A arte da apreciação do cliente e como isso pode ajudá-lo a crescer

“O cliente tem sempre razão” é um velho ditado de atendimento ao cliente que todos ouvimos inúmeras vezes. Pode parecer um pouco clichê, mas significa muito mais do que apenas observar os princípios básicos de atendimento ao cliente. Isso nos lembra que os clientes são a força vital de todos os negócios; ou seja, sem clientes, você não tem negócios.

Já sabemos que reter clientes é mais econômico do que adquirir novos, portanto, a rotatividade de clientes custa caro para uma empresa. Além disso, as estatísticas mostram que, normalmente, 80% dos lucros de uma empresa vêm de apenas 20% de seus clientes.

Isso significa que manter a fidelidade do cliente deve ser uma prioridade para todas as empresas , pois são os clientes fiéis que aparecerão e comprarão de você várias vezes.

Mas como as empresas podem garantir a manutenção de clientes fiéis? Mostrar a seus clientes que você os aprecia é uma maneira fundamental de melhorar a experiência geral do cliente e gerar fidelidade a longo prazo.

É por isso que a valorização do cliente deve ser uma área de foco principal para todos os negócios. Todos querem se sentir apreciados e, se você puder demonstrar seu apreço por seus clientes de maneira sincera e estratégica, aumentará a satisfação e a fidelidade do cliente , resultando em melhores resultados gerais para o seu negócio.

O que a apreciação do cliente significa para você?

A valorização do cliente pode significar várias coisas diferentes. Para muitas empresas, apreciar seus clientes significa construir um envolvimento com os clientes na forma de relacionamentos que vão além da transação para construir um vínculo emotivo entre o cliente e sua marca.

Ao mostrar consideração com seu cliente, você constrói um relacionamento em que o cliente tem uma associação positiva com sua marca e, assim, se torna um cliente fiel.

A valorização do cliente também significa criar uma excelente experiência para o cliente, em que cada cliente é tratado de forma única e recebe um atendimento personalizado e positivo.

Também pode significar encantar e surpreender seus clientes com presentes ou guloseimas especiais quando eles menos esperam – mostrando a eles que você está sempre pensando neles e na felicidade deles.

Se sua empresa fornecer uma experiência geral positiva e focada no cliente, seus clientes se sentirão apreciados e você construirá relacionamentos duradouros que continuarão a entregar para ambas as partes (o cliente e a empresa) ao longo do tempo.

Por que a valorização do cliente é importante?

Simplificando, a valorização do cliente é importante porque leva a uma maior fidelidade do cliente. Se os clientes se sentirem apreciados pela sua empresa, eles estarão mais propensos a fazer negócios com você repetidamente no futuro.

Além disso, constrói relacionamentos importantes. Todas as empresas querem clientes recorrentes, e aqueles que se sentem apreciados pelas empresas com as quais compram optarão por fazer compras futuras.

A apreciação do cliente é demonstrativa da disposição de uma empresa em fazer esforços em nome de seus clientes. Mostra uma vontade de se envolver com os clientes e tratar cada troca de clientes como uma interação valiosa.

Por que preciso de uma estratégia de valorização do cliente?

Uma estratégia de valorização do cliente faz parte da estratégia de marketing mais ampla de uma empresa, na qual recompensa seus clientes fiéis e gera fidelidade entre novos clientes, dedicando tempo para personalizar experiências e mostrar gratidão genuína por seus negócios.

A pesquisa mostra que as estratégias de valorização do cliente têm impacto na fidelidade do cliente, que por sua vez, tem um impacto positivo no crescimento e na lucratividade de uma empresa.

A forma como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio influenciará sua disposição de fazer negócios com sua empresa no futuro. Faz sentido, então, que a incorporação de uma estratégia de valorização do cliente em sua estratégia de marketing mais ampla aumente os resultados positivos para o seu negócio, melhorando o valor da sua marca e ajudando sua empresa a crescer.

7 maneiras de mostrar a apreciação do cliente

Independentemente do tamanho ou orçamento do seu negócio, nunca é cedo demais para começar a empregar táticas de valorização do cliente. Aqui estão sete maneiras fáceis e abrangentes de mostrar aos seus clientes que você os aprecia e começar a construir relacionamentos positivos com seus clientes imediatamente.

1. Preste atenção aos detalhes

O atendimento ao cliente é uma área onde os pequenos detalhes realmente importam. Para melhorar a experiência do cliente, sua empresa pode adotar uma abordagem detalhada para resolver os problemas do cliente. Isso pode mostrar a seus clientes que você realmente aprecia seus negócios e deseja oferecer a melhor experiência possível sempre.

Por exemplo, um cliente comprando um presente de casamento pode ser ajudado simplesmente sendo direcionado ao seu catálogo. Esse é o nível mais básico de atendimento ao cliente. Mas se um membro da equipe de atendimento ao cliente se esforçar para entender o que o cliente está realmente procurando e fornecer sugestões de produtos e ofertas personalizadas para fazer um pedido especial para garantir o presente perfeito, isso deixará uma impressão muito mais duradoura. Isso mostrará ao seu cliente que sua empresa não está apenas vendendo produtos, mas que você realmente se preocupa com o fato de seu cliente obter o que precisa.

Perceber o que seus clientes precisam e ajudar a encontrar soluções até mesmo para os menores problemas mostra a eles que você está dedicado a ajudá-los.

2. Verifique com seus clientes

Com demasiada frequência, as empresas concluem uma transação e a deixam lá. Se você se preocupa com a construção de relacionamento, saberá que há muito a ganhar com o acompanhamento de seus clientes para garantir que suas necessidades ainda sejam atendidas, mesmo após a conclusão da transação.

Uma ótima maneira de fazer isso é fazer o check-in logo após a compra para garantir que seu cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço que comprou de você. Talvez eles precisem de ajuda com a integração ou tenham dúvidas sobre a compra. Este 'check-in' é a sua chance de oferecer um serviço excepcional e adicional aos seus clientes.

Quando você oferece ajuda de forma proativa, isso mostra apreço e acompanhamento. Isso também economiza tempo valioso para o cliente ao ter que entrar em contato com você se as coisas não estiverem funcionando e pode fornecer feedback valioso.

3. Oferecer Serviços Personalizados

A personalização é uma maneira fundamental de conquistar a fidelidade do cliente. Já falamos sobre isso brevemente acima, mas vale a pena aprofundar um pouco mais quando se trata de oferecer serviços personalizados de forma proativa. Quando você pode mostrar a um cliente que o nota, isso pode fazer uma enorme diferença na experiência geral dele.

A personalização não significa recorrer a gestos complexos e grandiosos; pode ser tão simples quanto usar o método de contato preferido do cliente para interagir com ele. Conhecer as preferências de um cliente e fornecer o tipo certo de campanhas de marketing em relação a essas preferências é outra maneira simples de garantir que a experiência que seus clientes tenham com sua marca seja personalizada e pareça altamente relevante para eles. Fornecer experiências personalizadas que usam os dados do cliente de maneira apropriada ajuda a fazer com que os clientes se sintam apreciados e fidelizam.

4. Conheça seus clientes

Os clientes querem ser compreendidos e ouvidos. Quando um cliente liga para sua empresa para comprar um produto ou para obter ajuda com um problema, é importante que sua equipe de atendimento ao cliente tenha o contexto adequado necessário para ajudar cada cliente.

Isso significa unificar todos os pontos de contato com o cliente. Isso é e-mail, mensagens de mídia social e telefone, para fornecer um registro histórico abrangente para cada cliente. Quando sua equipe está interagindo com um cliente, eles terão todo o histórico do cliente com sua marca na frente deles para contextualizar.

Saber o que seus clientes compraram no passado, situações em que eles precisaram de ajuda anteriormente e interações que tiveram com sua equipe ajudará a fornecer uma experiência mais personalizada e evitará que o cliente tenha que se repetir e explicar problemas anteriores.

Quando sua equipe tem insights relevantes sobre os clientes na ponta dos dedos para que possam agir, isso ajudará a fazer com que cada um de seus clientes se sinta valorizado e ouvido.

5. Promova uma Semana de Apreciação do Cliente

Uma maneira direta de mostrar aos seus clientes que você os aprecia é simplesmente dizendo a eles! Escolher uma semana do calendário para sediar uma semana de agradecimento ao cliente pode ser uma ótima maneira de deixar seus clientes saberem que sua empresa se preocupa com eles e seus negócios.

Trabalhando com sua equipe de marketing, uma semana especial de valorização do cliente pode ser implementada por meio de campanhas multicanal, como e-mail marketing, mídias sociais e até campanhas publicitárias na TV e impressa.

Você pode usar a semana para oferecer prêmios especiais, descontos ou brindes que mostram a seus clientes o quanto você aprecia seus negócios nas outras 51 semanas do ano.

6. Causas de suporte com as quais seus clientes se importam

Cada vez mais, os clientes esperam que as marcas se posicionem sobre questões sociais e ambientais de forma autêntica. Marcas que apoiam mudanças sociais positivas são bem percebidas pelos clientes. De fato, pesquisas indicam que 68% dos clientes esperam que as marcas sejam claras sobre seus valores e se posicionem.

Portanto, seja apoiando uma causa beneficente ou usando uma hashtag para mostrar apoio a uma iniciativa de conscientização positiva, estar alinhado com as organizações que impulsionam mudanças positivas em nossa sociedade pode ajudar seus clientes não apenas a perceber sua marca de maneira favorável, mas também a sentir apreciado por uma marca que procura os seus melhores interesses.

7. Vá além

Fazer o mínimo em vez de ir além no atendimento ao cliente pode fazer uma grande diferença para a reputação da sua marca e como seus clientes se sentem em relação ao seu negócio.

Estar ciente das situações únicas de seus clientes e agir de acordo com eles pode ser útil aqui. Por exemplo, se o seu cliente precisar de um produto, mas estiver longe de casa, oferecer o envio do produto para o destino da viagem pode ser uma maneira de ir além para oferecer esse serviço extra especial. Não passará despercebido.

Em uma situação em que algo não está certo, acompanhar um cliente até que ele esteja satisfeito ou oferecer um desconto futuro, ou até mesmo enviar flores, pode ser uma maneira poderosa de demonstrar apreço.

Em ambos os casos, você sempre quer mostrar aos seus clientes que seu relacionamento com eles é mais do que apenas a transação e que você está sempre pensando neles e em como melhorar a experiência deles. Essa é a verdadeira apreciação.

Apreciação e presentes do cliente

Além de implementar as práticas recomendadas acima para mostrar apreço, presentear o cliente é outra ação que você pode implementar durante todo o ano para mostrar a seus clientes que você valoriza seus negócios. Ajuda a promover relacionamentos positivos, encantando os clientes quando eles menos esperam.

Aqui estão algumas maneiras de usar presentes apropriados e baseados em ocasiões para mostrar a seus clientes que você os aprecia:

• Presentes de ocasião. Estes podem ser bastante tradicionais, como enviar um presente a um cliente no Natal, por exemplo. Mas você também deve pensar fora da caixa para formas de presentear que se alinhem a outras ocasiões, como aniversários de clientes (um cliente está na sua empresa por um determinado período) ou quando um cliente atinge um limite de gastos específico. Eles podem não esperar presentes nesses momentos, por isso será uma surpresa bem-vinda demonstrar o quanto seus negócios são importantes para sua empresa.
• Presentes de encerramento. Oferecer um presente após a conclusão de uma compra cara (como uma casa, por exemplo) pode fazer com que o cliente se sinta valorizado. Isso mostra que seu cliente importa mais do que apenas para a transação e você está dedicando tempo para celebrá-lo.
• Presentes Faça-o-Certo. Inevitavelmente haverá momentos em que as coisas vão dar errado. Quando isso acontece, todas as empresas querem ter certeza de que tomam todas as medidas possíveis para corrigir a situação. Quando a situação for resolvida, enviar um presente para pedir desculpas pelo inconveniente pode ajudar muito a transformar um cliente frustrado em um cliente satisfeito e encantado.
• Presentes surpresa e prazer. Todo mundo adora uma surpresa, então por que não dar ao seu cliente algo para sorrir? Os presentes surpresa podem coincidir com aniversários específicos de clientes, mas também podem ser dados aleatoriamente, oferecendo a seus clientes um presente inesperado para elevar seu ânimo e fazê-los se sentir valorizados sabendo que sua empresa está pensando neles.

E quanto aos tipos de presentes que você deve dar aos seus clientes? O que é apropriado e que tipos de coisas podem realmente encantar e excitar seus clientes, fazendo com que eles se sintam mais valorizados? Aqui está uma lista de ideias de presentes que são apropriadas e normalmente caem bem com os clientes:

• As flores são um presente clássico que mostra apreço e sofisticação.
• Produtos de tendência, como fones de ouvido, um relógio inteligente ou alto-falante portátil, são presentes universalmente populares que os clientes adoram receber.
• Acesso antecipado a programas piloto, onde seu cliente pode se sentir especial por ser um dos primeiros escolhidos para testar uma nova oferta ainda não amplamente disponível ao público.
• Um cartão-presente para uma rede de cafés ou uma loja online popular, como a Amazon.
• Presentes de produtividade, como um planejador ou acesso gratuito a um aplicativo de rastreamento de tempo.
• Descontos para seus próximos produtos ou serviços.

Estas são apenas algumas sugestões. Você pode ser criativo. Se você conhece seus clientes e suas preferências, sempre pode entregar presentes que combinem com eles. Os clientes adoram presentes e oferecê-los é uma ótima maneira de mostrar apreço.

Pensamentos finais

Todas as empresas e marcas querem ser vistas como preocupadas com seus clientes. Qualquer pessoa no negócio de atendimento ao cliente naturalmente deseja demonstrar apreço pelos clientes que impulsionam seus negócios hoje e no futuro.

Com estudos mostrando que 68% dos clientes saem porque acreditam que a empresa não se importa com eles, é mais importante do que nunca mostrar a seus clientes que você os aprecia e valoriza seus negócios.

Nos dias de hoje, todas as empresas devem absolutamente fazer da valorização do cliente uma parte intrínseca de sua estratégia mais ampla de marketing e atendimento ao cliente. Como você pode ver, a valorização do cliente pode ser implementada de forma estratégica e simples, sem ter que revisar todo o seu programa de atendimento ao cliente. O melhor de tudo é que pode ter um impacto imediato e duradouro no sucesso do seu negócio.

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