6 maneiras de melhorar a experiência do cliente com e-mail marketing

Ao longo dos últimos anos, a experiência do cliente (CX) tornou-se uma parte crucial de qualquer negócio que deseja sucesso. Com a competitividade do mercado, se o seu negócio não estiver à altura dos padrões dos seus clientes, eles não terão problemas em ir para o seu concorrente.

Até gigantes da tecnologia como o Google notaram isso, que é uma das razões pelas quais eles usam a experiência do usuário como um fator de classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs).

Neste artigo, veremos 6 maneiras de melhorar a experiência do cliente com o marketing por e-mail e se destacar da concorrência.

1. Forneça uma experiência de integração do cliente envolvente

Quando se trata de integração do cliente, a primeira impressão geralmente é a mais importante. Se seus clientes não entenderem como usar seu produto, não conseguirem obter nenhum valor dele ou acharem sua empresa desinteressada, provavelmente eles simplesmente optarão por ir para outro lugar.

É por isso que muitas das empresas mais bem-sucedidas fizeram questão de fornecer uma experiência envolvente para novos clientes.

Por exemplo, a Rocket.net (uma empresa de hospedagem na web) garante que os novos usuários saibam exatamente o que fazer para começar a configurar seu site WordPress na plataforma da Rocket. Para aqueles que precisam de uma ajuda extra, eles também fornecem links nos quais você pode clicar para entrar em contato rapidamente com a equipe de suporte e fazer com que eles migrem seus sites gratuitamente.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a fornecer aos clientes uma ótima experiência de integração:

• Faça um processo de inscrição fácil . Quanto mais informações você solicitar, menor a probabilidade de um usuário se inscrever. Por esse motivo, você deve procurar pedir apenas informações essenciais e reduzir o atrito. Se você precisar pedir muitas informações, tente dividi-las em várias páginas em vez de pedir tudo em uma.
• Envie um e-mail de boas-vindas imediatamente . Com uma taxa de abertura de 91,43%, os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura 42% maior do que o email médio. Isso ocorre principalmente porque os assinantes esperam um e-mail de boas-vindas assim que se inscreverem ou fizerem uma compra. Portanto, esta é sua melhor chance de chamar a atenção de seus assinantes e deixá-los saber que cada e-mail que eles receberão será cheio de valor.
• Envie um tutorial de produto ou casos de uso . Os usuários provavelmente viram como seu produto funciona em demonstrações ou capturas de tela. No entanto, realmente usar o produto é muitas vezes uma história diferente. Neste ponto, você deseja facilitar para eles começarem a usar seu produto, mostrando guias passo a passo.

2. Deixe-os saber que você entende suas lutas

Uma das maneiras mais poderosas de se conectar com seus clientes é deixá-los saber que você esteve onde eles estão e que você sabe o que eles estão passando.

Isso permitirá que eles vejam que sua empresa não está envolvida apenas pelo dinheiro, mas genuinamente se preocupa com o bem-estar deles.

Por exemplo, digamos que você iniciou uma empresa de veículos elétricos; você pode incluir e-mails compartilhando sua história sobre o que o tornou tão apaixonado por ajudar o meio ambiente e as lutas atuais que os humanos estão enfrentando devido a coisas como poluição.

Uma coisa a ter em mente é que contar histórias em e-mails é diferente de contar histórias em postagens de blog. O espaço é limitado, então você não quer escrever um e-mail de 3.000 palavras. Você precisa tornar a história longa o suficiente para cobrir as partes mais críticas, mas curta o suficiente para manter seus assinantes envolvidos.

Isso, é claro, é mais fácil dizer do que fazer. Felizmente, as ferramentas de redação de IA podem ajudá-lo a escrever uma cópia de e-mail mais envolvente e até mesmo postagens de blog de formato longo.

Por exemplo, uma ferramenta como Jarvis tem um modelo de e-mail onde tudo o que você precisa fazer é adicionar o nome da sua empresa, sobre o que é o seu e-mail, um tom de voz e a inteligência artificial gerará um e-mail atraente para você.

3. Personalize sua experiência de e-mail

A Marketing Land descobriu que as campanhas de email marketing personalizadas levam a um aumento de 29% na taxa de abertura, 41% na taxa de cliques e um crescimento de 600% na receita.

No entanto, a personalização de e-mail vai além de adicionar o nome do seu assinante à linha de assunto ou ao corpo do e-mail.

Ao criar uma ótima experiência do cliente com o marketing por e-mail, você quer ter certeza de que está adaptando os e-mails aos interesses de cada indivíduo — isso geralmente é chamado de segmentação de e-mail.

Basicamente, em vez de enviar o mesmo e-mail genérico para todos os seus clientes, crie diferentes grupos de clientes com base no produto que eles compraram.

Por exemplo, digamos que você tenha um site de saúde e bem-estar para vender suplementos para perda de peso, construção muscular e saúde geral.

Alguém interessado em suplementos de construção muscular pode não estar interessado em suplementos para perda de peso; portanto, enviar e-mails sobre novos suplementos para perda de peso pode levar a taxas de abertura mais baixas e a desativações de assinatura mais altas.

Nesse caso, seria melhor ter três listas diferentes que enviassem e-mails personalizados para cada indivíduo.

Aqui estão os quatro principais elementos que compõem um email personalizado:

• Relevância . O que torna um email verdadeiramente personalizado é a relevância. Certifique-se de que tudo o que você envia aos assinantes é exatamente o que eles estão procurando.
• Tempo . Tente o seu melhor para conhecer os clientes onde eles estão em sua jornada. Digamos que você venda um curso online; neste caso, sempre que um aluno tiver concluído uma determinada aula, você poderá enviar um e-mail para ele. Por exemplo, a Netflix envia e-mails aos clientes depois de assistir a um programa para recomendar programas semelhantes ou algo completamente diferente.
• O toque humano . As pessoas sentem uma conexão mais profunda ao falar com outro ser humano, em vez de uma marca sem rosto. Ao enviar e-mails, geralmente é uma boa ideia colocar um rosto por trás dele. Por exemplo, você pode enviar seus e-mails pelo Chief Marketing Officer (CMO) da sua empresa ou pelo responsável pelo e-mail marketing. Se você está preocupado com o fato de os clientes não saberem quem está enviando o e-mail para eles, você pode adicionar algo como "Cristão no Encharge" ao campo "de" em vez de simplesmente "Cristão".
• Imagens . Embora personalizar texto e conteúdo seja ótimo, você pode dar um passo adiante e enviar imagens personalizadas. De fato, a Encharge conseguiu aumentar sua taxa de cliques de e-mail em 14x com personalização e segmentação de imagens.

4. Incentive a conversa por e-mail

O marketing por e-mail não precisa (e não deve) ser uma via de mão única.

Fazer com que seus assinantes respondam diretamente às suas campanhas de e-mail não é apenas uma ótima maneira de se conectar com eles e fornecer uma melhor experiência ao usuário, mas também uma ótima maneira de impedir que os clientes de e-mail de seus assinantes enviem suas mensagens para a pasta de spam. Isso, é claro, além de usar um provedor de serviços de e-mail (ESP) ou uma ferramenta de automação de marketing como o Encharge, que se preocupa com a reputação e a capacidade de entrega do IP.

Aqui estão algumas maneiras eficazes de incentivar clientes ou assinantes a responderem aos seus e-mails:

• Faça-lhes uma pergunta . Esta deve ser uma pergunta instigante, não uma pergunta que pode ser respondida com um simples sim ou não – faça-os passar algum tempo pensando em uma resposta. Por exemplo, se você tem um negócio de saúde e bem-estar, pode perguntar aos seus assinantes qual é a maior dificuldade deles para manter um estilo de vida saudável.
• Peça que preencham uma pesquisa . Novamente, isso fará com que eles saibam que você realmente se importa com o feedback deles e com a melhoria da experiência do cliente da sua empresa.
• Peça-lhes para responder para obter um desconto ou presente . Às vezes, você pode enviar a seus clientes uma amostra grátis ou download de PDF. No entanto, em vez de apenas enviá-los do nada, peça aos seus assinantes que respondam ao seu e-mail para receber o presente ou desconto.

Dependendo do tamanho da sua empresa, responder aos e-mails de seus clientes pode ser demorado, mas vale a pena.

Sempre que alguém enviar um e-mail para você, reserve um tempo para enviar uma resposta. Isso fará com que eles se sintam ouvidos, o que, por sua vez, fará com que eles se sintam mais conectados a você e à sua marca.

5. Envie notas de agradecimento

Embora muitas pessoas já estejam cientes da importância disso, ainda é um problema generalizado. Uma das razões pelas quais as pessoas não enviam notas de agradecimento é que elas assumem que não precisam.

No entanto, seus clientes apreciarão quando você enviar uma nota de agradecimento rápida e amigável depois que eles comprarem algo de você. Essas notas não precisam ser longas, mas devem ser genuínas e sinceras.

Tome nota da Bose e veja como são simples os seus e-mails de agradecimento.

Se você puder personalizar seus e-mails de agradecimento, melhor ainda. Por exemplo, se você estiver enviando um agradecimento por uma indicação, é importante mencionar o que exatamente a pessoa fez.

6. Recompense seus clientes

Vamos encarar. A maioria das pessoas adora receber presentes e ganhar prêmios – afinal, há uma razão pela qual todos amamos tanto aniversários e concursos, certo?

Outra ótima maneira de melhorar a experiência do cliente com e-mail é enviar pequenas recompensas ou presentes surpresa para seus clientes. Eles vão gostar que você entre em contato com eles de vez em quando com gestos como esse, em vez de um e-mail de vendas frio.

De fato, um estudo de Manta e BIA/Kelsey chamado “Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World” descobriu que 64% das empresas com um programa de fidelidade ativo mencionam que ele ganha mais dinheiro do que custa para manter.

Vejamos algumas ideias que você pode usar para recompensar seus clientes com alguns brindes.

• Incentivos . Isso pode ser qualquer coisa, desde programas de fidelidade e descontos até uma primeira olhada em um novo produto que você está lançando. As pessoas tendem a gostar quando fazem parte de algo exclusivo e informações privilegiadas sobre as quais os outros não sabem nada. Uma vez que seus clientes saibam que você tende a dar esses incentivos, eles também estarão mais propensos a abrir seus e-mails.
• Marcos . Isso pode ser qualquer coisa, desde aniversários, aniversários de associação ou concluir uma determinada tarefa ou lição se você vender coisas como cursos on-line. Embora gestos como esse possam parecer pequenos, eles têm um impacto significativo no relacionamento com seus clientes. Não sei vocês, mas eu adoro quando os restaurantes me dão uma refeição grátis no meu aniversário.
• Concursos e brindes . Incentive os clientes a deixar comentários, solicitar recursos do produto ou compartilhar outras ideias. Em seguida, recompense-os com prêmios.
• Ofereça descontos de parceiros . Considere juntar-se a outras empresas para oferecer descontos recíprocos. Por exemplo, FlyingPress (um plugin de otimização de desempenho do WordPress) tem uma parceria com Bunny.net (uma rede de entrega de conteúdo) para fornecer a seus usuários todas as vantagens da versão premium do CDN do Bunny a um preço com desconto.

Como medir a experiência do cliente

Medir a experiência do cliente é mais do que rastrear e analisar as taxas de cliques e aberturas. Como proprietário de uma empresa, você precisa entender o sentimento que os clientes têm em relação à sua marca.

Essas informações podem ser obtidas solicitando feedback e enviando pesquisas de clientes.

Por exemplo, você pode descobrir qual porcentagem de seus clientes compram outros produtos e indicar sua marca para outras pessoas – afinal, o boca a boca é uma das técnicas de marketing mais poderosas.

Fazendo os clientes felizes

Quando se trata de melhorar a experiência do cliente, o e-mail é uma das melhores maneiras de se conectar com seu público. Ao enviar e-mails, você está entrando em contato com seus clientes e pedindo que eles se interessem pela sua marca.

Se você puder fazê-los se sentirem apreciados, você terá uma chance muito maior de ganhar sua lealdade.