Estratégias de retenção de clientes em marketing móvel

Mobile Marketing é a nova estratégia de marketing pioneira, adotada por muitos profissionais de marketing. Devido ao rápido uso de telefones celulares.

Tornou-se mais fácil para os profissionais de marketing segmentar usuários em telefones celulares, tablets e smartphones. Isso certamente preencheu a lacuna entre usuários e profissionais de marketing.

Embora a distância certamente tenha sido superada, as complexidades para adquirir os usuários aumentaram, por outro lado. Especificamente, se falamos de aplicativos de viagem, a aquisição e retenção de usuários são alguns problemas que os profissionais de marketing enfrentam todos os dias. Torna-se muito mais complexo para os profissionais de marketing móvel reter usuários, já que 5% dos aplicativos nas lojas de aplicativos Android e iOS são aplicativos de viagem. Portanto, você deve usar algumas estratégias eficazes de retenção de clientes fornecidas abaixo.

Por que os aplicativos de viagem enfrentam desafios no marketing móvel :

Vejamos os fatores que todo cliente analisa antes de usar um aplicativo de viagens no marketing móvel:

1. Conveniência _

Os clientes geralmente procuram conveniência em termos de reserva online.

2. Dinheiro

O dinheiro desempenha um papel vital em atrair clientes para seus aplicativos. Os clientes geralmente procuram as melhores ofertas e ofertas que sejam razoáveis, mas que forneçam serviços qualitativos.

3. Experiência de compra anterior

Os aplicativos de viagem geralmente obtêm taxas de sucesso se um usuário já tiver experiência anterior com eles.

Olhando para as tendências atuais, os usuários da Índia têm o hábito de mudar de um aplicativo para outro se suas necessidades não forem atendidas da maneira que esperam. Além disso, se um usuário tiver várias opções para escolher, ele tenderá a procurar um serviço diferente. Portanto, ganhar a lealdade de um usuário torna-se difícil de lidar.

Nesse caso, os profissionais de marketing móvel devem adotar uma abordagem baseada em dados para aumentar as taxas de retenção de clientes por meio de estratégias de retenção de clientes.

Como aumentar as métricas de retenção de clientes no marketing móvel:

1. Análise de dados para entender os usuários móveis :

O primeiro e mais importante passo que um profissional de marketing móvel deve dar é aprofundar a análise de dados dos usuários. A análise de Mobile Marketing permitirá que você saiba sobre o comportamento do usuário. Dessa forma, você pode identificar grupos com comportamento semelhante e analisar seus padrões de comportamento durante um período de tempo específico.

Você pode usar esses insights para criar campanhas de marcação eficazes. Posteriormente, você pode analisar a ascensão e queda de usuários desde o dia em que eles baixam ou se registram em seu aplicativo.

2. Acione os usuários para reservar online

Você pode usar as informações relevantes do usuário, ou seja, seu comportamento anterior no aplicativo para acioná-los para um maior envolvimento. Você pode procurar informações como os voos que eles reservaram para um destino específico ou qualquer solicitação que eles tenham feito para pacotes turísticos. Dessa forma, você pode acionar usuários enviando mensagens personalizadas ou Push Notifications com ofertas atraentes e descontos.

Por exemplo – Veja o exemplo acima de Make My Trip, que está chamando a atenção do usuário com descontos e ofertas viáveis. Além disso, está incentivando os usuários a clicar na mensagem com a oferta exclusiva de opções de pagamento.

3. Forneça informações relevantes aos usuários móveis

Pouco conhecimento é uma coisa perigosa. Este provérbio se encaixa nos aplicativos de viagem. Uma viagem perfeita é um bufê ideal de ótima acomodação e portabilidade mais fácil. Um usuário tende a procurar ofertas e negócios maiores e continua alternando entre os aplicativos até encontrar seu “tipo de negócio”. Portanto, é responsabilidade de um aplicativo de viagens fornecer aos usuários todas as informações relevantes.

Vamos dar um exemplo do Skyscanner, que oferece vários recursos aos usuários que permitem pesquisar voos para um destino específico. Além disso, eles têm um recurso exclusivo de “observação” que permite ao usuário monitorar as taxas de voos e mantê-los atualizados com as alterações de preços.

4. Ative os usuários com recompensas

Oferecer aos seus usuários grandes negócios e descontos é uma das melhores estratégias de retenção de clientes para fazê-los retornar ao seu site novamente com recompensas significativas é outra estratégia de marketing importante.

Por exemplo – Hotel.com atrai a atenção do usuário, oferecendo-lhes recompensas como ganhar uma noite grátis em um hotel. Isso não apenas magnetizará os usuários, mas também os levará a retornar ao seu site para desbloquear mais recompensas.

5. Leve os usuários de volta ao seu aplicativo

Outra maneira de fazer com que os usuários acessem seu aplicativo é promovendo seus programas de fidelidade . O principal objetivo desses programas de fidelidade não é aumentar a concorrência contra outros aplicativos. Mas é entregar ao usuário uma experiência integrada e satisfatória. Essas campanhas são melhor entregues com atualizações personalizadas, alertas e lembretes. Para aumentar mais as visitas do usuário ao seu site.

Por exemplo – as companhias aéreas do mar Egeu incentivam seus usuários a visitar seu site com milhas aéreas resgatáveis.

6. Envolva os usuários com mensagens transacionais

Para reter seus clientes, você deve oferecer a eles um atendimento satisfatório. Um aplicativo de viagens deve ser uma sombra para seus usuários. Em outras palavras, como profissional de marketing, você não deve deixar pedra sobre pedra para notificar seus usuários em todas as etapas, desde o download do aplicativo, a facilitação da transação até o último estágio, quando o usuário conclui sua jornada física.

Você pode facilmente ganhar a lealdade de seus clientes por meio dessas mensagens transacionais.

Por exemplo – as companhias aéreas Delta enviam aos usuários lembretes oportunos, alertas relevantes e importantes. Oferece um suporte integral ao cliente, mantendo-o atualizado até a chegada de sua bagagem na esteira.

7. Forneça suporte consistente aos clientes

Os usuários irão aderir aos seus serviços se você fornecer suporte contínuo e consistente. Você deve resolver as dúvidas e reclamações dos clientes ou responder às consultas dos clientes. Além disso, você pode usar chatbots AI para resolver as dúvidas dos usuários sobre as perguntas mais frequentes.

O principal objetivo é melhorar a experiência do cliente. Além disso, você pode adicionar um ângulo emocional às suas mensagens nos canais para que sua marca possa causar um impacto duradouro na mente do usuário. Ao segui-los ao longo de sua jornada, eles se sentirão conectados a você!

Por exemplo – Pedir feedback do cliente sobre seus serviços é uma ótima maneira de saber o que eles sentem sobre você.

CONCLUSÃO

Use as estratégias de retenção de clientes acima (dicas) e crie uma associação próxima com seus clientes. Então, feche que você diga a eles o que eles precisam bem antes que eles percebam.

Portanto, podemos concluir que você deve trabalhar duro para conquistar um lugar no coração do seu cliente no mobile marketing. O envolvimento e a retenção do usuário são parte integrante da criação de uma base sólida para o seu negócio.

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