​​Como pedir avaliações aos clientes - e como chegamos ao G2 Top 100

Quando se trata da reputação online da sua empresa, as avaliações desempenham um papel fundamental na atração de novos clientes e na retenção dos existentes.

Vejamos por que as avaliações são tão importantes, como você pode gerar mais avaliações e como chegamos à lista dos 100 melhores da G2 — o principal site de avaliações de software e serviços empresariais.

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• Como pedir uma revisão
• Quais canais são melhores para alcançar seus clientes
• Principais dicas ao pedir avaliações
• Como analisar seus dados de avaliação de clientes
• Diversifique suas plataformas de avaliação
  • Tripadvisor
  • Yelp
  • Perfil do Google Business, anteriormente Google My Business
  • Google Play
  • Capterra
  • G2
• Como chegamos ao top 100 do G2

Por que as avaliações dos clientes são importantes

As avaliações dos clientes são um dos fatores mais importantes para influenciar os clientes em potencial. A maioria dos consumidores diz que avaliações on-line positivas influenciam suas decisões de compra porque as avaliações fornecem prova social de que outras pessoas experimentaram e gostaram do seu produto ou serviço.

Dar avaliações permite que os clientes compartilhem sua experiência e expressem sua opinião. As avaliações positivas dos clientes podem aumentar as vendas, enquanto as negativas podem levar à perda de negócios.

Como pedir uma revisão

A melhor maneira de obter mais avaliações é simplesmente pedir por elas. Você pode fazer isso de diferentes maneiras, como:

• Incluir um apelo à ação no seu recibo e incentivar os clientes a deixar uma avaliação
• Enviar um e-mail para os clientes depois que eles usarem seu produto ou serviço
• Adicionando um pop-up ao seu produto ou site
• Fazer uma ligação pessoal para seus clientes

Pedir avaliações aos clientes pode ser uma ótima maneira de aumentar o número de avaliações positivas e melhorar sua reputação online. Mas, é importante lembrar que nem todas as avaliações serão positivas.

É fundamental que você responda às críticas, tanto positivas quanto negativas, de maneira profissional e educada. Responder a avaliações negativas de maneira positiva pode mostrar aos clientes em potencial que você está comprometido em fornecer uma boa experiência ao cliente.

Quais canais são melhores para alcançar seus clientes?

Você deve se envolver com seu público-alvo, e a melhor maneira de alcançar seus clientes dependerá do seu negócio específico e da sua base de clientes.

Aqui estão algumas maneiras de interagir com seus clientes.

Local na rede Internet

Seu site é um ótimo lugar para incentivar os clientes a deixar comentários. Você pode adicionar um botão de apelo à ação em sua página inicial ou em páginas específicas, como suas páginas de produtos ou página de contato.

Ferramenta de bate-papo

Se você usa uma ferramenta de bate-papo em seu site, como LiveChat ou Intercom, pode incentivar os clientes a deixar comentários.

Quando você conversa com clientes em potencial, está construindo um relacionamento com esse indivíduo. Você também está criando uma personalidade de marca, pois o público-alvo fala ativamente com um ser humano e não apenas navegando em seu site.

Listas de e-mail

O e-mail é uma ótima maneira de alcançar seus clientes e pedir que eles deixem comentários. Você pode segmentar suas listas de e-mail para contatar apenas aqueles que fizeram uma compra ou consulta recentemente.

Canais de mídia social

A mídia social é uma ótima maneira de se conectar com seus clientes e pedir avaliações. Você pode postar atualizações, realizar competições ou simplesmente incluir uma frase de chamariz em sua biografia.

Por exemplo, realizamos um sorteio para gerar avaliações para nosso podcast — The Marketing Analytics Show.

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Tickets de suporte

Muitas organizações usam uma plataforma de software como Zendesk ou Freshdesk para centralizar as operações de suporte ao cliente. Sempre que um agente de suporte ao cliente resolver um problema e fechar um ticket, você poderá solicitar uma revisão, pois sua oferta e serviço são importantes para o cliente.

Pergunte ao seu cliente pessoalmente

Se você tem uma loja física, pode pedir aos clientes que deixem uma avaliação pessoalmente. Esse toque pessoal pode ajudar bastante na construção de relacionamentos com seus clientes.

Pedir avaliações aos clientes deve fazer parte de sua estratégia mais ampla de engajamento do cliente. Ao interagir com seus clientes em vários canais, é mais provável que você alcance um público mais amplo e colete mais avaliações.

Principais dicas ao pedir avaliações

Aqui estão nossas principais dicas ao solicitar avaliações aos clientes.

Encontre um método escalável

Você precisa encontrar um método de solicitar avaliações que possa ser dimensionado à medida que sua empresa cresce. Por exemplo, se você tem uma loja física, não pode pedir uma avaliação a todos os clientes. Mas, você pode incluir um apelo à ação em todos os seus recibos.

Reduza a barreira para enviar uma avaliação e dê incentivos

Torne o mais fácil possível para os clientes deixarem uma avaliação. Quanto mais fácil for, maior a probabilidade de eles fazerem isso. Você pode reduzir a barreira fornecendo um link para sua página de avaliação ou simplesmente pedindo para deixar uma avaliação no Google.

Outra ótima maneira de atrair mais avaliações é colocar um pôster em sua loja com um código QR que direcionará o cliente diretamente para sua página de avaliação. Tudo o que eles precisam fazer é escanear o código e deixar a revisão.

Você também pode oferecer um incentivo, como um código de desconto ou um voucher, para quem deixar uma avaliação.

Conheça seus clientes onde eles estão e use seus momentos felizes

Conecte-se com seu cliente quando ele estiver em um bom lugar. Em outras palavras, quando eles acabaram de receber um ótimo serviço ou elogiaram você pelo seu negócio. Há uma chance muito maior de eles deixarem uma avaliação positiva do que pedir para eles fazerem isso quando tiverem uma experiência negativa com sua marca.

Mas, é importante enfatizar que receber críticas negativas nem sempre é a pior coisa do mundo. Quando as pessoas olham para as avaliações, elas querem ver autenticidade, não apenas um 5/5 perfeito.

Responda às avaliações e avance nas reclamações

Aproveite o tempo para responder às avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Ao fazer isso, você reconhece a experiência do cliente e mostra que se importa com o feedback dele.

Obviamente, se um cliente deixar uma avaliação negativa, você precisará tomar medidas para resolver a reclamação. A melhor maneira de fazer isso é entrar em contato diretamente com o cliente e oferecer uma solução. Ao fazer isso, você não está apenas lidando com a reclamação, mas também transformando um potencial negativo em positivo. Além de potencialmente reverter uma experiência ruim para o cliente, você mostra aos futuros leitores de avaliações que você realmente se importa com seus clientes e faz qualquer coisa para ajudá-los.

Como analisar seus dados de avaliação de clientes

As avaliações não apenas fornecem feedback valioso sobre sua empresa, mas também podem ajudar a atrair novos clientes.

Mas e se você pudesse ir além de apenas ler seus comentários? E se você pudesse realmente analisá-los para saber mais sobre seus clientes e suas necessidades?

Aqui estão algumas dicas sobre como tirar o máximo proveito dos dados de avaliação de seus clientes:

1. Procure padrões

Uma das primeiras coisas que você deve fazer ao analisar as avaliações de seus clientes é procurar padrões. Existem certos tópicos que surgem de novo e de novo? Certos produtos ou serviços recebem feedback mais positivo ou negativo do que outros?

Isso ajuda a identificar áreas onde você precisa fazer melhorias ou áreas que já estão indo bem.

2. Compare diferentes produtos ou serviços

Se você oferece vários produtos ou serviços, pode usar as avaliações dos clientes para compará-los. Isso ajuda você a ver quais são mais populares entre seus clientes e quais podem precisar de algumas melhorias.

3. Cuidado com as conotações

Ao ler as avaliações dos clientes, preste atenção às palavras usadas. Que sentimentos eles implicam? Eles são principalmente positivos ou negativos? Isso lhe dá uma boa indicação de quão satisfeitos seus clientes estão em geral. Se você estiver analisando seus comentários no Planilhas Google, poderá usar algo como a API do Google Natural Language para avaliar o sentimento automaticamente.

4. Use software para ajudá-lo a analisar seus dados

Existem várias ferramentas e programas de software disponíveis que podem ajudá-lo a analisar seus dados de avaliação de clientes. Isso torna o processo muito mais fácil e ajuda você a obter melhores insights. Ao conectar seus dados de avaliação do Google Play, Tripadvisor, Yelp ou Capterra, por exemplo, ao Planilhas Google ou ao Data Studio, você pode acessar rapidamente esses insights e começar a agir de acordo com os resultados.

Essas são apenas algumas maneiras de analisar seus dados de avaliação para ajustar sua abordagem de atendimento ao cliente.

Diversifique suas plataformas de avaliação

Se você estiver usando apenas uma plataforma para coletar avaliações de clientes, estará perdendo muitos dados valiosos.

Existem muitas plataformas de revisão diferentes, cada uma com seus próprios pontos fortes e fracos. Ao diversificar suas plataformas de avaliação, você pode obter uma visão mais completa do seu negócio e do que seus clientes pensam.

Vamos dar uma olhada em algumas das plataformas de revisão mais populares.

Tripadvisor

O Tripadvisor é um dos sites de avaliação de viagens mais populares. É uma ótima plataforma para obter feedback honesto sobre hotéis, restaurantes e atrações turísticas. Se você trabalha no ramo de hospitalidade, precisa não apenas estar no Tripadvisor, mas também ser ativo.

Certifique-se de que seu perfil esteja atualizado e responda a todas as avaliações. Aqueles que procuram restaurantes ou hotéis terão muita orientação do que veem nesta plataforma.

Como o Tripadvisor é uma plataforma de avaliação de restaurantes, acomodações e atividades, os usuários podem facilmente sair e navegar pelas avaliações e reservar mesas ou quartos. A plataforma tem mais de 460 milhões de usuários e mais de 860 milhões de avaliações foram enviadas para ajudar os viajantes em todo o mundo.

O conector Supermetrics Tripadvisor Reviews não requer nenhuma autorização, então os usuários podem acessar facilmente as avaliações e analisá-las na ferramenta de relatórios de sua escolha. O conector permite comparar rapidamente as empresas do setor de hospitalidade e ver as principais diferenças e semelhanças entre elas.

Extraia dados como texto e classificação da resenha, a classificação média das resenhas e a hora em que o usuário enviou a resenha.

Relatório de avaliações do Tripadvisor

Experimente nosso modelo gratuito do Data Studio para Tripadvisor

Confira

Yelp

Yelp é uma rede social e site de avaliação de consumidores que opera internacionalmente. Se você possui um restaurante, este é um que deve ser observado. Para muitas pessoas, é o local ideal para quem procura um lugar para jantar fora. Com o Yelp, você deixa um comentário e avalia a empresa com 5 estrelas.

É um ótimo lugar para avaliações de empresas locais e para os consumidores interagirem com empresas locais. Embora a maioria de seus usuários esteja baseada nos EUA, a plataforma tem mais de 170 milhões de usuários únicos por mês em todo o mundo.

O conector Supermetrics Yelp Reviews permite mover facilmente os dados para um destino como uma planilha ou ferramenta de visualização de dados. Crie um relatório para ver como suas avaliações variaram e compare os resultados com as empresas que você avaliou. Se você automatizar a entrega para acontecer todo mês, terá informações atualizadas sempre que precisar.

Extraia dados como o número de avaliações, avaliações médias, avaliações respondidas e muito mais.

Perfil do Google Business (Google Meu Negócio)

Agora conhecido como Google Business Profile – ou GBP – o Google Meu Negócio é uma das plataformas de avaliação mais populares do mercado. Embora seja mais do que apenas comentários, geralmente é o primeiro lugar que as pessoas procuram ao considerar uma compra.

Ele abrange todos os negócios, em vez de se concentrar mais em apenas um e, de acordo com o Yelp, o revisor deixa uma avaliação e classifica você com cinco estrelas.

As organizações podem gerenciar o perfil da empresa, como localização, número de telefone e comentários no Google. Com a conta do Google Business Profile, as empresas podem aumentar seu alcance e ter mais chances de serem encontradas nos resultados de pesquisa.

Ao contrário dos conectores de revisão acima, este conector requer autorização. Você pode extrair dados do seu perfil e gerenciar suas classificações e avaliações. O conector do perfil comercial do Google permite que você extraia todos os dados necessários para sua empresa e os combine com outras ferramentas de negócios, como plataformas de marketing.

Extraia dados como avaliação por estrelas e texto, avaliação média por estrelas, respostas de avaliações e muito mais.

Relatório de perfil comercial do Google

Experimente nosso modelo gratuito do Data Studio para o perfil comercial do Google

Confira

Google Play

O Google Play é uma loja de aplicativos para smartphones Android e existem milhões de aplicativos desenvolvidos por desenvolvedores de terceiros.

O conector Supermetrics Google Play Reviews não requer autenticação, semelhante ao conector Capterra Reviews. Você pode facilmente extrair dados de avaliações e ver que tipo de avaliações seus concorrentes receberam ou como as avaliações dos aplicativos mais populares mudaram ao longo do tempo.

Extraia dados como resenhas e classificações de resenhas, a classificação média e o horário em que o usuário enviou a resenha.

Relatório de avaliações do Google Play

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Confira

Capterra

Capterra é uma plataforma popular para análises de software de negócios. É um ótimo lugar para obter uma visão detalhada de diferentes produtos de software e como eles se comparam. É muitas vezes apelidado de 'o diretório de software mais abrangente da web'.

Sendo um mercado de software de negócios gratuito que apresenta diferentes ferramentas de negócios B2B, é um bom lugar para conectar compradores a fornecedores de software e ajuda seus usuários a descobrir o produto certo com análises e pesquisas de usuários.

O conector Supermetrics Capterra Reviews permite que você acesse facilmente os dados da revisão. As revisões do Capterra não exigem autorização, por isso é uma ótima ferramenta para benchmarking de concorrentes ou para analisar o feedback positivo que outros receberam para entender o que funciona e o que não funciona.

Extraia dados como avaliações de avaliações, os prós e contras do software, o número de avaliações, a avaliação média e muito mais para uma ferramenta de relatórios de sua escolha.

G2

G2, o maior e mais confiável mercado de software, é um ótimo lugar para encontrar e revisar software. As empresas também usam o G2 para gerenciar e otimizar sua pilha de software para expandir seus negócios de forma sustentável.

O que é ótimo no G2 é que você pode construir uma máquina automatizada de coleta de avaliações. Você pode aproveitar ferramentas automatizadas em seu sistema de e-mail, em seu site ou até mesmo com sistemas de suporte ao cliente existentes que você já configurou e está executando.

Pense no G2 como uma plataforma de revisão por pares focada inteiramente em software.

Como a Supermetrics chegou ao top 100 do G2

Se você está envolvido com compras de software, com certeza já ouviu falar do G2. É uma ótima plataforma para pesquisar um produto no qual você está interessado. É um ótimo canal para verificar o que seus usuários estão pensando sobre seu produto para obter feedback. Você poderia pensar nisso como TripAdvisor, mas para software.

A G2 oferece aos usuários uma plataforma para revisar software em vários formatos, incluindo texto e vídeo. É um ótimo canal para feedback direto e honesto. Além disso, os fornecedores não têm permissão para excluir ou editar avaliações, portanto, a voz dos usuários é mantida intacta.

A G2 compila relatórios apresentando os melhores produtos em diferentes categorias. A joia da coroa é o prêmio anual de melhor software, que reconhece os 100 melhores produtos de software. A lista inclui os maiores disruptores e líderes de mercado em todas as categorias, portanto, entrar na lista é uma grande façanha para qualquer produto.

Quando a Supermetrics entrou na lista dos 100 melhores produtos do G2 este ano, ficamos empolgados. Nosso trabalho árduo valeu a pena, pois nos certificamos de ser reconhecidos no G2 nos últimos 6 meses. Para entrar na lista, você precisa estar ativo no G2. Leva tempo e esforço para que seus esforços do G2 dêem frutos, mas valeu a pena. Como o fizemos? Essas dicas nos ajudaram a entrar nessa cobiçada lista.

Qual é a grade G2?

A grade G2 foi projetada para ajudar os compradores a selecionar os produtos certos para seus negócios específicos. Com ele, o G2 classifica os produtos de software com base em três áreas principais: avaliações de produtos de usuários do G2, dados agregados de fontes digitais e redes sociais.

Com base nos dados de presença no mercado e nas avaliações dos clientes, as empresas são colocadas em diferentes quadrantes – alto desempenho, nicho, líderes e concorrentes.

Como obter mais avaliações do G2

Cobrimos diferentes tópicos neste artigo para você começar sua jornada de coleta de avaliações. Não é tão complicado quanto você pensa, mesmo que seu produto seja um pouco mais complexo, como um software.

Aqui estão as 6 principais considerações para fazer você se destacar no G2:

1. Tenha um bom produto que resolva o problema dos seus clientes

Este é óbvio - você deve ter um bom produto para ser reconhecido no G2. Você não pode enganar o sistema, pois todas as análises são feitas por usuários reais. Você precisa dar valor aos seus usuários primeiro. Então, você pode começar a construir seu perfil G2 e coletar comentários.

Uma métrica chave de pontuação é a pontuação média do seu perfil. As avaliações do G2 têm uma escala de 1 a 5 estrelas. Quanto mais estrelas você tiver, melhor será sua pontuação. As pontuações da revisão são calculadas e a média fornece sua pontuação geral. Ter um monte de críticas ruins pode realmente diminuir sua pontuação média e afetar seus rankings. A qualidade do produto pode afetar diretamente isso, portanto, um produto de qualidade provavelmente receberá avaliações melhores do que um de baixa qualidade.

2. Mantenha seu perfil G2 atualizado

Pense no G2 como uma plataforma de mídia social como LinkedIn ou Instagram. Muitas marcas maiores e influenciadores de sucesso têm perfis que mantêm e nutrem muito bem. Isso leva os usuários a se envolverem mais, pois podem ver que você está mantendo ativamente sua presença na plataforma.

Você quer os melhores recursos visuais, banners, fatos e listas de recursos sobre seu produto em seu perfil G2. Você deseja mostrar seu produto de forma clara e visualmente atraente, para que as pessoas obtenham informações sobre sua oferta. Um perfil bem projetado combinado com ótimas avaliações gerará mais engajamento e atenção ao seu produto. Afinal, o G2 rastreia o tráfego do seu perfil, e os perfis de alto tráfego são mais propensos a terminar no Top 100.

3. Faça com que seus usuários enviem avaliações

Mesmo com o perfil mais cuidadosamente projetado, você não pode esperar que as pessoas comecem a digitar comentários. Você precisa guiá-los para o lugar certo.

A maneira mais fácil de promover sua presença no G2 é colocar um banner do G2 em seu site. É fácil, clicável e leva as pessoas ao seu perfil. Se o visitante do site tiver algo a dizer, o G2 facilitará sua avaliação. O G2 tem uma boa coleção de ativos prontos, então você não precisa gastar tempo projetando um distintivo legal do G2.

O site é apenas um dos muitos canais que você pode usar para promover sua presença. Colocar seus CTAs G2 em boletins informativos por e-mail ou assinaturas pode levar as pessoas a avaliar seu produto. Criar reconhecimento da plataforma é uma maneira infalível de fazer com que suas avaliações fluam. Talvez seus e-mails de integração de clientes possam ter uma menção sobre a avaliação do produto.

4. Faça com que seus usuários avaliem você mesmo se você precisar adicionar um incentivo

Se você realmente deseja gerar resultados, precisa investir em seus esforços de coleta de avaliações. Uma campanha segmentada receberá avaliações desde que você incentive. Com a ajuda de um pequeno incentivo, como um cartão-presente, seus usuários começarão a dar avaliações com prazer. A segmentação ajuda a segmentar seu público, para que você possa ter um fluxo consistente de avaliações.

G2 aplica o decaimento de grade aos seus relatórios. Quanto mais antigas forem suas avaliações, menor será a probabilidade de você estar acima e à direita. Obter novas avaliações é importante para manter seu status de produto líder.

Segmentar segmentos específicos em momentos diferentes ajuda a manter um fluxo constante de avaliações. Se você tiver linhas de produtos diferentes, segmente os usuários de uma linha e, no próximo trimestre, segmente os usuários das outras linhas de produtos. A coleta de dados do usuário ajuda você a criar esses segmentos e campanhas de gotejamento que manterão suas avaliações chegando.

5. Envolva sua equipe

G2 pode fazer parte do seu trabalho interno. À medida que os usuários fazem avaliações, você obtém feedback valioso para dar às suas equipes de produto uma visão do que os usuários estão experimentando ao usar seu produto. Na Supermetrics, recebemos uma mensagem do Slack em um canal público sempre que um cliente nos avalia. Isso mantém a equipe informada sobre o que os usuários estão pensando.

A comunicação é uma via de mão dupla. G2 oferece a você a chance de responder a comentários e perguntas postadas. Eles informam aos usuários que você ouve os comentários deles. Também mostra que você se importa e reage ao que as pessoas postam. Ter sua equipe respondendo a eles melhora a experiência geral do G2, pois você está engajado ativamente. E ei, isso também é uma vantagem quando é a temporada de classificação.

6. Otimize, otimize e otimize

As avaliações não são tudo quando se trata de entrar no Top 100. Quando o G2 faz suas listas, eles não dependem apenas dos engajamentos que você obtém em sua plataforma. Eles também seguem outros canais para garantir que você seja digno de estar na lista.

Por exemplo, o G2 está constantemente verificando sua presença na web. Seu site estar atualizado e ter uma boa quantidade de tráfego pode ajudá-lo a ser classificado. Ter um bom SEO é importante, pois os resultados da pesquisa e as páginas amigáveis ​​​​ao SEO são vistos como uma vantagem. A atividade de mídia social é usada como uma medida. Se você é ativo nas redes sociais e tem uma contagem saudável de seguidores, definitivamente terá uma chance melhor.

Por fim, o desempenho da sua empresa é usado como métrica. O G2 verifica sua contagem de funcionários e seu crescimento geral. Se você é uma empresa em crescimento que está constantemente contratando e sua presença na web melhorou drasticamente, você pode ter maiores chances de chegar ao Top 100. Empresas em crescimento geralmente têm um produto comprovado e podem oferecer uma experiência melhor para seus clientes em geral.

Obter o primeiro lugar em um relatório G2 requer muito esforço. Com essas etapas, você está em uma boa posição para subir na lista dos 100 melhores. Com o esforço que você coloca, você também ganha um ótimo recurso ao lado. As revisões do G2 são algumas das melhores formas de feedback que você pode obter. É imparcial e detalhado.

Embrulhar

Ao entender a importância das avaliações e saber o que você pode fazer para atrair mais avaliações positivas, você melhorará sua reputação online rapidamente. Ao acertar sua estratégia de revisão, você verá suas vendas dispararem.

Portanto, lembre-se de se concentrar em encontrar um método escalável, atender seus clientes onde eles estão, reduzir a barreira para deixar uma avaliação, responder a avaliações e levar as reclamações adiante.

Como você está recebendo avaliações para o seu negócio?

Sobre o autor

Riku Mikkonen é especialista em marketing de produtos e operações de marketing. Atualmente, ele é consultor da HubSpot no Kaksio Labs.