[Canais de aquisição de clientes para e-commerce] 8 formas de aumentar a visibilidade e atrair clientes

A Internet é uma coisa maravilhosa porque nos dá muitas opções de venda.

No entanto, a menos que sua empresa seja uma empresa gigante com um orçamento carregado, você simplesmente não pode chegar a todos os cantos do mundo.

E é por isso que é tão importante escolher os canais de aquisição de clientes certos para o seu e-commerce, pois essa decisão tem um impacto direto em suas vendas e lucratividade geral.

Nesse sentido, hoje vamos dizer-lhe:

• O que é um canal de aquisição de clientes.
• Os 8 melhores canais de aquisição para e-commerce.
• Dicas para ser mais eficiente em cada uma delas.

Lá vamos nós!

O que são canais de aquisição de clientes?

Os conceitos “aquisição” e “recrutamento” não são os mesmos, embora possam ser vistos como sinônimos neste caso.

Quando falamos de recrutamento no mundo do e‑commerce, normalmente estamos nos referindo às diferentes formas de atrair tráfego para o nosso site (independentemente de se tornarem clientes no final ou não).

Por exemplo:

• SEO.
• Publicidade, em seu sentido amplo (Google, Facebook, YouTube, Instagram, etc.).
• Estratégias de networking (como escrever guest posts).

Por outro lado, a aquisição normalmente se refere ao canal ou caminho a partir do qual você encontra e fecha novos clientes.

Exemplos destes incluem:

• Anúncios direcionados a vendas.
• SEO com palavras-chave transacionais (lidando com nomes de produtos e categorias).
• etc.

Como você pode ver, eles são conceitos semelhantes (mas não iguais).

Não se preocupe se a diferença ainda não estiver clara – o importante neste momento é você aprender a atrair mais visitantes para sua loja… e transformá-los em clientes.

E é isso que vamos explicar para você.

8 canais de aquisição de e-commerce para aumentar suas vendas

Agora vamos mostrar 8 canais de destaque que você pode usar para encontrar novos clientes e aumentar suas vendas.

1. SEO (e palavras-chave transacionais)

O SEO ajuda você a melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca e atrair tráfego qualificado para sua loja.

Mas, como dissemos antes, não vamos nos contentar em apenas atrair tráfego, certo? Queremos fechar as vendas.

Para isso, primeiro precisamos saber a diferença entre os dois principais tipos de palavras-chave de acordo com a intenção de busca do usuário:

• Informativo: os usuários procuram informações para fins de aprendizado. Eles estão apenas formando uma opinião e não estão prontos para comprar.
• Transacional: os usuários recorrem a um mecanismo de pesquisa para comprar um produto.

Agora que você conhece essa parte, a pergunta é óbvia: em qual tipo de palavra-chave você deve se concentrar para gerar mais vendas?

Bingo!

O foco deve estar nas palavras-chave transacionais.

Abordaremos essas palavras-chave a partir de páginas de categorias e cartões de produtos em vez de postagens de blog, pois nosso objetivo é melhorar a taxa de conversão.

Este exemplo da Reebok ajudará você a entender.

Nesse caso, a palavra-chave transacional é “tênis de corrida feminino” (o usuário está procurando modelos diferentes para escolher), então a melhor forma de lidar com essa palavra-chave é através de uma página de categoria, como mostra a imagem.

Existem produtos dentro de cada categoria e cada um deles tem sua própria palavra-chave, que abordaremos por meio do cartão de produto .

Por exemplo, neste caso queremos posicionar para o seguinte modelo de sapato: “zig kinetica assassin's creed valhalla”.

É nesses tipos de páginas que usaremos palavras-chave transacionais (orientadas à compra).

️ Marketing de conteúdo como canal de aquisição

Se você decidiu criar um blog como parte de sua estratégia de inbound marketing, precisará escrever suas postagens de forma que elas segmentem as palavras-chave informativas sobre as quais falamos anteriormente.

Neste ponto, o marketing de conteúdo é apenas um canal de recrutamento de clientes.

Mas se você de alguma forma conectar os tópicos de suas postagens ao seu produto, poderá vinculá-los aos seus cartões e categorias para levar os usuários ao botão de compra.

2. Publicidade paga

Existem 2 opções principais no mundo da publicidade na Internet:

• SEM ou publicidade no Google: também conhecido como “Google Ads” (e anteriormente conhecido como “AdWords”), permite que você coloque anúncios para serem exibidos entre os próprios resultados do mecanismo de pesquisa. Aqui está um tutorial muito mais abrangente sobre diferentes locais para exibir seus anúncios.
• Publicidade nas redes sociais: neste caso, você paga para que seu anúncio seja exibido em diferentes sites de redes sociais.

Por exemplo, se pesquisarmos no Google “proteínas veganas”, os anúncios mostrados neste controle deslizante no topo são todos anúncios pagos.

Em ambas as modalidades (SEM e mídias sociais), os anúncios normalmente levam diretamente a cartões de produtos, embora existam outras alternativas, como links que levam a páginas de compressão (ou páginas de recrutamento) onde um brinde pode ser oferecido (ou seja, uma isca digital ).

Assim que tivermos o e-mail de um visitante, poderemos enviar atualizações sobre os diferentes produtos que oferecemos, bem como compartilhar informações úteis (falaremos sobre marketing por e-mail mais tarde).

3. Remarketing (não deixe os clientes em potencial desaparecerem!)

Continuaremos com o tema de anúncios, mas os anúncios de remarketing são um pouco diferentes do que abordamos até agora.

Como o nome sugere, queremos re-recrutar potenciais clientes que anteriormente demonstraram interesse em nossos produtos, mas deixaram a loja de mãos vazias por qualquer motivo.

Em outras palavras, você incentiva os usuários a revisitar sua loja lembrando-os dos produtos em que estavam interessados ​​por meio de anúncios pagos.

Quer aprender mais?

Aqui estão mais alguns exemplos de estratégias de remarketing que podem ser úteis.

4. Marketing de afiliados (+ referências)

O marketing de afiliados permite que você venda seus produtos por meio de outros sites ou profissionais (aqui entramos no domínio do marketing de influenciadores) normalmente relacionados ao seu setor.

A configuração é bastante simples: eles anunciam seus produtos e recebem uma comissão por cada venda que geram.

️ Programas de referência

Neste caso, é de referências que estamos falando (sem comissões de qualquer tipo).

O velho “recomende-nos a um amigo” e afins. Os clientes geralmente recebem uma recompensa na forma de descontos, pontos ou até produtos gratuitos.

5. E-mail marketing (útil para mais do que apenas enviar descontos)

O e-mail marketing é uma ferramenta muito poderosa quando se trata de aumentar as vendas.

Depois que os clientes em potencial fornecerem seus endereços de e-mail, você não dependerá mais de remarketing ou SEO para atraí-los de volta à sua loja, pois também poderá contatá-los por e-mail.

Além disso, isso permite que você:

• Incutir mais confiança : mostrando exemplos de sucesso ou como seus produtos funcionam.
• Fomente a fidelização do seu público : enviando-lhes informações úteis.
• Impulsione sua marca : explicando seus valores, contando sua história, apresentando sua equipe… (há zilhões de opções).

Além disso, se você adicionar ferramentas poderosas, como autoresponders ou funis de conversão, o potencial dessa estratégia como meio de aumentar as vendas aumenta.

Nunca fez e-mail marketing e não sabe por onde começar?

Confira este post sobre como otimizar sua estratégia de email marketing.

6. Mídias sociais (sua vitrine)

Os sites de redes sociais não são apenas o lugar perfeito para construir uma comunidade, aumentar o engajamento e promover a lealdade. Eles também são o lugar perfeito para exibir seus produtos e gerar vendas.

Mas não negligencie seu conteúdo – essa é a chave para o marketing de mídia social.

Para isso, aconselhamos que você aplique a regra 80/20 – 80% do seu conteúdo deve agregar valor e os 20% restantes devem ser voltados para vendas.

7. Bate-papo e chamadas telefônicas

Os canais de atendimento ao cliente são essenciais para obter mais vendas. Às vezes, os clientes estão muito interessados ​​em um produto, mas há algo que os impede de comprar.

Nesses casos, uma ferramenta de bate-papo é a maneira perfeita de tirar suas dúvidas e responder a quaisquer objeções de vendas que possam ter. Na maioria dos casos, esse é o último empurrão que os clientes precisam fazer com uma compra.

Da mesma forma, oferecer aos usuários um número de telefone para o qual possam ligar é uma maneira muito útil de fechar vendas. Conversar com clientes em potencial gera confiança neles e se mostra bastante eficaz na venda de produtos caros ou que exigem explicações longas ou complexas (e quando a decisão de compra precisa de algum raciocínio).

8. Marketplaces (shoppings online)

Os marketplaces são plataformas onde diferentes lojas podem mostrar e vender seus produtos.

Amazon e eBay são os melhores exemplos disso.

Aqui estão algumas das vantagens de usar marketplaces como canais de aquisição:

• Eles geram mais tráfego, então você tem mais chances de vender seus produtos.
• Eles facilitam as tarefas técnicas, fornecendo-lhe um local para mostrar o seu catálogo.
• Eles ajudam você a se estabelecer como uma autoridade e incutir confiança em seus clientes.

No entanto, também existem algumas desvantagens: você tem que pagar uma comissão por cada venda, é provável que lide com algumas guerras de preços com a concorrência e não tem acesso aos detalhes de seus clientes (já que eles pertencem ao Mercado).

Se você estiver interessado em trabalhar com marketplaces, recomendamos ler estas postagens primeiro:

• [O que é um mercado] Vale a pena vendê-los ou você vai se queimar?
• Vendendo na Amazon: Dr. Jekyll ou Mr. Hyde? Mitos e fatos

Qual é a sua aquisição de canal de clientes favorita?

Parece que você não pode errar... certo?

Mas agora você deve estar se perguntando qual deles seria o melhor para você.

A verdade é que não existem canais bons ou ruins, por si só. Existem apenas mais ou menos rentáveis.

E é por isso que é crucial que você meça o ROI de cada um deles e trabalhe para otimizar seu investimento. Depois de fazer isso, você pode tentar ramificar para um diferente.

Como acontece com todos os problemas relacionados ao marketing, tudo se resume a medir e ajustar uma e outra vez... enxágue e repita.