Mais de 65 estatísticas impressionantes de retenção de clientes para conhecer em 2022

Já que você veio aqui para conhecer as estatísticas de retenção de clientes, vamos começar contando a mais importante. De acordo com a pesquisa da Bain & Company, uma melhoria de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em 25 a 95%. Parece irreal? Não é. No entanto, o percentual de aumento depende da eficácia da estratégia de retenção de clientes.

Uma estratégia eficaz de retenção de clientes é derivada de uma sólida pesquisa e planejamento. A essência do planejamento é a pesquisa; parte integrante da pesquisa é conhecer as estatísticas. As estatísticas de negócios são obtidas pelos especialistas, fazendo uma análise minuciosa das campanhas de retenção realizadas por várias empresas, ou são o resultado dessas campanhas que as empresas compartilham por conta própria.

Aqueles de vocês que estão em dúvida sobre as vantagens das estatísticas de retenção de clientes devem dar uma olhada nessas mais de 65 estatísticas fascinantes. Isso mudará para sempre sua perspectiva sobre a importância de valorizar os clientes existentes.

Estatísticas de retenção de clientes 2022

Vamos começar por saber por que reter um cliente é essencial.

Por que reter um cliente?

Shep Hyken disse com razão: 'Todos os seus clientes são parceiros em sua missão. Esse motivo é suficiente para entender a importância de reter o cliente. As estatísticas abaixo apresentadas apóiam ainda mais esta afirmação.

• A taxa de sucesso de retenção de clientes é de cerca de 70%. (Texto)
  
  
• Mais de 65% das vendas acontecem por causa de clientes existentes. (Zípia)
  
  
• A média de compra feita pelos 10% de clientes fiéis é três vezes maior do que a compra feita pelo restante dos clientes. (Zípia)
  
  
• 50% dos clientes existentes estão dispostos a experimentar um novo produto de uma marca. (Zípia)
  
  
• Espera-se que, no ano de 2022, o investimento em tecnologias de experiência do cliente atinja US$ 641 bilhões. (Businesswire)
  
  
• O Princípio de Pareto também é aplicável em marketing. Assim, 20% dos clientes são responsáveis ​​por 80% das vendas. (Zinrelo)
  
  
• 51% do B2B evita fornecedores devido ao péssimo atendimento ao cliente. (Obter feedback)
  
  
• 80% dos clientes estão dispostos a pagar mais caro para ter uma experiência melhor. (SupperOffice, Walker)

Qual é o impacto da perda de clientes?

Perder um cliente é mais do que uma perda. Essas estatísticas mostram o impacto da perda de clientes na empresa.

• 72% dos compradores mudam para uma nova marca após uma experiência ruim. (Zípia)
  
  
• 71% dos clientes terminam seus laços com uma empresa por causa de negócios ruins. (Neil Patel)
  
  
• As empresas sofrem uma perda de cerca de US$ 75 bilhões anualmente devido ao mau atendimento ao cliente. (Zippa)
  
  
• $ 243 é o valor médio dos clientes que cortam os laços com as marcas. Neil Patel forneceu esta estatística global. (Neil Patel)
  
  
• O mau atendimento ao cliente pode custar até US$ 83 bilhões nos EUA. (Neil Patel)

Quão importante é a fidelidade do cliente para os negócios?

Clientes fiéis compartilham o valor e a missão da marca com um público maior, levando à aquisição orgânica de clientes. No entanto, a importância da fidelização do cliente não se restringe a esta medida. Vai além, e as estatísticas a seguir mostram como.

• Em 2019, as empresas globais investiram cerca de US$ 323 bilhões para criar um ecossistema de fidelidade do cliente. (Zippa)
  
  
• 74% dos clientes concordaram que permanecem fiéis a uma marca por causa da boa qualidade do produto. (Zípia)
  
  
• Nos EUA, os clientes estão envolvidos em até 16,7 esquemas de fidelidade. No entanto, eles nem sequer usam metade dele regularmente. (Zípia)
  
  
• 56% dos compradores mantêm fidelidade às marcas que os entendem e se concentram no atendimento ao cliente. (Zípia)
  
  
• 37% dos clientes disseram que receber uma recompensa os torna leais a uma marca. (Zippa)
  
  
• Os clientes de todo o mundo afirmaram que a transparência da marca os torna leais. (Zippa)
  
  
• O gasto de clientes fiéis é 67% maior que o de novos clientes. (Sixads)

A satisfação do cliente e a melhor experiência podem melhorar as vendas?

Sim, a satisfação e a experiência do cliente são as razões mais significativas pelas quais os clientes decidem permanecer ou deixar uma marca. Algumas das estatísticas de retenção de clientes mais importantes que mostram a importância da satisfação do cliente são:

• Os clientes gastam 2,6 vezes mais quando satisfeitos com os serviços de uma empresa. (Tributo Inteligente)
  
  
• Em 2020, 60% dos clientes nos EUA estavam mais abertos a comprar uma marca que melhorasse seu atendimento ao cliente. (Zípia)
  
  
• 65% dos clientes nos EUA fazem uma segunda compra com base na experiência da primeira compra. (CSA)
  
  
• Globalmente, 70,7% das empresas concordaram que a resolução eficiente melhorou a satisfação do cliente. (Zípia)
  
  
• 77% dos clientes recomendam uma marca após uma boa experiência. (Obter feedback)
  
  
• 73% dos clientes fazem uma compra com base na experiência anterior. (PwC)
  
  
• 42% dos clientes provavelmente comprarão de empresas que oferecem formas originais de experimentar produtos/serviços. (Oral)
  
  
• 56% das pessoas dizem que a excelente satisfação do cliente os motiva a permanecerem fiéis à marca. (Zípia)
  
  
• Um em cada três clientes paga mais caro por uma experiência melhor. (Adobe)
  
  
• 26% dos clientes dos EUA dizem que o mau atendimento ao cliente leva à falta de confiança na marca. (Zípia)
  
  
• 43% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por conveniência. (PwC)
  
  
• 80% dos clientes dizem que confiança, rapidez, ajuda com conhecimento e bom atendimento são elementos cruciais que levam a uma boa experiência. (PwC)
  
  
• 80% das empresas acreditam que oferecem bons serviços ao cliente, mas apenas 8% dos entrevistados disseram que as marcas fornecem bons serviços ao cliente. (Zippa)

Qual a importância das mídias sociais para a retenção de clientes?

A mídia social é uma das ferramentas mais importantes para a promoção. No entanto, ele realmente funciona? Saiba por si mesmo conhecendo essas estatísticas de mídia social.

• 90% dos compradores recomendam uma marca depois de ver um anúncio dela nas mídias sociais. (Zípia)
  
  
• Acidentes de novatos em plataformas de mídia social podem afastar os clientes. (Neil Patel)
  
  
• 65% das 100 maiores empresas globais da Fortune usam o Twitter para estabelecer uma conexão com o público. (Neil Patel)
  
  
• 63% dos profissionais de marketing acham que a mídia social é a melhor tática de retenção de clientes. (Estatista)

O que são estatísticas de retenção de clientes com foco no setor?

Aqui estão algumas das estatísticas de retenção de clientes focadas no setor mais conhecidas.

• 75,5% é a taxa média de retenção de clientes em todos os setores. (Zípia).
  
  
• Menos de 20% é a taxa média de retenção de clientes para a maioria dos setores. (Pesquisa Pardal)
  
  
• 34% das empresas B2B se concentram em educar seus clientes sobre o uso otimizado de instalações e serviços. (Business2Community)
  
  
• Um comprador animado começa a comprar 67% a mais após 31 a 36 meses da primeira compra. (Zípia)
  
  
• 50% dos clientes de comércio eletrônico compartilham suas boas e más experiências de serviços nas mídias sociais. (Ciclo de Vendas)
  
  
• 92% dos clientes fazem novos pedidos de uma empresa de comércio eletrônico que oferece frete grátis. (InvespCRO)
  
  
• 84% é a maior taxa de retenção de clientes e é para os setores de mídia e serviços profissionais. (Zípia)
  
  
• A taxa de retenção para o setor de hospitalidade é de 55%, e é a mais baixa. (Zípia)
  
  
• 45% dos clientes optam por comer nesses restaurantes, o que os torna parte do programa de fidelidade. (Tecnologia Hospitalar)
  
  
• 63% é a taxa de retenção de clientes para o setor de varejo. (Zípia)
  
  
• A taxa média de retenção de clientes no setor de seguros é de 84%. (Índio)
  
  
• Em média, o setor de seguros perde 16% dos clientes em um ano. (Índio)
  
  
• 50-68% é a taxa média anual de retenção de clientes para o setor de SaaS. (Zípia)
  
  
• Entre os clientes do banco, cerca de 80% optam por uma oferta melhor dada por um concorrente. (Rastreadores de Revisão)

Qual é melhor? Estatísticas de retenção ou aquisição de clientes!

Uma crença popular é que conseguir um novo cliente é uma obrigação, pois eles melhoram a venda. No entanto, as estatísticas abaixo vão explodir sua mente. Leia.

• Reter um cliente antigo é de 6 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo cliente. (Zípia)
  
  
• 18% das empresas priorizam a retenção de clientes em vez de obter novos clientes. (Zípia)
  
  
• As chances de vender um produto para um cliente antigo são de 60 a 70%, enquanto para um novo cliente é de apenas 5 a 20%. (Zípia)
  
  
• 38% das empresas se concentram na retenção e aquisição de clientes. Enquanto 44% focam na aquisição de clientes. (Zípia)

O que são as Estatísticas de Taxa de Churn de Clientes?

Uma taxa de desistência de clientes estima quantos clientes não estão mais usando o produto de uma marca. A maioria das empresas estima uma taxa de churn-out anual. No entanto, algumas empresas focadas o rastreiam regularmente para determinar quais mudanças precisam fazer para reter clientes. Algumas das estatísticas de taxa de rotatividade de clientes muito úteis são as seguintes:

• 30% é a taxa média de churn em alguns dos mercados globais. (Deloitte)
  
  
• 18% é a taxa de churn na indústria de viagens. (Aspecto)
  
  
• A taxa média de rotatividade de clientes no setor financeiro e de cabo é de 25%. (Aspecto)
  
  
• As empresas perdem US$ 1,6 trilhão quando os clientes mudam para outra marca. (MARKINBLOG)
  
  
• 69% dos clientes compram mais nas lojas que oferecem melhor atendimento. (Soluções de molho)

Qual é o melhor modo de retenção de clientes de acordo com as estatísticas?

Se você deseja melhorar sua taxa de retenção de clientes, mas não sabe como, dê uma olhada nas seguintes estatísticas.

• 63% dos profissionais de marketing acreditam que a mídia social é a tática de retenção de clientes mais eficaz. (Estatista)
  
  
• 89% dos profissionais de marketing preferem o e-mail como a forma mais eficaz de retenção de clientes. (Estatista)
  
  
• 55% dos profissionais de marketing preferem mala direta para entrar em contato com os clientes para retenção. (Estatista)
  
  
• 49% dos profissionais de marketing acham que o marketing online, excluindo mídias sociais e anúncios pagos, é o melhor caminho para a retenção de clientes. (Estatista)

Mais algumas estatísticas de retenção de clientes

Aqui estão algumas estatísticas extras de retenção de clientes que o ajudarão ainda mais.

• Em média, 10-25% dos clientes abandonam uma empresa em um ano. (Zípia)
  
  
• 33% das empresas trabalham proativamente para melhorar a experiência do cliente para que a retenção possa melhorar. (HubSpot)
  
  
• 83% dos clientes não se importam em compartilhar suas informações pessoais com uma empresa para personalização. (Accenture)

Conclusão

A partir dessas estatísticas de retenção de clientes , fica claro que a valorização dos clientes existentes é essencial. Os clientes podem quebrar ou fazer uma empresa, e os clientes antigos são muito mais lucrativos do que conseguir novos. Tendo isso em mente, as empresas devem planejar estrategicamente campanhas e processos para reter clientes.

Outra coisa óbvia é que a maneira mais fácil de reter um cliente é fornecendo produtos e serviços satisfatórios. A experiência do cliente, não apenas com o produto, mas com a empresa, desempenha um papel crucial.

Com base nele, o cliente decide se quer continuar o relacionamento com a empresa ou não. Além disso, a fidelização de clientes é uma ferramenta que pode adicionar novos clientes automaticamente. Portanto, isso é uma coisa que as empresas devem se concentrar desde o início.

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