Personalização vs. Personalização: Qual é a diferença?

Os profissionais de marketing digital não podem depender de uma abordagem única para todas as suas campanhas, porque os consumidores esperam mais das marcas do que nunca. As pessoas exigem que as marcas entendam seu problema exato e forneçam a solução perfeita no momento.

Parte disso está relacionada ao comportamento do consumidor e parte é atribuída aos avanços na tecnologia de marketing digital. A tecnologia evoluiu a ponto de os profissionais de marketing poderem criar mensagens focadas em laser para segmentos de público específicos com uma variedade de tipos de anúncios. Mas a questão então se torna: qual é a abordagem certa, uma estratégia de publicidade personalizada ou personalizada?

Personalizado x personalizado: qual a diferença?

Customização e personalização são muitas vezes consideradas sinônimos, mas não é o caso. Há alguma sobreposição entre os dois (ambos visam adaptar as experiências de marketing ao interesse do usuário e melhorar sua experiência), mas eles seguem dois caminhos para atingir seu objetivo final. Eles têm diferenças inerentes.

Embora a personalização seja iniciada pelo usuário, a personalização é feita para o usuário.

O artigo de hoje explica a diferença entre as duas abordagens, destaca exemplos de customização e personalização no marketing digital e o impacto que eles têm na experiência do usuário.

O que é customização?

A personalização é feita pelo usuário. Os usuários são solicitados a identificar suas preferências e, em seguida, são mostrados os itens de sua preferência. Por exemplo, quando os clientes se inscrevem no Netflix, o serviço solicita que os usuários selecionem alguns programas de que gostem e, em seguida, exibe uma lista de opções com base nessas escolhas. Em seguida, a Netflix personaliza a conta do usuário com base nas preferências identificadas.

Em outras plataformas, outro exemplo de personalização acontece quando você clica na opção “ocultar anúncio” para anúncios do Facebook ou anúncios da Rede de Display do Google.

Quando você clica para ocultar anúncios em anúncios gráficos, o Google envia você para uma página onde você pode selecionar suas preferências de anúncio, personalizando o tipo de anúncio que você vê enquanto navega em sites:

Da mesma forma, quando você oculta um anúncio no Facebook, a rede social fornece uma lista de motivos pelos quais você ocultou o anúncio. Em seguida, solicita que você defina suas preferências de anúncio - personalizando anúncios futuros para você:

A personalização aprimora a experiência do usuário porque permite que os usuários controlem o que veem. Isso os torna inclinados a responder positivamente aos anúncios que veem mais tarde.

O que é personalização?

A personalização usa pontos de dados – informações sobre o consumidor, para aumentar a relevância do usuário para os anúncios ou outras mensagens entre canais, como e-mails e mensagens de texto que são exibidas.

A personalização de publicidade usa informações como informações demográficas básicas, padrões comportamentais e preferências de compra para criar experiências de marketing para um segmento de público específico, aumentando a probabilidade de um ROI mais alto.

Para demonstrar, este gráfico mostra o impacto da personalização nas taxas de conversão por canal de publicidade:

A personalização de publicidade não inclui apenas tokens de nome em e-mails ou mensagens no aplicativo. Com todos os pontos de dados disponíveis, os profissionais de marketing digital devem criar campanhas personalizadas regularmente. É uma necessidade publicitária.

Personalização em anúncios PPC

A quantidade de dados do usuário disponível mudou a forma como os profissionais de marketing executam campanhas de personalização em marketing PPC, marketing por e-mail e automação de marketing. O Facebook e o Google, em particular, fornecem acesso a uma infinidade de dados do usuário, como dados demográficos, dispositivos, interesses, comportamentos e conexões para ajudá-lo a criar campanhas personalizadas para cada segmento de público.

Com o marketing de PPC, no nível mais básico, as campanhas personalizadas podem simplesmente se referir a campanhas relevantes de correspondência de mensagens com base na consulta de pesquisa de um usuário ou em seu comportamento de navegação online.

A correspondência de mensagens de consultas do usuário ou comportamento de navegação com anúncios e páginas de destino pós-clique relevantes é uma instância de personalização de publicidade PPC. A Optimove demonstra a correspondência de mensagem com seu anúncio de remarketing e a página de destino pós-clique correspondente abaixo. Ambos apresentam o mesmo (ou semelhante) título, cópia, imagem de marca e cores:

A personalização no marketing de PPC também inclui segmentação geográfica do conteúdo do anúncio e páginas de destino pós-clique para públicos em regiões específicas. Você pode usar a substituição dinâmica de texto com seus anúncios e páginas de destino pós-clique usando parâmetros de URL de sua página de destino pós-clique para personalizar a página.

Veja como é o uso do texto de substituição dinâmica no Google Ads:

Por exemplo, o texto de substituição dinâmico no anúncio acima mudará quando um usuário estiver fazendo uma pesquisa no celular. Os usuários móveis verão o primeiro anúncio com o texto 'Frete grátis em pedidos móveis'. Os usuários que não visualizarem o anúncio em um dispositivo móvel verão o segundo anúncio, que não contém o texto de frete grátis.

O mesmo princípio é aplicado às páginas de destino pós-clique, onde as localizações geográficas ou outro conteúdo mudam para diferentes usuários, dependendo dos parâmetros UTM que você definiu.

personalização no e-mail

Com o e-mail, a personalização percorreu um longo caminho desde o uso do primeiro nome do cliente em potencial na linha de assunto e no corpo do e-mail. Os tokens de nome não são mais considerados personalização porque é uma prática tão comum. Agora, as marcas podem personalizar e-mails automatizados com pontos de dados específicos para a conta.

Veja o Grammarly, por exemplo. Eles enviam um e-mail semanal com sequência de escrita, produtividade e total de palavras revisadas:

Conectar cada oferta de e-mail com sua página de destino pós-clique relevante é um dos exemplos mais básicos de personalização. Isso é o que a Invoca faz com o e-mail e a sequência da página de destino pós-clique:

Um método mais avançado para personalização de e-mail é inserir conteúdo dinâmico em seus e-mails para determinar quais destinatários veem cada bloco de conteúdo no corpo do e-mail. Em seguida, mostre a eles o conteúdo que você sabe que eles preferem, como o Campaign Monitor permite que você faça:

Personalização na automação de marketing

A personalização é usada na automação de marketing, adaptando as jornadas do cliente para o público certo no momento certo:

A personalização de publicidade eficaz envolve a compreensão dos gostos e escolhas dos usuários em um nível comportamental e a exibição de mensagens publicitárias que você sabe que eles preferem.

Embora personalização e personalização sejam dois conceitos relacionados, mas diferentes, ambos têm impacto na experiência do usuário.

Personalização versus personalização na experiência do usuário

A experiência do usuário é a sensação que um usuário tem quando interage com uma página da web, um anúncio ou qualquer outro componente do marketing digital. Tanto a customização quanto a personalização têm um impacto positivo na experiência do usuário, pois aprimoram a experiência do usuário em uma página da web. Consulte o processo de inscrição personalizada da Netflix anteriormente.

A personalização melhora a experiência do usuário porque permite que os usuários selecionem suas preferências, descrevendo o que desejam, tornando-se fácil para os profissionais de marketing mostrar a eles campanhas de marketing personalizadas para suas necessidades específicas.

A personalização melhora a experiência do usuário porque os profissionais de marketing podem criar campanhas de marketing com base nas informações coletadas sobre seu público. Quando você sabe o que um determinado segmento de público prefere, quais são suas necessidades e o que eles estão tentando realizar, você pode mostrar mensagens que combinam perfeitamente e são relevantes para eles.

Personalização versus personalização — qual é a escolha certa?

Em vez de colocar as duas abordagens uma contra a outra e decidir qual delas implementar, use um amálgama de ambas. Dessa forma, você oferece ao seu público a melhor experiência e mensagens de marketing que eles desejam ver.

Com customização e personalização, os profissionais de marketing podem usar vários canais de marketing digital para criar campanhas otimizadas com as quais os usuários desejam se envolver. Revise o e-book Oportunidades de otimização de marketing para descobrir algumas oportunidades ausentes que você deve usar para aumentar seu ROI.