21 Exemplos de segmentação de clientes

A segmentação de clientes ajuda você a realmente entender seu público e adaptar seus esforços de marketing com precisão. Este artigo abordará 21 maneiras de dividir sua base de clientes em segmentos significativos para criar campanhas poderosas que atraiam as pessoas certas.

Você está procurando entender melhor e se conectar com uma base de clientes cada vez mais diversificada? A segmentação de clientes é sem dúvida a melhor ferramenta que você pode adicionar ao seu arsenal de marketing para conseguir isso.

A segmentação de clientesé o processo de dividir uma base de clientes em grupos distintos com base em características específicas, como dados demográficos, comportamentos ou interesses. Isto é crucial para a estratégia de marketing de uma empresa porque permite esforços de marketing mais personalizados e direcionados, levando a maiores taxas de engajamento e conversão.

Reunimos 21 exemplos de segmentos de clientes para ilustrar as diversas maneiras pelas quais você pode adaptar seus esforços de marketing para atender às necessidades específicas de seus clientes e gerar melhores resultados. Quer você seja uma marca de carros de luxo voltada para profissionais de alta renda ou um varejista que ajusta suas ofertas de produtos com base no clima, continue lendo para ver algumas das muitas maneiras de segmentar seu público para turbinar suas campanhas de marketing.

As quatro categorias principais de segmentação de clientes

Existem inúmeras maneiras de segmentar seu público, mas a maioria delas se enquadra em uma destas quatro categorias principais de segmentação de clientes:

• A segmentação demográficadivide o mercado com base em variáveis ​​como idade, sexo, renda, escolaridade e ocupação. Este método ajuda as empresas a adaptar as suas estratégias de marketing para atender às necessidades e preferências específicas de diferentes grupos demográficos. Uma marca de carros de luxo pode ter como alvo profissionais de alta renda, enquanto uma empresa de brinquedos infantis se concentra em pais jovens.
• A segmentação geográficacategoriza os clientes com base em sua localização, como país, região, cidade ou bairro. Por exemplo, um varejista de roupas pode promover casacos quentes de inverno em climas mais frios e roupas leves de verão em áreas tropicais.
• A segmentação comportamentalagrupa os clientes com base em seus comportamentos e padrões de tomada de decisão. Imagine organizar uma biblioteca com base nos gêneros emprestados com mais frequência. Isso inclui histórico de compras, uso de produtos e fidelidade à marca. Uma cafeteria pode usar segmentação comportamental para atingir os consumidores frequentes de café com recompensas de fidelidade, enquanto os visitantes casuais recebem ofertas promocionais ocasionais.
• A segmentação psicográficaclassifica os consumidores de acordo com seus estilos de vida, interesses e valores. A segmentação psicográfica é semelhante à formação de clubes baseados em hobbies e interesses. Por exemplo, uma marca de fitness pode ter como alvo indivíduos preocupados com a saúde e que valorizam um estilo de vida ativo, enquanto uma empresa de tecnologia comercializa novos gadgets para os primeiros utilizadores que adoram produtos inovadores.

21 Exemplos de segmentação de clientes

1. Baseado em valor

Tipo:Psicográfico

A segmentação baseada em valor concentra-se no valor que os clientes buscam de um produto ou serviço, como qualidade, preço ou conveniência. Imagine uma loja com seções rotuladas como “econômica”, “qualidade premium” e “rápida e fácil”. Uma empresa de tecnologia pode comercializar gadgets de alta qualidade para os clientes, priorizando a qualidade e ao mesmo tempo promovendo dispositivos econômicos para clientes sensíveis ao preço, garantindo que cada segmento receba ofertas alinhadas com seus valores.

2. Sazonal

Tipo:Comportamental

A segmentação sazonal tem como alvo os clientes com base na época do ano ou em feriados específicos. É como trocar guarda-roupas entre o verão e o inverno. Os varejistas usam isso para promover produtos com tema natalino durante o Natal ou materiais de volta às aulas no final do verão. Ao alinhar os esforços de marketing com comportamentos e tendências sazonais, as empresas podem garantir que as suas campanhas sejam relevantes, oportunas e envolventes.

3. Transacional

Tipo:Comportamental

A segmentação transacional agrupa clientes com base em seu histórico de compras e comportamentos de transação. Imagine uma mercearia organizando os clientes pelos itens em seus carrinhos de compras. Este método ajuda as empresas a identificar clientes de alto valor que frequentemente fazem grandes compras e a oferecer-lhes ofertas e recompensas exclusivas, aumentando a fidelidade do cliente e incentivando a repetição de negócios.

4. Geracional

Tipo:Demográfico

A segmentação geracional divide o mercado por faixas etárias, como Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z. É semelhante a organizar uma festa com áreas temáticas para diferentes faixas etárias. Um varejista de moda pode usar essa abordagem para comercializar estilos retrô para a Geração X e roupas da moda para a Geração Millennials, atendendo aos gostos, preferências e influências culturais únicos de cada geração.

5. Estágio do Ciclo de Vida

Tipo:Comportamental

A segmentação por estágio do ciclo de vida categoriza os clientes com base em seu estágio na jornada do cliente, desde o conhecimento até a fidelidade. Uma empresa de software pode enviar conteúdo introdutório a novos usuários e, ao mesmo tempo, oferecer tutoriais avançados e recompensas de fidelidade para clientes antigos, garantindo o envolvimento contínuo em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

6. Culturais

Tipo:Demográfico

A segmentação cultural agrupa os clientes com base em fatores culturais, como etnia, religião ou idioma. Imagine fazer a curadoria de um festival com diferentes estandes culturais. Uma marca alimentar pode promover produtos kosher para comunidades judaicas ou oferecer serviços em espanhol a clientes hispânicos, garantindo relevância cultural e inclusão, e melhorando a ligação com diversas bases de clientes.

7. Baseado em juros

Tipo:Psicográfico

A segmentação baseada em interesses tem como alvo os consumidores com base em seus hobbies e interesses, como a criação de fã-clubes para diferentes programas de TV. Por exemplo, uma agência de viagens ofereceria pacotes de aventura para quem busca emoções fortes e férias relaxantes na praia para aqueles interessados ​​em relaxar. Este método permite que as empresas criem ofertas altamente personalizadas e envolventes que atendem a interesses e paixões específicas.

8. Firmográfico

Tipo:Comportamental

A segmentação firmográfica em mercados B2B envolve categorizar negócios com base em características como setor, tamanho da empresa e receita. As empresas de software tendem a adaptar os seus serviços de forma diferente para pequenas startups em comparação com grandes corporações, garantindo que cada grupo receba ofertas que correspondam às suas necessidades operacionais específicas e requisitos de escalabilidade.

9. Tecnográfico

Tipo:Comportamental

A segmentação tecnológica classifica os clientes com base em seu uso e preferências de tecnologia. Imagine uma exposição de tecnologia com estandes atendendo a diversos níveis de conhecimento tecnológico. Uma empresa de software pode ter como alvo os entusiastas da tecnologia com recursos avançados, ao mesmo tempo que oferece opções fáceis de usar para clientes menos experientes em tecnologia, garantindo que os produtos atendam às diversas necessidades tecnológicas de diferentes grupos de usuários.

10. Engajamento

Tipo:Comportamental

A segmentação de engajamento agrupa os clientes com base em seus níveis de interação com uma marca, semelhante a dividir uma sala de aula pela participação dos alunos. As plataformas online geralmente têm como alvo usuários altamente engajados com conteúdo premium e usuários ocasionais com lembretes e incentivos. Esta segmentação garante que as estratégias de envolvimento sejam adaptadas ao nível de atividade de cada grupo, promovendo um maior envolvimento global.

11. Lealdade

Tipo:Comportamental

A segmentação de fidelidade concentra-se nos níveis de fidelidade dos clientes a uma marca, semelhante a um programa de recompensas com níveis bronze, prata e ouro. Muitos varejistas oferecem descontos exclusivos e acesso antecipado às vendas para seus clientes mais fiéis, promovendo relacionamentos de longo prazo e incentivando o patrocínio contínuo. Este método ajuda a recompensar e reter clientes de alto valor.

12. Ocasião

Tipo:Comportamental

A segmentação baseada em ocasiões tem como alvo os clientes com base em eventos ou situações específicas, como o planejamento de festas temáticas para ocasiões diferentes. Uma empresa de cartões comemorativos pode comercializar cartões de casamento para casais que vão se casar, cartões de aniversário para amigos e familiares e cartões de Natal durante épocas festivas. Essa abordagem garante que os esforços de marketing sejam oportunos e relevantes para as ocasiões específicas que os clientes estão comemorando.

13. Baseado em canal

Tipo:Comportamental

A segmentação baseada em canais agrupa os clientes por seus canais de comunicação preferidos, semelhante à configuração de diferentes estandes para e-mail, mídia social, chamadas telefônicas e interações pessoais. As empresas podem adaptar os seus esforços de marketing para garantir que as mensagens são entregues através dos canais preferidos pelos clientes, melhorando o envolvimento e as taxas de resposta ao encontrar os clientes onde estes se sentem mais confortáveis.

14. Benefício

Tipo:Psicográfico

A segmentação de benefícios divide os clientes com base nos benefícios específicos que buscam em um produto ou serviço, como uma academia com seções de cardio, treinamento de força e relaxamento. Uma marca de beleza pode comercializar produtos antienvelhecimento para quem procura uma pele jovem e produtos ecológicos para quem valoriza a sustentabilidade. Essa abordagem garante que as mensagens de marketing correspondam aos benefícios específicos que cada segmento mais valoriza.

15. Baseado em funções

Tipo:Comportamental

A segmentação baseada em funções categoriza os clientes com base em suas funções dentro de uma organização ou família, semelhante à organização de um local de trabalho por departamentos. As empresas B2B costumam ter como alvo os gerentes de RH com programas de bem-estar para os funcionários, enquanto as lojas de materiais de construção oferecem kits de bricolagem para trabalhadores manuais familiares. Este método garante que os produtos e serviços sejam relevantes para as funções e responsabilidades específicas de cada grupo de clientes.

16. Saúde

Tipo:Psicográfico

A segmentação de saúde concentra-se nas necessidades e preferências de saúde dos clientes, semelhante a um centro de bem-estar com áreas de nutrição, preparo físico e saúde mental. Uma loja de produtos naturais poderia comercializar produtos sem glúten para pessoas com doença celíaca e alimentos ricos em proteínas para atletas, garantindo que os produtos atendam aos requisitos e preferências de saúde específicos de sua diversificada base de clientes.

17. Taxa de uso

Tipo:Comportamental

A segmentação da taxa de uso divide os clientes com base na frequência com que usam um produto ou serviço, como uma academia, categorizando os membros como usuários diários, semanais e visitantes ocasionais. Por exemplo, um serviço de streaming pode oferecer assinaturas premium para usuários frequentes que assistem ao conteúdo diariamente e avaliações gratuitas ou descontos para usuários leves para incentivar um envolvimento mais frequente, adaptando as ofertas para corresponder aos padrões de uso.

18. Status do cliente

Tipo:Comportamental

A segmentação do status do cliente categoriza os clientes com base em seu relacionamento com a marca, semelhante à diferenciação de novos alunos, alunos atuais e ex-alunos. Os varejistas on-line normalmente enviam ofertas de boas-vindas a novos clientes, recompensas de fidelidade a compradores regulares e campanhas de reconquista a clientes anteriores que não compram há algum tempo. Isso garante estratégias direcionadas para cada status de cliente.

19. Com base na renda

Tipo:Demográfico

A segmentação baseada em renda agrupa os clientes com base em seus níveis de renda, semelhante a um shopping center com seções para marcas de luxo, lojas de médio porte e lojas de descontos. Uma agência de viagens pode comercializar pacotes de férias de alto nível para clientes abastados, oferecendo ao mesmo tempo opções econômicas para aqueles com menor renda disponível, garantindo ofertas relevantes e atraentes para cada segmento de renda.

20. Nível de escolaridade

Tipo:Demográfico

A segmentação por nível de escolaridade divide os clientes com base em seu nível de escolaridade, como uma biblioteca que organiza eventos para diferentes níveis de leitura. Os provedores de cursos on-line geralmente oferecem certificações avançadas para profissionais altamente qualificados, ao mesmo tempo que promovem treinamento de habilidades básicas para aqueles com educação menos formal, atendendo efetivamente às necessidades e capacidades de aprendizagem de cada grupo.

21. Atitudes

Tipo:Psicográfico

A segmentação atitudinal classifica os clientes com base em suas atitudes, crenças e percepções em relação a um produto ou serviço, semelhante à compreensão das diferentes bases de fãs de um filme. Uma marca de moda sustentável pode atingir clientes ambientalmente conscientes com mensagens ecológicas, enquanto outro segmento pode ser atraído pelos designs elegantes da marca, garantindo mensagens de marketing personalizadas para cada atitude.

Criando seus próprios segmentos de clientes

A segmentação de clientes é uma ferramenta poderosa que pode aprimorar significativamente sua estratégia de marketing, garantindo que suas mensagens sejam personalizadas e relevantes para grupos específicos. CleverTap se destaca como uma ferramenta completa de segmentação de clientes, facilitando a compreensão e categorização de sua base de clientes por meio de análises robustas e recursos de dados em tempo real.

Ao aproveitar recursos avançados como Clever.AI da CleverTap , você pode maximizar seus esforços de segmentação, otimizando as jornadas do cliente, melhorando o engajamento e, por fim, gerando taxas de conversão e fidelidade mais altas. Com esses 21 exemplos de segmentação de clientes, você tem uma lista abrangente para refinar sua estratégia de segmentação e levar seus esforços de marketing para o próximo nível.