E-mails de integração do cliente: o que são e como criá-los?

A integração do cliente começa quando o cliente paga por um serviço ou produto. Embora este seja o estágio inicial de integração, não é o fim do processo. Em seguida, temos e-mails para fazer o trabalho pesado para nós. Mas quem disse que os e-mails de integração precisam ser chatos?

Imagine se você se inscrever em um novo serviço e o primeiro e-mail que receber o receber com uma mensagem personalizada e um gif hilário que encapsula perfeitamente sua empolgação. Você fica instantaneamente viciado e ansioso para aprender mais sobre as ofertas desta empresa.

Ou que tal isso: você começa a usar um novo aplicativo e os e-mails de integração são tão envolventes e informativos que você fica ansioso para recebê-los. É como uma pequena mini aventura toda vez que você abre sua caixa de entrada.

Se você tiver alguma dúvida, aguarde para ler nosso guia completo sobre e-mails de integração de clientes. Cobriremos tudo, desde a elaboração da linha de assunto perfeita até a criação de conteúdo envolvente que fará com que seus clientes retornem para mais. Então aperte o cinto e prepare-se para levar seu jogo de integração para o próximo nível!

O que são e-mails de integração do cliente?

“Bem-vindo à festa de integração, onde os e-mails são os novos balões e os clientes são os VIPs!”

Os e-mails de integração do cliente são o equivalente virtual a um abraço caloroso e um aperto de mão que você dá a seus novos clientes. A primeira impressão dá o tom para o resto do relacionamento e confie em nós; você não quer estragar tudo. Esses e-mails são projetados para ajudar seus clientes a se familiarizarem com sua marca, produto e serviços e orientá-los nos estágios iniciais de sua jornada com você.

Por exemplo, você pode enviar um e-mail de boas-vindas com uma mensagem personalizada, uma introdução à sua marca e uma oferta especial para adoçar o negócio. Você também pode enviar e-mails de acompanhamento com dicas, tutoriais e recursos úteis para garantir que seus clientes aproveitem ao máximo suas compras.

Você sabia que as empresas que se destacam na integração do cliente experimentam um aumento de 63% na retenção de clientes?

Portanto, para causar uma impressão duradoura em seus clientes, não se esqueça de dar a eles o tratamento de integração que eles merecem. Afinal, como diz a famosa citação: “Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão”. E sua primeira etapa começa com a compreensão da importância dos e-mails de integração do cliente na próxima seção.

Por que eles são importantes?

Deixe-me explicar a você a importância dos e-mails de integração do cliente com a ajuda de uma história.

Era uma vez uma empresa que decidiu pular o processo de integração do cliente. Eles pensaram que era uma perda de tempo e dinheiro, e seus clientes poderiam descobrir as coisas de forma independente. Mas eles estavam errados! Os clientes ficaram confusos, frustrados e incapazes de usar o produto adequadamente. A empresa teve que lidar com inúmeras reclamações e pedidos de reembolso, e sua reputação foi prejudicada. Moral da história: nunca pule o processo de integração do cliente!

Agora, você pode estar se perguntando, o que exatamente são os e-mails de integração do cliente? , são uma série de e-mails automatizados ou personalizados que orientam novos clientes no uso de um produto ou serviço. Aqui estão algumas razões pelas quais eles são importantes:

1. As primeiras impressões são importantes

Os e-mails de integração do cliente definem o tom para o restante da experiência do cliente. Se forem claros, úteis e envolventes, é mais provável que os clientes tenham uma impressão positiva da empresa.

2. Churn reduzido

De acordo com o WordStream , os e-mails de integração têm um desempenho muito melhor e têm quatro vezes a taxa de abertura e cinco vezes a taxa de cliques em comparação com as campanhas de marketing por e-mail padrão. Ao ajudar os clientes a entender o valor do produto e como usá-lo de forma eficaz, os e-mails de integração podem reduzir a probabilidade de rotatividade dos clientes.

3. Oportunidades de upsell

Os e-mails de integração também podem apresentar aos clientes outros produtos ou recursos nos quais possam estar interessados. Por exemplo, se um cliente se inscrever em um aplicativo de condicionamento físico, os e-mails de integração podem sugerir a atualização para um plano premium com exercícios personalizados.

Como o famoso comerciante Seth Godin disse uma vez: “As pessoas não compram bens e serviços. Eles compram relações, histórias e magia.” Os e-mails de integração do cliente são uma maneira de criar essa mágica e construir um relacionamento com seus clientes desde o início.

Portanto, não pule o processo de integração e a próxima seção, onde discutiremos em detalhes os vários benefícios que os e-mails de integração do cliente reservam para você.

Os benefícios dos e-mails de integração do cliente

Você sabe o que é pior do que encontrar um verme na sua maçã? Não ter uma maçã! E o mesmo vale para seus clientes. Eles podem passar para o próximo caso não se sintam bem-vindos e orientados ao interagir com sua marca. É aí que entram os e-mails de integração do cliente! Eles são uma ótima maneira de causar uma boa primeira impressão e têm muitos benefícios que podem ajudar sua empresa a longo prazo.

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios dos e-mails de integração do cliente:

1. Envolve novos assinantes

Quando alguém se inscreve em seu boletim informativo ou cria uma conta em seu site, eles demonstram interesse em sua marca. Mas isso não significa necessariamente que eles continuarão interessados. Ao enviar a eles um e-mail de boas-vindas que apresenta sua marca, oferece algum valor e os incentiva a dar o próximo passo, você pode aumentar suas chances de se tornarem clientes fiéis.

2. Aumenta os clientes vitalícios

Um estudo descobriu recentemente que, em média, a taxa de abertura de e-mail é de 21,33% , e o retorno do investimento em marketing por e-mail atualmente é de US$ 36 para cada US$ 1 gasto . Ao fornecer uma ótima experiência de integração, você define o tom para o restante do relacionamento com o cliente. Você está mostrando a seus clientes que se importa com a experiência deles e que investe no sucesso deles.

3. Fornece valor

Seus e-mails de integração não devem ser apenas para apresentar sua marca. Eles também devem fornecer algum valor para seus assinantes. Pode ser um recurso gratuito, um código de desconto ou uma dica útil. Ao fornecer valor desde o início, você está preparando o terreno para um relacionamento positivo com o cliente.

4. Reduz as solicitações de suporte

Quando os clientes entendem claramente como seu produto ou serviço funciona, é menos provável que tenham problemas ou dúvidas. Oferecer uma experiência de integração completa reduz o número de solicitações de suporte que você recebe, liberando sua equipe para se concentrar em tarefas mais importantes.

5. Personaliza a experiência

Ao segmentar seus e-mails de integração com base no comportamento ou nas preferências do usuário, você pode criar uma experiência mais personalizada. Isso aumenta as chances de conversão e mostra que você está atento às suas necessidades e preferências.

Então aí está, alguns dos benefícios dos e-mails de integração do cliente. Mas como você vai criá-los? Confira nossa próxima seção, onde orientaremos você no processo passo a passo de escrever e-mails de integração de clientes. Confie em nós; vai valer a pena a leitura!

Como escrever um e-mail de integração do cliente

Você está cansado de enviar e-mails de integração de clientes insípidos e genéricos que mal são abertos? Não se preocupe! Este guia passo a passo ensina como criar e-mails de integração atraentes e personalizados para fazer com que seus clientes se sintam bem-vindos e valorizados.

1. Comece com uma saudação calorosa

As primeiras impressões são importantes, portanto, certifique-se de que seu e-mail comece com uma saudação calorosa que faça seu cliente se sentir bem-vindo. Use o nome deles e expresse sua empolgação por tê-los a bordo. Por exemplo: “Ei João, bem-vindo ao time! Estamos entusiasmados por ter você aqui.”

2. Explique seu produto/serviço

Seu cliente pode ter se cadastrado em seu produto/serviço, mas ainda não sabe tudo sobre ele. Portanto, explique os benefícios do seu produto/serviço de forma clara e concisa. Destaque os recursos exclusivos e como eles podem resolver o problema. Lembre-se de que eles se inscreveram por um motivo, por isso é importante lembrá-los por que escolheram você em vez da concorrência.

3. Personalize a experiência de integração

Você sabia que linhas de assunto de e-mail personalizadas aumentam as taxas de abertura em 50%? Todo mundo adora um toque personalizado, então adapte seu processo de integração às necessidades do cliente. Por exemplo, se o seu produto tiver recursos diferentes, pergunte ao cliente em quais eles desejam se concentrar e personalize a experiência de integração de acordo.

4. Forneça recursos úteis

Inclua recursos úteis como tutoriais, perguntas frequentes e informações de contato de suporte para facilitar a integração do seu cliente. Isso mostra que você se preocupa com a experiência deles e deseja torná-la perfeita. De acordo com uma pesquisa da Microsoft , “58% dos consumidores americanos mudarão de empresa por causa do mau atendimento ao cliente”.

5. Compartilhe histórias de sucesso

Compartilhar as histórias de sucesso de outros clientes pode motivar e inspirar seu novo cliente. Isso mostra a eles que seu produto/serviço ajudou outras pessoas a atingir seus objetivos e que pode fazer o mesmo por eles. Além disso, adiciona um toque humano ao seu e-mail e o torna mais identificável.

6. Incentive a interação

Incentive seu novo cliente a interagir com você e fazer perguntas. Isso pode ser feito por meio de mídia social, e-mail ou um fórum dedicado. Isso ajuda a criar uma comunidade e fortalece o relacionamento entre você e seu cliente.

7. Forneça informações de contato do atendimento ao cliente

Torne mais fácil para seus clientes contatá-lo com perguntas ou preocupações. Inclua seu número de telefone de atendimento ao cliente, endereço de e-mail ou um link para seu suporte por chat. Isso aumentará a confiança deles em sua marca. Você também pode adicionar um toque pessoal ao apresentá-los ao gerente de contas ou representante de suporte.

8. Acompanhamento

Não basta enviar um e-mail e esquecê-lo. Depois de alguns dias, faça um acompanhamento com seu cliente para ver se ele tem alguma dúvida ou preocupação. Isso mostra que você valoriza a experiência deles e deseja garantir que eles aproveitem ao máximo seu produto/serviço.

9. Termine com uma frase de chamariz clara

Termine seu e-mail com uma frase de chamariz clara que guie seu cliente para a próxima etapa. Isso pode ser uma solicitação para completar seu perfil ou para se inscrever para uma avaliação gratuita. Seja o que for, certifique-se de que seja claro e acionável.

De acordo com um estudo, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 91,43% . Ao seguir estas oito etapas, você pode garantir que seu e-mail de boas-vindas não apenas seja aberto, mas também leve a uma experiência de integração positiva para seu cliente.

Mas espere, tem mais! Na próxima seção, forneceremos alguns modelos de e-mail de integração criativos e eficazes que você pode usar em sua empresa. Portanto, fique atento e prepare-se para levar seu jogo de integração para o próximo nível!

Modelos de e-mail de integração

Ao embarcar nessa jornada, lembre-se de que cada empresa é diferente, portanto, cada e-mail de integração terá seu toque único. No entanto, alguns componentes essenciais devem ser incluídos em todos os e-mails de integração para garantir o sucesso. Em primeiro lugar, comece com uma nota calorosa e acolhedora que faça seus clientes se sentirem apreciados e valorizados. Em seguida, explique como seu produto ou serviço pode ajudar a atender às necessidades deles, para que eles possam ver o valor do que você oferece. E, finalmente, dê a eles uma dica sobre o que esperar durante o processo de integração para que não fiquem no escuro.

E, se você estiver paralisado ou sem inspiração, muitos exemplos e modelos podem lhe dar ideias sobre como criar um e-mail de integração atraente. Apenas lembre-se de injetar um pouco de personalidade e humor em sua mensagem, e você certamente causará uma impressão duradoura em seus novos clientes. Aqui estão alguns modelos para ajudá-lo a começar:

Modelo de E-mail de Integração Formal

Assunto: Bem-vindo a – Suas informações de integração.

Querido ,

Bem-vindo ao ! Estamos entusiasmados por tê-lo a bordo e prontos para ajudá-lo a alcançar.

Com sua nova conta, você terá acesso a uma variedade de e , juntamente com nossa equipe excepcional. Para garantir que fornecemos as informações mais relevantes, preencha seu perfil e adicione seu . Em seguida, enviaremos conteúdo e recursos para ajudá-lo a começar.

Aqui estão alguns recursos úteis que recomendamos para novos clientes:

Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco via , , ou para obter suporte por chat ao vivo.

Fique atualizado com nossas últimas notícias, seguindo-nos em .

Obrigado novamente por se juntar a nós em !

Atenciosamente,

Modelo de e-mail de integração informal:

Oi ,

Bem-vindo ao ! Estamos entusiasmados por ter você a bordo!

Somos uma equipe de , e mal podemos esperar para que você se junte a nós nesta jornada.

Como parte do seu processo de integração, enviaremos alguns recursos para você começar com sua nova função. Queremos garantir que você se sinta confortável com suas responsabilidades e tenha tudo o que precisa para ter sucesso.

Por favor, não hesite em contactar-nos com quaisquer perguntas ou preocupações. Estamos aqui para ajudar e apoiar você.

Mais uma vez, bem-vindo ao time! Estamos entusiasmados por ter você conosco.

Atenciosamente,

Como concluímos, você tem todo o conhecimento sobre os e-mails de integração do cliente. Mas espere, não fique aí sentado! É hora de implementar seu novo conhecimento e começar a criar e-mails de integração que irão diferenciar seu marketing do resto. Então, temos uma dica para você na próxima seção. Não perca!

Empacotando

Aí está! Chegamos ao fim de nossa discussão sobre e-mails de integração do cliente. Agora, armado com o conhecimento de sua importância, benefícios, etapas e modelos, você está pronto para levar seu jogo de marketing para o próximo nível. Mas antes de ir, vamos lembrá-lo dos fantásticos recursos do bit.ai que podem ajudá-lo a criar e-mails de integração interessantes. Com o bit.ai, você pode colaborar em tempo real, acompanhar o progresso e até adicionar multimídia aos seus e-mails, tornando-os mais envolventes. Então, o que você está esperando? Vamos criar e-mails de integração do cliente para fazer seus clientes dizerem: “Uau, isso foi incrível!”

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