O que é Segmentação de Clientes? Definição, Tipo e Exemplos

O que é Segmentação de Clientes: A palavra ' segmento ' denota ' divisão ', ou seja, dividir em partes ou seções de acordo com características semelhantes. Portanto , a segmentação de clientes está dividindo os clientes de maneira eficaz, com base em seus fatores, como idade, necessidade, tipo de setor ou características de compra.

Também é conhecido como Segmentação de Mercado

A segmentação de clientes é essencial para o profissional de marketing, de modo que o vendedor possa se concentrar estrategicamente em um subgrupo específico de clientes, em vez de em um vasto consumidor potencial.

É essencial falar sobre o significado geral da segmentação de clientes para sua estratégia de marketing, especialmente quando você está criando conteúdo.

Vamos falar sobre a importância geral da segmentação de clientes em sua estratégia de marketing .

Estratégias de marketing, como publicidade paga por clique (PPC), Search Engine Optimization (SEO), email marketing, marketing de mídia social começam com um elemento comum e esse é o conteúdo. Portanto, é essencial manter a segmentação de clientes em mente durante o brainstorming e a criação do conteúdo.

Suponha que você vai iniciar uma campanha de marketing por e-mail . Você precisa ter um conteúdo personalizado para esses usuários específicos para melhor segmentação. Então você precisa de segmentação de clientes mesmo em áreas pequenas.

4 Tipos de Segmentação de Clientes

1. Segmentação demográfica

A palavra “Demográfico” denota uma seção específica da população, ou você pode dizer características estatísticas de populações humanas que incluem idade, raça, gênero, estado civil, renda, educação e emprego. Você pode dividir os consumidores com base nesses fatores para aumentar seu potencial de vendas.

Exemplo : Suponha que uma empresa têxtil esteja lidando com roupas de lã. Eles sabem que diferentes gêneros ou faixas etárias preferem diferentes tipos de tecidos e vestidos em lã. Portanto, você pode segmentar o público com base em sexo e idade. Além disso, você pode envolvê-los adequadamente.

Vantagens

• Economiza tempo vendendo coisas desnecessárias para consumidores em potencial.
• A segmentação de públicos específicos melhora a retenção e a fidelidade do cliente.
• O profissional de marketing pode modificar seu produto ou serviço em menos tempo para atender às necessidades do segmento-alvo.

Desvantagens

• Envolve produção limitada porque os clientes são limitados em cada segmento.
• É caro porque o custo de produção aumenta devido a ciclos de produção mais curtos e variações do produto.

2. Segmentação geográfica

Significa dividir os clientes com base na localização geográfica, ou seja, latitudes e longitudes. Quando uma indústria divide seu mercado com base em áreas geográficas, como cidade, país, estado ou região. A indústria, às vezes, se divide em segmentos de mercado rurais, urbanos e suburbanos, dependendo do tipo de segmento de negócios. Às vezes, o mercado também é dividido com base no clima ou na população total.

Exemplo : Uma empresa de roupas de marca do Reino Unido ' Superdry ' vende camisetas, calças e roupas de banho divertidas em Mumbai (Índia) no mês de novembro, enquanto vende blazers, gabardinas e casacos longos em Londres (Reino Unido) durante o mesmo período.

Uma marca pode vender diferentes tipos de roupas com base nas condições climáticas do estado específico do país.

Vantagens

• Uma vez que as geografias estão bem definidas através de fronteiras, população, densidade, topografia, etc., torna-se mais fácil para as empresas identificarem as necessidades dos potenciais clientes e produzirem em conformidade.
• As empresas identificam pessoas com necessidades e preferências semelhantes com a ajuda de segmentos geográficos.
• Áreas densamente povoadas levam a um enorme potencial de mercado e uma empresa pode obter mais lucro oferecendo uma ampla gama de produtos ou serviços.

Desvantagens

• Você só pode prever o tempo, mas não pode ter certeza sobre isso, pois ele continua mudando. Por isso, às vezes, torna-se arriscado para as empresas, que envolvem seus segmentos de acordo com os padrões climáticos geográficos.
• Não se concentra no padrão de comportamento de compra dos consumidores. As pessoas que vivem na mesma região podem ter necessidades e desejos diferentes. Assim, pode resultar em diferentes padrões de compra.

3. Segmentação Psicográfica

Denota o agrupamento de segmentos-alvo , sejam clientes potenciais, antigos ou clientes atuais, com base em suas crenças, características, atitude, aura, interesse, estilo de vida, classe social e muitos outros fatores. Analisar tais traços e agrupá-los é a arte do segmento Psicográfico. Ao entender a psicografia, os profissionais de marketing podem desenvolver conteúdo mais relacionado aos segmentos de clientes .

Exemplo : suponha que uma empresa têxtil pretenda criar roupas para vários setores do mercado, como atletas, frequentadores de escritórios, estudantes etc. pretende usar roupas formais. Assim, o fabricante pode produzir roupas para atender às necessidades de cada cliente.

Vantagens

• Dá a devida importância às preferências, crenças e processos de pensamento do consumidor. Ele entende as preocupações do cliente.
• Um pesquisador não apenas atende às necessidades do consumidor, mas também cria um sentimento de satisfação e lealdade entre eles, atendendo a diversas atividades, interesses e opiniões.
• Este segmento prova melhor quando você envolve a personalização de produtos e serviços.

Desvantagens

• A implicação deste segmento é difícil em comparação com segmentos demográficos e geográficos.
• Pode abranger um número limitado de potenciais consumidores de cada vez.

4. Segmentação comportamental

Como o nome sugere, esse segmento divide os consumidores de acordo com padrões de comportamento ao interagir com uma empresa. Seu principal objetivo é atender às necessidades e desejos específicos de grupos de clientes e adaptar o produto ou serviço para atender a essas necessidades.

Exemplo : Os designers de moda mais recentes, como Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , onde as roupas são personalizadas e adaptadas com base nas necessidades e desejos do cliente. Eles customizam vestidos de acordo com os pedidos feitos pelo cliente.

Vantagens

• A segmentação comportamental permite que as marcas usem tempo e recursos valiosos com mais eficiência.
• Ajuda a desenvolver estratégias de marketing inteligentes para melhorar e expandir a base de clientes.
• Ele promove padrões comportamentais que ajudam a prever o comportamento e os resultados do cliente.

Desvantagens

• O comportamento das pessoas nunca permanece o mesmo e continua mudando. Esta é a razão pela qual os profissionais de marketing não preferem essa estratégia.
• Abrange um número limitado de potenciais consumidores.
• Não pode ser medido facilmente, ou seja, é qualitativo e não pode ser quantificado devido à sua natureza subjetiva. Portanto, não se pode justificá-lo com números ou estimativas no que diz respeito ao comportamento dos consumidores.

Portanto, as empresas podem se familiarizar mais com as necessidades do consumidor usando tipos de segmentação e adaptando suas estratégias de preços de acordo.

Como a segmentação pode beneficiar o seu negócio?

A segmentação permite um melhor aproveitamento das estratégias de mercado, além de ser eficiente em termos de tempo, dinheiro e recursos. Os profissionais de marketing podem obter uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos consumidores. Portanto, o resultado é o crescimento das vendas com uma estratégia econômica .

A segmentação de clientes aumenta a credibilidade do cliente e permite que você se concentre em coisas importantes. Além disso, ajuda você a envolver os clientes com a coisa certa, na hora certa e com a qualidade certa.

Conclusão

As empresas não sobreviveriam a longo prazo se a estratégia de marketing dependesse de atingir uma população massiva. Mesmo o marketing por e-mail requer segmentação de clientes para uma segmentação perfeita. Ele permite que uma empresa atenda com precisão às necessidades e preferências dos clientes em diferentes partes do mundo.

Assim, a segmentação de clientes é sempre uma boa ideia? Caso contrário, você pode me dizer qual é a melhor ideia para atingir consumidores em potencial de diferentes partes do mundo na seção de comentários?

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