11 softwares essenciais para o sucesso do cliente a serem adotados em 2022

Muitas vezes esquecido, o sucesso do cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer empresa.

Uma equipe de sucesso do cliente deve ser capaz de ajudar os usuários a ter sucesso e gerar clientes fiéis de forma consistente. Ao longo dessa jornada, um forte alinhamento com todas as equipes da empresa e uma ampla variedade de ferramentas de suporte serão os mais úteis.

Neste artigo, abordaremos 11 ferramentas que devem ser essenciais para qualquer equipe de sucesso do cliente, desde a educação do usuário até a análise do comportamento dos clientes.

Mas primeiro, vamos começar com o que você deve procurar em uma ferramenta de sucesso do cliente:

Must-haves de cada ferramenta de sucesso do cliente

Embora os principais casos de uso das ferramentas de sucesso do cliente possam variar muito, há vários recursos que cada ferramenta de sucesso do cliente em sua pilha precisa ter .

Esses incluem:

1- Deve ser fácil de adotar

Para as equipes de sucesso do cliente, assim como para qualquer outra equipe, uma ferramenta deve ser direta e fácil de usar .

Deve funcionar conforme o esperado com o mínimo de esforço por parte da equipe de sucesso do cliente.

Isso ocorre porque as equipes de sucesso do cliente não têm tempo ou recursos para treinamento e processos demorados de integração, nem devem ser esbarradas por softwares complicados que exigem muito deles em termos de conhecimento técnico.

2- Tem que ser sem código

Quantos gerentes de sucesso do cliente você sabe codificar?

Nenhum?

E aqueles que o fazem – eles são capazes de codificar em vários idiomas?

A equipe de sucesso do cliente da sua empresa deve dedicar seu tempo à produtividade e não ao desenvolvimento ou manutenção de software. Eles já têm bastante trabalho!

Portanto, o produto que você vai adotar deve adotar totalmente a abordagem sem código.

3- Forte análise e identificação do usuário

O dever de toda equipe de sucesso do cliente é garantir que cada usuário obtenha sucesso com o produto e volte para mais.

Se a equipe de sucesso do cliente não conseguir descobrir quem está usando seu produto, terá muita dificuldade em atingir esse objetivo.

Um conjunto de análises deve ser incluído em sua ferramenta de sucesso do cliente, bem como recursos fortes de identificação de usuários, como vincular e-mail ou números de telefone a contas, e recursos mais avançados, como opções de segmentação.

Dessa forma, você saberá quem segmentar em seguida, que tipo de conteúdo deve produzir para os usuários e, claro, como está seu desempenho.

4- Segurança de dados

A última coisa que você precisa ao ajudar seus clientes é um vazamento de informações confidenciais de um cliente.

Uma ferramenta de sucesso do cliente deve ter fortes recursos de segurança de dados para garantir que você e seus clientes estejam protegidos.

As melhores ferramentas usam técnicas de criptografia como SSL, autenticação de dois fatores e muito mais.

Também é importante para a experiência do usuário, porque se eles não se sentirem seguros em sua conta, isso afetará realmente a medida em que eles usam o produto com confiança.

E esses são os recursos que consideramos essenciais para uma ferramenta de sucesso do cliente, e tivemos isso em mente ao preparar esta lista.

As 11 principais plataformas de sucesso do cliente em 2022

Então, quais são as melhores ferramentas disponíveis?

Não há uma resposta certa universal, mas compilei uma lista detalhada e profunda de 11 ferramentas de sucesso do cliente excelentes e fundamentais que você deve considerar adotar o mais rápido possível, com base em nossa própria experiência.

1- eWebinar – Onboarding de clientes por meio de webinars interativos

eWebinar é uma ferramenta de sucesso do cliente obrigatória para automatizar a experiência de integração do usuário com webinars que vão além.

Com o eWebinar, você não precisa estar fisicamente presente para apresentações de vídeo, treinamento ou webinars ao vivo. As empresas de SaaS podem gravar suas sessões de integração de usuários, fazer upload das gravações de vídeo e permitir que os usuários se inscrevam e assistam quando estiverem disponíveis, independentemente do fuso horário.

O eWebinar tem um recurso de bate-papo ao vivo que permite que os participantes conversem com o apresentador ou o sucesso do cliente ou o representante de vendas enquanto a sessão está em andamento. Os participantes podem participar de enquetes ao vivo, perguntas e respostas, downloads, ofertas especiais e muito mais, tornando a apresentação interativa.

O eWebinar também inclui lembretes e acompanhamentos pré-escritos por e-mail para aumentar a participação e fazer com que as pessoas compareçam às suas sessões ou assistam a replays.

Confira eWebinar aqui.

2- UserGuiding – a plataforma interativa completa de integração de usuários

É um fato comprovado que a integração do usuário aumenta o sucesso do cliente.

E o UserGuiding é uma plataforma tudo-em-um que ajuda você a fornecer a seus clientes uma experiência perfeita de integração de usuários com o poder da orientação na tela.

Sejam orientações sobre produtos, dicas de ferramentas ou pontos de acesso; O UserGuiding ajuda você a criar o processo de integração automatizado perfeito.

O recurso de pesquisas do NPS ajuda você a medir a satisfação do cliente.

E o recurso de segmentação permite agrupar seus usuários em segmentos personalizados que você pode segmentar com conteúdo personalizado.

A melhor parte?

Não requer nenhuma codificação.

3- SmartKarrot

Se existe alguma plataforma que englobe a mais recente evolução em Customer Success, não é outra senão a SmartKarrot.

O SmartKarrot é uma das plataformas mais abrangentes, inteligentes e acionáveis ​​que operacionalizam e dimensionam o sucesso do cliente, desde a integração até a defesa.

Mais adequado para empresas B2B de rápido crescimento e centradas no cliente , o SmartKarrot é uma plataforma de sucesso do cliente tudo-em-um e fácil de usar. Uma coisa que o diferencia é o uso elegante de insights preditivos para fornecer orientação prescritiva na forma de etapas acionáveis ​​para seus usuários. Ele traz os aspectos de engajamento do cliente, integração, operações de sucesso do cliente, experiência do cliente e adoção de produtos.

Melhores características

• Visão 360 do Cliente
• Pontuação de integridade configurável
• Pontos de contato do cliente
• Manuais de sucesso e automação
• Inteligência de contas

Preços

• Teste gratuito: 14 dias
• Iniciante: $ 499/mês até 5 usuários
• Crescimento: $ 699/mês até 15 usuários
• Enterprise: preços personalizados para usuários > 15

4- PlanHat

Com uma interface minimalista projetada para simplificar o sucesso do cliente, o PlanHat possui muitos recursos excelentes.

Embora muitas outras ferramentas de sucesso do cliente tenham os mesmos recursos, como pontuações de integridade do cliente, monitoramento do cliente e manuais; como esses recursos operam faz a diferença. Enquanto outras ferramentas se destacam em um ou dois recursos, o PlanHat recebe um A+ de todos eles.

Com um sistema totalmente funcional que também permite que as equipes tenham seu espaço compartilhado no software, o PlanHat não é apenas notável em funcionalidade, mas também em facilidade de uso . Projetado para tornar tudo mais simples, é conhecido como uma das ferramentas de sucesso do cliente com a utilização mais fácil do setor.

Melhores características

• Engajamento do produto
• Pontuações de integridade do cliente
• Monitoramento de clientes
• Escalabilidade
• Segurança de dados

Preços

• Inicialização: $ 500 por mês (mais $ 1 por cliente/ por mês)
• Profissional: $ 1250 por mês (mais $ 1 por cliente/ por mês)
• Empresa: Personalizado

5- Custificar

Custify é uma plataforma de sucesso do cliente intuitiva e fácil de usar, projetada para empresas de SaaS para reduzir a rotatividade e aumentar o valor da vida útil do cliente.

Os recursos de integração e automação do concierge colocam a Custify em uma posição única no mercado.

Os maiores pontos fortes da Custify são o processo de integração personalizado e os recursos de automação . Em sua interface moderna, você pode configurar várias pontuações de integridade para rastrear e determinar seu peso na pontuação de integridade da conta global. Com o recurso de playbooks, você pode configurar automações como criar e atribuir tarefas a CSMs, enviar mensagens personalizadas ou acionar ações personalizadas.

O rastreamento dos ciclos de vida do cliente é particularmente fácil no Custify devido à interface amigável, e apreciamos a opção de adicionar classificações personalizadas do CSM. A plataforma facilita o acompanhamento do sucesso do cliente, seus muitos recursos se concentram no fato de que o comportamento de cada cliente é diferente.

Melhores características

• Manuais e automação
• Integração do concierge
• Várias pontuações de integridade configuráveis
• Visão 360º do cliente
• Gerenciamento automatizado de tarefas
• Classificações personalizadas do CSM

Preços

• Iniciante: $ 199/mês até 2 usuários
• Padrão: $ 499/mês até 5 usuários
• Empresa: com base em cotações

6- Visão de ganho

O Gainsight é uma das ferramentas de sucesso do cliente de primeira linha que muitas empresas usam e recomendam.

O que o torna tão popular pode ser que muitas grandes empresas como Cisco e General Electric preferem a ferramenta, ou pode ser por causa de muitos recursos que não apenas oferecem uma experiência fácil de usar, mas também cobrem todo o ciclo de vida do clientes. Um dos recursos mais esperados do software é o Customer Health Scores . Com o fluxo regular de dados de clientes, o software calcula a pontuação de saúde dos clientes, que mostra o grau de satisfação de cada cliente.

Esse sistema é especialmente útil para evitar a rotatividade de clientes, mas esse não é o único ponto forte da ferramenta. Gainsight organiza, categoriza e prevê clientes e comportamento do cliente. Usando feedback, ele aprende rapidamente o comportamento do cliente e os possíveis resultados.

Melhores características

• Pontuações de integridade do cliente
• Escalabilidade
• Segurança de dados
• Monitoramento de clientes
• Perfis de clientes

Preços

• As cotações devem ser solicitadas

7- HubSpot Service Hub

Fundada em 2006, a HubSpot é uma empresa líder no setor há muito tempo.

Com outras ferramentas de sucesso, como Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (que é gratuito), a HubSpot comprova seu sucesso predominante no campo de SaaS . Como o próprio nome sugere, o HubSpot Service Hub está focado no serviço e não necessariamente em 100% de sucesso do cliente.

Embora, por enquanto, falte alguns recursos que seriam necessários para grandes empresas, tem um grande potencial e muito espaço de trabalho para empresas menores. Seu principal recurso é a ferramenta de bate-papo ao vivo, que permite personalizar uma ferramenta de bate-papo para seus clientes. Outra vantagem é que o HubSpot Service Hub se integra ao HubSpot CRM, uma ferramenta necessária para o sucesso do cliente.

Melhores características

• Coleta de comentários
• Segurança
• Monitoramento do Sistema
• Capacidade de resposta do dispositivo
• Experiência do usuário de criação de tickets

Preços

• Versão gratuita
• Entrada: $ 50 por mês
• Profissional: $ 400 por mês
• Empresa: $ 1200 por mês

Bônus: o HubSpot diminui em até 90% para startups.

8- Totango

Com clientes como Google e Zoom, o Totango é um software promissor que deve ajudá-lo a manter todos os seus clientes satisfeitos. Se eles podem manter o Google e o Zoom felizes, você também pode.

A ferramenta de sucesso do cliente do Totango, Spark, tem uma aparência limpa e fácil desde o início. É fácil de usar e a interface fluida é um dos melhores lados do software.

Embora a maioria de seus recursos como segmentação de clientes e capacidade de integração com ferramentas de terceiros sejam muito elogiados, a maioria dos clientes do produto não gosta da falta de automação de determinados recursos . No entanto, o Totango ainda é uma ferramenta de alta classificação que possui uma versão gratuita, além de um teste gratuito de 30 dias para a versão corporativa, tornando-se uma ferramenta extremamente funcional e preferível para pequenas empresas e startups.

Melhores características

• Segmentos de clientes
• Segurança de dados
• Monitoramento de clientes
• Escalabilidade
• Acesso e permissões do usuário

Preços

• Versão gratuita
• Versão Enterprise (30 dias de avaliação gratuita)
• As cotações devem ser solicitadas

9- ChurnZero

ChurnZero é o 11º produto que mais cresce em 2020.

Fora de todos os outros produtos.

Se você estiver familiarizado com as ferramentas de sucesso do cliente, saberá que o Gainsight é o melhor do jogo. No entanto, ChurnZero é o vice-campeão mais próximo , com alto potencial para alcançar a Gainsight muito em breve.

A melhor qualidade do ChurnZero é provavelmente a facilidade de uso da ferramenta, mesmo com os recursos altamente detalhados que funcionam perfeitamente. A automação de tarefas está entre as favoritas dos clientes, com esse recurso as empresas podem facilmente obter o monitoramento perfeito do cliente e o trabalho em equipe.

ChurnZero oferece uma demonstração gratuita que permite aos usuários explorar a ferramenta e decidir se ela é adequada para seus negócios (e na maioria das vezes é) e também suporte ao vivo que ajuda você a se ajustar à ferramenta e seus detalhes de maneira fácil e rápida. Sendo uma ferramenta que subiu ao topo durante a Pandemia do Coronavírus, a ChurnZero está ciente do poder da comunicação tecnológica; eles frequentemente realizam webinars e enviam material útil aos clientes.

Melhores características

• Monitoramento de clientes
• Segurança de dados
• Segmentos de clientes
• Desempenho e confiabilidade

Preços

• A cotação deve ser solicitada.

10- Sucesso do Cliente

ClientSuccess está além de tudo, amei . A maioria dos clientes não consegue pensar facilmente em algo que não gosta na ferramenta.

O ClientSuccess tem todos os recursos básicos que você procura em uma ferramenta de sucesso do cliente; perfis e segmentos de clientes, engajamento de produtos e notificações de risco de churn. No entanto, existem alguns pontos que tornam esses recursos especiais . A maioria dos usuários da ferramenta pensa que cada recurso é facilmente personalizável e sentem que as pessoas do ClientSuccess entendem como alcançar o sucesso do cliente.

ClientSuccess cria a diferença graças às pessoas por trás do produto. Além de projetar o software exatamente como deveria ser, eles continuam trabalhando no aperfeiçoamento do produto e incluem seus próprios clientes no processo para que você tenha certeza de que sua opinião é importante e molda o produto que você usa.

Melhores características

• Acesso e permissões do usuário
• Monitoramento de clientes
• Segurança de dados
• Desempenho e confiabilidade
• Segmentos de clientes

Preços

• A cotação deve ser solicitada.

11- Poço de Lucro

O ProfitWell é o deleite de uma pequena empresa.

Eles também trabalham com empresas maiores como Siemens e HubSpot, mas há uma razão pela qual as pequenas empresas preferem mais o ProfitWell, e isso são as métricas .

A melhor qualidade da ProfitWell é provavelmente como eles estão profundamente engajados nas métricas e quão precisos eles são. As métricas podem ser um grande passo à frente para evitar e superar o churn, por isso é claro que o ProfitWell mergulha profundamente na origem do problema.

Isso pode ser uma maldição e uma bênção. Quando você trabalha com uma equipe de financiadores a interface é fácil de entender, mas aos olhos de quem não gosta tanto de gráficos e números, a interface pode ser confusa. Embora, no final das contas, o ProfitWell seja uma ferramenta de sucesso do cliente que oferece números e gráficos perfeitos, independentemente do nível em que você está, o mesmo para o nível gratuito.

Melhores características

• Ferramentas de importação e exportação de dados
• Relatórios e painéis
• Desempenho e confiabilidade
• Segurança de dados
• Capacidade de fluxo de trabalho

Preços

• Produtos pagos alinhados com o resultado do cliente.
• Métricas do ProfitWell: nível gratuito
• Reter: Cotações devem ser solicitadas
• Reconhecido: Cotações devem ser solicitadas

Conclusão

Não importa quão bom seja seu produto, seus anúncios e seu marketing, sem uma equipe de sucesso do cliente adequada que utilize as melhores ferramentas de CS, você perde clientes .

Uma ferramenta de sucesso do cliente ajuda você a reconquistar seus clientes enquanto mantém os existentes satisfeitos . Uma ferramenta tão crucial não pode ser escolhida de forma imprudente, você precisa considerar o tamanho, o campo e o objetivo do seu negócio.

Esta lista foi feita para ajudá-lo a escolher o software perfeito que irá beneficiá-lo melhor e cobrir todas as suas necessidades. Escolha com sabedoria e conquiste os corações e mentes dos clientes.

perguntas frequentes

O que é uma plataforma de sucesso do cliente?

Uma plataforma de sucesso do cliente ou um software de sucesso do cliente é um software de terceiros que ajuda as equipes de sucesso do cliente a gerenciar relacionamentos com os clientes, analisar seu comportamento, integrá-los e educá-los ou realizar pesquisas.

Qual é o melhor software de sucesso do cliente?

Embora o “melhor” software de sucesso do cliente possa variar de acordo com as necessidades de sua empresa, do nosso ponto de vista, o melhor para educar e integrar usuários é o UserGuiding, o melhor CRM para o sucesso do cliente é o Intercom ou o Hubspot, enquanto o Custify é o melhor para o monitoramento do cliente e pontuação de saúde.

Por que você precisa de uma ferramenta de sucesso do cliente?

As equipes de sucesso do cliente precisam de ferramentas diferentes porque precisam ser mais ágeis e eficazes para ajudar os clientes a atingirem seus objetivos. Ferramentas de terceiros eficientes são extremamente úteis para as equipes de sucesso do cliente, pois podem ajudá-las a economizar tempo e obter melhores insights.

Como o sucesso do cliente é medido?

Pesquisas de NPS, pontuação de saúde do cliente, tempo de retorno dos clientes e taxas de adoção de produtos são algumas métricas para medir o sucesso dos clientes. As equipes de sucesso do cliente podem usar softwares diferentes para calcular e acompanhar essas métricas.

Como você escolhe o software de sucesso do cliente?

Ao escolher o software de sucesso do cliente, as equipes precisam garantir que o software atenda às suas necessidades com eficiência, seja econômico, sem código, fácil de adotar, direto e, claro, seguro. Você também deve definitivamente consultar outras pessoas no campo de sucesso do cliente para obter sugestões.