5 segmentos de clientes mais usados ​​em e-mails para lojas de varejo

O e-mail continua sendo uma das melhores formas de marketing, com um ROI médio de US$ 44 para cada dólar investido. Você já pode estar usando e-mail em várias capacidades, mas existem algumas táticas básicas que você pode usar para ajudá-lo a levar seus esforços para o próximo nível.

A segmentação é um dos métodos mais eficazes que você pode usar para segmentar e interagir com clientes em potencial e clientes. A segmentação de e-mail permite agrupar assinantes com base em critérios exclusivos que são essenciais para o seu negócio, como localização, tipo de loja ou volume de compras. Neste artigo, apresentarei a você diferentes maneiras de segmentar seu público, segmentar seu cliente ideal e expandir seus negócios de varejo por meio do marketing por e-mail. Vamos pular direto para os detalhes!

Benefícios da segmentação de e-mail?

A segmentação de e-mail geralmente é usada para entregar e-mails direcionados e personalizados para grupos de contatos específicos, permitindo que você envie e-mails personalizados para seu público. A segmentação também ajuda você a ver como esses grupos funcionam e interagem com suas mensagens.

Embora você queira enviar e-mails promocionais para todos em sua lista, a segmentação de um segmento específico é conhecida por aumentar as aberturas, cliques e até receita. Os profissionais de marketing viram a segmentação produzir mais de 7 vezes a receita de e-mails não segmentados, permitindo que as empresas criem interações individualizadas com seus contatos de maneira escalável.

Os profissionais de marketing viram a segmentação produzir mais de 7 vezes a receita de e-mails não segmentados, permitindo que as empresas criem interações individualizadas com seus contatos de maneira escalável. Como promover sua própria empresa por e-mail às vezes pode ser assustador, a segmentação de e-mail fornece uma maneira simplificada de criar estratégias de marketing personalizadas para sua empresa, para que você possa se concentrar menos em escrever e-mails comerciais e mais no que faz melhor: atender às necessidades de seus clientes.

5 segmentos de e-mail mais usados ​​para lojas de varejo

Cada empresa sabe coisas diferentes sobre seus clientes, dependendo de quais bens e serviços eles vendem. Por exemplo, você pode saber se seus clientes estão usando o One Drive ou o Dropbox para seus arquivos. Se eles gostam de uma certa marca de cereal matinal ou quantos filhos eles têm. Tudo isso pode ser aproveitado.

Não há regras esculpidas em pedra sobre quais detalhes podem ou não ser usados ​​para segmentação de lista - qualquer coisa que possa ser conectada de volta ao endereço de e-mail de um cliente é um jogo limpo. Veja a seguir algumas ideias de segmentação para você começar a entender o que é possível. Esta não é de forma alguma uma lista completa, mas sim um bom começo para desenvolver a partir de quando você cria suas próprias estratégias de segmentação.

Segmentar por dados demográficos

Idade, sexo, cidade natal e outros detalhes geográficos, emprego, salário e assim por diante. Esses são os dados mais básicos que podem ajudá-lo a segmentar sem ser muito granular e complicado. Só porque esses segmentos não são complicados não significa que não sejam eficazes.

Se você está fazendo negócios no âmbito B2B, também é necessário ter conhecimento sobre o tipo organizacional de seus clientes e o setor de seu contato. Existem vários tipos diferentes de organizações e seus respectivos setores, e suas necessidades e desejos são diferentes - use-os a seu favor.

O mesmo se aplica ao cargo de seu cliente B2B e sua classificação de antiguidade. Idealmente, você não fornecerá os mesmos detalhes a um profissional de marketing que a um desenvolvedor ou contador. Há uma distinção entre um consultor de marketing e um vice-presidente de marketing; necessidades e objetivos variam.

Segmentar por dados comportamentais

Quando você souber quem está usando/comprando seu produto, tente descobrir por que e como eles estão fazendo isso. Eles estão comprando para si mesmos, seus familiares ou talvez como um presente? As compras deles são distribuídas por todo o site comprando uma variedade de produtos diferentes ou estão focadas principalmente na compra de determinadas coisas ou apenas uma determinada linha de produtos ou marca?

Você pode usar esses dados para enviar e-mails relevantes para seus clientes, considere usar alguns desses segmentos para seu segmento de lista: frequência de compra e ciclo de compra – alguns clientes podem chegar até você semanalmente, mensalmente, trimestralmente, anualmente etc. . – descubra seus ciclos de compra e preveja isso enviando conteúdo e ofertas relevantes logo antes do ciclo de compra. Da mesma forma, se um grupo de clientes raramente compra de você, você pode tentar convencê-los a comprar mais de você dando a eles ofertas e cupons exclusivos.

Compras anteriores e mudança de comportamento do comprador

Observar pedidos anteriores e tentar fazer upselling para serviços adicionais ou itens complementares é uma tática clássica da Amazon. Se você tem clientes que sempre compram de você, mas por um motivo ou outro, não fazem mais, então essas são as pessoas que você precisa prestar um pouco mais de atenção e dar-lhes campanhas adicionais e promoções para recuperá-los. Eles sempre compram suas coisas de algum lugar, não é como se eles não comam mais chocolate (ou qualquer outra coisa que você estava vendendo para eles).

Clientes que indicam

Existem consumidores que indicam repetidamente sua empresa para seus amigos e familiares - esses são os maiores apoiadores da sua marca. Você pode enviar e-mails oferecendo recompensas, descontos por indicação de um amigo e provavelmente até testes de novos produtos ou serviços são maneiras de fazer com que eles o apoiem ainda mais.

Clientes que não deram uma avaliação

Você deve sempre tentar obter avaliações mais favoráveis ​​da sua empresa, então por que não criar uma seção de lista que segmente os clientes que ainda não escreveram uma avaliação?

Abandonados de carrinho de compras

De acordo com vários relatórios, a taxa média de desistência de compras é de ~ 68%, o que é enorme. Você pode corrigir esse vazamento em seu funil de vendas usando aplicativos que permitem automatizar e-mails de recuperação de carrinho abandonado. O AVADA Email Marketing é um ótimo aplicativo para esse fim! Quando um carrinho é abandonado em seu site, o aplicativo enviará um e-mail bem elaborado para seu cliente e o lembrará de voltar e finalizar o checkout. Você pode adicionar algum tipo de promoção ao seu e-mail de recuperação de carrinho para incentivar a compra. Você pode obter o marketing por e-mail da AVADA na App Store da Shopify de forma totalmente gratuita.

Nível de engajamento

Você experimentou um aumento ou diminuição no número de pessoas lendo seus e-mails e agindo? Clientes diferentes têm necessidades diferentes e respondem de maneira diferente aos seus e-mails. Seu melhor cliente pode ser o pior em termos de interação por e-mail. Talvez seja hora de começar a enviar menos e-mails para evitar que eles saiam por aborrecimento.

Segmente por leitores de e-mail e conteúdo

Diferentes provedores e leitores de e-mail podem exibir seu conteúdo de maneira diferente, lembre-se disso e certifique-se de que suas promoções sejam atraentes para os provedores e leitores que seus clientes mais usam. Felizmente, isso é simples de fazer, pois a maioria dos aplicativos de gerenciamento de lista de e-mail vem com recursos integrados que mostrarão a aparência da sua campanha em vários provedores e dispositivos de e-mail.

Conteúdo em termos de assunto e formato é outra técnica de segmentação que pode ser muito útil para fazer com que os consumidores comprem mais. Só porque o histórico de compras do cliente não indica que ele está interessado em utensílios de cozinha não significa que não esteja interessado neles. Navegar nos detalhes, na lista de desejos e simplesmente perguntar a eles pode fazer maravilhas aqui.

Além disso, tipos de conteúdo exclusivos podem ser mais atraentes para algumas partes do seu banco de dados, como o Pinterest Picture Style, outros como vídeo ou mais texto, etc. Tudo isso pode ser testado e usado para obter grande impacto.

Segmente por níveis de satisfação do cliente

Muitas organizações usam índices de satisfação para avaliar o grau de satisfação de sua base de clientes - o Net Promoter Score (NPS) é muito comum. Se você calcular a satisfação numericamente, considere segmentar seu público com base no nível de felicidade. Pontuações mais baixas podem receber e-mails mais informativos sobre sua marca e sua história para fisgá-los, enquanto pontuações mais altas podem ser uma boa oportunidade para obter feedback, referências e upsells.

Se o seu plano inclui locais físicos, além de sua loja de comércio eletrônico, segmentar com base em onde os consumidores comprarão principalmente pode ser uma boa estratégia para segmentação. Os clientes de comércio eletrônico receberão ofertas que só podem ser resgatadas on-line, enquanto aqueles que preferem lojas físicas terão eventos na loja e muito mais.

Segmentar por origem de referência

Saber como seus clientes foram encaminhados a você pode afetar a forma como você fala com eles. Por exemplo, clientes em potencial que foram encaminhados a você por propaganda boca a boca versus anúncios sociais terão uma percepção diferente do seu negócio.

Você precisará fornecer informações para esses contatos de maneira diferente ou fornecer incentivos específicos para que se inscrevam em seus serviços. Clientes em potencial que encontraram você por meio de anúncios sociais, por exemplo, também levarão mais tempo para confiar em sua marca do que aqueles que chegaram até você por meio do boca a boca, portanto, você deve considerar pontos de contato adicionais por e-mail assim que estiverem a bordo.

Por exemplo, você pode fornecer informações aos clientes que o encontram por meio de anúncios sociais, como feedback do cliente, treinamento sobre os principais diferenciais ou mais exemplos de seu trabalho e histórias de sucesso. Como alternativa, os e-mails que você envia para esse grupo podem ser tão fáceis quanto entrar em contato com eles para fornecer feedback durante o processo de integração.

Ao segmentar seus contatos por meio de uma fonte de referência e se engajar nessa forma de personalização de e-mail, você pode direcionar esses grupos com mensagens e horários específicos adaptados às suas necessidades.

Procurando uma ferramenta para enviar e-mails automatizados para listas de e-mail segmentadas? O AVADA Email Marketing lhe dará todos os recursos necessários para facilitar essa importante busca. Obtenha o marketing por e-mail da AVADA na App Store da Shopify de forma totalmente gratuita agora!

Como criar segmentos de e-mail rentáveis ​​para o seu negócio de varejo

Ser bem-sucedido na segmentação de listas pode ser uma grande vitória para o seu negócio de varejo, mas olhar para uma vasta lista de estratégias em potencial pode parecer esmagador. Se você não sabe por onde começar, basta seguir este método de 5 etapas para começar:

Etapa 1. Descubra suas necessidades de dados

Depois de ler todas as várias estratégias de segmentação existentes, agora você deve ter uma compreensão mais clara de que tipo de dados você precisa para extrair algumas dessas estratégias de segmentação. Para entender o que ainda precisa acontecer para obter os dados de que você precisa, faça a si mesmo as três perguntas a seguir:

• Que tipo de dados você já tem? -Que tipo de dados você precisa para começar a coletar? Esses são os dados que você tem a capacidade de adquirir, mas não está realmente usando no momento.
• Que detalhes você precisa pedir? Esses são os dados que você precisa perguntar aos usuários explicitamente ou que precisa planejar o caminho para chegar lá.

Você provavelmente não tem todos os pontos de dados que deseja ou precisa no momento. Se assim for, este é o lugar para investir mais dinheiro no crescimento.

Etapa 2. Escolha como deseja segmentar os dados

Agora que você tem uma ideia de quais dados você tem acesso, é hora de passar por todas as técnicas de segmentação discutidas acima e determinar qual delas é adequada para uso. A lista acima não está completa, e você pode e deve realmente criar novas que se encaixem na estratégia da sua empresa e nos planos para o futuro.

Passo 3. Conte com a Ferramenta de Email Marketing Certa

Você descobriu que tipo de dados você precisa e como obtê-los. Você tem seus segmentos desenhados no papel. Agora é a hora de fazer com que esses segmentos funcionem com seu provedor de serviços de email marketing. Existem um milhão e uma ferramentas diferentes de e-mail marketing disponíveis. Felizmente, você pode eliminar muita confusão experimentando o AVADA Email Marketing. Este aplicativo possui recursos de segmentação integrados e também muitos outros recursos importantes que você pode usar para executar suas campanhas de marketing por e-mail.

Etapa 4. Criar conteúdo

Até agora você tem uma compreensão e esperançosamente colocar todas as várias técnicas de segmentação em uso com sua ferramenta de marketing por e-mail. O próximo passo é escrever e criar conteúdo direcionado a cada um dos grupos que você configurou anteriormente. Você não precisa escrever todo o conteúdo de todas as promoções ao mesmo tempo - dependendo de seus segmentos e do ritmo que deseja contatá-los, você tem tempo para descobrir todo o material diferente que vai usar no estrada.

Etapa 5. Teste, enxágue, repita

Agora vem a parte divertida de enviar seus e-mails para seu banco de dados de clientes recém-segmentado e ver os resultados de seu trabalho duro de todas as medidas acima. Depois de enviar algumas campanhas, você deve ter dados suficientes para igualar seus esforços com suas campanhas antigas, bem como com suas novas campanhas na seção.

Se as taxas de abertura de uma campanha em um segmento específico atingirem o teto, estude o que foi bem-sucedido e use as observações para iterar sobre isso. As imagens estão melhorando as taxas de cliques? Usá-los mais em seu e-mail. As possibilidades são ilimitadas e você sempre pode melhorar suas campanhas - você nunca sabe de nada e deve estar sempre aberto a novos aprendizados e aplicar o que funciona melhor.

Palavras finais

A segmentação de lista de e-mail é uma ótima ferramenta que pode ser usada para fazer você parecer o dono de uma ótima cafeteria que todos amam e respeitam. Não há maneira certa ou errada de segmentar listas - existem tantas variáveis, e o que funciona para mim pode não funcionar para você e vice-versa. Aproveite o tempo para fazer o trabalho, e os resultados virão. Espero que este artigo tenha lhe fornecido informações valiosas sobre os métodos de segmentação de clientes mais utilizados no email marketing para lojas de varejo. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico. :-)