Pesquisa de Satisfação do Cliente por NotifyVisitors

Uma pesquisa de satisfação do cliente é um instrumento que auxilia as organizações a estimar o nível de atendimento (satisfação) de seus clientes com seu produto/serviço.

Por que isso é importante?

Os clientes são a alma dos negócios. Assim como um corpo não pode funcionar sem sangue, da mesma forma, uma empresa não pode funcionar sem ter um cliente satisfeito e fiel.

Altos níveis de fidelidade do consumidor são indicadores confiáveis ​​de clientes e manutenção do cliente e recompra de itens. Além disso, a redução da fidelidade do consumidor pode efetivamente prejudicar a imagem da sua marca.

Mesmo depois de investir tanto tempo, dinheiro e energia, as organizações experimentam a perda de alguns clientes. Além disso, a melhor prática aqui é fazer uma pesquisa de satisfação do cliente para permitir que as empresas saibam exatamente onde estão cometendo erros. Ultimamente, tornou-se um dispositivo essencial para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Ainda não convencido, aqui estão três razões pelas quais é essencial fazer a pesquisa para conhecer o cliente.

• Mesmo o cliente mais importante pode perder o interesse em um piscar de olhos.
• Ele ajuda você a recuperar o interesse do cliente.
• A marca positiva pode ser alcançada por um atendimento ao cliente incrível.

Tipos de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Depois de saber a importância disso, deixe-nos saber mais sobre isso.

Portanto, existem várias maneiras de entender a lealdade do cliente, o nível de satisfação, a satisfação com o produto, e cada uma pode ajudá-lo a conhecer o usuário e aprender algo sobre ele. Algumas maneiras práticas são as seguintes-

1. Pontuação de satisfação do cliente

É uma avaliação de fidelidade do cliente que pergunta diretamente aos consumidores sobre o nível de satisfação com seu produto ou serviço. Ele contém perguntas simples com uma resposta binária, como feliz/triste, satisfeito/insatisfeito.

Eles são particularmente úteis para reconhecer consumidores insatisfeitos, bem como aqueles que adoram tanto sua marca que têm potencial para serem os defensores da marca.

Quando Envolvem perguntas simples que podem ser respondidas rapidamente por qualquer pessoa que utilize o produto ou serviço da empresa. Então, Confira um exemplo simples disso!

2. Pontuação líquida do promotor

É uma ferramenta de gerenciamento que milhões (empresas) usam para medir e rastrear como são percebidas pelos clientes. É uma pontuação de fidelidade do cliente que varia de -100 a 100.

Como calcular o NPS?

Os entrevistados podem ser agrupados da seguinte forma:

Os promotores são alguém que a empresa considera como clientes “regulares” que provavelmente comprarão seu produto ou serviço disponível e indicarão outras pessoas por meio de boca a boca ou qualquer outra referência. (pontuação 9-10)

Os detratores são as pessoas que estão insatisfeitas com seu produto ou serviço e podem prejudicar sua reputação e marca por meio do boca a boca negativo por meio do marketing de comércio eletrônico (pontuação de 0 a 6)

Os passivos são clientes satisfeitos, mas desinteressados, que correm o risco de ofertas competitivas. (pontuação 7-8)

O NPS não é expresso em porcentagem, mas em números puros.

Eles estavam entre -100 e +100. Pontuações acima de bom são normalmente consideradas boas. Se o NPS buscar acima de 50 é considerado excelente e, caso contrário, depende da média da indústria e varia de cultura para cultura e setor para setor.

No entanto, o NPS alinhado com outras ferramentas de marketing de comércio eletrônico pode agregar benefícios significativos. Portanto, a solução líder é combinada com dados sociais para obter feedback de todos os aspectos de um negócio. Os dados sociais podem ser um ótimo complemento para o NPS, e o melhor será configurar sua própria pontuação de NPS, que você pode verificar sempre que quiser, agindo com base nos insights mais rapidamente. Curioso para usar esta ferramenta frutífera? Junte-se ao NotifyVisitors NPS e aproveite ao máximo para o seu negócio.

3. Pesquisa de Usabilidade

Pesquisas de usabilidade ou visões gerais da experiência do cliente são utilizadas para ver o quão simples ou problemático é navegar em seu produto, serviço, site ou qualquer solução voltada para o cliente.

É usado com mais frequência em sites, e muitas organizações incorporam essas visões gerais como um pop-up exibido para os clientes que estão navegando.

• Você pode solicitar aos clientes um pacote de vários tipos de perguntas gerais, como
• Quem está usando sua solução?
• Como eles estão usando?
• Uma tarefa importante que eles executam durante o uso da solução.
• Quais são os empreendimentos mais significativos que eles realizam com sua resposta?
• Problemas explícitos que os clientes têm com sua solução.

No entanto, as pesquisas de usabilidade ajudam a ajudá-lo a atualizar ou melhorar sua oferta de itens atual.

4. Pesquisa de marcos

Como o nome sugere, uma pesquisa é feita em um estágio ou evento significativo no desenvolvimento de um produto ou serviço de uma organização.

As pesquisas de marco são o questionário enviado em minutos cruciais na excursão do cliente para ajudar a entender melhor a experiência do cliente. Uma conquista pode ser sensível ao tempo (por exemplo, enviar uma visão geral 30 dias após a inscrição) ou baseada na experiência (por exemplo, enviar após a conclusão da integração).

5. Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Gostaria de aprofundar o conhecimento do cliente e fazer clientes fiéis e satisfeitos?

Aqui está um modelo de pesquisa de satisfação do consumidor pré-criado que você pode usar, digamos, o conselho (CMX) para começar a estimar adequadamente a lealdade do consumidor. Lembre-se de que esses modelos de pesquisa de satisfação do consumidor podem ser utilizados hoje com avaliação gratuita quando você busca o NotifyVisitors conta.

Melhores práticas de satisfação do cliente

• Faça uma pergunta de cada vez.
• Mantenha-o preciso.
• Seja específico e fique longe de suposições.
• Atrair os consumidores para responder à pesquisa. Um bônus pode ser concedido aos respondentes da pesquisa. Pode ser um incentivo, desconto ou alguma doação.
• Construa questões rápidas e práticas.
• Trabalhe os timings, ou seja, saber qual será o melhor horário para o consumidor responder a pesquisa e tente cobrir o estudo no tempo mínimo.
• Basta fazer perguntas que satisfaçam seu objetivo final.
• A utilização de imagens para medições como NPS ou CSAT tornou-se imediatamente uma prática recomendada para a satisfação do consumidor . Como essas estimativas obtêm algumas informações sobre a satisfação geral de um cliente, é útil utilizar imagens ou emoticons para fazer um reconhecimento rápido e melhorar a taxa de reação, pois os visuais atraem mais rapidamente do que os não visuais.
• Limite sua pesquisa a um número limitado de perguntas.
• Certifique-se de responder prontamente e pessoalmente, se possível, caso receba um feedback negativo de seu cliente.

Então, o que fazer se você precisar alterar uma parte da sua pesquisa?

Você está sozinho, aqui, amigo. Portanto, faça uma anotação cuidadosa de qual componente você mudou e alerte seus resultados para evitar colocar muita dependência nos resultados da pesquisa cruzada.

Eu sugeriria obter ajuda de empresas pioneiras em planilhas de pesquisa personalizadas, aumentar os assinantes com formulários de assinatura de designer prontos por meio do NotifyVisitors para saber mais sobre os consumidores.

Criando sua pesquisa de satisfação do cliente

Sete etapas para criar sua pesquisa

1). Defina seus objetivos

O que você deseja que sua pesquisa com o cliente alcance? Você precisa de um objetivo específico antes de começar a criar as perguntas da pesquisa. Você gostaria de melhorar sua ajuda particular? Você precisa de feedback sobre seu novo site? Em poucas frases, registre o que você precisa obter com um estudo.

2). Crie uma linha de assunto atraente e um convite atraente

Uma linha de assunto como –

• 'Complete uma pesquisa e ganhe um vale-presente.'
• 'Ajude-nos em nossa pesquisa para seu aperfeiçoamento.'

Assim, você pode atrair consumidores com uma linha de assunto convincente.

3). convite efetivo

Pense em um convite para chá de bebê. É amigável e oferece detalhes como para quem é o chá de bebê e quanto tempo vai durar. Além disso, um convite para pesquisa é semelhante. Assim, usaremos o e-mail abaixo como exemplo de como redigir seu convite para pesquisa.

4). Selecione uma ferramenta online

Várias ferramentas podem ajudá-lo a criar uma pesquisa de cliente.

Você pode usar o NotifyVisitors para criar uma pesquisa e enviá-la por e-mail para seu público-alvo com facilidade.

5). Adicione seu logotipo

Lembre-se de adicionar o logotipo da organização para sua pesquisa e adicionar as cores usadas em sua marca, para que sua consulta seja consistente com sua marca.

6). Crie um conjunto de perguntas claras.

As perguntas devem ser exatas para o seu objetivo. Deve ser direto e livre de opinião. E faça um conjunto limitado de problemas porque você não quer que as perguntas sejam muito longas para que o consumidor pare no meio delas.

7). Segmente sua lista

Se você deseja que sua lista de pesquisa vá para muitos consumidores ou uma lista de e-mail específica, digamos, suponha que seja um novo cliente ou qualquer local específico da área. Assim, segmentar sua lista lhe dará as respostas mais relevantes.

8). Analise o resultado

Imagine suas informações apresentando os resultados em diagramas e gráficos, pois isso ajudará você a fazer referência rápida às suas descobertas em relatórios. Você também pode usar pesquisa de texto e névoas de palavras em perguntas abertas para escolher padrões de reação padrão. Você também pode imprimir as informações como uma planilha, que poderá ser enviada para investigação adicional. Com uma pesquisa online , os dados coletados são coletados automaticamente para começar a investigar os resultados imediatamente.

9). Escreva um relatório

A etapa final é preparar um relatório contendo suas descobertas e se elas atingiram seus objetivos de pesquisa. Além disso, se as pesquisas online forem feitas com precisão, elas podem avaliar de forma viável a lealdade do consumidor, obter feedback sobre produtos e serviços e descobrir impactos críticos em sua área geral de pesquisa.

Alguns exemplos de pesquisas de satisfação do cliente

Como discutimos muito sobre as visões gerais da pesquisa de satisfação do consumidor, investigamos como elas se parecem na natureza. Então, aqui estão alguns exemplos de marcas fazendo pesquisas de satisfação do cliente, apresentando o que torna cada modelo incrível.

Twitter

Ele convida os usuários a participar da pesquisa que aparece na linha do tempo do Twitter.