Cortando custos de publicidade: marketing automotivo e jornadas do cliente

Publicados: 2022-06-12

Se os fabricantes de automóveis priorizassem suas estratégias de topo do funil, os pontos de contato com o cliente se tornariam muito mais robustos, com as conversões mais abaixo no funil se tornando mais suaves e os custos de CPC, consequentemente, muito mais baixos.

Podemos ver a evolução do CPC e CTR para a indústria automotiva nas imagens abaixo.

Como mencionado, os custos de publicidade no setor automotivo podem ser muito altos em relação a outros setores . A jornada do comprador automotivo é, por natureza, muito longa. Os potenciais compradores, uma vez atraídos no topo do funil, levam muito tempo para chegar ao fundo do funil. Portanto, é vital que as marcas gerenciem de perto essa jornada com o máximo controle, otimizando sua estratégia de marketing digital automotivo.

A estratégia digital automotiva é influenciada por fatores como decisões técnicas, estéticas e práticas, e o alto custo do produto significa que os clientes exigem muitos pontos de contato positivos ao longo do caminho antes de se sentirem confiantes e seguros na escolha do carro.

As marcas de automóveis precisam repensar e entender toda a jornada do comprador desde o início para reduzir os custos significativos do CPC – e, em particular, acertar sua estratégia de topo do funil.

A integração e análise de seus dados de público, a criação de personas de marketing e o gerenciamento cuidadoso de pontos de contato personalizados em todo o funil são essenciais para otimizar os orçamentos de publicidade posteriormente.

Se você estiver segmentando as pessoas erradas com o conteúdo errado da maneira errada, só vai ficar mais difícil e mais caro obter os resultados desejados.

Uma grande porcentagem de marcas está lutando para manter o crescimento de seu público – sua estratégia de conteúdo não é tão eficaz quanto poderia ser – e o número de fãs está estagnado. Novamente, isso é o que acontece se você não construir uma estratégia do topo do funil.

Como a jornada do cliente afeta os custos

Com o marketing personalizado se tornando rapidamente padrão, ótimas experiências do cliente são fundamentais para atender a uma jornada do cliente sem atritos. Com o tempo, isso dá a melhor chance possível de fazer uma venda e permite que as empresas criem estratégias de mídia social inteligentes, dinâmicas e que economizem muito dinheiro.

Um estudo recente da Deloitte mostrou que 80% dos consumidores disseram que interagir com uma pessoa real e poder fazer perguntas era o motivo de visitar concessionárias de carros. Um assistente de vendas com personalidade e conhecimento, que já tenha os detalhes e as preferências do cliente, será capaz de fechar a venda e fazer com que o cliente se sinta empoderado.

As empresas automotivas ainda têm um longo caminho a percorrer para implementar o mesmo nível de detalhe em suas jornadas de clientes digitais. Os clientes estão buscando contato positivo com as marcas, interação humana e uma jornada personalizada do cliente e, se não conseguirem, irão para outro revendedor.

Com uma jornada do cliente tão longa, é crucial que as marcas automotivas comecem a se conectar com os clientes da maneira certa desde o início e em cada ponto de contato, ou correm o risco de construir toda a sua estratégia em terreno instável.

Como as marcas automotivas inteligentes estão criando jornadas de clientes sem atrito

95% dos compradores de carros começam sua jornada online com o Facebook sendo o método de pesquisa preferido . Há muitos aspectos para acertar a jornada do cliente automotivo, e aqui estão alguns dos mais cruciais:

Integre dados offline, web e de mídia social em um só lugar (integração de dados)
Analisar comportamentos e afinidades do público (análise avançada de dados)
Identificar e segmentar clientes (criar personas de marketing)
Use campanhas de influenciadores para alcançar novos públicos (identificação de influenciadores)

Vejamos esses pontos, por que eles são importantes e por que as marcas precisam acertar sua estratégia desde o topo de seus funis. Porque acertar desde o início significa menores custos de publicidade posteriormente e um público mais ativo e engajado.

Então, resumindo, sim, os custos de publicidade estão aumentando enquanto a eficiência dos anúncios está caindo – mas há coisas que as marcas podem fazer para reverter essa situação sem gastar muito dinheiro. Vamos ver isso agora.

Dados integrados para o quadro comportamental mais amplo

É somente quando as marcas conectam seus dados que elas podem analisá-los e reunir toda a imagem e descobrir quem realmente são seus clientes – do que eles gostam e como se comportam. Portanto, é absolutamente vital integrar dados omnichannel em uma plataforma para aproveitar melhor os aprendizados de dados.

É assim que as marcas de automóveis podem iniciar o processo de identificação de seu verdadeiro público – aqueles com maior probabilidade de fazer uma compra mais adiante, e é uma etapa essencial para estreitar seu funil de vendas.

Análise de público

A pesquisa é fundamental para descobrir quem são seus clientes, mas para muitas marcas automotivas a pesquisa de mercado tradicional é demorada e cara. Também não é dinâmico, portanto, quando a pesquisa é concluída, geralmente já está desatualizada.

Os fabricantes de automóveis precisam acessar os insights mais dinâmicos e atualizados do público para que seus aprendizados estejam atualizados.

A solução Socialbakers é uma ferramenta de análise de público que aproveita o poder da IA para analisar dados unificados de omnicanal e fornecer informações claras e atualizadas do público à medida que as campanhas evoluem.

Onde interesses e afinidades se sobrepõem, as marcas podem se concentrar nas campanhas, conteúdo e influenciadores certos.

Os fabricantes de automóveis podem obter a compreensão mais profunda das afinidades e comportamentos de seu público, ajustar suas estratégias quando necessário e preparar o terreno para definir suas personas de marketing.

Uma vez identificado e analisado o público, o próximo passo é definir as personas de marketing. Foi aí que todos os bons dados omnichannel entraram e foram analisados. É muito importante que as marcas entendam quem são seus públicos e forneçam o conteúdo certo para eles para criar reconhecimento da marca e criar a intenção do comprador.

Assim, os profissionais de marketing automotivo podem criar personas de marketing (uma representação de segmentos de público para ajudar os profissionais de marketing a visualizar seu cliente perfeito) – e comercializar diretamente para seu público de maneira personalizada.

A IA automatizada agora cuida da criação de personas – não há maneira mais precisa de entender todos esses dados de todos esses sistemas – e também torna a carga de trabalho suave e gerenciável.

Como conectar os dados do cliente é um trabalho tão grande, a IA é realmente a única maneira de construir com precisão uma persona que evolui com o tempo e se mantém atualizada. É vital coletar, conectar e analisar todos esses dados e obter insights acionáveis.

As personas de marketing ajudam as marcas a definir sua estratégia de conteúdo. Você precisa saber para quem está fazendo marketing, para servir o conteúdo certo na hora certa e construir uma comunidade leal.

Espalhando a Palavra: Combinando Personas de Marketing com Influenciadores

A estratégia de conteúdo é onde os clientes podem ser nutridos – criando consciência real, lealdade e intenção do comprador. As marcas de automóveis têm usado vídeos cheios de ação com grande sucesso, mas para amplificar a voz da marca e a credibilidade social, as marcas devem colaborar com os influenciadores.

As campanhas automotivas já usaram com sucesso ídolos como LeBron James, Jennifer Lopez e Matthew McConaughey para ajudar a melhorar as vendas.

Assim, uma vez que a IA tenha definido suas personas de marketing, elas podem ser facilmente usadas para identificar os influenciadores certos (criando conversas sobre os principais tópicos de sua marca) para aumentar o público. A IA agora pode combinar pessoas de marketing com influenciadores – e usá-las para alcançar novos públicos com conteúdo personalizado da marca.

Muitas marcas usam vários influenciadores para direcionar suas personas de marketing.

As personas permitem que as marcas visualizem seus clientes e comercializem para eles em um nível extremamente pessoal, e é aí que os influenciadores desempenham um papel tão importante: alavancar sua integridade com o público e aumentar o alcance e o reconhecimento da marca.

Impulsione as postagens certas de mídia social

É vital que as marcas automotivas gastem seu orçamento apenas em conteúdo de alta qualidade, caso contrário, estarão jogando um bom dinheiro atrás do mal. Infelizmente, 27% das marcas automotivas ainda estão gastando orçamento em conteúdo de baixa qualidade (conteúdo com classificação C e d) que não traz engajamento.

Como podemos ver no gráfico abaixo, as marcas estão desperdiçando dinheiro aumentando o conteúdo de baixa qualidade – e esse desperdício financeiro aumenta muito rapidamente. É muito difícil adivinhar qual conteúdo será um sucesso com seu público e qual será um fracasso. Portanto, é uma boa ideia conferir uma solução de previsão de desempenho, pois isso ajuda as marcas a obter o máximo retorno absoluto das postagens promovidas.

A previsão de desempenho de posts da Socialbakers classifica o conteúdo da qualidade A+ até a qualidade D . Só vale a pena impulsionar posts de qualidade A+, A e B porque a previsão é que tragam um bom engajamento.

O take-away

As marcas automotivas podem realmente reduzir seus custos de CPC gerenciando a jornada do cliente do topo do funil. O uso de soluções martech para integrar e analisar todos os seus dados fornece informações importantes sobre os comportamentos do público. Isso pode ser gerenciado facilmente pela análise de IA.

A IA então define suas personas de marketing e as combina com influenciadores para que possam aumentar o público leal e engajado – o público certo – e gerenciar a jornada do cliente com cuidado do começo ao fim. É uma opção melhor do que jogar o orçamento de publicidade na parede e esperar que algo grude.