7 melhores programas de fidelização de clientes e ideias que fazem maravilhas

A fidelização de clientes é uma ação consistente de escolher uma empresa em detrimento de seus concorrentes e recomendar o serviço a amigos e familiares.

Um cliente fiel não se importa de pagar um preço mais alto. Eles preferem pagar mais e garantir a mesma qualidade e serviço que amam.

Mas como as marcas famosas conquistam clientes fiéis e mantêm os clientes voltando, independentemente do preço ou da disponibilidade?

Clientes felizes são clientes leais.

A fidelidade do cliente não acontece da noite para o dia. As marcas que você mantém hoje também estavam no estágio inicial. É preciso um planejamento cuidadoso e implementação de programas de fidelidade do cliente e mantém consistente o serviço ou os produtos que seus clientes adoram.

Neste artigo, veremos algumas das melhores ideias de programas de fidelidade do cliente , bem como os principais exemplos de programas de fidelidade do mundo. Você pode se inspirar e anotar uma ideia de programa de fidelidade para seu próprio negócio.

Vamos mergulhar.

Melhores programas de fidelização de clientes para se inspirar

1. Sephora Beauty Insider

O programa Beauty Insider da Sephora é extremamente popular com mais de 25 milhões de membros fiéis. Você pode ficar chocado ao saber que os membros leais da Sephora representam até 80% das vendas anuais da Sephora.

O programa é simplesmente um sistema de pontos tradicional onde os clientes ganham recompensas por cada compra. O que é inovador nesse programa de fidelidade do cliente é que os clientes podem escolher como usar seus pontos de recompensa .

Uma das maiores desvantagens para os clientes da Sephora são os preços. Os produtos da Sephora são um pouco caros. No entanto, o programa Beauty Insider oferece a seus membros a oportunidade de resgatar seus pontos de recompensa por coisas como:

• Cartões de presente,
• Frete grátis ou amostras
• Eles podem até trocar pontos por experiências como eventos exclusivos e Meet & Greets.

Em suma, a Sephora mantém os clientes fiéis, oferecendo-lhes a flexibilidade de escolher como gastar pontos e obter os produtos e ofertas que desejam sem baratear o valor percebido dos produtos.

2. A Face Norte

O programa XPLR Pass da North Face também oferece aos clientes a flexibilidade de escolher como resgatar seus pontos de recompensa, adaptados ao estilo de vida de seus clientes.

Os clientes ganham pontos de fidelidade sempre que fazem uma compra ou, às vezes, participando de eventos, fazendo check-in em determinados locais ou baixando o aplicativo North Face.

Ao resgatar as recompensas, os clientes podem usar seus pontos para experiências de viagem únicas, como alpinismo no Nepal.

Além dessas experiências, The North Face também oferece muitos benefícios interessantes para seus membros, como:

• Acesso antecipado a coleções de edição limitada
• Oportunidade de usar produtos de teste antes de serem disponibilizados ao público
• Produto 'teste de campo'.

Em vez de incentivar os clientes a gastar mais e obter recompensas, a The North Face distribui recompensas que falam diretamente com seus clientes. Esse tipo de experiência única e com curadoria cria mais uma conexão emocional com a marca do que descontos em produtos padrão.

Como você pode usar esta ideia de programa de fidelidade para o seu negócio:

Embora patrocinar uma viagem ao Nepal possa ser demais para pequenas empresas, a inspiração aqui é conhecer bem seus clientes e criar um programa de royalties e recompensas especialmente adaptado para fortalecer os laços entre eles.

3. Programa de fidelidade Starbucks Rewards

O programa Starbucks Rewards é talvez um dos programas de fidelização de clientes mais populares do mundo.

Hoje em dia, é muito comum que os varejistas criem um aplicativo móvel e gerenciem programas de fidelidade. No entanto, foi uma ideia nova quando a Starbucks lançou o Starbucks Rewards em seu aplicativo móvel.

Para acumular pontos (ou estrelas para a Starbucks), os clientes precisam comprar café com o aplicativo móvel. Então, como isso ajuda a Starbucks?

A Starbucks alcança uma mina de ouro de dados de comportamento e preferências do cliente por ter tantos clientes fazendo transações pelo aplicativo. Os dados coletados do cliente incluem:

• Pedidos de bebidas
• Valor da vida útil do cliente
• Favoritos sazonais
• Locais visitados com frequência

Todos esses dados permitem que a marca ofereça vantagens e comunicação mais relevantes com os clientes.

Como você pode usar essa ideia para o seu negócio:

Se criar um aplicativo móvel é uma opção viável para sua loja, pode ser uma ótima oportunidade para coletar e centralizar dados de clientes. Além disso, usar um sistema de recompensa de royalties junto com ele mantém os clientes fiéis voltando.

Caso contrário, um sistema de ponto de venda capaz também pode funcionar.

4. Programa de Fidelidade DSW

A Designer Shoe Warehouse ou DSW administra um programa de fidelidade VIP tradicional que recompensa seus clientes com pontos para cada compra, bem como laços de recompensas que são desbloqueados à medida que os clientes gastam mais.

Não há cartão fidelidade com o programa de fidelidade da DSW. Em vez disso, seu sistema online reconhece os clientes pelo nome, número de telefone ou informações de pagamento. O desafio com esse programa é que os clientes podem esquecê-lo completamente.

Então, o que a DSW faz para manter os clientes engajados no programa de fidelidade?

Simplesmente, os clientes que se esquecem do programa de fidelidade não são atraídos a gastar mais e ganhar mais. Além disso, a marca lançou uma campanha de email marketing em 2017 para lembrá-los sobre o programa.

A campanha de e-mail incluiu:

• Os pontos necessários restantes para obter o próximo certificado de $ 10 de desconto
• Atualmente, os clientes de ofertas estão qualificados para
• Um instantâneo de suas interações com a marca (pontos que ganharam, quanto economizaram etc.)

Como você pode usar esta ideia de programa de fidelidade para o seu negócio:

Esta campanha foi bem sucedida devido ao seu nível de personalização . Esse programa de fidelidade traz acesso a muitos dados de clientes. A DSW transformou a coleta de dados em uma tática de marketing ao criar e-mails hiperpersonalizados em vez de e-mails genéricos que apodrecem nas caixas de entrada.

5. Barnes & Noble (Programa de Fidelidade Pago)

A Barnes & Noble também administra um dos exemplos de programas de fidelidade que precisamos mencionar. Ao contrário de outros programas de recompensas para clientes em nossa lista, o programa de fidelidade da Barnes & Noble é um programa pago.

Os clientes que desejam participar deste programa e se tornarem membros VIP pagam uma taxa anual de $ 25. A eficácia de um programa como esse depende de quão bem você o comercializa para sua base de clientes existente.

Se sua marca não for reconhecível, novos clientes podem não estar interessados ​​nela, então você precisa se concentrar na base de clientes atual. Outra coisa importante é: os programas de fidelidade pagos devem incluir benefícios exclusivos aos associados.

Barnes & Noble oferece para o programa pago:

• Envio Grátis
• 40% de desconto nos best-sellers de capa dura na loja
• Ofertas especiais de aniversário
• Acesso antecipado e descontos

Não se esqueça de cutucar um pouco seu cliente usando depoimentos e provas sociais para que mais pessoas possam ser incentivadas a participar do programa. Faça uso de pop-ups de prova social se quiser chamar a atenção para o programa de fidelidade em seu site.

6. The Body Shop (Programa de Fidelidade Baseado em Caridade)

Nem todos os programas de royalties são baseados em descontos. Veja o programa de fidelidade da The Body Shop, por exemplo; eles construíram relacionamentos mais fortes com os clientes quando fizeram do bem-estar animal parte de seu programa.

Você pode incorporar um programa de fidelidade baseado em caridade. É mais provável que os clientes se tornem leais à marca se você fornecer valor mútuo. Também destaca a postura e os valores da marca.

7. Elf (Programa de Fidelidade em Camadas)

Elf usa o sistema de fidelidade em camadas. Os sistemas de fidelidade em camadas concentram-se nos níveis de fidelidade. Em outros termos, quanto mais leais são seus clientes, mais eles compram de você e mais eles ganham recompensas.

Oferecer níveis em seu programa de fidelidade pode ajudá-lo a manter seus clientes engajados e sua marca em mente. Além disso, os níveis incluem gamificação no processo, onde os membros atingem níveis mais altos, quanto mais 'jogam' ou compram.

Aqui está o exemplo de Elf:

O Elf's Beauty Squad Club tem três níveis:

• Extra
• Épico
• Ícone

À medida que os pontos aumentam, o nível também aumenta, e mais exclusivas são as recompensas. Incentivar mais clientes a participar do programa de níveis, incluindo as porcentagens de cada nível, mostrando quantos membros o alcançaram.

6 melhores ideias de programas de fidelização de clientes que funcionam

1. Ofereça descontos na primeira compra para novos clientes

Você pode transformar novos clientes em clientes fiéis desde o início.

Ofereça aos clientes um desconto único para usar em sua primeira compra em troca de seus endereços de e-mail. É um dos programas de fidelização de clientes mais utilizados.

Este programa de fidelidade ajudará você não apenas a reter novos clientes, mas também a fortalecer suas futuras atividades de marketing.

Como você chama a atenção deles para a sua oferta?

Com formulários pop-up de e-mail! Os pop-ups podem chamar a atenção com sucesso e coletar e-mails em troca de incentivos como descontos.

Dê uma olhada nos exemplos pop-up de marcas famosas para se inspirar.

2. Apresentar ofertas especiais em troca de pontos de recompensa

Outra tática comprovada é lançar um programa de pontos de fidelidade ou programa de recompensa de pontos.

Além de suas ofertas disponíveis abertas a todos os clientes, crie ofertas especiais que apenas os membros podem aproveitar trocando pontos de fidelidade.

O ponto crítico aqui é garantir que você ofereça isso exclusivamente aos membros do programa de recompensas de fidelidade e só possa ser resgatado com pontos.

É também um divisor de águas para incentivar os membros a gastar mais e ganhar mais pontos de recompensa de fidelidade. Forneceremos exemplos de programas de fidelidade do cliente a seguir.

Fique conosco aqui porque temos algumas ideias mais importantes de programas de fidelidade do cliente.

3. Comemore os aniversários dos clientes com descontos/cupons/cartões-presente

Quantas vezes você já viu uma oferta de aniversário exclusiva para você? Presumo muitas vezes porque é um método comum usado para programas de fidelização de clientes e que realmente funciona.

É uma maneira fácil de manter sua marca memorável e íntima. Seu presente sob medida para os clientes pode ser de várias formas, incluindo:

• Cupons de desconto
• Cartões de felicitações
• Oferecer frete grátis
• Estudos de caso ou e-books
• Pontos de fidelidade que só podem ser resgatados no aniversário

Se você executar um programa em camadas , considere distribuir brindes aos seus principais clientes. Eles podem recebê-lo no caixa nas lojas ou online no aniversário.

4. Distribua recompensas especiais por indicações

As referências fornecem marcas para atrair novos clientes e aumentar as vendas. É um programa de fidelidade que permite que seus clientes fiéis ganhem pontos de recompensa, indicando sua marca e novos clientes para comprar seus produtos a um preço melhor e pontos de recompensa.

Em suma, é uma ideia de programa de fidelidade do cliente ganha-ganha para pequenas e grandes empresas.

Então, como isso funciona?

Basta enviar uma mensagem para seus membros de fidelidade pedindo que eles o encaminhem para seus familiares e amigos em troca de um desconto exclusivo ou pontos de recompensa. As pessoas a quem eles se referem podem se qualificar para o mesmo desconto assim que se inscreverem com sucesso no programa de fidelidade.

Você não precisa ter um programa de fidelidade adequado para que isso funcione. Basta configurar um programa que recompensa clientes fiéis com códigos de desconto, cupons e muito mais.

Os canais de marketing mais utilizados para esses programas de fidelização de clientes são os serviços de email marketing e os pop-ups de nova geração.

5. Aproveite os Testes Gratuitos

Oferecer avaliações gratuitas é uma das melhores ideias de programas de fidelidade do cliente, especialmente para serviços ou softwares baseados em assinatura.

O desafio com esses tipos de produtos ou serviços é que as pessoas não podem ter uma experiência em primeira mão com o produto antes de comprá-lo.

As avaliações gratuitas são uma ótima maneira de superar esses desafios de marketing. Se os clientes de teste gostarem do seu produto, eles começarão a pagar por ele e, antes que você perceba, eles se tornarão fiéis.

6. Faça uma campanha de pontos de bônus

A campanha de pontos de bônus também é um programa de fidelidade do cliente benéfico.

Existem duas maneiras diferentes de executar uma campanha de bônus:

• Promovendo produtos ou serviços que os membros de fidelidade podem ganhar mais pontos de recompensa do que o habitual comprando
• Dar pontos de recompensa extras para clientes fiéis que compram vários produtos de sua loja

Esse tipo de programa de fidelidade do cliente pode estimular os clientes a ganhar mais. Torne-o mais eficaz e lucrativo promovendo-o fortemente nas mídias sociais. Não se esqueça de destacar a campanha na página inicial do seu site e também nas páginas do produto.

Observe que é melhor manter esta campanha limitada e exclusiva aos membros para que eles se sintam especiais. Também pode ser uma ótima oportunidade para atrair mais pessoas para o seu programa de recompensas para clientes.

A Tática de Vendas Mais Eficaz: Adicionando Bônus

Conclusão

Oferecer programas de fidelidade do cliente é benéfico para obter clientes mais fiéis e manter sua marca em mente. O que você precisa lembrar é que você precisa fornecer valor aos seus clientes para que eles voltem.

Que tipo de programa de fidelidade você está usando para sua marca? Você já viu seus benefícios? Deixe um comentário abaixo; adoraríamos ouvir suas opiniões.

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