21 melhores estratégias de retenção de clientes que funcionam em 2022

Dada a natureza desafiadora do ambiente de negócios atual, as estratégias de retenção de clientes sempre permanecem na mente de todos. Há um fascínio e entusiasmo em atrair novos clientes, mas faz mais sentido colocar a maior parte de seus esforços no sentido de manter os que você já possui.

Os clientes são caros para adquirir e levam tempo para serem superados. A pesquisa revela que um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar um aumento de 25% a 95% nos ganhos ao longo do tempo, à medida que você recupera seu investimento inicial.

Portanto, como toda empresa, sua empresa deve sempre ter uma estratégia de retenção de clientes para reter clientes antigos e novos. Neste artigo, veremos 21 maneiras diferentes de moldar a cultura e o conhecimento de sua empresa para atrair clientes para sua agência naturalmente.

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é de diferentes tipos. Pode ser que um consumidor volte a comprar mais de seu produto ou serviço, ou pode indicar que um cliente está engajado e o manterá por muito tempo.

A retenção de clientes é essencial, especialmente se você estiver administrando uma agência B2B em um nicho pequeno e competitivo onde os clientes não são fáceis de reter. E, no entanto, você ficaria surpreso com quantas agências negligenciam a necessidade premente de uma forte estratégia de retenção de clientes. Portanto, concentre-se apenas na implementação dessas estratégias de retenção de clientes mencionadas abaixo para mantê-los satisfeitos e retê-los.

Estratégias de retenção de clientes que funcionam

1. Ouça seus clientes

Uma boa interação com seus clientes é a chave para o sucesso. Portanto, deve ser o foco de suas estratégias de retenção de clientes. Portanto, não pense apenas que sabe o que os clientes desejam. Além disso, pergunte a eles, dê uma boa olhada em suas respostas e faça ajustes com base nos dados.

Concentre-se em seus clientes existentes. Se eles compraram de você antes, é provável que eles comprem de você novamente se você jogar suas cartas corretamente. Upselling e cross-selling são mais confortáveis ​​com os clientes existentes.

Faça o check-in com seus consumidores após a compra. Remova qualquer remorso do comprador que ele possa estar pensando e certifique-se de que esteja satisfeito com seus serviços.

Se não está acontecendo, fale com eles! Os clientes entendem que você dedica tempo para obter o feedback deles (se e quando você realmente aplicar o feedback)

2. Implemente uma boa estratégia de marketing de relacionamento

Certifique-se de que sua marca desempenhe o papel de um parceiro confiável para seus clientes. Continue agregando valor em suas vidas com ofertas como programas de fidelidade e presentes exclusivos para ocasiões. Manter um blog sobre temas de interesse do cliente.

É uma ótima ideia oferecer às pessoas uma vantagem quando se trata de programas de fidelidade. Os clientes ficam muito mais inclinados a acompanhá-los quando a empresa lhes oferece uma vantagem inicial. Portanto, promova relacionamentos além do comprador e do vendedor. Isso pode ser feito estando presente nas ocasiões mais importantes de sua vida.

Pequenos sinais de amor. Um “olá” pessoal sem nenhuma menção ao produto.

Deixe-os entender que eles são mais do que números em sua demonstração financeira.

3. Diga “obrigado” e seja sincero.

Grandes marcas são conhecidas por transmitir pequenas notas de agradecimento de seus clientes via correio tradicional. Mesmo que as cartas de agradecimento sejam antiquadas, é um toque especial que mostra que você se preocupa com seu cliente.

4. Resolva os problemas de seus clientes sem esforço.

Muitos pensam que um excelente atendimento ao cliente é obtido indo além. Mas a pesquisa feita pela Harvard Business Review revela que o verdadeiro impulsionador da retenção de clientes é a resolução instantânea e sem esforço das consultas de seus clientes. Trata-se de cumprir as expectativas de forma consistente primeiro (evitando surpresas desagradáveis) e depois ir além.

5. Ofereça atendimento personalizado

A Amazon desenvolveu uma reputação por oferecer uma experiência hiperpersonalizada ao cliente e tudo graças ao seu mecanismo de recomendação. Então, aproveite o bom desempenho das tecnologias de IA e ML para conhecer melhor o seu cliente para prestar um atendimento sob medida.

Clique aqui para saber o que é personalização

6. Nem sempre se trata de velocidade

Todos acreditam que a velocidade pode levar a uma forte taxa de retenção de clientes . Mas, na realidade, é a qualidade e a integridade que realmente importam. Uma pesquisa do Gallup Group mostrou que os clientes tinham 9 vezes mais chances de se envolver com uma marca se o serviço recebido fosse “cortês, disposto e restaurador” em vez de “rápido”.

7. Invista no atendimento ao cliente

Um bom sistema de CRM é uma obrigação. Para apresentar o nível de serviço que o cliente moderno exige, você precisa de um grande banco de dados. Isso permitirá que você reconheça quais de seus clientes são os mais relevantes, para que você possa concentrar seus esforços no que funciona melhor.

Fique atento aos sinais de um cliente insatisfeito. Fique de olho nos seguintes indicadores de que um cliente pode estar prestes a desistir:

• A taxa de novas compras parou ou caiu
• O uso do produto diminuiu
• O número/duração das chamadas de serviço aumentou

Seu sistema de CRM deve permitir que você automatize as partes repetitivas da coleta de dados do cliente, como o agendamento de compromissos de acompanhamento. Também permitirá que você forneça um serviço personalizado – portanto, é uma das melhores estratégias de retenção de clientes existentes.

Seu banco de dados deve incorporar informações como as seguintes, que foram determinadas como tendo um alto impacto no ROI:

• Histórico de compras
• Interesses e escolhas do usuário
• Comportamento em seu site
• Como eles se associaram à sua marca
• Em quais conselhos de marketing eles clicaram ou abriram
• Postagens e menções nas redes sociais
• histórico do navegador
• Dados pessoais
• Nome, idade, sexo, localização

8. Use uma linguagem que seus clientes preferem

Algumas palavras podem levar os clientes a fazer uma compra. Palavras como “grátis”, “novo” e “agora” podem produzir uma atmosfera de urgência que pode disparar suas taxas de conversão.

Além disso, certifique-se de usar palavras e frases tranquilizadoras, como “Um pequeno pagamento de $ 99”.

9. Aborde os problemas de forma proativa

Depois de abordar as áreas-alvo problemáticas e corrigi-las antes de impactar sua organização, o melhor atendimento ao cliente ocorre antes que o cliente seja informado de que há um problema. Assim, repetidamente, a pesquisa mostrou que diminuir o esforço do cliente é uma das estratégias de retenção de clientes mais eficazes.

O ideal é que seus clientes nunca precisem entrar em contato com seu serviço de atendimento ao cliente.

Também é uma ótima ideia atender às expectativas do cliente. Promessa insuficiente e entrega excessiva.

10. Não tente consertar o que não está quebrado.

Você deve se esforçar para resolver as dúvidas dos clientes, mas não se preocupe em mudar algo que está funcionando bem.

As pessoas adoram ver suas marcas preferidas como imutáveis ​​e sempre confiáveis. Eles não precisam pensar sobre isso. Eles desejam ver sua marca, saber que você é bom, fazer compras e seguir em frente com suas vidas. Várias marcas importantes basearam suas estratégias de retenção de clientes em traçar um curso constante ao longo dos anos.

Assim que sua marca estiver integrada à vida de seu cliente, seja verdadeiro. Implemente a qualidade com a qual eles podem contar. Atendimento e produtos constantes. Suponha que você queira surpreender seus clientes, mas não tem certeza de sua reação, experimente em um pequeno grupo ou pergunte a seus clientes mais confiáveis ​​o que eles pensam.

11. Conheça seus clientes

Incentive seus representantes a prestar mais atenção aos seus clientes para que possam conhecer seus comportamentos e características. O objetivo é criar uma relação de trabalho amigável – um vínculo difícil de romper.

12. Determine a plataforma certa para interagir com seus clientes

Uma maneira de aprimorar seus esforços de retenção de clientes é empregar o canal com o qual seus clientes mais se divertem. As plataformas variam para cada setor. Por exemplo, as empresas de hospedagem utilizam sistemas de bate-papo ao vivo para oferecer suporte a seus clientes quando eles enfrentam problemas, porque é uma maneira gratuita e sem estresse de entrar em contato com a assistência. Escolha um canal que seja confortável e útil para o seu cliente.

13. Resolva a causa raiz do problema imediatamente

O objetivo principal da equipe de atendimento ao cliente é resolver o problema imediato, não dar uma desculpa. Diminuir o número de problemas que um cliente enfrenta é fundamental. A pesquisa de John Goodman revela que, mesmo que um cliente tenha poucos problemas, ele fica mais suscetível a mudanças de preço (e tem maior probabilidade de desistir).

14. Surpresa e deleite

Como empreendedor, você pode ir além para seus clientes quando eles menos esperam. Portanto, se alguém já o surpreendeu com um presente, ideia ou gesto que realmente não precisava compartilhar, você saberá como as surpresas positivas podem ser atraentes.

15. Forneça aos clientes fiéis uma vantagem inicial

Os programas de fidelidade do cliente geralmente falham porque as pessoas não ficam entusiasmadas. Por exemplo, a Costa, uma rede de cafeterias com sede no Reino Unido, recompensa seus consumidores com 100 pontos sempre que seus clientes se inscrevem em um cartão de fidelidade.

16. Recompense os clientes que recomendam você

Recompensar os clientes por promoverem sua marca pode funcionar duas vezes. Em primeiro lugar, aumenta a retenção de clientes, pois eles estão prontos para ficar com você para melhorar seus negócios em seu nome e, em segundo lugar, você obtém novos negócios.

17. Trate bem sua equipe.

Funcionários satisfeitos geram clientes satisfeitos. Se sua equipe for fiel à sua marca, eles podem transmitir essa lealdade às pessoas com quem se associam. Portanto, trate sua equipe com respeito e compreensão, e eles farão o mesmo com seus clientes.

Mantenha um ambiente de baixo estresse e eles ficarão mais confortáveis ​​e sensíveis às necessidades e preocupações dos clientes.

18. Mostre seus valores

Os clientes são mais propensos a serem leais a empresas que estão em harmonia com seus valores.

Quando os consumidores ficam com você ao longo dos anos, sua marca se torna parte de sua integridade. Eles querem ter orgulho de sua marca e do que ela representa sobre suas personalidades. Você é um trunfo para a auto-imagem deles?

Os computadores podem encorajar as estratégias atuais de retenção de clientes , mas ainda são sobre pessoas, e as pessoas desejam sentir que pertencem a algo que vale a pena.

19. Mostre atenção

Compareça às conferências preparado e pontualmente, participe com entusiasmo e demonstre isso satisfazendo os desejos do cliente sem explicar duas vezes suas necessidades. Alguns proprietários relatam habitualmente a intercomunicação de cada cliente para mostrar que a voz do cliente foi ouvida.

20. Use a automação para reengajar os clientes.

Automação é permitir que algumas de suas rotinas sejam gerenciadas automaticamente pelo software. O mais bem-sucedido é a “automação de marketing”.

Monitorar e gerenciar seus clientes manualmente é demorado porque vários processos são repetidos diariamente para manter sua marca fresca na mente do cliente.

Ainda existem desafios da automação de marketing e o mais flagrante é a qualidade e integração dos dados. O processo de marketing falho também é um fator significativo.

21. Ajuste os KPIs em torno do atendimento ao cliente

O Klipfolio o interpreta como um valor calculável que mostra com que eficiência uma empresa está cumprindo os principais objetivos de negócios. As organizações utilizam KPIs para avaliar seu sucesso em atingir as metas.

Os KPIs são considerados uniformemente como um roteiro porque ajudam você a visualizar o que o futuro reserva para o seu negócio e o caminho que você deve seguir.

Ao estudar minuciosamente seus principais indicadores de desempenho, você pode determinar o que deixa seus clientes satisfeitos ou insatisfeitos.

À primeira vista, você concordará comigo que é fundamental oferecer um ótimo atendimento ao cliente e facilitar a obtenção de informações vitais e suporte para os clientes.

E esta é uma das principais razões pelas quais você precisa automatizar os processos de marketing.

Leia também:

• Crie estratégias de marketing eficazes para impulsionar seus negócios