As 10 melhores maneiras pelas quais as agências mostram apreço pelos clientes

A valorização do cliente é mais do que apenas fornecer um serviço excepcional. Quando os clientes investem em sua agência, eles esperam que você entregue ótimos resultados.

A valorização do cliente vai além dos resultados que você fornece e tem como objetivo construir lealdade e desenvolver relacionamentos fortes. Além de fazer os clientes se sentirem especiais, também traz benefícios para sua agência.

Quando os clientes sentem que você fez um esforço extra por eles, é mais provável que eles falem sobre sua agência com outras pessoas. Com mais de 90% dos compradores B2B influenciados pelo boca a boca, a valorização do cliente pode ser uma tática valiosa para aumentar os resultados de sua agência.

Impulsione os negócios e mostre aos clientes como eles são importantes para você, anotando essas ideias de valorização do cliente.

As 10 melhores ideias de valorização do cliente para agências

Mostrar apreço pelo cliente pode ser um desafio, especialmente se você deseja permanecer profissional e, ao mesmo tempo, criar uma conexão significativa.

Essas ideias de apreciação do cliente podem ajudar sua gratidão a se sentir ainda mais especial:

1. Cartas

Uma carta tradicional manuscrita ou datilografada pode ajudar muito a agradecer seus clientes. Se você deseja agradecê-los por sua renovação ou agradecer por se inscrever recentemente em seu serviço, uma carta personalizada pode encontrar o equilíbrio perfeito entre profissional e significativo.

Se você planeja usar cartas de agradecimento, mantenha-o positivo e direto ao ponto. Uma carta de agradecimento do cliente não deve ser usada para impulsionar as vendas - deve ser uma nota sincera reconhecendo sua gratidão.

Seja específico. Por exemplo, se seu cliente completou recentemente um formulário de feedback sobre sua experiência, você pode escrever:

“Obrigado pelo seu feedback sobre o X. Receber opiniões dos clientes sobre nossos serviços nos ajuda a crescer como agência e desenvolver soluções que realmente atendam às necessidades de nossos clientes.

Agradecemos muito por dedicar seu tempo para preencher nossa pesquisa de clientes. Relatei suas preocupações sobre X ao nosso CEO para melhorar nossos serviços.”

2. E-mails

Enviar um e-mail de 'obrigado' pode demonstrar a apreciação do cliente, enviando a seus clientes mais queridos um simples agradecimento em troca de seus negócios.

Tanto as cartas quanto os e-mails podem ser enviados espontaneamente ou em determinadas épocas do ano, como este e-mail de agradecimento da MarketingProfs:

E-mails de agradecimento também podem ser enviados a clientes em potencial, agradecendo por baixarem seu conteúdo gratuito:

Nesses tipos de e-mails, vincule o usuário diretamente ao seu conteúdo gratuito usando uma chamada para ação. Este e-mail contém apenas links para o download e outros recursos gratuitos. Você pode continuar alimentando esse relacionamento por meio de campanhas de gotejamento antes de tentar vender um produto ou serviço.

Um e-mail de agradecimento funciona bem para novas inscrições. Um e-mail de agradecimento de boas-vindas pode conter informações adicionais sobre seu produto ou serviço e o que acontecerá a seguir. Isso ajuda a mostrar a marca da sua agência, estabelecendo sua relação de trabalho.

3. Cestas de presentes

Uma cesta de presente de apreciação inesperada do cliente pode fazer com que seus clientes se sintam verdadeiramente apreciados. Existem vários tipos de cestas de presentes que você pode enviar aos seus clientes para que se sintam valorizados, dependendo de seus serviços, do cliente e da época do ano.

cestas de férias

Ação de Graças, Natal e Ano Novo são ótimos momentos para enviar a seus clientes uma cesta de presentes de agradecimento.

Uma cesta de Natal pode conter alimentos e bebidas, como vinho, queijo, frutas, bolos, biscoitos, doces, chocolate, etc.

cestas de aniversário

Demonstrar apreço no aniversário de seu relacionamento profissional expressa gratidão a seus clientes fiéis. As cestas de presentes de aniversário podem incluir vinho, livros, itens personalizados, etc.

Você também pode demonstrar apreço pelo cliente realizando um concurso no aniversário de sua agência. A Ruben Digital comemorou seu aniversário de quatro anos organizando um concurso para ganhar uma cesta de presentes de $ 2.500:

Este é um método eficaz de valorização do cliente ao mesmo tempo em que atrai novos clientes, promovendo o sorteio nas redes sociais.

Obrigado por assinar cestas

As cestas de presentes de integração são uma ótima maneira de apresentar sua empresa a novos clientes. Obrigado por assinar presentes podem incluir mercadoria de marca ou itens personalizados:

4. Organizar um evento ou festa

Organizar um evento ou festa permite que você agradeça pessoalmente a clientes valiosos:

As ideias de eventos podem incluir um evento de degustação de vinhos. Organizar um evento exclusivo de degustação de cerveja ou vinho com produtos locais pode mostrar a seus clientes suas conexões com empresas locais. Eles também são um ótimo ambiente para relaxar e realmente conhecer seus clientes em um nível pessoal.

Outras ideias de eventos com comidas e bebidas são um sorvete social, evento de food truck, coquetel ou jantar de agradecimento ao cliente.

Um jantar de agradecimento ao cliente é uma maneira simples, mas eficaz, de beber e jantar com seus clientes, além de interagir com eles individualmente. Lembre-se, um jantar de cortesia não é o momento de tentar vender seus produtos ou serviços, mas simplesmente agradecer àqueles que estão gastando dinheiro em seus serviços.

Para mostrar a apreciação do cliente com uma ideia pronta para uso, considere:

• Uma noite de cinema com um filme clássico e petiscos
• Um dia em um campo de golfe
• Eventos temáticos de feriados, como jantar de Ação de Graças ou piquenique do dia dos namorados
• Aula de arte
• Dia de spa ou evento de bem-estar
• Galeria ou tour do zoológico

Se você tem um orçamento limitado, almoçar em seu escritório com decorações DIY pode ser um belo toque para mostrar a seus clientes que você os valoriza.

5. Desconto no preço ou serviço gratuito

Mostre a sua apreciação ao cliente, oferecendo-lhes um desconto no preço ou um serviço gratuito. Você pode oferecer uma atualização de serviço gratuita ou um desconto surpresa para um de seus produtos.

Ofereça espontaneamente um desconto no preço ou um serviço gratuito aos clientes ou use um concurso para criar interesse em seus produtos ou serviços. Organizar um concurso nas mídias sociais cria reconhecimento da marca, bem como valor para o cliente:

6. Esquema de fidelidade

A implementação de um esquema de fidelidade para recompensar seus melhores clientes também pode funcionar bem. A Forrester Research recomenda que os profissionais de marketing B2B usem uma estratégia de fidelidade para aprofundar seu relacionamento com os clientes. Essas recompensas de fidelidade incluem presentes e benefícios materiais que envolvem o cliente e outros parceiros.

A agência de marketing de conteúdo Jawfish Digital agradece aos clientes que enviam referências para eles. Os clientes que enviam referências de web design recebem um vale-presente de $ 100 da Amazon, enquanto aqueles que enviam retentores de conteúdo maiores geralmente recebem 10% de desconto no primeiro mês. Esse valor pode variar de um vale-presente de $ 300 a $ 600 (ou dinheiro). Ambos os métodos provaram ser uma maneira eficaz de incentivar referências e mostrar apreço pelo cliente.

7. Ofereça acesso exclusivo

Crie valor para o cliente oferecendo acesso exclusivo gratuito a um novo produto, serviço ou evento.

Você também pode oferecer treinamento gratuito, recursos, webinars, etc. Eventos presenciais e treinamento ou coaching individual gratuito podem ajudar seus clientes a aproveitar ao máximo seus produtos ou serviços.

Por exemplo, a Apple oferece sessões de treinamento gratuitas na loja para ajudar seus clientes a aprender mais sobre seus produtos:

8. Presentes espontâneos

Envie aos seus clientes leais um buquê de flores ou um cupcake no aniversário deles. Presentes espontâneos e surpreendentes são sempre bem recebidos e você vai encantar seus clientes. Até mesmo um cartão de aniversário escrito à mão é uma carta atenciosa para receber. O toque pessoal mostra que você valoriza o negócio deles, criando uma conexão mais profunda entre vocês.

presente de caridade

Informe aos seus valiosos clientes que você gostaria de fazer uma contribuição de caridade em nome deles. Seja plantando uma árvore em homenagem a sua instituição de caridade favorita ou fazendo uma contribuição monetária, esse gesto comovente ajuda você a se conectar com seus clientes de maneira significativa:

9. Grite nas redes sociais

Dê um grito de mídia social para seus clientes mais influentes. A mídia social é uma forma poderosa de comunicação, então que melhor maneira de surpreender e encantar seus clientes mais valiosos do que com um tweet ou post aleatório.

Você também pode recompensar os clientes que fornecem feedback social, como uma avaliação do Facebook.

10. Tratamento de clientes de longa distância

Demonstre apreço pelos clientes de longa distância oferecendo-lhes um café quando estiverem na cidade. Quando estiver viajando, anote os clientes que moram em áreas específicas e faça o check-in com eles.

Sair do seu caminho com um agradecimento pessoal pode deixar uma impressão duradoura, fortalecendo o relacionamento com o cliente e deixando-o mais propenso a realizar negócios futuros com você.

Mostrar a apreciação do cliente significa o mundo para eles

A valorização do cliente impulsiona a fidelidade do cliente e demonstra a seus clientes que você realmente se importa com eles.

A maneira como você mostra a apreciação do cliente dependerá, em última análise, do cliente individual, de seu orçamento, cronograma e de quanto você está disposto a ir. Uma carta ou e-mail personalizado mostra que você está pensando em seus clientes, mas fazer uma doação de caridade ou enviar um pequeno presente diretamente para sua casa ou escritório pode fazer com que eles se sintam ainda mais especiais.

Agradecer pessoalmente a seus clientes mais queridos com um evento ou encontrá-los para um café quando você estiver na cidade cria um relacionamento significativo e cria uma impressão positiva que pode gerar referências.

Mostrar apreço pelo cliente para enriquecer o relacionamento com o cliente e gerar novos negócios é apenas uma maneira de expandir sua agência de marketing. Inscreva-se hoje para uma demonstração do Instapage Enterprise.