Como construir confiança com os clientes (por que a confiança do mercado está agora nas mãos dos empresários)
Publicados: 2022-03-31Sabíamos que a pandemia ia mudar as coisas…
… mas, uau.
Em 2021, mais de 33.000 pessoas de 28 países diferentes foram pesquisadas sobre confiança.
As descobertas inovadoras que fizeram os profissionais de marketing alucinados esfregarem os olhos?
Os negócios são a ÚNICA instituição que as pessoas ainda consideram competente e ética.
As pessoas confiam nas empresas mais do que nunca.
Mais do que seus governos.
Mais do que seus meios de comunicação.
…e ainda mais do que organizações sem fins lucrativos (ONGs)!
Isso é incrivelmente empolgante para empreendedores criativos, pois o poder agora mudou para indivíduos e marcas.
Deixe isso acontecer, amigo.
Com toda essa confiança em suas mãos, o que você quer fazer com ela? Imagine para o que você pode escalar sua marca depois de aprender a criar fidelidade e confiança com seus leads, clientes e clientes.
Mas antes que você possa crescer, você precisa aprender a psicologia básica e os métodos por trás da construção da confiança da marca em 2022.
Vamos mergulhar e chegar lá.
Por que é importante construir confiança com os clientes?
Então, por que a confiança do cliente é importante, afinal?
Bem, este estudo maciço provou que a pandemia mudou a confiança e a lealdade como a conhecemos . É um grande negócio. E você pode me ouvir falando sobre isso neste episódio de podcast:
O caminho para o seu público é através do conteúdo, meus amigos. Os dados mostram que é o futuro.
Antes da pandemia, eram 3,6 bilhões de buscas/dia. Agora, explodiu para quase 8 bilhões/dia.
As empresas não eram as mais confiáveis antes. (… E sim, também estou chamando vocês de humildes empresários solo.)
Mas agora, somos as fontes de informação mais confiáveis a partir de 2022 e além. Esse balanço é o motivo pelo qual construir confiança com os clientes é mais importante do que nunca.
A oportunidade para os empresários e empreendedores iniciantes aproveitarem isso é esmagadora – e seu objetivo, se você optar por aceitá-lo, é guiar seu público a gostar de você e, finalmente, confiar em você .
As pessoas estão famintas por conteúdo de alta qualidade que as ajude a aprender algo ou resolver um problema único. Seus leads estão por aí procurando por você – você só precisa saber como colocar sua marca na internet para que eles o encontrem.
Aqui está como isso é feito.
9 Princípios sobre como construir confiança com os clientes por meio de seu conteúdo online
As pequenas empresas estão agora recebendo confiança livremente, então como podemos chegar na frente do nosso público para conquistá-la?
Por meio de conteúdo de construção de confiança .
# 1: realmente resolver um problema
Se você quer saber como construir a confiança e a fidelidade do cliente, a dica mais importante é esta:
Seja útil.
Quando você pede feedback à sua persona de negócios ideal (+ faça uma pequena pesquisa sobre seu próprio nicho e esses pontos problemáticos), é tão simples encontrar problemas que as pessoas estão tendo (e pesquisando on-line) e depois vincular seu produto / serviço a eles.
Você se conectará com os leads por meio da pesquisa deles e do seu conhecimento compartilhado, o que cria confiança instantaneamente. Aperte o cinto, porque isso pode (e faz) crescer uma base de fãs delirante e um fluxo de clientes entusiasmados.
#2: Construa uma casa de conteúdo
Impérios de mídia social podem entrar em colapso em um instante – e toda a confiança da sua marca vai junto.
Já vi isso acontecer com muitos empreendedores que construíram uma presença confiando apenas em plataformas de terceiros como Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) etc.
Construir em sua própria plataforma (por exemplo, um site WordPress) é absolutamente essencial.
Isso também significa que, quando você for ao mundo e falar em eventos, postar bobinas, falar em um podcast, etc., você deve criar o hábito de enviar pessoas para sua casa (forneça a URL do seu site).
Por quê?
Sua Content House é a plataforma que você 100% possui e controla.
#3: Despejar Escrita no Estilo de Ensaio
Você ou seu redator de conteúdo podem ter batido a redação do parque na escola, mas o conteúdo digital é um estádio totalmente novo.
Felizmente, você pode aprender a escrever para a web simplesmente entendendo o básico da escrita online. Conteúdo acessível, útil, organizado e aprofundado é importante para a confiança, agora mais do que nunca .
…e, é divertido!
Assistir a uma tonelada de pessoas passarem de estranhos a clientes confiáveis é super recompensador, quer tenham comprado algo de um e-mail que você escreveu ou convertido depois de ler seu guia definitivo.
É assim que você pode cultivar um relacionamento entre sua marca e seus leads “enquanto você dorme”, pois seu copywriting faz o trabalho por você.
Nº 4: Posição 1 na Pesquisa do Google
Com base em suas novas habilidades de redação de conteúdo da etapa 3, você também precisa aprender e praticar a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para se tornar um negócio que prospera online. Você pode usar um escritor de SEO para isso, mas primeiro precisa aprender técnicas básicas de redação de SEO para ter certeza de que eles estão entregando. ️️
SEO pode parecer assustador para aprender, mas em sua forma mais pura, é simplesmente uma tentativa de dar aos pesquisadores do Google/web os melhores resultados. Se o seu conteúdo atender a todos os requisitos, você estará subindo para o primeiro lugar à medida que mais e mais leads orgânicos chegarem até você por meio da pesquisa do Google.
Nº 5: Crie conteúdo de vídeo
À medida que você aprende a criar confiança com os clientes E confiança nos negócios, verá que o conteúdo de vídeo se tornou mais poderoso do que nunca.
Na verdade, 54% dos compradores querem mais conteúdo de vídeo das marcas que apoiam!
E não surpreendentemente, o YouTube é a maneira mais popular de fazer isso.
Fonte: Wyzowl
Você não apenas pode monetizar seus vídeos na plataforma deles, mas depois de aprender a criar vídeos incríveis do YouTube, você começará a construir a verdade com os espectadores e criará um novo canal para leads recebidos. (Apenas lembre-se de enviar os espectadores de volta à sua casa de conteúdo, sempre.)
#6: Atenha-se às suas áreas de tópicos
Seja específico com o problema que você pode resolver.
Se você puder fornecer consistentemente ao seu público-alvo conteúdo de alta qualidade que realmente os ajude, você receberá uma avalanche de leads entusiasmados em gastar seu dinheiro com você . E parte de manter seu conteúdo excelente (e poupar tempo, dinheiro e energia) é escrever sobre os tópicos corretos.
Você não quer cair na armadilha que tantos empreendedores iniciantes fazem ao escrever blogs apenas para escrevê-los.
Em vez disso, faça uma pequena pesquisa! Veja quais tópicos de conteúdo são interessantes para o seu nicho e mantenha sua experiência . Dessa forma, seu público 100% sabe que está no lugar certo com você - vá muito amplo e você corre o risco de confundir o Google E seu pessoal.
#7: Torne-se uma voz de autoridade
Os livros são fontes de conteúdo incrivelmente confiáveis. Ter o título de “autor” em sua biografia ajuda muito a sua marca.
Entre 2016-2021, usei a estratégia repetível em The Content Transformation System que ensino para obter seis livros autopublicados.
Se você é um empreendedor ou criador de negócios pesquisando como construir a fidelidade e a confiança do cliente, você deve escrever um livro se quiser escalar.
É muito trabalho, mas é mais simples do que você pensa escrever e promover um livro autopublicado. Você pode absolutamente fazê-lo com a estratégia certa.
#8: Seja Estratégico
Falando em estratégia…
Você simplesmente não pode fazer nenhum dos construtores de confiança acima repetidamente pela memória. Essa é uma receita para o burnout infalível .
Então, se você está levando a sério o jogo de conteúdo do seu negócio – você simplesmente tem que construir uma estratégia de marketing de conteúdo para conectar as habilidades acima.
Muitas grandes marcas não conseguem decolar porque um criador de negócios está perdido na rotina pantanosa do dia-a-dia de tarefas meticulosas e que consomem energia. (E isso faz todo o sentido… Se aprendi alguma coisa executando e escalando meus negócios é que você precisa de espaço e clareza para olhar adiante e capitanear o navio que é a sua marca!)
Portanto, crie e siga um plano estratégico de negócios e marketing como parte de sua missão para criar confiança com seus clientes. Você vai se perder sem ele.
E dentro de sua estratégia, sempre concentre-se nos três grandes tipos de conteúdo que também expandem seus negócios. Falo mais sobre isso neste vídeo:
#9: Crie tudo de alta qualidade
Quer que as pessoas conheçam, gostem e confiem em você? Pergunte a si mesmo quão bem você está apresentando o que está vendendo.
Porque, sejam suas páginas de destino de vendas, artigos de blog, e-mails, vídeos do YouTube ou qualquer outra coisa, precisa ser ótimo.
Torne seu conteúdo 100% livre de BS. Veja como:
- Seja honesto e direto: não exagere ou minta sobre seus números, etc.
- Seja transparente e autêntico: mostre-se como seu eu vulnerável e genuíno.
- Não desperdice o tempo do seu público: torne seu conteúdo limpo, claro, conciso e livre de erros.
- Tenha um site rápido e seguro: se você ainda não tiver, adicione um desenvolvedor web à sua equipe de empreiteiros rockstar e delegue tarefas de segurança e monitoramento a essa pessoa.
Como você reconstrói a confiança com os clientes? Por nunca perdê-lo.
Você ficaria surpreso com a rapidez com que alguém passa de pensar em trabalhar com você para perder a confiança e se virar para sempre. No segundo que alguém vê algo falso, eles estão fora.
Portanto, certifique-se de criar apenas conteúdo honesto, útil e de alta qualidade. E, depois de aprender a delegar e contratar um redator de conteúdo, certifique-se de comunicar seus altos padrões a eles também.
Como as pessoas agora estão ouvindo as pequenas empresas mais do que seus governos e agências de notícias, aproveite esta oportunidade para ser ouvido e dimensionar sua marca em massa por meio de um público que está pronto e disposto a confiar profundamente em você quando você ajudar a resolver seus problemas.
Etapas de bônus: como construir confiança com seus clientes
Cobrimos os inquilinos de conteúdo poderoso de construção de confiança, mas não vamos esquecer as peças fundamentais para ter confiança com clientes em qualquer nicho ou setor, especificamente em um mundo digital:
#1: Tenha um ótimo atendimento ao cliente
É tão importante ter um bom atendimento ao cliente, mesmo online.
Isso aparece em tudo que você faz, até as palavras em seu conteúdo. Para oferecer um excelente suporte ao cliente, sempre:
- Seja honesto em todos os momentos
- Seja responsivo
- Siga e seja bom em sua palavra
- Não automatize demais
Quando se trata de evitar a automação excessiva, tenha cuidado ao usar coisas como chatbots.
Pessoalmente, NÃO sou fã de bots em sites para atender seu público (sim, mesmo para marcas de comércio eletrônico). Testamos bots na agência de redação que construí, e o chat ao vivo teve um desempenho muito melhor com apenas um simples pop-up de um humano real.
Fonte: Intercom
Os bots trabalham contra nosso objetivo de estabelecer confiança, portanto, mesmo que pareçam espertos e prometam economizar muito tempo e aumentar suas conversões, os bots geralmente caem na armadilha “excessivamente automatizada” dos negócios digitais.
#2: Seja transparente
Ser honesto e transparente no mundo do marketing de conteúdo significa ter clareza sólida sobre quem você ajuda e o que você fará por eles. Então, inclua isso em tudo que você produz. Começando pelo seu site.
Porque você precisa arrasar com a marca do seu site, ponto final . E você tem que ser tão transparente que atraia as pessoas certas e mande as outras embora. Para fazer isso, verifique se você tem:
- Cópia limpa e concisa
- Botões de CTA para seus serviços
- Uma página “Sobre mim” eficaz
…e outras práticas recomendadas para conversão de sites.
Deixe-me esclarecer... VOCÊ não precisa aprender tudo isso. Você quer envolver um profissional – não se perca na terra do WordPress sozinho. (Confie em mim, já vi muitas ideias de negócios morrerem porque o criador nunca escapou da tentação de construir seu próprio site.)
#3: Use Depoimentos
De acordo com uma pesquisa feita pela Dimensional Research, impressionantes 90% dos clientes dizem que suas decisões de compra são influenciadas por avaliações .
Depoimentos são fantásticos para explorar a psicologia da prova social no marketing. Você pode pedir a seus clientes satisfeitos que escrevam ou registrem seus comentários e, em seguida, as opções de onde você pode usar isso em seu conteúdo são quase ilimitadas.
Por exemplo, não apenas os uso em e-mails, mas também construí uma seção de depoimentos na página de destino de vendas do meu programa de coaching:
Essa é uma ótima maneira de criar confiança com seus leads, mostrando os rostos reais de seus clientes pagantes.
Como construir confiança com seus clientes em 2022
Muitos de vocês sabem que não sou estranho ao poder do conteúdo confiável. O marketing de conteúdo é a base de todos os meus sucessos em vários setores nos últimos dez anos.
E no outono passado, vendi minha próspera agência de redação de conteúdo por um ROI de 13.000x para começar a ensinar outros empreendedores apaixonados a ter sucesso com um negócio baseado em conteúdo. Eu estive profundamente enraizado nesta pesquisa e dados, então eu sei que NUNCA houve um momento melhor para você aprender como construir confiança com os clientes online.
Então, se você não sabe exatamente como criar conteúdo de construção de confiança, posso mostrar as habilidades exatas, a estratégia e o sistema que uso. Tudo o que você aprende pode ser conectado diretamente à sua marca nova ou existente para criar um negócio que gere muito tráfego orgânico, leads e vendas no piloto automático .
Se você está pronto para construir o negócio dos seus sonhos, que o libere para deixar um legado duradouro neste mundo, as etapas e a metodologia para fazê-lo estão disponíveis para você no The Content Transformation System. Aplicar hoje.
