14 vídeos impressionantes de atendimento ao cliente para motivar e inspirar

Assistir a vídeos de atendimento ao cliente é uma ótima maneira de aumentar seu conhecimento, se inspirar e encontrar dicas para compartilhar com sua equipe de suporte. Eles são muitas vezes mais motivacionais e divertidos do que a palavra escrita.

Variando de dois a vinte minutos, aqui estão catorze vídeos inspiradores de atendimento ao cliente para motivar você e sua equipe.

1. Gamechangers: Jeff Bezos na missão da Amazon

“Você não pode realmente fazer a coisa certa para os clientes se estiver orientado para o curto prazo.”

O fundador da Amazon, Jeff Bezos, é conhecido por ser obcecado pelo cliente. Nesta entrevista de dez minutos, ele discute por que a Amazon se concentra no cliente, e não na concorrência. Ele também explica como essa abordagem pode preparar um negócio para o futuro.

2. Microengajamentos significativos

“Durante todo o dia, estamos interagindo. Estamos interagindo uns com os outros, estamos interagindo com tecnologia, estamos interagindo com máquinas. E esses momentos realmente afetam o resto do nosso dia e como percebemos marcas e produtos.”

Nesta palestra TED de atendimento ao cliente, a especialista em CX Jeannie Walters discute a criação de microengajamentos significativos. Ela acredita que são as pequenas coisas que podem causar um impacto real nos clientes. Essa atenção aos detalhes e ao toque humano é particularmente importante ao lidar com os clientes por meio da tecnologia.

3. Lidando com um cliente insatisfeito

“Cada cliente que você tem é uma empresa de mídia.”

Conhecido por seus vídeos curtos, mas perspicazes, Gary Vee discute suas opções quando se trata de lidar com clientes irritados. Nesse vídeo de dois minutos, ele lembra que o consumidor moderno pode tirar fotos ou fazer vídeos e amplificar sua mensagem. Como CEO da agência de publicidade VaynerMedia, é seguro dizer que ele é um especialista no assunto. Ele frequentemente envia vídeos de atendimento ao cliente para seus seguidores nas mídias sociais.

4. Atendimento ao Cliente Netflix

“A facilidade de acesso é muito importante para nós, queremos que nossos clientes possam nos encontrar.”

Este vídeo recente fornece uma visão dos bastidores da equipe de atendimento ao cliente da Netflix e do trabalho que eles fazem. É ótimo obter a visão de um líder do setor sobre suporte ao cliente. Mas este também é um dos melhores vídeos de treinamento de atendimento ao cliente para inspirar sua equipe. Isso os ajudará a perceber o valor de seus papéis e o que eles podem tirar disso também.

5. Richard Branson: Coloque sua equipe em primeiro lugar

“Minha filosofia sempre foi, se você colocar sua equipe em primeiro lugar, os clientes em segundo e os acionistas em terceiro, efetivamente, os acionistas se sairão bem, os clientes se sairão bem e sua equipe ficará feliz.”

Em 2016, o fundador da Virgin, Richard Branson, sentou-se com a Inc. para discutir o atendimento ao cliente de primeira classe da Virgin. A lógica por trás de sua abordagem é realmente bastante simples. Assista a ele explicar sua filosofia e discutir algumas de suas técnicas de gerenciamento neste pequeno vídeo de atendimento ao cliente.

6. Comece com seu cliente e trabalhe de trás para frente em um produto

“Tudo começou com os benefícios incríveis que podemos oferecer ao cliente.”

Em 1997, Steve Jobs liderou este bate-papo ao pé da lareira na Apple Worldwide Developers Conference anual. Este vídeo nostálgico dos anos 90 é um pouco confuso e começa com uma pergunta difícil do público. Mas Steve Jobs consegue transformá-lo em um conteúdo perspicaz explicando sua abordagem à experiência do cliente e à criação de produtos. Este é imperdível para os amantes da Apple.

7. Como Fornecer Atendimento Extraordinário ao Cliente

“Ele não recebe mais. Não há compensação. Não há incentivo para desempenho acima da média... Aliás, durante anos tive medo de que, se os correios descobrissem o que ele estava fazendo, o fizessem parar.”

Este discurso do empresário Mark Sanborn destaca como o atendimento excepcional ao cliente pode ser memorável e impactante. Esta brilhante anedota sobre seu carteiro Fred é cheia de humor do início ao fim.

8. Fui Seduzido pelo Atendimento Excepcional ao Cliente

“Minha carreira me deu a oportunidade de visitar literalmente mais de mil empresas e conhecer centenas de executivos e empreendedores. E os que se destacam são aqueles que realmente se concentram em oferecer experiências excepcionais aos clientes.”

Neste TED Talk de atendimento ao cliente, John Boccuzzi Jr. discute por que um ótimo serviço é, na verdade, a melhor forma de marketing que uma marca pode ter. Trabalhando como executivo de vendas, marketing e experiência do cliente por mais de 20 anos, ele estudou continuamente por que algumas empresas são bem-sucedidas e outras falham. Ele acredita que o atendimento ao cliente tem muito a ver com isso.

Ele oferece aos espectadores muitos insights e exemplos da vida real nesta tremenda TED Talk sobre atendimento ao cliente.

9. 7 habilidades essenciais de suporte ao cliente que todo representante precisa

“Todo representante deve encontrar um equilíbrio sólido entre fornecer um serviço detalhado e preciso e trazer o cliente de volta à sua vida o mais rápido possível.”

Ideal para uso como um dos vídeos de treinamento de atendimento ao cliente da sua empresa, esta apresentação rápida da HubSpot aborda sete habilidades essenciais que todo representante de atendimento ao cliente deve dominar. Eles incluem:

• Capacidade de receber críticas
• Empatia
• Capacidade de sair do roteiro
• Positividade
• Persuasão
• Competência
• Conhecimento do produto

Este é um dos vídeos de atendimento ao cliente mais curtos da nossa lista, mas o HubSpot consegue agregar muito valor.

10. O que Steve Jobs aprendeu com o Ritz-Carlton

“Há muitas coisas que a Apple aprendeu com o Ritz-Carlton. Vou falar sobre três em particular – três princípios que podem elevar qualquer negócio em qualquer setor.”

O Ritz-Carlton é conhecido por seu lendário atendimento ao cliente. Assim, quando a Apple se preparou para lançar suas lojas de varejo em 2001, Steve Jobs buscou inspiração na cadeia de hotéis de luxo.

Este vídeo de atendimento ao cliente da Forbes do autor Carmine Gallo explica exatamente o que o Ritz-Carlton e a Apple fazem para que seus clientes se sintam valorizados. Ele resume em três etapas.

• Comece com uma recepção calorosa
• Termine com uma despedida carinhosa e um convite para voltar
• Capacite seus funcionários a fazer o que é certo para os clientes

11. Como melhorar suas habilidades de escuta

“Quando uma pessoa sente que foi realmente ouvida, isso pode ajudar a acalmá-la e permitir que a compreensão e a solução de problemas comecem.”

As habilidades de escuta são essenciais quando se trata de fornecer atendimento ao cliente de primeira linha. Este vídeo de instruções animado é um lembrete útil do papel que a escuta tem na comunicação. Em seguida, ele divide como ser um bom ouvinte em algumas etapas simples, tornando este um dos vídeos de treinamento de atendimento ao cliente mais importantes desta lista.

12. Dez maneiras de ter uma conversa melhor

“Seja interessado em outras pessoas.”

Continuando com conteúdo para melhorar as habilidades de comunicação com o cliente, este TED Talk de atendimento ao cliente da apresentadora de rádio Celeste Headlee é alegre e cheio de humor. No entanto, é mais do que apenas um relógio engraçado, este vídeo de atendimento ao cliente também é extremamente perspicaz. Ela percorre dez regras práticas para ter conversas melhores que incluem conceitos simples como honestidade, brevidade e clareza.

13. Incrível história de táxi de atendimento ao cliente

"Está com pressa? Tudo bem se eu fizer o limite de velocidade?”

Esta palestra do especialista em atendimento ao cliente Shep Hyken oferece outra anedota perspicaz sobre o impacto que um excelente atendimento ao cliente pode ter.

Seu encontro com um taxista texano a caminho do aeroporto começa como um momento de miséria, mas se torna um momento de magia. Oferecendo refrigerantes, doces e serviços exagerados, destaca como o elemento surpresa pode tornar o atendimento ao cliente ainda mais impressionante. Este é o mais popular dos vídeos de atendimento ao cliente de Shep Hyken e atinge muitos espectadores.

14. Melhor Palestrante de Atendimento ao Cliente 2020

“O maior risco para a lealdade é quando você falha ou os decepciona.”

Nossa lista de vídeos de atendimento ao cliente termina com este recente discurso do comediante que se tornou consultor de liderança Ross Shafer. Ele se concentra em por que as empresas precisam eliminar momentos 'POW' em vez de se concentrar na criação de momentos 'WOW'. Ele acredita que sempre cumprir a promessa da sua marca é a chave para o envolvimento do cliente e a construção da fidelidade à marca.