Direto ao consumidor: a revolução do comércio eletrônico D2C!

Cansado de entregar seus lucros aos varejistas? Quer saber sobre os benefícios do comércio eletrônico direto ao consumidor (D2C)? Estamos avaliando os prós e contras neste guia prático.

O varejo não é estranho a mudanças sísmicas em seu cenário. A cadeia de suprimentos tradicional ainda funciona para algumas empresas, mas será assim para sempre? A evolução do comércio eletrônico é impulsionada pelo cliente; por que se distanciar do coração pulsante do progresso?

Para as empresas que pensam em vender diretamente aos consumidores, as evidências são convincentes e as recompensas podem ser enormes. Se você fizer isso direito.

Qual é o modelo de comércio eletrônico direto ao consumidor?

Tradicionalmente, os fabricantes vendem aos clientes por meio de uma cadeia de atacadistas, distribuidores e varejistas. No comércio eletrônico D2C, os fabricantes eliminam esses intermediários e vendem para os próprios clientes.

A cadeia de suprimentos de varejo tradicional

A cadeia de suprimentos tradicional é filha do varejo físico. Realisticamente, os clientes não vão visitar fisicamente sua fábrica e fazer fila para comprar. Você pode ter uma instalação que produz mercadorias para um país inteiro, pedir a alguém para atravessar a terra para comprar peças de reposição para carros é uma grande pergunta.

Isso torna necessária a logística de transporte, armazenamento e distribuição. A descentralização do número de locais onde os clientes podem acessar seus produtos aumenta sua disponibilidade e permite vendas.

Isso foi antes.

A ascensão do comércio eletrônico direto ao consumidor

A ascensão meteórica do comércio eletrônico permite que os clientes comprem de qualquer lugar e recebam as coisas em qualquer lugar. O estoque pode ser armazenado no local onde é fabricado e distribuído aos clientes por meio de seu próprio serviço de atendimento.

Lembre-se de que todos os atacadistas, distribuidores e varejistas do modelo tradicional terão seu corte justo no processo. O D2C elimina os intermediários, simplificando as coisas. Isso se traduz em economias que você pode dividir com seu cliente.

Se parece um acéfalo até agora, você pode querer segurar seus cavalos. Veja, o termo 'intermediário' é muitas vezes cuspido como uma palavra suja nos negócios, quase sinônimo de 'parasita'. No mundo real, isso simplesmente não é o caso.

Esses intermediários estão fazendo um trabalho essencial ao colocar seu produto na frente dos clientes. Logística, marketing, atendimento ao cliente; tudo isso e muito mais se torna sua responsabilidade se você decidir seguir a rota direta. Uma estratégia sólida é essencial, então você precisa se perguntar…

Sua empresa deve usar o modelo de comércio eletrônico D2C?

Esta é quase uma pergunta capciosa. Independentemente de sua empresa optar ou não pela abordagem de comércio eletrônico direto ao consumidor, seu cliente definitivamente é.

Siga o cliente!

Estudos mostram que até 59% dos clientes pesquisam compras diretamente no site de uma marca e 55% agora preferem comprar diretamente de fabricantes em vez de varejistas.

Nos EUA, 40% dos compradores esperam fazer mais de 40% de suas compras de marcas D2C nos próximos cinco anos. À medida que a tecnologia avança para apagar o atrito desse modelo, essas estatísticas provavelmente aumentarão.

Então, se você está seguindo seu cliente, o dinheiro inteligente está no D2C. Vale a pena repetir que os Blockbusters deste mundo seguiram o caminho do dodô porque se recusaram a se adaptar às mudanças nos hábitos de consumo.

Assuma o controle da sua marca

Talvez a maior vantagem do D2C eCommerce seja que você tem controle total sobre a conversa da sua marca.

Seus esforços de marketing de comércio eletrônico se concentram totalmente nos clientes, não nos atacadistas e distribuidores, alguns dos quais estão envolvidos em seus próprios esforços de marketing.

Isso permite que você concentre suas mensagens com uma precisão que não era possível antes. Você pode criar uma experiência digital personalizada para os clientes, salvando suas preferências e direcionando o marketing para entregar o máximo de valor.

Com isso dito, se você estiver migrando de uma cadeia de suprimentos tradicional para um modelo D2C, precisará ter uma conversa difícil com seus atacadistas, distribuidores e varejistas existentes.

A mudança pode não acontecer da noite para o dia ou você pode preferir um modelo híbrido em que você vende D2C e por meio de intermediários. Mas a história mostra que dar o salto pode ser altamente lucrativo.

Exemplos de D2C e histórias de sucesso

Felizmente, sua empresa não existe no vácuo. Ao estudar os exemplos estabelecidos por pioneiros de D2C bem-sucedidos, você tira um pouco da dor da transição. Um bom lugar para começar seriam esses três megastars de comércio eletrônico D2C que o derrubaram do parque.

Clube de barbear do dólar

O Dollar Shave Club quase não precisa de apresentação até agora. Eles viram que o modelo de "lâminas e navalhas" de vender um produto básico barato com recargas caras havia se tornado obsoleto.

Eles aproveitaram a iniciativa com um modelo de assinatura personalizável de baixo custo. O atendimento ao cliente é fundamental para o seu sucesso. As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, as devoluções são fáceis e o site é um sonho de navegar.

Mas todos nós sabemos que o verdadeiro triunfo do Dollar Shave Club é o vídeo viral que, no momento em que escrevo, tem 26,8 milhões de visualizações no YouTube. A prova de que declarações de marketing ousadas e inteligentes ainda cortam o barulho.

Cásper

A Casper Beds não identificou apenas um pequeno nicho na jornada de compra de seu mercado. Eles perceberam que todo o processo de compra de uma cama era profundamente desagradável e decidiram fazer algo a respeito.

Uma das objeções ao modelo de comércio eletrônico D2C é que os clientes querem escolha, que preferem comparar vários produtos em vez de se restringir a um produto para uma finalidade de um fornecedor. Casper virou esse equívoco de cabeça para baixo, limitando seu alcance a um produto ajustado.

Ao fornecer uma grande cama a um preço justo, direto à sua porta, eles venderam US$ 100 milhões dessas camas em dois anos. Isso foi impulsionado por uma estratégia meticulosa de SEO para romper e ser visto. Não foi fácil nem barato, mas valeu a pena.

Soylent

Depois, há Soylent, cuja agilidade e conexão com seu público são surpreendentes. Comercializados para o público geek de tecnologia, esses substitutos de refeição são constantemente reinventados e recebem 'números de versão' como se faria ao iterar software.

A força do diálogo entre a Soylent e seu público é tamanha que seu subreddit de marca conta atualmente com mais de 36.100 membros e ainda desenvolve produtos alinhados com o feedback desses usuários.

A marca sofreu alguns golpes em sua história, foi notoriamente banida no Canadá, mas há uma lição a ser aprendida lá para qualquer aspirante a marca D2C. Uma forte conexão com o público ajuda você a enfrentar a tempestade. Afinal, quando você se nomeia em homenagem a uma comida de ficção científica que foi feita de pessoas, você está definitivamente sinalizando para a tribo.

Um tema comum entre as marcas de comércio eletrônico D2C de sucesso

Se você viu algo conectando essas três histórias, é a capacidade delas de alavancar a esfera digital para se colocar na frente das pessoas certas.

A importância do marketing de comércio eletrônico no mundo D2C não pode ser exagerada.

Aperfeiçoando sua estratégia de marketing digital para D2C eCommerce

O comércio eletrônico D2C é possibilitado por canais digitais, principalmente mídias sociais, onde grande parte do marketing de hoje acontece. É aí que começa o trabalho duro, porque o marketing digital é uma arena altamente competitiva que exige uma estratégia sólida.

Marketing de mídia social

O marketing de mídia social não é a exposição gratuita que já foi. Muitas plataformas agora exigem anúncios pagos para ganhar força, portanto, certifique-se de que seu dinheiro esteja indo para os lugares certos. Se você é um atacadista pensando em mudar para o comércio eletrônico direto para o consumidor, certifique-se de levar esse custo em consideração!

O LinkedIn é um bom lugar para vender material de escritório, mas você não venderá muita roupa lá. Da mesma forma, o Instagram é um ponto de acesso para acessórios chamativos, mas menos útil para mercadorias de marca corporativa.

Otimização de mecanismos de busca

(SEO) garante que você esteja falando a linguagem de seus clientes usando as palavras-chave certas nos lugares certos. A otimização do seu site garante a exposição da sua marca, enquanto a otimização dos títulos e descrições dos produtos fica de olho nas mercadorias e impulsiona as vendas.

Não é fácil, porém, e pode levar tempo para gerar tráfego. De certa forma, esse é um investimento inicial de longo prazo para empresas que desejam seguir a rota direta para o consumidor.

Conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado pelo usuário é talvez o maior testemunho de todos. É também uma tática de marketing de natureza digital e, portanto, favorece os comerciantes de comércio eletrônico D2C.

Peça aos clientes satisfeitos que façam o upload para as mídias sociais usando seu produto, juntamente com uma hashtag personalizada curta e rápida, e você é ouro. Aproveitar os grupos do Facebook e o Reddit para construir uma comunidade vibrante e engajada é sempre um tempo bem gasto. Também não lhe custará nada!

Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores permite segmentar comunidades pré-existentes em seu nicho de eCommere. Você também não precisa gastar dinheiro com Kylie Jenner. Uma campanha bem planejada apoiada por um punhado de micro-influenciadores no Instagram pode chamar a atenção para sua marca e iniciar uma conversa.

Revise sua estratégia digital periodicamente, digamos a cada seis meses. Isso permite que você se comunique com consistência enquanto ainda reage às tendências em mudança e ao comportamento do cliente.

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eDesk tira o estresse do comércio eletrônico D2C

Quaisquer que sejam os canais usados ​​para vender diretamente ao consumidor, você precisará dar a todos os seus novos clientes o cuidado e o suporte que eles merecem. Usar o eDesk, o software de atendimento ao cliente de comércio eletrônico líder mundial, é a melhor maneira de fornecer isso.

O eDesk integra-se a todos os principais mercados online do mundo, bem como a todos os seus canais sociais e software de gerenciamento de inventário. Isso significa que você terá um único local para todas as consultas recebidas dos clientes, com as informações necessárias para resolver o problema imediatamente à mão.

Além de uma caixa de entrada consolidada, o eDesk possui vários recursos que economizam tempo para tornar o atendimento ao cliente de comércio eletrônico um passeio no parque. O recurso varinha mágica usa inteligência artificial para sugerir respostas adequadas às perguntas dos clientes. Isso permite que você resolva tíquetes de suporte ao cliente com o clique de um botão.