Como superar as barreiras culturais e linguísticas no local de trabalho

As equipes cujos membros vêm de diversas raças, culturas, nacionalidades e religiões são equipes multiculturais ou transculturais. Seu local de trabalho é um local de trabalho multicultural. Ao trabalhar em tal ambiente, pode haver algumas barreiras culturais e linguísticas entre os funcionários. Este artigo mostrará como identificar esses obstáculos e superá-los, o que será particularmente útil se você estiver gerenciando uma equipe multicultural. Nesse caso, certifique-se de ajudar seus funcionários a superar a diversidade cultural.

Barreiras culturais no local de trabalho

De acordo com um artigo publicado pela Pennsylvania State University, trabalhar com colegas de diferentes origens culturais pode ajudá-lo a superar as barreiras culturais. Aqui está o porquê: você terá a oportunidade de aprender sobre outras culturas, religiões e idiomas. Então, vamos descobrir quais são as barreiras culturais e como você pode reconhecê-las no local de trabalho.

O que são barreiras culturais?

Como cada cultura tem seu próprio conjunto de normas, como as de comportamento e comunicação, há um entendimento mútuo entre os membros de uma mesma cultura. Assim, as barreiras culturais acontecem quando membros de diversas culturas interagem entre si e quando cada lado interpreta essa situação social à sua maneira. Como resultado de diversas interpretações, pode até haver um mal-entendido ou um conflito entre várias culturas.

Tipos de barreiras culturais no local de trabalho

Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de barreiras culturais no local de trabalho para que você possa ter uma compreensão mais clara desse assunto.

Os funcionários interagem uns com os outros de acordo com seus padrões culturais

Etiqueta no trabalho é um termo que você pode usar para descrever o comportamento social de uma pessoa no local de trabalho. Estes são alguns hábitos e qualidades que você pode associar à etiqueta no trabalho junto com os exemplos de várias culturas:

Pontualidade . Chegar ao trabalho ou a uma reunião no horário varia entre as diversas culturas. Algumas culturas, como a britânica, consideram essa qualidade bastante significativa e não toleram atrasos. Por outro lado, no Brasil e na Argentina, é bastante comum chegar atrasado para uma reunião, pelo menos meia hora após o início da reunião.

Saiba como acompanhar a presença geral dos funcionários: Acompanhamento de presença – como acompanhar e verificar a presença

Saudações. Quando se trata de apertos de mão, em Cingapura, eles apreciam um aperto de mão suave que dura cerca de 10 segundos. Na Índia, um aperto de mão deve ser seguido por uma saudação a uma pessoa com seus títulos (Sr, Ms, Sir) ou dizendo “namaste”. Quando se trata do Brasil, eles se cumprimentam com um aperto de mão firme ou um beijo na bochecha. Além de apertos de mão, em algumas culturas, cumprimentar no local de trabalho pode envolver reverência. Por exemplo, o valor japonês curvar-se com as costas retas enquanto as mãos estão ao lado.

Fazendo contato visual . Se alguns de seus colegas vierem da Inglaterra, evite fazer contato visual prolongado com eles, porque você os deixará desconfortáveis. Ao mesmo tempo, os funcionários da África do Sul tendem a manter contato visual durante a reunião. Para eles, esse comportamento prova que alguém está focado durante a reunião. Além disso, os sul-africanos também acenam com a cabeça pelo mesmo motivo.

Distribuindo cartões de visita . Quando se trata da cultura britânica, eles costumam trocar seus cartões de visita durante a apresentação inicial. Em Cingapura, é vital que você apresente seu cartão de visita com as duas mãos. Se você se encontrar em uma reunião com empresários japoneses, lembre-se de não jogar seus cartões de visita ou escrever neles. Quanto à cultura indiana, é fundamental não dar ou receber cartões de visita com a mão esquerda.

Fazendo pequenas conversas . Ter uma conversa casual antes da reunião ou quando ela começa é bastante comum na Índia e nos Emirados Árabes Unidos.

Código de vestimenta . Na Índia, todos os funcionários devem seguir uma norma específica: os homens devem usar camisa e gravata, enquanto as mulheres são obrigadas a usar sarees e ternos salwar. Falando nos Emirados Árabes Unidos, é obrigatório que as mulheres usem saia ou terno abaixo do joelho. Por outro lado, as empresas na Dinamarca geralmente exigem um código de vestimenta informal.

Equilíbrio trabalho-vida . Em algumas culturas, por exemplo, em Cingapura, o trabalho é uma prioridade e, muitas vezes, espera-se que os funcionários sejam receptivos após o expediente. Ao mesmo tempo, algumas culturas tendem a manter um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Por exemplo, na França, existe a Lei do Direito de Desconectar. Os funcionários franceses têm o direito de desligar depois do trabalho e não são obrigados a responder a nenhum e-mail recebido fora do horário de trabalho.

Funcionários de algumas culturas podem ter dificuldade em compartilhar ideias abertamente

Durante uma sessão de brainstorming barulhenta em uma equipe multicultural, alguns funcionários se sentirão desconfortáveis ​​em intervir. Ao mesmo tempo, outros ficarão felizes em participar e compartilhar seus pensamentos. Agora, se você vai falar depende de sua personalidade, mas também depende de seus padrões culturais.

Por exemplo, Adam Goulston, proprietário da empresa japonesa Scize, diz que sua equipe

é composto por asiáticos e ocidentais. Em sua experiência, os trabalhadores têm dificuldade em se comunicar durante as reuniões:

“Encontrei muitos membros, de ambos os sexos, despreparados para se expressar livremente. Mesmo que eles desejassem se libertar das reuniões típicas em que a pessoa de mais alto escalão fala mais enquanto os outros ouvem, eles estavam sobrecarregados por ter que falar. Alguns até pareciam humilhados por isso. Talvez fosse muito impulsivo ou eles precisassem de mais tempo para pensar ou conversar com os outros e preparar uma resposta ideal. Quanto maior a reunião, mais intenso o efeito.”

Goulston ressalta que as reuniões individuais às vezes são mais eficazes.

“Em particular, uma pessoa tímida pode se sentir menos sobrecarregada em se abrir, e um grande falador pode me envolver em uma discussão vocal.”

Em geral, quando se trata de expressar ideias e opiniões, funcionários de culturas individualistas, como Austrália ou Estados Unidos, tendem a compartilhar seus pontos de vista com facilidade. Além disso, em Israel, as pessoas pensam que cada membro da equipe é igualmente importante e não têm medo de discordar de seus gerentes.

No entanto, trabalhadores de culturas hierárquicas, como Japão, Índia e países do Oriente Médio, estão acostumados a expressar seus pensamentos somente depois que seus colegas de trabalho seniores compartilharam seus pontos de vista. Os padrões hierárquicos também significam muito em Cingapura. De acordo com um usuário do Reddit, nas reuniões com clientes, apenas os gerentes seniores podem falar, enquanto os funcionários juniores só podem ouvir.

Além disso, muitos chineses seguem a regra de “pensar antes de falar”, razão pela qual terão que estar preparados antes da reunião se tiverem que participar.

Os funcionários percebem o espaço pessoal de maneira diferente entre as culturas

Ao se comunicar com seus colegas, você provavelmente não ficará muito perto para não invadir a privacidade deles. Mas, quão perto é perto demais? Bem, isso depende dos padrões culturais.

Um estudo publicado no Washington Post mostra que as pessoas na Argentina e em outros países da América do Sul exigem menos espaço pessoal do que as pessoas de países asiáticos. Na Romênia, estranhos devem manter distância.

Então, digamos que seus colegas de trabalho sejam do Japão e do Brasil. Você poderá ficar mais próximo de seus colegas brasileiros sem deixá-los desconfortáveis. Mas você deve respeitar a cultura de seus colegas de trabalho japoneses, não ficando muito perto deles.

Funcionários de algumas culturas são menos propensos a discordar de outras

Algumas culturas apreciam a harmonia do grupo, e é por isso que seus membros acham difícil expressar suas discordâncias. Isso porque essas pessoas acreditam que desentendimentos podem levar a conflitos, o que atrapalha a harmonia do grupo. Ao mesmo tempo, algumas culturas valorizam a “boa briga” e afirmam que isso é um sinal de confiança dentro da cultura. Por exemplo, funcionários de culturas latinas e do Oriente Médio geralmente levantam a voz para revelar seus argumentos. No entanto, os trabalhadores da Ásia e da Escandinávia mostram seu desacordo usando o silêncio e a linguagem corporal. Além disso, os dinamarqueses geralmente não têm medo de discordar de seus superiores.

As formas de negociação dos funcionários variam de cultura para cultura

Como explica Erin Meyer, autora de The culture map, no artigo da HBR, se você está negociando com parceiros de outras culturas, precisa estar ciente de regras específicas de negociação.

Em primeiro lugar, regras de desacordos . Por exemplo, na Rússia, quando alguém discorda de você, isso não significa que seu acordo está cancelado, mas “é um convite para uma discussão animada”, acrescenta Meyer. Ao mesmo tempo, tal comportamento seria um fator decisivo no México. Meyer destaca que, ao discordar, algumas culturas usam muitos atualizadores – palavras como “completamente” e “absolutamente”. Isso se aplica a russos, franceses, alemães, israelenses e holandeses. No entanto, algumas culturas usam downgrades em tais situações, “para amenizar o desacordo”. Assim, mexicanos, tailandeses, japoneses, peruanos e ganenses usam palavras como “parcialmente” e “um pouco”.

Um desacordo aberto pode ser interpretado como positivo ou negativo, dependendo da cultura. Mesmo pessoas de culturas emocionalmente expressivas, como Brasil, México e Arábia Saudita, não gostam muito de receber comentários negativos. Mas, para funcionários na Alemanha, Dinamarca e Holanda, as divergências abertas são consideradas positivas, se expressas com calma. Dê uma olhada no gráfico abaixo para saber mais sobre qual país parece ser mais ou menos emocionalmente expressivo e pronto para enfrentar o confronto.

Fonte: https://hbr.org/

O desenvolvimento da confiança entre duas partes na negociação também depende da cultura. Meyer diz que existem dois tipos de confiança: cognitiva e afetiva. A confiança cognitiva é quando você confia nas habilidades, realizações e confiabilidade de alguém. A confiança afetiva é o resultado da conexão com a outra pessoa em um nível emocional. Falando em negociações, a cultura americana é conhecida por separar a confiança cognitiva da afetiva. Para eles, misturar essas duas áreas de confiança não é profissional. No entanto, os chineses são mais propensos a construir conexões pessoais com parceiros de negócios.

Se puder, tente evitar fazer perguntas que exijam respostas “sim” e “não” . Em muitas culturas, como a indonésia, é indelicado dizer “não” durante conversas cara a cara. Assim, eles podem responder afirmativamente, mas posteriormente podem informar a outra parte com sua resposta negativa via e-mail. Ao mesmo tempo, na cultura francesa, dizer “não” é aceitável em reuniões presenciais. Na cultura deles, isso faz parte do debate antes do fechamento do negócio.

Assinatura do contrato . Para a cultura americana, diz Meyer, a assinatura do contrato é parte crucial das negociações. Uma vez que ambas as partes concordam com os termos, os americanos selam o acordo com um contrato, que é um documento juridicamente vinculativo. Mas, em culturas como a nigeriana, oferecer um contrato é sinal de desconfiança. O povo nigeriano depende muito de relacionamentos, portanto, ter um contrato escrito não é importante para eles. Eis o porquê: em países como Nigéria, China e Indonésia, os empresários preferem ser flexíveis. Para eles, um contrato é apenas o começo de um relacionamento. Se algo mudar entre duas partes de negócios, seus arranjos também devem ser modificados.

A avaliação dos funcionários difere entre as culturas

Dar e receber feedback varia de cultura para cultura. Enquanto as culturas individualistas admiram o feedback imediato, mesmo entregue em público, as culturas hierárquicas preferem dar e receber feedback em um ambiente mais privado, como uma reunião individual e até mesmo em um ambiente informal, como fora do local de trabalho. Além disso, nessas culturas, elogiar um indivíduo em vez de uma equipe inteira pode até ser embaraçoso para esse indivíduo. Assim, dar feedback positivo na frente de um grupo pode diminuir o desempenho do funcionário.

Como superar as barreiras culturais no local de trabalho?

Se você for o gerente de uma equipe multicultural, precisará encontrar uma maneira de ajudar seus funcionários e você mesmo a superar as barreiras culturais. Veja como você pode fazer isso.

Definir quais comportamentos culturais são aceitáveis ​​para um trabalho e um ambiente de trabalho

O fato é que nem todos os comportamentos específicos de uma determinada cultura terão um impacto negativo no desempenho de seu funcionário. Mas chegar atrasado ao trabalho ou às reuniões é uma qualidade que não deve ser tolerada, independentemente da origem cultural da pessoa. Se for o caso de seus funcionários, certifique-se de que eles saibam que, embora você respeite a cultura deles, a pontualidade é a política da empresa.

Esteja disposto a se adaptar

Como mencionei antes, para algumas culturas, discordar de colegas de trabalho e especialmente de superiores não é apropriado no local de trabalho, mas é possível em um ambiente fora do trabalho. Ao mesmo tempo, algumas culturas não estão acostumadas a receber feedback direto. Portanto, como seu gerente, esteja disposto a conhecer mais sobre os distintos padrões culturais de seus funcionários para que você possa se adaptar. Assim, será mais fácil para você e sua equipe se comunicarem de forma mais eficaz. Além disso, você evitará violar os padrões culturais.

Organize um programa de treinamento transcultural

O objetivo de um programa de treinamento transcultural é educar os gerentes sobre como liderar suas equipes multiculturais com sucesso. Paralelamente, os colaboradores também podem beneficiar da participação neste programa de formação. Dessa forma, os funcionários aprenderão a agir quando estiverem desconfortáveis ​​ou se acidentalmente fizerem com que um colega se sinta desconfortável.

Como Neal Goodman, presidente da consultoria Global Dynamics Inc., aponta no artigo da SHRM:

“Todos nós julgamos todos pela nossa própria lente cultural. Não temos nada além de nossa própria lente cultural. A menos que tenhamos treinamento cultural adequado, não podemos ver a mesma situação de várias perspectivas simultaneamente.”

Barreiras linguísticas no local de trabalho

Em sua famosa metáfora, Claude Lévi-Strauss, o antropólogo francês, faz uma conexão entre mitos e processo de comunicação, ou mitos e linguagem. Para ele, os envolvidos em um processo de comunicação são como membros de uma orquestra. Apesar de cada um deles tocar um instrumento diferente, todos usam a mesma partitura. O resultado é uma melodia suave.

Agora, quando se trata de comunicação intercultural (comunicação entre diversas culturas), os músicos da orquestra tocam usando não uma, mas duas notações musicais (partituras). Como resultado, há uma melodia incomum.

Para entender o que cada cultura em sua equipe está “jogando”, você precisa primeiro aprender quais são as barreiras linguísticas.

O que são barreiras linguísticas?

De acordo com Busineestopia, uma barreira linguística é “a incapacidade de se comunicar usando um idioma”. Como resultado de uma barreira linguística, as pessoas entendem mal ou interpretam mal as mensagens.

Com que frequência as barreiras linguísticas acontecem dentro das empresas? Pois bem, conforme afirmado na pesquisa sobre o impacto da barreira linguística e do estilo de comunicação na cultura organizacional, 65% das empresas tiveram o problema com as barreiras linguísticas, entre gerentes/executivos das empresas e outros trabalhadores. Quando se trata de falta de comunicação, 67% dos entrevistados disseram que a falta de comunicação leva à ineficiência. Além disso, 40% dos entrevistados experimentaram uma colaboração difícil devido à falta de comunicação.

Tipos de barreiras linguísticas no local de trabalho

Vamos rever as barreiras linguísticas mais comuns no local de trabalho.

Os funcionários não conseguem se entender completamente devido à falta de habilidades de comunicação

Esse problema pode acontecer mesmo entre dois funcionários que falam a mesma língua. Assim, uma pessoa que envia a mensagem (o remetente) transfere uma mensagem para uma pessoa que recebe a mensagem (o receptor). Mas, pode facilmente haver um mal-entendido.

Por exemplo, se o remetente não for tão específico quanto necessário, ele pode solicitar que um relatório seja feito na próxima semana. O receptor não tem uma ideia clara de que dia ela está se referindo.

Além disso, se o receptor não for um ouvinte ativo, a mensagem será perdida. Ou, se o receptor não entendeu bem a mensagem, mas não pediu uma explicação, esse processo de comunicação não será bem-sucedido.

Os funcionários que falam uma língua estrangeira podem ter dificuldade em se expressar ou entender os outros

Agora, este pode ser complicado. Se a sua língua oficial no local de trabalho é o inglês, mas para alguns de seus colegas o inglês é uma língua estrangeira, isso pode causar muita confusão. Trabalhadores que não são falantes nativos de inglês podem até ter um alto nível de proficiência, mas nem sempre entendem expressões idiomáticas. Assim, quando falantes nativos usam expressões como “não deixe o gato sair da bolsa”, essa mensagem pode ser mal interpretada por falantes não nativos.

Aqui está um exemplo de um diálogo que não teve sucesso devido a barreiras linguísticas. Houve uma teleconferência entre gerentes americanos e israelenses. A certa altura, o gerente israelense mencionou que a equipe de P&D de sua empresa “não se importa” com mudanças específicas. Naturalmente, os gerentes americanos ficaram ofendidos com essa afirmação, embora essa não fosse a intenção do gerente israelense. O gerente israelense queria dizer que essas mudanças não incomodariam a equipe de P&D, que eles ficariam felizes em fazer esse trabalho. Então, esse gerente deveria dizer “não se importe” em vez de “não me importo”.

Funcionários de algumas culturas preferem um estilo de comunicação direta

Em alguns países, quando alguém está sendo muito franco, essa pessoa é considerada rude. Esse comportamento é especialmente desaconselhável ao se comunicar com superiores. Certifique-se de ter isso em mente ao conversar com seus parceiros de negócios de outros países e culturas.

Samuel Tester, Gerente de Operações da Homeland International no Reino Unido, teve uma situação semelhante com seus clientes.

”Alguns países europeus podem ser muito diretos em sua comunicação e muitas vezes os britânicos perceberão isso como rude. Mesmo com essas diferenças, eu nunca pediria aos meus colegas que mudassem a maneira como se comunicam, a menos que houvesse uma situação que realmente não fosse aceitável.”

Tester também destaca que o mundo está se tornando mais culturalmente consciente e situações como essa acontecerão com menos frequência.

Os funcionários não podem compreender uns aos outros devido a diferenças de dialetos

Esta é outra barreira linguística comum. Em alguns casos, dois funcionários que falam o mesmo idioma não se entendem devido às diferenças de dialeto.

Por exemplo, na Índia, existem 22 idiomas principais (os idiomas oficiais são o hindi e o inglês), mas há mais de 720 dialetos.

Os funcionários se entendem mal ao usar gírias e jargões

De acordo com a definição do dicionário Britannica, a gíria abrange “palavras ou frases não convencionais que expressam algo novo ou antigo de uma maneira nova”. A gíria também inclui “não apenas palavras, mas palavras usadas de maneira especial em um determinado contexto social”. O dicionário Merriam-Webster define jargão como “a terminologia técnica ou idioma característico de uma atividade ou grupo especial”.

Como você pode imaginar, usar gírias e jargões pode ser motivo de mal-entendidos no local de trabalho. Stefan Chekanov, CEO da Brosix, afirma que gírias, jargões ou certos símbolos exclusivos de um determinado local tendem a confundir muito as pessoas.

“Por exemplo, temos muitos clientes locais que têm sua própria maneira de falar e funcionários internacionais podem ser pegos de surpresa. Por esse motivo, sempre tento emparelhar estrangeiros com trabalhadores locais e evitar possíveis mal-entendidos.”

Como superar as barreiras linguísticas no local de trabalho?

Como gerente de uma equipe multicultural, você precisa encontrar uma maneira de superar as barreiras linguísticas que ocorrem entre os funcionários. Aqui estão algumas dicas úteis.

Encontre um intérprete

Para garantir que haja um entendimento mútuo entre você e seus funcionários provenientes de várias culturas, você deve contratar um intérprete. Ou, se houver alguém na equipe que fale a língua de seu trabalhador culturalmente diverso, não deixe de contar com a ajuda dele. Ter um intérprete ao seu lado é inestimável durante as reuniões individuais quando você deseja fornecer feedback ao seu funcionário ou quando precisa dar algumas instruções aos seus funcionários. Assim, você terá a certeza de que sua mensagem foi compreendida corretamente. Além disso, se um funcionário estiver com dificuldades para expressar sua opinião, o intérprete ajudará.

Traduza todos os documentos relevantes para o idioma nativo de seus funcionários

Para manter uma relação de confiança entre você e seus funcionários, certifique-se de traduzir todos os documentos cruciais para seus idiomas nativos. Você também pode tornar esses documentos bilíngües. Nesse caso, os documentos incluirão o idioma oficial da empresa, juntamente com o idioma materno do funcionário. Claro, você não precisa fazer isso para cada documento. Mas considere traduzir contratos de trabalho e documentos semelhantes.

Oferecer cursos de idiomas para trabalhadores

Todos os funcionários da empresa devem ser fluentes no idioma oficial da empresa. Para aqueles que não são, a empresa deve organizar cursos de idiomas.

Digamos que o idioma oficial da sua empresa seja o alemão. Se você tiver funcionários vindos da França, Eslovênia e Hungria, certifique-se de fornecer cursos de alemão. Será benéfico para eles aprender expressões idiomáticas específicas, terminologia que está sendo usada na empresa ou algumas frases comuns. Finalmente, eles se sentirão mais confortáveis ​​trabalhando em tal ambiente. Além disso, eles ficarão mais confiantes com seu conhecimento da língua alemã.

Use métodos visuais

Se houver alguns cargos que exijam treinamento especial e instruções a seguir, certifique-se de que todo o material escrito também contenha explicações visuais. Em geral, será mais fácil para os funcionários adquirirem novas habilidades quando virem gráficos e imagens. Isso é especialmente útil para trabalhadores de origens culturais distintas. Além disso, essas instruções podem ser úteis para todos os funcionários.

Aprenda o idioma nativo de seus funcionários

A melhor maneira de mostrar que você aprecia seus funcionários e sua diversidade cultural é aprendendo seus idiomas nativos. Como gerente, você deve pelo menos aprender algumas frases que costuma usar no trabalho.

Além disso, você pode organizar reuniões casuais para uma equipe inteira. Em seguida, deixe os membros de sua equipe de diversas culturas falarem sobre seu idioma. Eles podem escrever várias palavras e frases junto com seus significados.

Empacotando

As barreiras culturais e linguísticas às vezes podem causar mal-entendidos entre os funcionários.

No entanto, só porque você não fala a mesma língua nativa que seu colega ou não compartilha os mesmos padrões culturais, não significa que você não possa superar essas barreiras. Superar as diferenças culturais e estabelecer uma comunicação eficaz dentro da equipe implica estar disposto a se adaptar, mas também se educar por meio de treinamentos transculturais e cursos de idiomas.