Software CX: o que é, principais recursos, exemplos e preços

Imagine isto: há duas cafeterias em sua cidade e elas ficam bem próximas uma da outra. A competição não pode ser mais acirrada do que isso! Ambas as lojas usam os mesmos grãos de café com opções de bebidas semelhantes no cardápio.

O que fará os clientes escolherem um em vez do outro? Das interações com o simpático barista às confortáveis ​​poltronas, a experiência geral será o fator decisivo.

A decisão de as pessoas comprarem ou investirem em outro lugar depende muito da experiência que têm com sua empresa. Isto é especialmente verdadeiro em crises económicas.

Quando os orçamentos estão apertados, as pessoas tornam-se mais selectivas sobre onde gastam o seu dinheiro. E uma experiência positiva pode ser o que os impede de escolher o seu concorrente em vez de você.

O software certo de experiência do cliente (CX) pode ajudar a aliviar os problemas de sua equipe, aliviar sua carga de trabalho e automatizar tarefas rotineiras.

Aqui, abordaremos os fundamentos do software CX, seus benefícios e principais recursos. Também preparamos uma lista das quatro principais ferramentas CX do mercado.

O que é software CX?

O software CX é um conjunto de ferramentas projetadas para gerenciar, analisar e melhorar todos os aspectos da interação de um cliente com uma empresa.

Inclui ferramentas para rastrear, supervisionar e organizar cada ponto de contato com o cliente do início ao fim.

Por exemplo, imagine uma grande cadeia de varejo implementando software CX para melhorar as interações com os clientes.

O software rastreia as compras dos clientes, o comportamento de navegação online e o feedback de vários canais, como mídias sociais e ligações de atendimento ao cliente.

As equipes de marketing e atendimento ao cliente analisam esses dados para descobrir o que os clientes estão procurando e como fornecer melhor o que precisam.

Digamos que a equipe perceba que os clientes frequentemente procuram informações adicionais sobre o produto antes de comprar.

Com esta observação, eles podem encontrar uma solução para facilitar o acesso a essas informações adicionais (como implementar um chatbot com tecnologia de IA em seu site para oferecer informações instantâneas e detalhadas sobre o produto e recomendações personalizadas).

Benefícios de usar software CX

O software CX melhora a satisfação, a fidelidade e a retenção do cliente, proporcionando experiências personalizadas.

Ele também permite que você colete facilmente dados e análises abrangentes de clientes para tornar suas operações mais eficientes e reduzir custos.

Vejamos com mais detalhes como as ferramentas CX podem beneficiar sua organização:

1. Monte os alicerces da fidelização do cliente

As plataformas CX permitem monitorar e analisar as interações dos clientes em tempo real. Dessa forma, você pode gerenciar proativamente os comentários, dúvidas e reclamações dos clientes antes que se transformem em problemas maiores.

Digamos que você esteja viajando para uma importante reunião de negócios, mas seu voo atrasou inesperadamente. Incidentes acontecem. Mas se sua companhia aérea estiver utilizando o software CX de maneira adequada, você será rapidamente notificado sobre a situação.

Depois de analisar os detalhes do seu voo e o impacto do atraso, o software solicita que a companhia aérea entre em contato com você de forma proativa para encontrar uma solução. Isso pode ser uma nova reserva gratuita para você no próximo voo ou o fornecimento de acesso ao lounge enquanto você espera.

Graças à ferramenta CX, a companhia aérea pode resolver imediatamente os seus problemas e deixar uma impressão duradoura do seu compromisso com o atendimento ao cliente (e também em grande escala – todos no voo recebem suporte simultaneamente).

Então, da próxima vez que precisar pegar um voo, você poderá considerar essa companhia aérea em vez de outra companhia aérea devido ao excelente atendimento ao cliente que recebeu.

2. Permita que sua equipe tome decisões baseadas em dados

O software CX transforma os dados do cliente em insights claros. Ajuda sua empresa a identificar tendências, compreender os problemas dos clientes e melhorar os processos sempre que possível.

Por exemplo, uma empresa de telecomunicações nota um aumento nas reclamações dos clientes sobre a qualidade do serviço. Usando o software CX, ele pode descobrir onde esses problemas são mais prevalentes.

Com esta visão, a empresa atualiza a sua rede nessas áreas e treina as suas equipes de atendimento ao cliente para lidar com essas questões específicas de forma mais eficaz.

Os resultados: clientes mais satisfeitos e menos reclamações em geral.

3. Melhore as taxas de retenção de clientes

Com as ferramentas CX, você pode entender melhor as expectativas do cliente, permitindo atendê-las e até mesmo superá-las de maneira eficaz. Isso aumenta as taxas de retenção e o valor da vida útil do cliente – o lucro total esperado de um cliente ao longo do tempo – porque os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer por aqui.

Eles até considerarão investir em mais produtos ou serviços seus. Isso significa que há mais oportunidades de upsell e vendas cruzadas para o sucesso do cliente e para as equipes de vendas.

Por exemplo, um cliente satisfeito com seus serviços de armazenamento em nuvem pode estar mais receptivo à compra de um complemento de espaço de trabalho colaborativo, expandindo seu conjunto de ferramentas.

Assim, você não apenas poderá manter uma base de clientes estável, mas também aumentará sua receita a longo prazo.

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4. Simplifique os fluxos de trabalho dos clientes

Ao automatizar tarefas rotineiras de atendimento ao cliente, as plataformas CX reduzem os custos operacionais e liberam a equipe para se concentrar em um trabalho mais estratégico e impactante.

Por exemplo, responder a dúvidas comuns dos clientes, como status de pedidos e políticas de devolução, pode consumir muito tempo e energia de seus funcionários.

Com as ferramentas CX, você pode automatizar essas respostas, permitindo que os membros da sua equipe se concentrem na resolução de problemas mais complexos.

5. Ganhe vantagem competitiva

De acordo com um relatório da Adobe, 90% dos executivos seniores concordam que as expectativas dos clientes estão em constante adaptação e aumento com base na sua melhor experiência em vários canais.

Em outras palavras, quando os clientes obtêm um serviço excepcional em uma plataforma ou em uma interação, eles começam a esperar esse nível de serviço em todos os lugares.

Recursos e ofertas que antes impressionavam os clientes gradualmente se tornarão expectativas padrão.

Assim, em mercados com produtos e preços semelhantes, as empresas com culturas centradas no cliente irão destacar-se das restantes. E as ferramentas CX são a chave para fazer com que cada um se sinta especial e compreendido pela sua marca.

6. Crie melhores ciclos de feedback

Descobrir o que seus clientes pensam e sentem sobre sua oferta pode ser um desafio. E as formas tradicionais de coletar feedback dos clientes , como entrevistas pessoais e pesquisas aprofundadas, exigem muito tempo e esforço.

As melhores plataformas CX, por outro lado, automatizam e agilizam esse processo para que você possa coletar feedback de mais pessoas e obter melhores resultados com mais rapidez.

Uma maneira de fazer isso é por meio de widgets de feedback fáceis de usar em sites e aplicativos.

Por exemplo, se você descobrir que seus clientes acham que seu novo recurso é difícil de usar, você pode fornecer orientações detalhadas para orientá-los e simplificar a interface para facilitar a navegação.

Essas informações permitem que você melhore consistentemente seus produtos, serviços, ativos de marketing, estratégias de vendas e experiência geral do cliente .

7. Dimensione e adapte-se às mudanças

À medida que sua empresa cresce, suas ferramentas CX podem crescer com você. Eles são adaptáveis ​​às necessidades em constante mudança, garantindo que a experiência do cliente continue sendo uma prioridade, independentemente do tamanho da empresa, da crise do mercado e de outros fatores imprevisíveis.

Por exemplo, uma startup com uma pequena base de clientes pode começar com funcionalidades básicas de software CX. À medida que a startup se transforma em uma empresa de médio porte, ela pode atualizar seu sistema CX para lidar com o aumento do tráfego de clientes e consultas mais complexas.

E se for necessário reduzir a escala, basta ajustar as configurações do software ou o nível de assinatura.

Como diferentes equipes podem aproveitar os insights do software CX?

Veja como as soluções de software de gerenciamento da experiência do cliente ajudam diferentes equipes a otimizar seu desempenho geral:

Sucesso do cliente

As equipes de sucesso do cliente (CS) usam software CX para identificar os desafios, preferências e níveis de satisfação do cliente, para que possam fornecer um suporte mais direcionado e eficaz.

Com essas informações, eles também poderão personalizar experiências de integração para diferentes grupos de clientes.

Por exemplo, se os dados mostrarem que os clientes de uma determinada faixa etária aprendem melhor através de conteúdos de vídeo mais curtos e rápidos, a equipe pode incorporar isso em seus processos para esses clientes.

Por fim, essas ferramentas ajudam as equipes de CS a identificar oportunidades de vendas cruzadas e upsell com base em interações anteriores.

Por exemplo, uma empresa de design gráfico pode perceber que seus usuários geralmente precisam de imagens de banco de imagens e pode adicionar um serviço de biblioteca de imagens de banco de imagens. A empresa pode então vender esse novo serviço aos usuários existentes, atendendo diretamente às suas necessidades.

Marketing

As ferramentas CX ajudam as equipes de marketing a compreender os comportamentos, preferências e padrões de engajamento dos clientes.

Essas informações são cruciais para construir campanhas de marketing direcionadas e criar conteúdo personalizado para seus perfis de clientes ideais.

Digamos que seus dados CX mostrem que seu aplicativo de fitness é muito popular entre jovens profissionais. Sua equipe de marketing pode usar esse insight para lançar campanhas por meio de mensagens com ofertas personalizadas apenas para esse grupo de clientes.

Em seguida, a equipe pode monitorar o desempenho dessas campanhas e ajustar suas estratégias para torná-las mais impactantes.

Vendas

Vender sem entender as necessidades do cliente pode levar a propostas ineficazes, perda de vendas e perda de tempo.

As ferramentas CX oferecem às equipes uma imagem mais clara do que os clientes realmente desejam, economizando recursos.

Sabendo disso, os profissionais de vendas podem adaptar seus argumentos de venda e ofertas para serem mais relevantes e atraentes.

Imagine que sua empresa é especializada em soluções de comunicação baseadas em nuvem. Com os insights de suas ferramentas CX, você descobre que as empresas do setor de varejo têm dificuldade em conciliar as conversas com os clientes em vários canais.

Agora, sua equipe de vendas pode adaptar seu discurso de acordo com os benefícios do seu software de contact center multicanal .

Essa abordagem direcionada torna mais fácil atingir suas metas de vendas porque as pessoas estão mais abertas a conversas de vendas que mostram que você realmente entende o que elas estão passando.

produtos

As ferramentas CX ajudam as equipes de produto a priorizar quais melhorias e recursos focar, para que invistam apenas nas áreas que gerarão maior impacto.

Ao ter uma visão clara do uso do produto e do feedback dos clientes, os desenvolvedores de produtos podem tomar decisões informadas sobre quais recursos melhorar, desenvolver ou potencialmente remover.

Por exemplo, sua equipe pode estar pensando em adicionar um novo recurso sofisticado ao seu software.

Usando ferramentas CX, a equipe pode avaliar se os clientes estão atrás de algo novo ou se realmente desejam funcionalidade aprimorada de um recurso existente.

Essa abordagem não apenas economiza tempo e recursos, mas também garante que as equipes possam trabalhar para uma melhor adequação produto-mercado.

10 recursos essenciais do software CX

Agora que você sabe como uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente beneficia as equipes de toda a sua organização, abaixo está uma lista dos 10 recursos que um excelente software de gerenciamento CX deve ter - e como esses recursos ajudam você:

1. Gerenciamento de dados do cliente

O gerenciamento de dados do cliente é um recurso importante no software CX que permite coletar, armazenar e gerenciar facilmente informações do cliente de várias fontes, incluindo detalhes de contato, histórico de interação, registros de compras, preferências e feedback do cliente.

Ao reunir esses dados em um banco de dados centralizado, suas equipes de atendimento ao cliente, como marketing e experiência do cliente , obtêm uma visão de 360 ​​graus de seus usuários.

Eles serão capazes de:

• Trabalhe em conjunto de forma mais próxima e agilize a comunicação
• Forneça interações personalizadas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente
• Tomar decisões informadas sobre estratégias de negócios
• Economize tempo automatizando a coleta de dados

2. Mapeamento da jornada do cliente

A criação de um mapa da jornada do cliente envolve o desenvolvimento de uma representação visual das etapas que os clientes realizam ao interagir com sua empresa - desde o momento em que conhecem sua marca pela primeira vez até o acompanhamento pós-compra.

Esse mapeamento identifica as principais interações com o negócio para que você possa entender melhor a experiência do usuário, identificar possíveis pontos problemáticos e encontrar maneiras de melhorar cada ponto de contato.

Os recursos de mapeamento da jornada do cliente são essenciais para o desenvolvimento de uma estratégia de atendimento ao cliente mais eficaz e consistente. Eles ajudam você a identificar exatamente onde as pessoas podem estar travando ou perdendo o interesse e orientam você na criação de pontos de contato mais úteis e envolventes.

3. Suporte omnicanal

As ferramentas de suporte omnicanal integram vários canais de comunicação, como sistemas telefônicos comerciais, chat ao vivo, e-mail e mídia social, em uma plataforma unificada.

Dessa forma, não importa onde o cliente decida interagir, ele receberá o mesmo nível de serviço. Além disso, ao envolver os clientes em seus canais preferidos, você pode explorar novos segmentos de mercado e oportunidades de vendas.

Quanto à sua equipe, eles podem alternar facilmente entre canais, reduzindo tempo e aumentando a eficiência. Isso elimina o malabarismo com diferentes sistemas ou a perda de controle das conversas com os clientes.

4. Gestão de feedback

Sem um sistema de gerenciamento de feedback adequado, você pode perder insights críticos sobre o que seus clientes gostam ou não gostam em seus produtos e serviços. Você também pode ter dificuldade para criar uma estratégia de experiência do cliente que realmente corresponda às suas necessidades e expectativas.

Portanto, você pode demorar mais para fornecer as soluções certas ou resolver problemas que afetam a experiência do usuário. E quando os clientes sentem que seu feedback não é ouvido ou valorizado, é mais provável que eles comprem.

Ferramentas para coletar e gerenciar feedback de clientes, como pesquisas, avaliações e classificações, garantem que as vozes dos clientes não sejam apenas ouvidas, mas também sejam essenciais para moldar as decisões de negócios.

Isso leva a ofertas mais centradas no cliente, aumentando a fidelidade do cliente e apoiando o crescimento da receita.

5. Painéis analíticos e de relatórios

As ferramentas de análise coletam dados de diferentes estágios do ciclo de vida do cliente para ajudá-lo a entender melhor seus usuários e alinhar suas operações para atender às necessidades deles.

O software então interpreta e apresenta as informações de uma forma acionável e compreensível.

Com esses recursos, você pode:

• Avalie o desempenho em relação às principais métricas para que você possa definir metas e benchmarks realistas para melhoria.
• Identifique padrões e tendências , como horários de pico para consultas de clientes ou preferências comuns de produtos, para que você possa fazer ajustes operacionais e de marketing direcionados.
• Tome decisões baseadas em dados sólidos do cliente, em vez de suposições, identificando exatamente quais estratégias estão funcionando bem e quais precisam ser reformuladas.
• Compartilhe insights em toda a organização para demonstrar o progresso às partes interessadas e garantir que todos estejam na mesma página e trabalhando juntos.

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6. Segmentação e direcionamento

Os recursos de segmentação e direcionamento são recursos CX essenciais para qualquer empresa que deseja aprimorar a experiência do usuário.

A segmentação permite agrupar clientes com base em vários critérios, como comportamentos de compra, preferências ou dados demográficos. Esse entendimento é fundamental para saber o que os diferentes clientes desejam e precisam.

Depois de segmentar seus clientes, você pode criar campanhas de marketing direcionadas que atendam diretamente aos interesses de cada grupo.

Por exemplo, se você tem um grupo de clientes que adora atividades ao ar livre, pode personalizar seus anúncios e promoções para focar em produtos ou experiências ao ar livre.

Ao concentrar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente onde eles são mais necessários e eficazes, você economiza tempo e recursos.

Essa abordagem estratégica ajuda você a aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing e equipe de atendimento ao cliente.

7. Fluxos de trabalho automatizados

Pense nas tarefas rotineiras que consomem o tempo de suas equipes, como enviar e-mails de acompanhamento ou definir lembretes para check-ins de clientes.

Os fluxos de trabalho automatizados dos clientes cuidam dessas responsabilidades para você, liberando seus funcionários para se concentrarem em tarefas mais complexas e de valor agregado, como personalizar as interações com os clientes, compreender as necessidades individuais e melhorar a experiência geral do cliente.

A automatização de certas tarefas garante que cada cliente receba o mesmo alto nível de atenção e serviço.

Por exemplo, quando um cliente se inscreve na sua newsletter, um sistema automatizado pode enviar imediatamente um e-mail de boas-vindas, fazendo com que ele se sinta reconhecido e valorizado.

Finalmente, esta funcionalidade permite responder imediatamente às ações dos clientes e envolvê-los de forma eficaz. Se um cliente abandonar o carrinho de compras em seu site, um e-mail automático pode ser acionado para lembrá-lo ou oferecer um cupom de desconto, potencialmente recuperando uma venda perdida.

8. Ferramentas de atendimento ao cliente

As ferramentas integradas de atendimento ao cliente e help desk no software CX otimizam o processo de resolução, tornando-o mais rápido para seus clientes e mais gerenciável para sua equipe.

Algumas ferramentas essenciais incluem:

• Sistemas integrados de bilhetagem: Esses sistemas agilizam o processo de rastreamento e gerenciamento de problemas dos clientes. Cada consulta é registrada como um ticket, facilitando o monitoramento do progresso e a abordagem dos desafios à medida que surgem.
• Bases de conhecimento: uma base de conhecimento bem organizada ajuda os clientes a encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente.
• Portais de autoatendimento: Com esses portais, as pessoas podem resolver problemas simples, como atualizar informações de contas ou rastrear pedidos. Isso acelera o processo de resolução e reduz o número de tarefas para seus agentes.

9. Integrações

As integrações expandem os recursos existentes da sua ferramenta CX. É como ter muitas ferramentas diferentes em uma só.

Você provavelmente já usa outras ferramentas de produtividade, marketing e vendas , como um gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou uma ferramenta de planejamento de recursos empresariais.

A escolha de um software CX que se integre a esses sistemas torna seus fluxos de trabalho mais suaves e coesos, o que significa que você não precisa alternar constantemente entre ferramentas para realizar o trabalho.

Isso também ajuda você a combinar dados e obter uma visão mais abrangente de seus clientes e operações.

Por exemplo, ao integrar seus dados de vendas de um CRM com interações de suporte ao cliente de sua ferramenta CX, você pode identificar tendências, como quais produtos têm a maior taxa de consultas de suporte.

Agora você pode tomar decisões mais informadas porque terá uma visão completa, em vez de informações isoladas.

10. Privacidade e conformidade

Os recursos de privacidade e conformidade nas ferramentas CX são mais do que um requisito legal. São cruciais para construir confiança e manter a integridade das relações com os clientes, especialmente agora que a confiança dos consumidores nas empresas e nos serviços online está a diminuir.

Na sua Pesquisa de Consumidores Conectados de 2023, a Deloitte descobriu que 59% dos entrevistados sentiram que se tornou mais difícil proteger os seus dados online em relação ao ano anterior. E 66% sentiram que as empresas não eram claras sobre como utilizavam os dados recolhidos dos serviços online – em comparação com 52% em 2021.

Ao garantir que sua plataforma esteja em conformidade com regulamentações como GDPR e HIPAA, você mostra que está comprometido em proteger a privacidade de seus usuários e que seus dados estão em boas mãos.

Uma reputação de conformidade e segurança de dados rigorosa pode diferenciar sua empresa dos concorrentes. É mais provável que as pessoas se envolvam com empresas que consideram transparentes, responsáveis ​​e confiáveis.

Escolhendo um provedor de software Enterprise CX

Abaixo estão quatro das principais ferramentas de software CX e os casos de uso para os quais elas são mais adequadas:

1. Nextiva: solução mais completa
2. Podium: bom para empresas focadas em chat
3. Zendesk: bom para empresas que dependem de integração
4. Qualtrics: bom para pesquisas e gerenciamento de feedback

Vamos nos aprofundar nos preços, recursos e habilidades de cada ferramenta.

1. Nextiva: solução mais completa

Nextiva é uma solução completa de comunicação baseada em nuvem que oferece uma plataforma unificada para comunicação e percepção do cliente.

Ele integra tecnologia de voz sobre protocolo de Internet ( VoIP ) e comunicação empresarial com ferramentas de gerenciamento de clientes, como jornada do cliente e análise de sentimento, pesquisas e automação inteligente que mantém os clientes engajados.

Com o Nextiva, você pode rastrear o sentimento do cliente, receber alertas em tempo real com base nas necessidades do cliente, ver mudanças de sentimento positivas e negativas e automatizar ações para interagir com os clientes com base em suas experiências.

Ao ter tudo em um só lugar, você pode resolver rapidamente os problemas dos clientes, economizar em custos de software de terceiros e simplificar os fluxos de trabalho para sua equipe.

Preços empresariais: o plano Enterprise do Nextiva começa em US$ 39,95 por usuário por mês e oferece chamadas de voz e vídeo ilimitadas, gravação de chamadas e transcrição de correio de voz.

Características principais:

• Pontuação de sentimento do cliente e experiência da conta
• Pesquisas de clientes e análises detalhadas
• Pop-up de chamada para mostrar detalhes importantes do cliente na tela antes de aceitar uma chamada
• Conversas encadeadas para reunir todas as suas comunicações em uma única visualização
• Gerenciamento de contatos, incluindo importação e sincronização
• Integrações com sistemas CRM, como Zoho e Salesforce, e outras ferramentas CX, como Zendesk
• Tecnologia VoIP segura

Melhor para comunicação abrangente e gerenciamento da experiência do cliente.

2. Podium: bom para empresas focadas em chat

Podium é uma ferramenta de conversão de leads especializada em interações com clientes por meio de mensagens de texto e ferramentas de feedback. Mas também oferece opções de pagamento para que sua equipe possa receber o pagamento com mais facilidade por meio de leitores de texto para pagamento e cartões eletrônicos.

A Podium atende principalmente os seguintes setores:

• Serviços domésticos
• Automotivo
• Varejo
• Saúde e bem estar

Preços empresariais: o plano Profissional do Podium começa em US$ 599 por mês para um contrato de 12 meses. Este plano acomoda contatos e membros de equipe ilimitados.

Características principais:

• Caixa de entrada centralizada
• Textos escritos por IA para responder aos leads com mais rapidez
• Roteamento de leads round-robin
• Mensagens 10DLC de alto volume
• Perguntas frequentes automatizadas e personalizadas
• Automação, incluindo convites de revisão automatizados e pesquisas NPS
• Marca personalizada
• Relatórios e análises avançadas (em versão beta no momento da redação)

Ideal para grandes empresas que buscam envolver clientes em plataformas preferidas e coletar insights instantâneos.

3. Zendesk: bom para empresas que dependem de integração

Zendesk é uma plataforma de gerenciamento CX e CRM de vendas conhecida por soluções de atendimento e suporte ao cliente, incluindo emissão de tickets e chat ao vivo.

O Zendesk for Service ajuda suas equipes de CS a personalizar mensagens em todos os canais, resolver problemas com mais rapidez por meio de IA e rastrear e organizar tickets.

Já o Zendesk for Sales é o CRM dedicado da plataforma. Ele permite que sua equipe de vendas crie listas de clientes potenciais direcionadas, crie gatilhos de vendas para automatizar tarefas rotineiras e gerencie todas as informações dos clientes em um só lugar para obter o contexto completo antes de interagir com as pessoas.

O acesso aberto à API da plataforma também permite que você integre o Zendesk com suas ferramentas existentes ou crie suas próprias soluções personalizadas usando a estrutura do aplicativo.

Você pode integrar o Zendesk com aproximadamente 2.000 outros aplicativos e parceiros, expandindo os recursos da sua ferramenta.

Preços empresariais: os preços do plano empresarial do Zendesk não estão prontamente disponíveis. O plano Sell do Zendesk para empresas começa em US$ 169 por usuário por mês. Para um orçamento personalizado, entre em contato com a equipe de vendas.

Características principais:

• Mensagens
• IA e automação para maior produtividade
• Centro de ajuda
• Roteamento e inteligência integrados para colocar os agentes certos nas chamadas certas
• Caixa de entrada e espaço de trabalho centralizados
• Gerenciamento de força de trabalho

Melhor para empresas que buscam suporte excepcional ao cliente e eficiência de serviço, ao mesmo tempo que precisam de uma interface intuitiva e soluções escalonáveis.

4. Qualtrics: bom para pesquisas e gerenciamento de feedback

Qualtrics é um software de gerenciamento de experiência (XM) que ajuda as empresas a crescer com ferramentas robustas de pesquisa e feedback. Mais especificamente, oferece soluções XM para:

• Linhas de frente do cliente: otimize a jornada do cliente, use IA para entendê-los e avalie automaticamente todas as interações com o cliente para fornecer treinamento direcionado ao agente.
• Equipes de pessoal: envolva seus funcionários, ajude os gerentes a melhorar e crie caminhos personalizados de aprendizado e desenvolvimento para seu pessoal.
• Equipes de estratégia e pesquisa: reúna insights qualitativos e quantitativos para que suas equipes de produto possam criar produtos que seus clientes vão adorar. Realize pesquisas sobre a experiência do usuário e acompanhe o desempenho da sua marca para poder responder rapidamente às oportunidades em seu mercado.

Preços empresariais: os preços da Qualtrics não estão prontamente disponíveis.

Características principais:

• Otimização da jornada do cliente
• Experiência digital, contact center e análise multiplataforma
• Pesquisa e dados qualitativos e quantitativos
• Teste de conceito e usabilidade
• Feedback sobre sites e aplicativos móveis
• Reputação omnicanal e gerenciamento de revisão
• Integração de mais de 27 canais e 128 fontes de dados em um só para coletar feedback dos clientes de forma mais eficaz
• IA preditiva para ajudar a identificar tendências e padrões
• Pulso de engajamento dos funcionários
• Aplicativo de assistência ao gerente

Melhor para empresas que precisam de análises sofisticadas para obter insights profundos sobre os clientes e para compreender e melhorar as emoções e experiências dos clientes.

Eleve a experiência do cliente hoje

Em um mercado onde muitas empresas em mercados lotados têm características e planos de preços semelhantes, seu produto por si só não é suficiente para fazer você se destacar. Você precisa fazer com que seus clientes atuais e potenciais se sintam valorizados e especiais quando interagem com sua marca .

As pessoas estão continuamente tomando decisões de compra com base na experiência que você oferece em cada etapa do processo. Existem muitas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a fornecer a melhor experiência ao cliente – desde pequenas startups até grandes empresas.

O software CX também destaca áreas na jornada do cliente que precisam ser melhoradas para fornecer consistentemente uma experiência de alta qualidade a todos os usuários em todo o ciclo de vida do cliente.

Mas para organizações empresariais que precisam de uma ferramenta unificada e holística de experiência do cliente, Nextiva se destaca por suas ferramentas de comunicação em nuvem, recursos centrados no cliente e preços escalonáveis ​​e acessíveis.

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