Como usar notificações push para reengajar o cliente?

Hoje, não é de admirar que as marcas se concentrem mais em esforços e fundos para manter relacionamentos com clientes existentes que compram regularmente seus produtos e serviços. Mas isso não significa que você não deva se esforçar para comercializar sua marca para novos clientes. Eles também são vitais. Portanto, você sempre busca envolvê-los novamente.

Quais são as vantagens do reengajamento do cliente?

• Baixo custo de aquisição: o custo de obtenção de novos clientes é cinco vezes maior do que a retenção dos clientes existentes.
• ROI mais alto: agora entendemos o comportamento do cliente ou visitante existente. Temos dados precisos de suas atividades. Isso nos permite fazer ações direcionadas e personalizadas que levam a uma taxa de conversão mais alta.
• CLTV melhorado: a longo prazo, os clientes engajados fornecem mais negócios para a empresa do que um cliente regular. Portanto, ajudaria se você continuasse reengajando os clientes; ele irá melhorar o valor da vida útil do cliente.

O que é uma notificação push?

As notificações por push são mensagens pop-up que você recebe em seu navegador de desktop ou móvel. Essas notificações permitem que uma marca interaja com um cliente mesmo quando ele não está utilizando o site.

As notificações por push são suportadas nos navegadores Chrome, Firefox e Safari, e você as receberá em seu navegador somente após dar consentimento ou assiná-las.

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Por que usar notificações push para reengajar o cliente?

Push notifications são aquelas notificações que são enviadas no momento certo e agregam valor ao assinante, diminuem o abandono de carrinho e aumentam as conversões para a marca do e-commerce.

De acordo com um estudo, custa 5x mais trazer um novo cliente do que manter um cliente existente. Você pode calcular todo o dinheiro, tempo e esforço que precisa gastar para atrair um novo cliente que visitaria sua loja uma vez e nunca mais compraria.

Por outro lado, de acordo com a pesquisa da Bain & Company, se você melhorar a taxa de retenção de clientes em até 5%, poderá aumentar seus lucros entre 25% e 95% ,

Existem muitas maneiras de reengajar os clientes . Uma das maneiras mais convenientes de reengajar os clientes é aplicando notificações push da web.

Por que você deve utilizar a notificação por push para reengajar o cliente?

• Facilidade: o reengajamento do cliente não precisa ser difícil. As notificações push são muito fáceis de instalar e usar.
• Taxa de assinatura mais alta: para reengajar seus visitantes, tudo o que você deseja é que eles se inscrevam em seu site. A notificação por push ajuda você a obter uma taxa de assinatura mais alta do que qualquer outro canal.
• Custo: O custo de reengajamento do cliente é o menor quando comparamos com os outros canais.

Como aproveitar as notificações push para o reengajamento do cliente?

1. Crie uma mensagem convincente

Você só tem entre 40 e 120 caracteres para dar sua mensagem com notificações push. Com um espaço de tela tão confinado, é essencial escolher a proposta de valor mais crítica e escrever o texto com a maior precisão possível. Por exemplo, sua mensagem agrega valor ao assinante? Se sua resposta for afirmativa, a notificação push do navegador dos assinantes terá um click-through maior.

Combinar a prova social com a notificação push do navegador é uma maneira diferente de melhorar a taxa de cliques. Por exemplo, se você hospedar algum evento, sua cópia pode ser: “ Mais de 500 profissionais de marketing já se inscreveram no Summit.” Se você exigir que os assinantes cliquem em um blog, pode mencionar: “Este artigo tem mais de 500 compartilhamentos no LinkedIn”.

Os ponteiros essenciais para entender ao escrever a cópia da notificação por push da web são:

• Esboce um título cativante com uma cópia breve. Seus assinantes não poupam mais do que alguns segundos para dar uma olhada na notificação.
• Tenha um tom de conversa.
• Use one-liners impressionantes e um CTA acionável.
• Escreva em linguagem fácil que transmita diretamente a ideia da notificação.
• Personalize a mensagem com base nos interesses dos usuários, pois os torna três vezes mais propensos a se transformar.
• Certifique-se de que a descrição esteja em sincronia com o título.
• As bordas não devem ser aparadas.

Para dar uma chance, você pode realizar testes A/B para descobrir que tipo de copy funciona melhor com seu público.

2. Estratégia multicanal

Os profissionais de marketing estão praticando uma abordagem multicanal para reengajar os usuários. Por exemplo, enquanto as notificações push permitem um alcance três vezes maior para o abandono do carrinho do que os e-mails, 70% dos consumidores pesquisam três ou mais canais antes de comprar.

Depois de dar um desconto em tempo real no navegador com uma notificação por push, você pode enviar um e-mail algumas horas depois.

Os sites de compras aplicam essa abordagem e enviam informações transacionais por meio de notificações push e também por e-mail. Mesmo que o usuário perca as notificações push, o e-mail faz o trabalho, melhorando as chances de conversão.

3. Usando a opção push de etapa única

A primeira etapa para executar uma notificação por push é solicitar a aprovação do usuário para enviar a notificação por push do navegador. A caixa de diálogo de aceitação exige que os usuários deem permissão. Além disso, certifique-se de não ficar muito agressivo.

Depois que o usuário em potencial clicar no “bloquear” ou recusar a assinatura, ele nunca mais verá seu pop-up novamente. Mas, se feito com precisão, você pode obter a adesão em uma única etapa com uma taxa de assinatura de até 20%.

Lembre-se de que pedir aos clientes que optem por participar muito cedo é o maior erro cometido pelos profissionais de marketing. Um método adicional é exibir o banner de aceitação como resposta à ação do usuário. Em outras palavras, descubra o momento certo para exibir o pop-up. Por exemplo, se você tiver uma loja de comércio eletrônico, utilize notificações push para informar o usuário sobre o status de um pedido.

4. Envie apenas notificações relevantes

Só porque enviar uma notificação por push é mais conveniente e direto do que enviar um e-mail, isso não indica que você deva usá-los agressivamente. Visualize o impacto que uma notificação push teria quando você fizer uma venda rápida em seu site e enviar o alerta de queda de preço.

Simultaneamente, ao enviar uma notificação de queda de preço sobre todos os produtos, o usuário ficará irritado. Isso pode levar ao cancelamento de notificações.

Transmita uma mensagem somente quando ela requer a atenção imediata do usuário. Não encaminhe mensagens quando não tiver nada importante para compartilhar.

A frequência e a quantidade de suas notificações também dependem de:

• O tipo de usuário que você está segmentando. Eles são compradores ou leads frequentes?
• Qual é a finalidade da sua notificação? É para aumentar a conscientização sobre seu produto ou você está redirecionando usuários que não compram há algum tempo?
• Qual negócio você está segmentando? A frequência difere para e-commerce versus jogos versus viagens versus fitness e notícias.

Determinar esses detalhes ajudará você a personalizar o número de notificações por push.

5. Conformidade com o GDPR

Com o cumprimento de leis rígidas de privacidade como o GDPR, torna-se necessário pedir permissão antes de encaminhar qualquer notificação push.

O assinante deve clicar em “Permitir” ; só assim serão encaminhadas as notificações. Portanto, tecnicamente, somente quando um usuário consente com as notificações push, a empresa pode coletar seu ID de assinante push da web.

6. Torne seu CTA visível

O CTA é a parte mais vital da sua notificação push. Você deve garantir que cada notificação push tenha um CTA que implique a próxima ação. A chamada para ação deve ser perceptível e intrigar o usuário a realizar a ação indicada pela notificação.

Alguns exemplos de CTAs claros são:

Para avaliações gratuitas: se você estiver oferecendo uma avaliação gratuita, essas frases terão uma taxa de conversão mais alta:

• Experimentar gratuitamente
• Iniciar meu teste gratuito
• Clique para ganhar um presente
• Me envie um presente

Para benefício: Seu CTA pode conferir o benefício. Algumas abordagens para começar são:

• Marque uma consulta
• Baixe o e-book
• Mostrar o código
• Envie o cupom de desconto

7. Crie uma campanha ampla

Certifique-se de segmentar sua lista de assinantes antes de enviar as notificações push. Por exemplo, criar uma campanha de “batch and blast” não servirá para que seus consumidores esperem uma experiência personalizada de acordo com suas escolhas. Em vez disso, notificações push comportamentais geram relevância máxima para o destinatário.

De acordo com um estudo que emprega segmentação em notificações por push na Web, a taxa de cliques (CTR) pode aumentar de 100% a 218% em sites de comércio eletrônico, telecomunicações de mídia, pesquisa e negócios.

Você pode segmentar os assinantes com base em:

• Fusos horários em que residem
• Histórico de compras
• geolocalização
• Hábitos de navegação – sejam eles abandonos de carrinho ou compra
• Fonte de tráfego – direto ou referência
• Tipo de navegador – Chrome, Firefox ou Safari
• Tipo de visitante – frequente ou ocasional

Com base nessas seções, você pode encaminhar notificações push sobre quedas de preço, vendas instantâneas, placares ao vivo, um novo post de blog carregado, mudança no status do voo e previsão do tempo.

8. Entregue as mensagens na hora certa

Como proprietário de uma empresa, você deseja interagir com seus usuários no momento certo. Como as notificações push são transmitidas em tempo real e não são armazenadas em nenhum lugar, enviá-las na hora errada pode levar a:

• Seus usuários podem achar que você está interferindo
• Baixas taxas de abertura e visualização
• O usuário pode cancelar a assinatura de suas notificações

Embora diferentes estudos mostrem diferentes horários ideais, não há melhor horário fixo para enviar notificações push. Em vez disso, o horário ideal difere dependendo de vários fatores, como fuso horário, geografia, hábitos de compra, navegação no site e histórico de compras.

As práticas recomendadas a serem lembradas ao decidir os horários de suas notificações push são:

• Tenha uma ideia decente sobre a rotina do seu usuário. Por exemplo, informar seus clientes sobre um happy hour das 16h às 17h é muito mais produtivo do que enviar uma notificação por push sobre esta oferta às 20h.
• Observe o fuso horário da geografia em que seu assinante mora para garantir que a notificação não esteja interferindo.

Lembre-se de quando seus usuários são os mais ativos para obter uma resposta tremenda deles em relação ao engajamento e cliques.

Pensamentos finais

As notificações push conferem informações instantâneas mesmo quando o usuário não está em seu site. A eficácia é mais reiterada porque eles reengajam ainda mais os clientes existentes com as ofertas certas.

Todas essas técnicas mencionadas acima permitem que as marcas utilizem notificações push como parte de sua abordagem de engajamento do usuário.

Consulte Mais informação:

• Um guia elaborado sobre notificações push
• 5 preparações que você deve fazer antes de usar a notificação por push
• 15 melhores ferramentas e software de notificação por push em 2022 {comparado}
• Como as notificações por push da Web são mais eficazes do que outras mídias de marketing?