Software gratuito de feedback do cliente para 2022

O feedback do cliente é crucial para melhorar os produtos e garantir uma ótima experiência do cliente. No entanto, não vale a pena o esforço para obter feedback se isso não levar a melhorias.

É essencial ter uma pilha de satisfação do cliente. Isso facilitará a coleta de feedback e a organização de tudo para que nada se perca. Vejamos o principal software de feedback do cliente.

O que é o software de feedback do cliente?

Este software foi projetado para permitir que você crie e distribua pesquisas de clientes. Essas ferramentas permitirão que você obtenha informações valiosas dos clientes sobre como melhorar seu produto, serviço ou identificar clientes insatisfeitos.

Você pode encontrar soluções de feedback do cliente que incluem muitos recursos importantes, dependendo do seu orçamento, objetivos e necessidades.

• Escuta em redes sociais – Acompanhe avaliações online, comentários em mídias sociais, classificações por estrelas e muito mais.
• Net Promoter Score (NPS – Descubra quantos de seus clientes são defensores e passivos da marca.
• Funcionalidade de várias plataformas – Você pode distribuir pesquisas por meio de vários canais, incluindo e-mail, mídia social e mensagens de texto.
• Análise de sentimentos – Analise o sentimento do cliente usando tendências e padrões em dados textuais.

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O feedback não é criado da mesma forma.

Outros visam setores específicos, como SaaS ou e-commerce, ou empresas locais. Enquanto outros se concentram em certos tipos de feedback, como pontuações do NPS ou avaliações geradas pelo usuário, alguns são mais gerais.

As ferramentas que você escolher dependerão do que você deseja medir, do tamanho da sua empresa e de quais produtos ou serviços você oferece.

Para ajudar você a entender o que incluir em seu sistema de feedback do cliente, reunimos uma lista das principais ferramentas de feedback do cliente disponíveis. Cada ferramenta tem seus benefícios.

1: Parlor.io

Melhor para gerenciamento de feedback do cliente.

Embora possamos ser tendenciosos, o sistema de gerenciamento de feedback do Parlor.io é nossa principal escolha. As empresas SaaS podem usar nosso Sistema de Gerenciamento de Feedback para capturar e analisar insights de todos os canais em sua pilha. Não importa quem ou onde eles o armazenaram.

O Parlor pode ser integrado a todas as suas ferramentas de negócios, incluindo sistemas de tíquetes, CRM e gerenciamento de tarefas de engenharia (pense no Jira), plataformas de análise e muito mais. Isso permite que sua equipe acompanhe o impacto de todos os seus esforços, priorize solicitações de recursos e feche o ciclo com os clientes depois que você terminar de melhorar.

A plataforma também permite realizar pesquisas contextuais de usuários. Isso permite que você descubra insights críticos em tempo real ao envolver os usuários que usam seu aplicativo. Isso permite analisar e comparar dados em diferentes setores e segmentos.

Características principais:

• Colete e organize feedback.
• Obtenha insights em tempo real.
• Valide e priorize solicitações.
• Os clientes podem fechar o ciclo.

2: Tipografia

Melhor para: pesquisas com usuários.

O Typeform permite que você crie formulários, pesquisas e questionários facilmente. É uma ferramenta intuitiva de coleta de dados que simplifica a criação de formulários, pesquisas e questionários. Isso, de acordo com a plataforma, permitirá que você obtenha respostas mais ponderadas e taxas de conclusão mais altas.

Você pode usar a plataforma para criar modelos ou um editor interativo. Existem bibliotecas de fotos e vídeos integradas e lógica condicional que apresentam as perguntas de acompanhamento apropriadas. Isso cria uma experiência mais conversacional.

Características principais:

Formulário de conversação e construtor de pesquisas

Lógica condicional

Análise de pesquisa

Integra-se com muitas ferramentas de negócios

3: Relatório do usuário

Melhor para entender o comportamento e as preferências do cliente.

UserReport é um software de feedback do cliente que gira em torno de dois widgets principais, um widget de pesquisa e um widget de feedback. Ele pode ser integrado ao seu site ou aplicativo móvel e permite que você interaja diretamente com os clientes, colete informações dos visitantes em tempo real e descubra o que seus clientes acham que é possível.

Características principais:

Use o widget-Track para pesquisar a satisfação do usuário e as pontuações do promotor de rede (NPS) e obter informações sobre os dados demográficos do público.

Use o widget Feedback para coletar solicitações de recursos, correções de bugs e insights sobre maneiras de melhorar a experiência do usuário. O UserReport também permite que você peça feedback aos usuários sobre solicitações de recursos. Isso torna mais fácil priorizar aqueles que terão o maior impacto.

Ferramentas do editor

4: Astuto

O melhor para gerenciamento de solicitações de recursos

O Canny é um software de feedback do cliente e solicitações de recursos que permite que as empresas capturem, analisem e priorizem o feedback para planejar e priorizar lançamentos de produtos e novos recursos.

Este software de feedback do cliente permite coletar feedback de vários canais. Ele organiza automaticamente esses insights em uma lista que pode ser usada para ajudar a informar seu roteiro. Os clientes podem postar comentários em seu aplicativo ou site e votar nas alterações que desejam. Isso facilita para as marcas e as ajuda a priorizar recursos e correções que são mais importantes para os clientes.

O Canny é uma excelente ferramenta para coletar feedback, mas o processo de fechar o ciclo com os usuários pode ser tedioso. O Canny não se conecta a nenhuma informação do cliente por meio de um CRM, portanto, não há como saber quem está perguntando o quê.

Características principais:

Ideação e colaboração

Captura de dados multicanal

Mapeamento da estrada do produto

Classificação, gerenciamento e priorização de ideias

5: Pódio

Para empresas locais que gerenciam a reputação e a experiência do cliente.

O Podium é uma plataforma de mensagens e gerenciamento de reputação online que centraliza as avaliações dos clientes de vários sites de listagem online. Ele aproveita o feedback do cliente para impulsionar o crescimento e melhorar o atendimento ao cliente.

Este software de feedback do cliente é apenas para empresas locais com até 10.000 locais. Ele fornece uma interface central para clientes e avaliações, além de rastrear análises de negócios.

O Podium inclui uma função integrada de mensagens, bate-papo online e a capacidade de receber pagamentos dos clientes.

Características principais:

Bate-papo ao vivo e vídeo

Pagamentos

Uma plataforma central para gerenciar revisões e solicitações

6: Qualaroo

Ideal para: Feedback acionável e superespecífico

O Qualaroo permite que os clientes obtenham insights contextuais e qualitativos por meio de questionários e pesquisas pop-up. Eles são projetados para capturar 10 vezes mais insights do que uma pesquisa por e-mail.

Nudges é uma ferramenta proprietária de captura de insights que permite que você faça as perguntas certas no momento certo. Ele também vem com um conjunto de modelos pré-criados, para que você não precise criar novas pesquisas no aplicativo, link ou na Web sempre que quiser obter feedback dos clientes. O recurso de análise de sentimentos habilitado para IA da Qualaroo, desenvolvido pelo IBM Watson, detecta emoções em respostas de pesquisas abertas e determina a intenção.

Características principais:

Comentários sobre o site, o aplicativo e o produto

Feedback de experiência do usuário

Segmentação, nudges e análise de sentimentos

7: Bazaarvoice

Melhor para: Dimensionar sua estratégia de UGC.

Bazaarvoice, um software de feedback do cliente, foi desenvolvido para varejistas online. Ele permite que você colete avaliações e comentários de clientes, bem como responda a perguntas por meio do portal integrado Bazaarvoice Connections.

Características principais:

Obtenha insights acionáveis ​​usando avaliações de clientes e postagens de mídia social

O desempenho do produto pode ser melhorado com feedback visual e percepção do cliente.

A exibição de avaliações de clientes reais pode direcionar o tráfego de pesquisa orgânica para o Google.

Use o conteúdo UGC como uma ferramenta de marketing.

Gerenciar e lançar campanhas de comércio social

8: Feedback

Ideal para: Coletar feedback de usuários privados em tempo real.

O Feedbackify permite que os usuários criem formulários de feedback personalizados com um editor de arrastar e soltar. Feedbackify é único porque os visitantes anônimos do site podem dar feedback imediatamente. Este software de feedback do cliente pode aumentar as taxas de resposta e proteger a privacidade dos consumidores.

Características principais

Editor de arrastar e soltar

Relatórios em tempo real

Privacidade do cliente protegida

9: TrustPilot

Melhor para: Reputação e gerenciamento de avaliações.

O TrustPilot é mais conhecido por suas avaliações, mas também oferece um serviço de gerenciamento de avaliações pagas. Isso permite que as organizações aproveitem o feedback do consumidor para aumentar as conversões e melhorar a reputação da marca.

Você pode usar os widgets da plataforma para coletar e publicar avaliações em seu site e alimentar as respostas dos clientes do mecanismo de pesquisa. Isso ajudará você a aumentar sua visibilidade em pesquisas pagas e orgânicas.

Características principais:

Compartilhamento social

Suporte de classificação do vendedor do Google

Widgets incorporáveis

Lembretes para avaliações automatizadas

10: Hotjar

Melhor   para : Visualizando o comportamento do consumidor

O Hotjar é mais conhecido por suas ferramentas de rastreamento de comportamento visual, como mapas de calor, mapas de rolagem, rolagem de cliques e rolagem. Eles são extremamente úteis para ajudar as empresas a preencher as lacunas entre as declarações dos clientes e as ações reais.

Isso é ótimo para entender o “porquê” ou identificar áreas onde pode valer a pena implantar uma pesquisa ou questionário para encontrar a fonte de atrito.

Características principais:

Visualizações do comportamento do usuário

Acompanhamento de funis de conversão

Analise de forma

Gravações

11: Snap do usuário

Melhor para: Capturar feedback do cliente para serviços e produtos baseados na Web.

O Usersnap, uma plataforma de rastreamento de bugs e plataforma de feedback do cliente, visa auxiliar CX, suporte técnico e equipes de produtos na solução dos problemas mais urgentes dos clientes.

Este software de feedback do cliente é ideal para SaaS ou e-commerce. Ele também inclui uma solução de rastreamento de problemas que permite aos usuários rastrear e priorizar problemas a partir de um painel.

Características principais:

Solução para problemas de rastreamento

Extensão do navegador de rastreamento de bugs

Capturas de tela do usuário no navegador

Recurso de colaboração/comunicação na plataforma para solucionar problemas com colegas/responder a clientes

Integra-se com mais de 30 ferramentas, como Zendesk e Trello.

12: Obtenha Satisfação

Melhor para: gerenciamento de comunidade

GetSatisfaction, uma plataforma para engajamento de clientes foi projetada para capturar ideias e criar oportunidades de vendas. Ele também dimensiona o suporte ao cliente, facilitando a conexão com os clientes onde quer que estejam, seja no Facebook, no site, no aplicativo móvel ou na pesquisa do Google.

Você também pode solicitar a opinião do cliente e fazer com que votem em suas ideias favoritas. Get Satisfaction permite que você adicione um widget a qualquer página para garantir que você não perca a oportunidade de coletar insights de seus clientes. O widget oferece quatro opções para os usuários que clicam nele: fazer uma pergunta, relatar um problema, elogiar ou compartilhar uma ideia.

Características principais:

Capturar feedback

Monitoramento de campanha

Gestão de eventos e criação de conteúdo

Ideação

Análise de comentários

Conclusão

É importante coletar feedback dos clientes do maior número possível de canais para melhorar seus produtos, serviços ou experiências. No entanto, é igualmente importante consolidar esse feedback em uma fonte de verdade.

Você estará mais bem equipado para responder às necessidades do cliente, priorizar solicitações com precisão e fechar o ciclo depois de lançar a atualização mais recente.

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