos sejam considerados não intencionais.

Pior ainda, receber uma violação da CCPA abre a porta para ações judiciais coletivas para todas as pessoas cujas informações pessoais foram protegidas inadequadamente. Esse direito privado de ação pode resultar em uma perda financeira ainda mais significativa para sua empresa.

A intenção é irrelevante

Se você coletar quaisquer dados de seus clientes de qualquer mercado importante, é provável que você precise aderir aos regulamentos de algumas leis de privacidade de dados. Isso é verdade, não importa quão inocentes possam ser suas intenções de coleta de dados.

Alguns proprietários de sites assumem falsamente que nenhuma conformidade é necessária se eles não tiverem intenções nefastas para os dados de seus clientes. No entanto, esse não é o caso das leis de privacidade e proteção de dados.

Dicas para garantir que sua estratégia de conteúdo cumpra as leis de privacidade de dados

Dada a importância da conformidade com a privacidade para empresas em todo o mundo, nenhuma estratégia de conteúdo está completa sem considerar as implicações de privacidade de dados.

Aqui estão algumas etapas simples para criar uma estratégia de conteúdo compatível:

Dê aos usuários conhecimento e controle adequados sobre seus dados pessoais

Segundo a pesquisa, 68% dos consumidores se preocupam com a quantidade de informações pessoais que compartilham com as empresas (KPMG).

Então, ao elaborar sua estratégia de conteúdo, você precisa ter isso em mente. Além disso, como uma empresa que precisa cumprir as leis de privacidade de dados, você deve garantir que:

Você gera uma política de privacidade para informar os consumidores sobre como você coleta, manipula e usa suas informações pessoais e como eles podem controlar esse processo. Você deve ter um link para sua política em um local de destaque em seu site.
Ofereça aos consumidores uma maneira fácil de aceitar (GDPR) ou recusar (CCPA) a coleta de seus dados. Como os dados geralmente são coletados usando cookies, esse processo pode ser simplificado usando uma solução automatizada de consentimento de cookies.
Falando em cookies, você precisa ter uma política de cookies detalhada divulgando seu uso de cookies aos usuários e como isso os afeta. Assim como sua política de privacidade, deve ser fácil para os usuários acessarem e lerem.
Deixe seus consumidores decidirem com que frequência eles recebem suas comunicações, por exemplo, semanalmente, mensalmente ou nunca.
Facilite a escolha do tipo de comunicação que receberão, por exemplo, newsletters, e-books ou ofertas especiais.
Permita que eles personalizem onde recebem comunicações, por exemplo, e-mail, texto e mídia social.

Priorize a coleta de dados primários

Os dados primários são informações recebidas diretamente do seu público, e não por meio de provedores de serviços terceirizados. Este método elimina qualquer risco de não cumprir a lei porque você desconhecia as práticas de terceiros.

Aqui estão algumas maneiras de coletá-lo.

Agregue valor aos consumidores que se envolvem ainda mais com você . Por exemplo, explique como as pessoas podem se beneficiar de recomendações personalizadas de produtos e conteúdo adaptado às suas preferências.
Incentive os usuários a criarem contas e permanecerem conectados reservando determinados recursos para membros conectados . Por exemplo, talvez usuários conectados possam criar uma lista de desejos ou deixar comentários.

Você ainda pode coletar dados relevantes e úteis para orientar sua estratégia de conteúdo se mostrar às pessoas que elas se beneficiarão do compartilhamento de dados com você. Você também deve deixar claro que leva a sério a privacidade dos dados e que respeitará os dados coletados.

Faça da privacidade de dados um valor de marca

Segundo a KPMG, 86% dos consumidores se preocupam com a privacidade dos dados . Além disso, 40% não confiam nas empresas para usar suas informações pessoais de forma responsável .

Qual é uma maneira de resolver esses medos? Primeiro, faça da privacidade de dados um valor central da marca.

Use uma linguagem simples em suas políticas de privacidade e cookies para garantir que os consumidores entendam o que você está dizendo.
Minimize os dados que você coleta . Embora segmentar segmentos individuais seja importante, crie conteúdo que atraia um público amplo, para que você dependa menos de dados pessoais.
Promova seu compromisso com a privacidade de dados e a coleta responsável de dados por meio de seu conteúdo, por exemplo, postagens de mídia social.
Esteja acessível e disponível para consumidores que tenham dúvidas sobre privacidade de dados.

Em segundo lugar, não veja a privacidade dos dados como um obstáculo – veja-a como uma chance de fortalecer os valores da sua marca.

Tenha uma política clara de conformidade de dados internos

A conformidade com a privacidade de dados começa com sua equipe. Se você deseja que suas equipes cumpram as regras de proteção de dados, você precisa garantir que elas entendam:

Quais são as leis de proteção de dados aplicáveis
Por que as leis se aplicam à criação, compartilhamento e gerenciamento de conteúdo
Como as leis afetam suas tarefas do dia-a-dia

Você precisa de uma política de conformidade escrita para suas equipes seguirem. Embora cada política seja exclusiva para cada empresa, seu documento deve abordar o que são dados pessoais e como a equipe pode respeitar a privacidade dos dados ao criar e executar uma estratégia de conteúdo.

Empacotando

À medida que as leis de privacidade de dados evoluem, sua estratégia de conteúdo também deve evoluir. Mantenha-se ágil, crie privacidade nos valores da sua empresa e forneça conteúdo informativo e realmente envolvente para incentivar seu público a compartilhar dados valiosos com sua marca organicamente.