8 Melhor software de retenção de clientes em 2023 (ferramentas de IA incluídas)

A retenção de clientes é um aspecto crítico de qualquer negócio de sucesso.

Adquirir novos clientes é importante, mas manter uma base de clientes fiéis é igualmente crucial.

Para conseguir isso, as empresas contam com várias estratégias e ferramentas, e o software de retenção de clientes desempenha um papel fundamental nesse processo.

Hoje, você explorará o melhor software de gerenciamento de retenção de clientes disponível em 2023, incluindo ferramentas com tecnologia de IA.

Vou me aprofundar nos principais detalhes de cada software, incluindo preços e recursos, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada para o seu negócio.

O que é um software de retenção de clientes?

Uma plataforma de retenção de clientes refere-se a uma categoria de ferramentas e soluções projetadas para ajudar as empresas a reter efetivamente seus clientes existentes. Ele fornece um conjunto de recursos e funcionalidades que permitem às empresas analisar o comportamento do cliente, automatizar o engajamento e personalizar a comunicação para promover a fidelidade do cliente e melhorar as taxas de retenção.

O software de gerenciamento de retenção de clientes ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, reduzir a rotatividade e maximizar o valor da vida útil de cada cliente.

Em sua essência, o software de retenção de clientes concentra-se em alavancar dados e tecnologia para entender as necessidades, preferências e padrões do cliente.

Ao obter informações sobre o comportamento do cliente, as empresas podem implementar estratégias direcionadas para aprimorar a experiência do cliente, abordar os pontos problemáticos e superar as expectativas do cliente.

O principal objetivo do software de gerenciamento de retenção de clientes é aumentar a satisfação do cliente, promover a fidelidade e, por fim, reter clientes a longo prazo. Ele consegue isso por meio de uma variedade de recursos e funcionalidades que exploraremos com mais detalhes.

Principais recursos do software de retenção de clientes

Análise e relatórios

O software de retenção de clientes oferece recursos analíticos robustos para ajudar as empresas a entender o comportamento do cliente, rastrear métricas de engajamento e identificar tendências.

Ao analisar dados como histórico de compras, uso de produtos e interações com clientes, as empresas podem obter informações sobre as preferências dos clientes e identificar oportunidades para melhorar as estratégias de retenção.

Segmentação e segmentação

A retenção eficaz de clientes depende da compreensão de que nem todos os clientes são iguais. O software de retenção de clientes permite que as empresas segmentem sua base de clientes com base em vários critérios, como dados demográficos, comportamento ou histórico de compras.

Ao categorizar os clientes em segmentos específicos, as empresas podem adaptar seus esforços de retenção e oferecer experiências personalizadas e ofertas direcionadas.

Engajamento automatizado

A automação é um componente chave de uma plataforma de retenção de clientes. As empresas podem automatizar várias atividades de engajamento, como enviar e-mails personalizados, mensagens no aplicativo ou notificações por push, para cultivar relacionamentos com os clientes.

Essas campanhas automatizadas podem ser acionadas por ações ou marcos específicos do cliente, garantindo uma comunicação oportuna e relevante .

Personalização

A personalização é crucial para reter clientes. O software de retenção de clientes permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas, aproveitando os dados e as preferências do cliente.

Isso inclui recomendações personalizadas, ofertas direcionadas e mensagens personalizadas. Ao fornecer aos clientes experiências relevantes e personalizadas, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade .

Suporte ao cliente e comentários

O software de gerenciamento de retenção de clientes geralmente inclui ferramentas de suporte ao cliente que agilizam o processo de suporte. Isso pode incluir recursos como chat ao vivo, sistemas de emissão de bilhetes ou bases de conhecimento.

O suporte ao cliente eficaz é essencial para resolver os problemas do cliente prontamente, abordar as preocupações e promover experiências positivas do cliente.

Capacidades de Integração

A plataforma de retenção de clientes se integra a outros sistemas e plataformas, como sistemas de CRM, ferramentas de automação de marketing ou plataformas de comércio eletrônico.

Isso permite que as empresas aproveitem os dados existentes e simplifiquem os processos para estratégias de retenção de clientes mais coesas.

Benefícios do software de retenção de clientes

A implementação de um software de retenção de clientes pode trazer vários benefícios para as empresas, incluindo:

Churn reduzido

Ao entender o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do cliente, as empresas podem abordar problemas de forma proativa e reduzir a rotatividade de clientes. O software de retenção permite que as empresas identifiquem clientes em risco de rotatividade e implementem estratégias direcionadas para retê-los.

Aumento da Fidelidade do Cliente

O software de retenção de clientes ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, oferecendo experiências personalizadas e atendendo às suas necessidades específicas.

Isso promove a lealdade e aumenta a probabilidade de compras repetidas e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Satisfação do cliente melhorada

Ao analisar o feedback e o comportamento do cliente, as empresas podem identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência geral do cliente. Isso leva a uma maior satisfação do cliente, boca a boca positivo e melhores taxas de retenção.

Valor Maximizado da Vida Útil do Cliente

Manter os clientes existentes costuma ser mais econômico do que adquirir novos. O software de gerenciamento de retenção de clientes ajuda as empresas a maximizar o valor vitalício de cada cliente, nutrindo relacionamentos de longo prazo, incentivando compras repetidas e aumentando a defesa do cliente.

Agora, listarei o melhor software de retenção de clientes que você pode usar em 2023! Vamos continuar…

Melhor software de retenção de clientes - 2023 (IA incluída)

1- UserGuiding

O UserGuiding é um software versátil de gerenciamento de retenção de clientes que se concentra na integração do usuário e no envolvimento no aplicativo. Ele fornece uma plataforma intuitiva para as empresas criarem tours interativos de produtos, orientações e listas de verificação.

Com o UserGuiding, você pode orientar seus usuários pelos principais recursos do seu produto e garantir que eles tenham uma experiência de integração tranquila.

O UserGuiding oferece uma variedade de recursos para otimizar a integração do usuário, incluindo tours interativos de produtos, listas de verificação no aplicativo e dicas de ferramentas. Esses recursos permitem que as empresas eduquem seus usuários sobre as funcionalidades do produto, garantindo um processo de integração contínuo.

O software também fornece recursos de segmentação e direcionamento de usuários, permitindo que as empresas ofereçam experiências de integração personalizadas com base nas características específicas do usuário.

Essa abordagem personalizada aprimora o envolvimento do usuário e aumenta a probabilidade de retenção de clientes.

Em termos de preços, o UserGuiding oferece planos flexíveis para acomodar empresas de todos os tamanhos. O preço começa em $ 89 por mês para o plano Básico, tornando-o acessível para startups e pequenas empresas.

Eles também oferecem uma avaliação gratuita, permitindo que os usuários experimentem os recursos do software antes de fazer um compromisso.

Os usuários apreciam o UserGuiding por sua interface amigável, amplas opções de personalização e excelente suporte ao cliente. O software recebeu críticas positivas por sua eficácia em melhorar a integração do usuário e aumentar as taxas de retenção de clientes.

O UserGuiding também oferece serviços de migração gratuitos para seu conteúdo no aplicativo criado usando outro software para minimizar seus custos de troca.

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2- Pendo

Pendo é uma plataforma abrangente de retenção de clientes que se concentra na análise de produtos e tours de produtos. Ele ajuda as empresas a entender o comportamento do usuário, medir a adoção de recursos e reunir informações valiosas para aprimorar o envolvimento e a retenção do cliente.

Com o Pendo, você pode criar mensagens direcionadas no aplicativo e tours de produtos para orientar os usuários em ações valiosas.

Os recursos de análise de produtos da Pendo permitem que as empresas rastreiem o envolvimento do usuário, meçam as taxas de adoção de recursos e obtenham insights sobre o comportamento do usuário. Ao entender como os usuários interagem com seus produtos, as empresas podem identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes.

O software também oferece mensagens no aplicativo e recursos de tour do produto, que permitem que as empresas comuniquem informações importantes e orientem os usuários por meio de vários recursos ou atualizações.

A estrutura de preços da Pendo está disponível mediante solicitação, permitindo que as empresas escolham um plano que atenda às suas necessidades específicas. Eles também oferecem uma avaliação gratuita, permitindo que os usuários explorem o software e seus recursos antes de fazer um compromisso.

3- Amplitude

Amplitude é um poderoso software de gerenciamento de retenção de clientes especializado em necessidades de análise avançada. Ele permite que as empresas coletem, analisem e visualizem grandes conjuntos de dados do usuário para obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Com o Amplitude, você pode acompanhar o envolvimento do usuário, identificar tendências e otimizar suas estratégias de retenção de clientes.

Os recursos analíticos avançados do Amplitude fornecem às empresas insights detalhados sobre o comportamento do usuário. O software permite rastrear e analisar as interações do usuário, realizar análises de coorte e monitorar as taxas de conversão do funil.

Essa abordagem orientada por dados ajuda as empresas a identificar padrões, medir a eficácia de suas estratégias de retenção de clientes e tomar decisões baseadas em dados.

O software também oferece segmentação comportamental e recursos de direcionamento, permitindo que as empresas adaptem seus esforços de marketing e retenção com base em segmentos de usuários específicos.

Essa abordagem personalizada aprimora o envolvimento do cliente e aumenta as taxas de retenção de clientes.

Os planos de preços da Amplitude são baseados nas necessidades específicas e na escala do seu negócio. Eles fornecem uma versão gratuita com recursos limitados, bem como planos corporativos personalizados para organizações maiores. Os detalhes de preços podem ser obtidos entrando em contato com a equipe de vendas da Amplitude.

4- Gancho

O Hook é um software de gerenciamento de retenção de clientes que se concentra na previsão de oportunidades de expansão e vendas adicionais.

Ele utiliza algoritmos de IA e aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente e identificar possibilidades potenciais de upselling e cross-selling.

Com o Hook, você pode interagir proativamente com os clientes, aumentar seu valor vitalício e impulsionar o crescimento da receita.

Os algoritmos de IA da Hook analisam os dados do cliente, incluindo histórico de compras, padrões de comportamento e interações, para identificar potenciais oportunidades de upselling e cross-selling.

O software fornece insights acionáveis ​​que as empresas podem aproveitar para criar campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas, aumentando a probabilidade de compras adicionais de clientes existentes.

O software também oferece recursos de segmentação e direcionamento de clientes, permitindo que as empresas adaptem suas estratégias de upselling com base em segmentos de clientes específicos.

Essa abordagem garante que as ofertas certas sejam apresentadas aos clientes certos, maximizando as chances de um upsell bem-sucedido.

Os detalhes de preços do Hook estão disponíveis mediante solicitação e eles oferecem uma demonstração para mostrar os recursos de seu software.

5- IA premeditada

O Forethought AI é um software de retenção de clientes com inteligência artificial que combina um chatbot e insights de retenção para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente.

Ele utiliza processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para entender as consultas dos clientes, fornecer respostas instantâneas e gerar insights valiosos para melhores estratégias de retenção.

O recurso de chatbot da Forethought AI fornece às empresas um assistente virtual inteligente que pode lidar com consultas de clientes, oferecer recomendações personalizadas e auxiliar na resolução de problemas.

O chatbot utiliza processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina para entender as consultas dos clientes e fornecer respostas precisas e oportunas.

Isso permite que as empresas forneçam suporte instantâneo, aumentem a satisfação do cliente e melhorem as taxas de retenção.

Além dos recursos do chatbot, o Forethought AI oferece insights de retenção gerados a partir dos dados coletados durante as interações com o cliente.

O software analisa consultas, sentimentos e padrões de comportamento dos clientes para fornecer às empresas insights acionáveis ​​para melhorar suas estratégias de retenção.

Esses insights permitem que as empresas identifiquem pontos problemáticos, abordem as preocupações dos clientes e criem experiências personalizadas que promovem a fidelidade do cliente.

A Forethought AI oferece opções de preços flexíveis com base no número de interações do chatbot e insights de retenção necessários.

6- Eclipse AI

O Eclipse AI é um software de retenção de clientes baseado em IA que fornece informações valiosas para melhorar as taxas de retenção de clientes. Ele analisa os dados do cliente, incluindo padrões de comportamento, preferências e interações, para gerar recomendações acionáveis ​​para estratégias de engajamento personalizadas.

Os algoritmos baseados em inteligência artificial do Eclipse AI analisam os dados do cliente e identificam padrões de comportamento que afetam as taxas de retenção. O software fornece às empresas recomendações acionáveis ​​para estratégias de engajamento personalizadas. Ao entender as preferências e o comportamento do cliente, as empresas podem criar campanhas direcionadas, ofertas personalizadas e comunicação sob medida que ressoam com seus clientes, levando a uma maior satisfação do cliente e taxas de retenção.

O software também oferece recursos de segmentação e direcionamento de clientes, permitindo que as empresas categorizem os clientes com base em características e preferências específicas. Essa segmentação ajuda as empresas a oferecer experiências, ofertas e comunicações personalizadas que atendem às necessidades e preferências exclusivas de cada segmento de cliente.

O Eclipse AI oferece preços personalizados com base nos requisitos específicos de cada negócio.

7- Interfone

O Intercom é um software abrangente de gerenciamento de retenção de clientes que atende a todas as suas necessidades de comunicação com o cliente. Ele combina chat ao vivo, marketing por e-mail e ferramentas de engajamento do cliente para criar interações personalizadas em toda a jornada do cliente.

Com a Intercom, você pode se comunicar com seus clientes de forma eficaz, cultivar relacionamentos e melhorar a retenção de clientes.

O recurso de bate-papo ao vivo da Intercom permite que as empresas forneçam suporte em tempo real e interajam com os clientes diretamente em seu site ou aplicativo. O software também oferece recursos de automação e marketing por e-mail, permitindo que as empresas enviem mensagens direcionadas e cultivem relacionamentos por meio de campanhas de e-mail personalizadas.

Além disso, a Intercom fornece recursos de segmentação e direcionamento de clientes, permitindo que as empresas entreguem mensagens personalizadas para segmentos específicos de clientes.

O software inclui rastreamento do comportamento do cliente, permitindo que as empresas obtenham informações sobre como os clientes interagem com seus produtos ou serviços.

Essas informações ajudam as empresas a entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e criar experiências personalizadas que impulsionam a retenção de clientes.

A Intercom oferece planos de preços com base nas necessidades específicas das empresas, a partir de $ 74 por mês para o plano Starter.

Os usuários apreciam o Intercom por suas ferramentas de comunicação perfeitas, recursos abrangentes e excelente suporte ao cliente.

8- Eddy AI

EddyAI é uma plataforma de retenção de clientes com inteligência artificial que se concentra nos recursos do chatbot. Ele fornece às empresas um chatbot inteligente que pode lidar com as consultas dos clientes, oferece recomendações personalizadas e auxilia na resolução de problemas.

Com o EddyAI, você pode melhorar a satisfação do cliente, agilizar os processos de suporte e aprimorar a retenção geral do cliente.

O recurso de chatbot da EddyAI utiliza compreensão de linguagem natural e geração de respostas para fornecer respostas precisas e oportunas às consultas dos clientes. O software se integra a plataformas populares de mensagens, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes em seus canais preferidos. O chatbot da EddyAI também oferece suporte a fluxos de trabalho automatizados para resolução de problemas, reduzindo os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

O software fornece recursos de análise e relatórios para medir o desempenho do chatbot e coletar informações sobre as interações com os clientes. Esses insights ajudam as empresas a identificar áreas de melhoria, otimizar as respostas do chatbot e aprimorar o envolvimento do cliente.

Eles também fornecem uma avaliação gratuita para os usuários avaliarem a eficácia de seu software.

Palavras Finais

Em conclusão, o software de retenção de clientes desempenha um papel crucial em ajudar as empresas a reter seus valiosos clientes. Seja por meio da integração do usuário, análise de produtos, chatbots com tecnologia de IA ou ferramentas abrangentes de comunicação com o cliente, este software oferece uma variedade de recursos para aprimorar as estratégias de retenção de clientes.

Ao aproveitar o poder da IA ​​e dos insights orientados por dados, as empresas podem otimizar seus esforços de retenção, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso a longo prazo.

Considere os recursos, preços e avaliações de clientes de cada software mencionado neste artigo para encontrar o melhor ajuste para o seu negócio e levar seus esforços de retenção de clientes a novos patamares em 2023.

perguntas frequentes

O que é um software de retenção de clientes?

O software de retenção de clientes refere-se a um conjunto de ferramentas e soluções projetadas para ajudar as empresas a reter seus clientes existentes. Esses softwares fornecem recursos como análise, automação de engajamento, segmentação de clientes e comunicação personalizada para aumentar a fidelidade do cliente e melhorar as taxas de retenção.

O que é um bom CRM para marketing de retenção?

Vários softwares de gerenciamento de retenção de clientes (CRM) podem ser eficazes para fins de marketing de retenção. Algumas opções populares incluem UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook e Intercom. Essas ferramentas de CRM oferecem recursos projetados especificamente para analisar o comportamento do cliente, automatizar o envolvimento e criar campanhas de marketing personalizadas para melhorar a retenção de clientes.

Como um CRM ajuda na retenção de clientes?

Um sistema de CRM ajuda a reter clientes, fornecendo informações valiosas sobre comportamento, preferências e interações do cliente. Ao analisar esses dados, as empresas podem identificar tendências, personalizar a comunicação e oferecer ofertas direcionadas para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. O software de CRM também permite o envolvimento automatizado, permitindo que as empresas atendam proativamente às necessidades dos clientes e forneçam suporte oportuno, levando a uma melhor retenção de clientes.