Coleta na calçada: como se adaptar ao novo normal no comércio eletrônico

A pandemia em andamento popularizou a coleta na calçada - 85% dos compradores aumentaram significativamente os pedidos de coleta na calçada em comparação com a pré-pandemia.

As coletas na calçada continuam sendo uma escolha popular de atendimento, mesmo com o desaparecimento dos bloqueios e restrições, principalmente porque seus clientes economizam nos custos de envio.

Os compradores podem não ter tempo para visitar uma loja, escolher itens e esperar na fila para pagar.

A coleta na calçada oferece um meio-termo onde os clientes podem fazer um pedido on-line e retirar as entregas sem entrar em uma loja física. É essencialmente como um drive-thru, mas para lojas de varejo.

Neste guia, respondemos o que é a coleta seletiva e como ela funciona.

O que é coleta na calçada?

A coleta na calçada é um método de atendimento de pedidos do site de comércio eletrônico que permite que os clientes façam pedidos on-line e retirem a entrega em um local conveniente, como sua loja de varejo, depósito ou outro local.

Comprar on-line, retirar na loja (BOPIS) e retirar na loja são semelhantes, pois os clientes podem fazer o pedido on-line e retirar na loja em ambos os métodos. No entanto, as coletas na calçada exigem que você faça a entrega fora de sua loja - geralmente no carro do cliente.

O cliente não precisa entrar na sua loja. Um membro da equipe leva o pedido até o comprador em um horário específico. Dessa forma, seu cliente economiza no frete e não precisa esperar em casa para receber seus produtos.

Um estudo de 2021 revela que 50,7% das 1.000 principais redes de varejo ofereciam retirada na calçada. Você não quer perder este método popular de atendimento de pedidos.

Mas antes de implementá-lo, vamos discutir como funciona a coleta na calçada.

Como funciona a coleta na calçada?

Agora que você sabe o que é coleta na calçada, aqui estão cinco etapas para atender aos pedidos de coleta na calçada:

1. Colocação do pedido : o cliente faz o pedido em sua loja online e seleciona a retirada na calçada como método de entrega na finalização da compra.

2. Confirmação do pedido : Assim que o cliente confirmar o pedido e efetuar o pagamento, você receberá os detalhes do pedido, incluindo o método de entrega preferido do cliente. Você também recebe detalhes como o local de coleta preferido e o horário.

3. Detalhes de contato : compartilhe detalhes de contato com os clientes para que eles possam avisar quando estiverem prestes a chegar para a coleta.

4. Embale o pedido : Verifique seu estoque, encontre o item solicitado e embale-o para entrega.

5. Pickup : O cliente informa que está prestes a chegar ao local. Um membro da equipe chega ao ponto de coleta e entrega o pacote.

O processo de coleta na calçada é bastante simples, mas você ainda precisa amarrar algumas pontas soltas.

Por exemplo, você pode precisar classificar os pedidos de retirada na calçada de acordo com os horários de coleta. Você também pode querer separar os pedidos na calçada dos outros para planejar as tarefas diárias de sua equipe.

Lidar com essas tarefas manualmente pode ser demorado, mas você pode automatizar muitas tarefas no processo usando um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS).

Por que você deve oferecer coleta na calçada?

É fácil ver por que a coleta na calçada é uma ótima opção para seus clientes depois que você sabe o que é a coleta na calçada. Você tem mais motivos para oferecer coletas na calçada, além de nenhum custo de envio. Esses incluem:

Rapidez e comodidade : Os clientes podem levantar a encomenda no próprio dia em que fazem a encomenda sem esperar que o serviço de entregas cumpra a encomenda nos próximos dias.
Também é mais conveniente porque os clientes não terão que esperar pela entrega em casa. Eles podem pegar seu pedido quando quiserem.

Sem frete : os clientes não terão que pagar pelo frete com a entrega na calçada e você poderá processar os pedidos mais rapidamente. O serviço de coleta na calçada é um ganha-ganha.

Experiência do cliente aprimorada : os compradores podem retirar os pedidos no caminho para o trabalho ou quando estiverem fazendo compras. A opção de retirada na calçada também ajuda os clientes a manter distância social.

Incentiva as compras localmente : a coleta na calçada incentiva os compradores on-line a comprar em lojas locais.

Interação social mínima : em um mundo onde as pessoas querem entregas sem contato, a coleta na calçada é uma opção que permite receber seu pedido sem interagir com um entregador à sua porta.

Danos mínimos ao produto : Às vezes, os produtos são danificados durante a entrega, mesmo quando bem embalados. Como a coleta na calçada elimina a necessidade de o pacote viajar, é inerentemente menos sujeito a danos.

O que considerar antes de oferecer a coleta na calçada

Saber o que é a coleta na calçada pode ser um bom ponto de partida, mas você tem mais desafios de clicar e coletar a considerar antes de implementar a coleta na calçada como uma opção:

1. Você tem pessoal suficiente?

Você não pode enviar um funcionário da loja atendendo a um cliente externo para entregar um pedido. Se você tiver um aumento repentino na demanda, seu cliente de coleta na calçada pode ter que esperar, o que não se traduz em uma boa experiência.

2. Você tem uma área designada para acomodar o veículo de um cliente?

Você precisa ter espaço suficiente para os clientes esperarem que um membro da equipe traga o pedido até eles. Pode ser apenas alguns minutos, mas seus clientes não querem ser incomodados por outros carros buzinando.

Muitas lojas usam um estacionamento como local de coleta, para que os clientes nunca precisem se preocupar em não conseguir uma vaga. No entanto, se você não tiver vagas de estacionamento suficientes, talvez seja necessário encontrar um local público próximo onde seja viável e prático entregar pacotes.

3. Você tem as ferramentas certas?

O gerenciamento de pedidos que precisam ser entregues por meio de vários canais – retirada na loja, entregas na última milha e retiradas na calçada – pode se tornar uma tarefa difícil. Você pode se ver fazendo malabarismos com várias tarefas, desde o monitoramento do estoque até o processamento de pedidos.

O resultado? Entregas lentas e má experiência do cliente. Antes de começar a oferecer coleta na calçada, certifique-se de ter as ferramentas certas.

Por exemplo, um OMS pode ajudar a agilizar todo o processo. Você pode gerenciar estoque, canais de vendas e status de pedidos a partir de uma única ferramenta, facilitando a entrega de uma excelente experiência ao cliente.

Pensamentos finais

À medida que as entregas na calçada crescem em popularidade, você tem a oportunidade de eliminar uma etapa extra no processo de atendimento do pedido. O envio pode ser caro para os clientes e tedioso para você.

As coletas na calçada permitem que você aceite pedidos on-line sem se preocupar com o envio.

As entregas na calçada exigem cuidado extra. Você não quer aceitar pedidos de itens fora de estoque ou perceber que não processou um pedido quando o cliente chega ao local de retirada.