A CX tem um novo disruptor importante: marketing de parceiros e hiperpersonalização orientada a dados

Quando se trata do cenário moderno de comércio eletrônico, a experiência do cliente é tudo. Seus clientes agora esperam um serviço contínuo em todas as plataformas à medida que mais empresas migram para dados integrados. Além disso, os clientes querem se sentir valorizados como indivíduos.

Até recentemente, essa experiência personalizada só era viável com segmentação de público. Dividir os clientes em grupos como idade, gostos e desgostos ou faixa de renda.

Agora, com os avanços em IA, processamento de dados e armazenamento, podemos obter informações sobre cada cliente individual. Chamamos isso de hiperpersonalização, permitindo que seu contact center experimente as interações com o cliente em um nível mais profundo.

À medida que as tendências do comércio eletrônico avançam, a hiperpersonalização parece que veio para ficar. Este artigo abordará tudo o que você precisa saber sobre hiperpersonalização. Vamos nos concentrar em como usá-lo para impulsionar sua estratégia de marketing de parceiros. Essas dicas irão ajudá-lo se você é um negócio estabelecido ou uma nova empresa apenas mergulhando o dedo do pé na água.

O que é Marketing de Parceiros?

Você provavelmente está familiarizado com o marketing de parceiros, pelo menos de alguma forma. Este é qualquer marketing que você faz por meio de terceiros. Seja sua rede de afiliados, empresas parceiras, influenciadores ou até mesmo referências de clientes. Estes são alguns tipos, mas o marketing de parceiros pode incluir:

• Programas de fidelidade/recompensa
• Marketing de influenciadores
• Marketing baseado em conteúdo
• Parceiros de distribuição
• Revendedores autorizados
• Patrocínios
• Licenciamento de produto/marca
• Parceiros de desenvolvimento
• Marketing de referência
• Colocação do produto

É uma lista exaustiva, mas a maioria dos profissionais de marketing on-line se concentrará nas quatro áreas principais a seguir para o marketing de parceiros.

Marketing afiliado

Os afiliados podem ser outras empresas ou indivíduos com uma sólida presença online. Você fornece links personalizados, que eles repostam em seus canais de mídia social ou blog. Então, você paga uma comissão ao afiliado toda vez que alguém usa esses links para comprar de você.

Isso funciona melhor para marcas que se associam fortemente ao segmento de público do influenciador ou proprietário do blog. Por exemplo, um blog de software de negócios seria uma boa opção de afiliado se você vender soluções de gerenciamento de contratos para clientes B2B.

Marketing de referência

Os parceiros de referência são um pouco como afiliados. A diferença é que esses parceiros têm experiência pessoal com sua marca e a recomendam apenas para contatos próximos. O marketing de referência pode acontecer em canais sociais, mas envolve contas pessoais, não de marca.

A vantagem desse tipo de referência é o tráfego pré-engajado. O parceiro de referência só recomenda sua empresa a contatos pessoais com uma necessidade existente. Isso significa que eles confiam na opinião do parceiro e são altamente propensos a converter. É uma abordagem de baixo volume e alta qualidade.

Parceiros de canal

Este é um amplo suporte de empresas de terceiros que ajudam a comercializar seu produto. Especificamente, os parceiros de canal ajudam você a alcançar novos mercados, geograficamente ou demograficamente. Podem ser fornecedores, distribuidores, revendedores, corretores ou qualquer empresa com a qual você trabalha.

Este tipo de parceria requer uma relação pré-existente com um terceiro. Também precisa de uma estratégia de marketing estabelecida que seus parceiros possam seguir.

Parcerias de marketing estratégico

Essas parcerias envolvem trabalhar com um negócio separado em direção a um único objetivo. Muitas vezes, seus valores ou objetivos de negócios se alinham de maneira não competitiva. Isso oferece oportunidades de promoção cruzada para o público um do outro. Você pode analisar as tendências de inicialização para aprofundar sua pesquisa.

Por exemplo, considere a EE oferecendo Apple TV e música como parte de seus planos de telefone. É um ponto de venda para sua rede, trazendo mais assinantes para o ecossistema da Apple. Ambos os negócios se beneficiam.

Há muitas maneiras pelas quais os parceiros estratégicos podem trabalhar juntos. Patrocínios conjuntos de eventos, parcerias em iniciativas comunitárias ou benefícios compartilhados para assinantes. Estas são algumas ideias que você pode seguir.

Lançando uma ampla rede

O problema com muito marketing de parceiros é que sua empresa tem pouca ideia de quem é o público. Claro, você pode segmentar empresas e influenciadores em dados demográficos específicos. No entanto, como indivíduos, você tem pouca ou nenhuma ideia sobre seus hábitos e preferências.

O uso de hiperpersonalização orientada por dados pode superar essa barreira. Isso permitirá que sua empresa e seus parceiros alcancem seu público em um nível mais pessoal.

O que é Hiper-Personalização?

Estamos falando de personalizar conteúdo, marketing ou até preços para cada indivíduo. Parece uma tarefa monumental para qualquer grande empresa, mas o uso da análise de dados assistida por IA torna possível, independentemente da sua escala.

Em relação ao marketing de parceiros, você precisará de um processo robusto de coleta, armazenamento e análise de dados. Você também precisa acomodar os dados de seus parceiros. Isso exigirá coleta automatizada de dados e processamento orientado por IA.

O estudo recente do whitepaper da Deloitte mostra como você pode usar a personalização em todas as etapas da jornada do comprador.

A abordagem orientada a dados para personalização

Essas redes avançadas de computação de IA usam processamento de rede neural para classificar grandes quantidades de dados de clientes. Eles analisam e fornecem saída utilizável na forma de relatórios. Você pode realimentar os dados resultantes em seu sistema para otimizar o conteúdo.

A IA pode identificar tendências nos hábitos dos clientes e preferências até o nível individual. É isso que faz essa estratégia funcionar.

A tecnologia de armazenamento em nuvem também ajuda a viabilizar esses esforços colaborativos. Seus negócios e parceiros podem coletar dados remotamente no mesmo local não físico. Isso simplesmente não teria sido prático com sistemas separados tradicionais.

Os benefícios de usar a personalização e o marketing de parceiros juntos

Você pode estar se perguntando como todos esses dados ajudam você a se conectar com os clientes. Agora você tem dados individuais como preferências de canal, engajamento e hábitos de atividade. Isso significa que você pode adaptar dinamicamente suas mensagens, ofertas, etc., aos gostos desse cliente.

O uso de sistemas automatizados orientados por IA significa que você pode fornecer conteúdo individualizado sem problemas. Técnicas de marketing como anúncios dinâmicos e notificações push só facilitam isso. Mesmo quando os clientes sabem que seus anúncios estão sendo personalizados, 90% preferem.

Graças aos recentes avanços tecnológicos, muitos tipos de instâncias de tecnologia de nuvem são acessíveis mesmo para empresas menores. Isso significa que há pouco ou nenhum custo extra para incorporar os dados de seus parceiros à rede.

Considerações finais: Personalize para otimizar a experiência do cliente

No final, tudo volta para melhorar a experiência do cliente. O objetivo de personalizar o conteúdo de um usuário é oferecer a melhor experiência possível. Os clientes querem se sentir valorizados, ouvidos e engajados.

Você pode alcançar esses três pontos críticos de satisfação do cliente, não importa qual seja o seu produto ou serviço. Insights orientados por dados permitirão que você chegue ao cerne das necessidades e comportamentos de seu cliente.

Não importa se você está inscrevendo clientes para uma assinatura Netflix ou dando a clientes B2B um exemplo de teste exploratório. Você ainda pode projetar seu conteúdo em torno de suas necessidades, pontos problemáticos e interesses. Usar os insights de dados corretos equipará sua empresa com o conhecimento necessário.