Plataforma de dados do cliente: como usamos nosso CDP para criar experiências incríveis

Uma visão de 360 ​​graus de cada cliente é um conceito que iludiu as organizações por décadas. Quebrar silos de dados e oferecer uma experiência consistente ao cliente continuam sendo uma prioridade. Mas poucas marcas conseguiram colocá-lo em prática.

De acordo com uma pesquisa da Forbes*, 47% dos profissionais de marketing levam mais de uma semana para analisar e medir o sucesso de suas campanhas de marketing . Outros 47% levam entre 3 a 5 dias. Essa é uma enorme janela de oportunidade perdida para melhorar a experiência do cliente imediatamente.

O que está a faltar? A capacidade de tornar os dados do cliente acionáveis ​​para que os profissionais de marketing possam enviar as ofertas mais atraentes. Eles precisam de uma visão completa da jornada do cliente e de uma maneira de disponibilizar esse insight para análise.

O que é uma Plataforma de Dados do Cliente?

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) busca unificar os dados do cliente em um único banco de dados que seja persistente e compartilhável com outros sistemas, de acordo com o CDP Institute.

Isso permite que as organizações criem uma visão de 360 ​​graus dos clientes e criem melhores experiências para eles.

O desafio atual que muitas empresas enfrentam com seu banco de dados de clientes é que os dados são armazenados em sistemas separados (geralmente em silos) em departamentos funcionais. E, na maioria das vezes, os dados não podem ser acessados ​​quando necessário para campanhas mais estratégicas. De acordo com a Forrester , 39% dos profissionais de marketing lutam para integrar dados offline e online. E de acordo com a Researchscape , 31% dos profissionais de marketing dizem que “acesso aos dados” é um grande obstáculo para tornar a personalização uma prioridade maior.

Do que é feito um CDP?

Um CDP faz parte de um sistema unificado de gerenciamento de dados do cliente que é composto por 3 camadas principais: dados, decisões e entrega.

De acordo com o CDP Institute, mais empresas estão implementando sistemas para unificar os dados. 52% dos entrevistados da pesquisa de 2020 dizem que conectam suas fontes de dados a um banco de dados unificado de clientes ou automação de marketing ou plataforma de CRM. Este número é superior a 37% em 2017. *

Os benefícios de um CDP

Um CDP de serviço completo oferece vários benefícios:

1. Engajamento do cliente orientado por dados : O CDP certo ajuda os profissionais de marketing a acessar dados anteriormente inacessíveis. Isso ajuda a melhorar sua estratégia de segmentação e personalização de público.
2. Mensurabilidade da campanha : com uma visão de 360 ​​graus da jornada do cliente, as equipes de marketing de crescimento podem criar as métricas corretas para aquisição, conversão e perda de clientes. Isso os ajuda a identificar maneiras de melhorar suas campanhas de marketing.
3. Melhor ROI e Competitividade : Ser capaz de determinar a ação, o canal e o tempo mais preferidos para alcançar os clientes dá aos profissionais de marketing uma vantagem para se manterem competitivos. Eles podem fazer um orçamento melhor e otimizar os custos para melhorar o ROI das campanhas.

O que torna o CleverTap um CDP para empresas de consumo

O CleverTap foi projetado para oferecer a você os benefícios de um CDP junto com um sistema de entrega em uma única plataforma. Unificamos dados, decisões e sistemas de entrega para ajudar as equipes de crescimento:

1. Entenda melhor seus usuários
2. Segmente-os de forma eficaz e
3. Alcance usuários com mensagens contextuais em tempo real.

Ao trazer esses recursos para uma única plataforma, reduzimos a complexidade de sua pilha de tecnologia, removemos silos de dados, reduzimos partes móveis e damos às equipes de crescimento e retenção controle total sobre seu processo – da hipótese ao teste, da medição à calibração.

Nesta seção, discutimos o que torna nosso CDP essencial para as pilhas de martech de marcas com visão de futuro que buscam criar uma experiência de ponta a ponta para o cliente.

1. Sistema de Dados:

• a) Ingestão de dados de fontes online e offline

  Nosso sistema ingere dados do usuário em tempo real de qualquer número de aplicativos online e offline. As fontes de dados podem ser uma ou mais das seguintes:

  1. Integração de SDK nativo no lado do cliente : oferecemos nosso próprio SDK para rastrear as ações do usuário em todos os dispositivos e canais. Isso inclui dados de nível individual de sites, navegadores móveis e aplicativos móveis. Um perfil de usuário pode incluir qualquer número de campos personalizados e campos comportamentais em nível de evento que sejam específicos de seus negócios. Por exemplo, um serviço de carona pode criar campos de perfil personalizados, como aplicativo iniciado, reserva de carona iniciada e pagamento bem-sucedido.
  2. API REST pública: Nossa API aberta permite que os clientes enviem o perfil do usuário e dados de eventos de qualquer fonte para nosso sistema. Isso pode incluir dados de todos os aplicativos online e offline, como data warehouses, sistemas de CRM, data lakes, ponto de venda, pagamento, detecção de fraude, suporte ao cliente e outros sistemas. Esses dados de nível de usuário podem ser demográficos, geolocalizados, psicográficos, etc. Dados transacionais, como pagamentos ou compras, dados comportamentais, como recência e frequência de visitas, também podem ser facilmente armazenados.
  3. Aplicativos de terceiros: são integrações de parceiros que incluem plataformas para atribuição, aquisição, comunicação e experiências do cliente. Uma integração técnica com nosso sistema permite que você envie informações relevantes do usuário diretamente para um painel. Você poderá ver todos os seus dados em um só lugar. Mais de 25 integrações pré-criadas permitem que os desenvolvedores de aplicativos rastreiem, segmentem e envolvam seus usuários. Com APIs e webhooks do lado do servidor, nossos clientes configuram várias integrações de clientes com o Slack, CRMs internos e muito mais.

• b) Criar Perfis de Usuário Unificado e Persistentes

  Os CDPs não apenas armazenam dados de perfil do usuário, mas também mantêm a identidade do usuário intacta quando trazem dados de vários canais. Nosso sistema cria um perfil para um usuário em todos os seus dispositivos.

  

  Nossos clientes podem identificar especificamente perfis de usuários usando um ID de banco de dados ou outro identificador exclusivo capturado ou gerado pelo cliente. O uso do mesmo identificador em todos os dispositivos permite a agregação de usuário/dispositivo em nosso CDP. Para visitantes desconhecidos, atribuímos um ID de dispositivo anônimo exclusivo a cada dispositivo.

  Nossos perfis de usuário são persistentes, pois armazenamos todos os instantâneos dos dados do usuário. Você pode acompanhar cada padrão ou mudança no comportamento e atributos do cliente ao longo do tempo e em todos os canais. Os perfis de usuário são armazenados em um estado persistente em nosso banco de dados proprietário pelo tempo que nosso cliente desejar.

  Quaisquer alterações em um perfil são normalizadas e mantidas independentemente de continuarem presentes nos sistemas de origem. Por exemplo, podem ser atributos demográficos, como endereço e e-mail, ou mais atributos comportamentais, como histórico de pesquisa, tendências de compra ou interesses. Isso nos permite fornecer casos de uso de segmentação e personalização líderes do setor que aproveitam todos os atributos de perfil de um usuário.

2. Sistema de Decisão: Análise, Segmentação e Personalização de Clientes em Tempo Real

Uma das principais razões pelas quais as empresas se beneficiam do nosso CDP é o fato de ser um banco de dados na memória. Esse banco de dados armazena e acessa o instantâneo mais recente dos dados do usuário. Quaisquer alterações que ocorram em tempo real são renderizadas aos clientes em tempo real.

Esse banco de dados em memória personalizado também nos permite consultar milhões de perfis de usuários em tempo real, tornando-o uma ferramenta avançada de análise e segmentação para profissionais de marketing em crescimento. Fornecemos respostas para consultas que abrangem milhões de pontos de dados quase em tempo real, sem qualquer pré-computação.

A arquitetura oferece a flexibilidade de dividir conjuntos de dados maiores em fragmentos menores espalhados por vários servidores físicos para dimensionar sem limites. Hoje, atendemos vários aplicativos com mais de 100 milhões de downloads e enviamos milhões de mensagens simultaneamente.

Nossa plataforma também possui um Serviço de Entrega de Mensagens (MDS) que complementa muito sua capacidade de CDP. O MDS é um sistema de orquestração e automação de marketing omnicanal de ponta a ponta. Ele torna o insight do mecanismo de análise e segmentação acionável.

O que o torna empolgante é que muitos dos recursos de segmentação e orquestração são automatizados. Com tecnologia de IA e aprendizado de máquina, permitimos que os profissionais de marketing definam segmentos de usuários granulares e enviem campanhas de engajamento omnicanal em tempo real.

Os clientes podem enviar campanhas em vários canais na web, e-mail, celular e desktop, bem como realizar remarketing direcionado no Facebook e Google Adwords.

3. Sistema de entrega: tornar os dados do usuário compartilháveis ​​e acessíveis a outros sistemas

Os CDPs permitem que as organizações acessem insights de clientes em sistemas externos. Nossa API aberta permite que os profissionais de marketing de crescimento enviem os insights para CRMs como Salesforce, ferramentas de BI como Microstrategy, ferramentas de visualização de dados como Grafana, canais de comunicação como Slack, sistemas de suporte ao cliente, ferramentas de gerenciamento de projetos e muitos outros.

Como resultado, permitimos que as empresas resolvam diferenças nos esforços entre canais e tragam mais certeza às suas análises. A API REST fornece endpoints, webhooks, SDKs do lado do servidor e tratamento de erros que suporta os casos de uso mais complexos, incluindo:

1. Enriquecer sistemas externos com dados de usuários e métricas do CleverTap (por exemplo, atualizar uma conta de cliente em seu CRM com o histórico de compras do cliente)
2. Acionar campanhas em sistemas externos com base em eventos em tempo real rastreados no CleverTap (por exemplo, enviar um lembrete de checkout para usuários que abandonaram um item em seu carrinho)
3. Envio de dados e métricas do usuário de sistemas externos para o CleverTap (por exemplo, atualização de um perfil de usuário com tíquetes de suporte do seu sistema de gerenciamento de problemas)
4. Criação de campanhas baseadas em eventos externos, em tempo real (por exemplo, envio de campanha com alertas de queda de preço quando um cliente visualiza um determinado produto)

Privacidade e integridade de dados

Mantemos uma visão atual do cliente para manter a precisão do perfil do usuário. Processamos informações de identificação pessoal (PII) estritamente com base nas instruções de nosso cliente. Os dados do cliente são armazenados em um formato codificado otimizado para desempenho, em vez de armazenados em um sistema de arquivos tradicional ou em um banco de dados. Os clientes possuem todos os direitos sobre seus dados e podem optar por baixá-los por meio de uma API ou excluí-los de nossos sistemas, se necessário.

Pensamentos finais

Os dados dos clientes têm crescido a uma taxa exponencial. Construímos o CleverTap para atender às necessidades de volume, variedade, velocidade e veracidade do futuro.

Confira nossa página do produto para obter mais informações sobre nossos recursos de CDP ou sinta-se à vontade para entrar em contato com [email protected] se tiver dúvidas.