A arte da retenção de clientes usando e-mails de retorno

Este artigo é sobre Tim Watson, da Zettasphere, especialista em email marketing com muitos anos de experiência. Emil Kristensen entrevistou Tim Watson, que explicou os princípios por trás dos e-mails de recuperação – a técnica que vai recuperar seus clientes e melhorar sua taxa de abertura!

Se você deseja lidar com e-mails não abertos ou aumentar suas taxas relacionadas, este artigo é para você!

Lista de verificação fácil de seguir para reconquistar seus clientes

Você tem problemas com os clientes que não abrem seus e-mails ou não se envolvem mais com sua marca? Ou você simplesmente quer que alguns de seus clientes inativos voltem ao jogo?

Coloque as mãos na lista de verificação que o ajudará a reconquistar seus clientes.

Vejamos as formas:

1. Crie uma campanha “Nós consertamos” para clientes perdidos. 2. Incentive os clientes a voltar. 3. Conquiste clientes de volta por meio de canais de mídia social.

A incrível jornada do e-mail marketing

De acordo com Tim Watson, o marketing por e-mail não mudou nada. Todo mundo ainda está tentando fornecer mensagens úteis e oportunas que as pessoas desejam receber. Ainda se trata de fornecer aos clientes o que eles desejam – comunicação, informação, ofertas, conteúdo.

O que mudou são os métodos que estão disponíveis para permanecerem relevantes. Agora podemos ver os níveis de atividade das pessoas e seu histórico de compras e, em seguida, usar os dados para direcionar o conteúdo apropriado para os destinatários de e-mail.

O que é uma estratégia de recuperação?

Os e-mails de retorno servem principalmente para reconquistar seu público de rotatividade. Dê uma olhada nas pessoas que desistiram e tente fazer com que elas se engajem novamente com sua marca. Se você tem um serviço de assinatura e alguns de seus clientes deixaram suas assinaturas expirarem, dê a eles motivos para voltar e iniciar uma nova assinatura.

Então, como você faz isso?

Se você está no varejo e eles não compraram nada ultimamente, conte a eles sobre as alterações do seu produto ou apenas faça uma oferta exclusiva para atraí-los a voltar.

A melhor prática de recuperação

Esteja ciente de qual público você está tentando reconquistar. Há muitos mal-entendidos quando se trata de identificar o público certo para reconquistar.

E por que isso?

É quando alguém abriu um e-mail pela última vez, clicou em um e-mail ou fez uma compra. Dessa forma, você pode segmentar a segmentação rapidamente. Olhe para o tempo médio entre suas compras. Às vezes, é normal ver longos períodos de tempo entre as compras, especialmente se você vende mercadorias de compras ou produtos exclusivos . Compare sua última compra com a frequência normal para descobrir quando eles estão inativos.

Uma linha de assunto vencedora

Tim disse que a linha de assunto é interessante porque tem um impacto muito maior nos e-mails de retorno. As linhas de assunto do email afetam suas taxas de abertura em seu público ativo, mas muito mais em seu público inativo.

Além disso, tente prestar atenção extra às linhas de assunto do carrinho abandonado para convencer os clientes a comprar seus produtos ou serviços.

Quando você está criando a linha de assunto do seu e-mail de recuperação, a curiosidade pode ser uma boa abordagem. Tente ser menos orientado para as vendas do que com o público ativo. Ao redigir um e-mail de recuperação, é melhor mudar seu tom de voz para ser mais casual.

Não são eles, é você!

Então o que você fez de errado? E o que você deve fazer diferente?

Se você está usando o nome da sua marca e eles estão ignorando você, misture e use algo diferente do nome da sua marca nos e-mails. A técnica de recuperação é sobre mudar o que você está fazendo se não funcionar .

Tente usar nomes mais pessoais, talvez sem qualquer marca. Tim reconhece que isso desobedece à ideia de que as pessoas precisam entender de que marca você vem, mas, ao reconquistar, é tudo uma questão de chamar a atenção. Tente entender por que as pessoas se desligaram e encontre o antídoto.

Se você é uma marca de moda e alguém parou porque achou que sua coleção não está mais atualizada, forneça conteúdo que prove que eles estão errados e informe que você atualizou sua coleção. As ofertas também desempenharão um papel, mas você terá que fazer mais do que apenas ofertas.

dicas e truques

• Mude o que você está fazendo – seja o que for. Se você sempre envia e-mails na segunda de manhã, envie na quarta à tarde, alterne seus nomes e, se tiver informações pessoais, use-as na linha de assunto.

• Reconheça que algumas pessoas não devem ser reconquistadas. Nem todas as pessoas no planeta são seu cliente ideal, e essa pessoa pode ter se envolvido com você por engano em primeiro lugar.

• Continue enviando ofertas e informações. Não é uma boa estratégia simplesmente deixá-los e contatá-los depois de um longo tempo. O truque final: o truque de marketing por e-mail favorito de Tim é usar e-mails muito simples . Livre-se de todas as coisas, mantenha-o simples e remova a desordem.

Aqui está um exemplo do que Tim faria.

Se Tim fizesse uma campanha de recuperação, ele configuraria uma oferta por um período limitado (digamos, sete dias) e enviaria três e-mails durante esse período. O primeiro e-mail conteria alguns produtos e estimularia a navegação. No segundo e-mail, ele reduziria a quantidade de conteúdo e, em seguida, o último e-mail apenas informaria que a oferta está prestes a terminar.

Taxa de cliques

O que seu botão de CTA deve dizer para que as pessoas realmente cliquem e acessem seu site?

Tim diz que tem que explicar o que o cliente recebe quando ele aperta o botão, e você tem que considerar o que eles querem e onde eles estão no ciclo de vida do cliente, pois eles podem não estar prontos para comprar nada ainda.

Embrulhar

A previsão de Tim sobre marketing por e-mail é que veremos uma mistura de mensagens do tipo broadcast e mensagens automatizadas. As mensagens automatizadas serão baseadas na interação das pessoas com seu site, e as mensagens mais personalizadas serão baseadas em interesses e dados pessoais, então os e-mails continuarão a se tornar cada vez mais baseados no comportamento.

Obter a aparência!

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Para começar do jeito certo, você pode ler este artigo sobre nossa jornada!

Além disso, você pode acessar muitos outros artigos sobre e-mail marketing e estratégias de marketing digital na página do blog da Popupsmart.

Aproveite-os!

Fonte: Emil Kristensen & Tim Watson

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