CTA em e-mails – por que você deveria se importar

No artigo anterior desta série, abordamos o aspecto da confiança e explicamos por que construí-la é o primeiro passo vital quando se trata de e-mails eficazes e envolventes. Se você perdeu ou precisa de uma atualização, volte a ele agora e volte a este artigo logo em seguida.

Neste artigo, vamos orientá-lo através dos CTAs, como você os combina com as expectativas do seu público e faz com que seus e-mails se destaquem em suas caixas de entrada. Vamos cavar!

• Combine sua chamada para ação
• Confiança e CTAs
• Viagens
• Upsell e cross-sell
• Campanhas de referência
• Marketing boca a boca

Combine sua chamada para ação

Todo e-mail que você envia deve ter uma chamada para ação. Deve haver sempre algo que você quer que seu leitor faça. Não envie um e-mail por enviar um e-mail.

Além disso, você precisa ter certeza de que seu call to action corresponde ao estágio do relacionamento que você tem com o público para o qual está direcionando seu email.

Por exemplo, “Vamos começar uma família” pode ser uma chamada à ação perfeitamente aceitável para duas pessoas em um relacionamento íntimo. Mas “Vamos começar uma família” é uma chamada à ação totalmente inadequada para alguém que você acabou de conhecer. Este é um exemplo bastante drástico, mas você sabe o que queremos dizer.

Confiança e CTAs

Voltando aos Círculos de Confiança dos Compradores, é muito importante que sua frase de chamariz seja adequada ao círculo de confiança para o qual você está enviando seu e-mail. Conseguir que alguém compre algo de você pode não ser necessariamente a chamada à ação apropriada para alguém que não tem ideia de quem você é ou do que se trata seu produto.

Em vez disso, a chamada à ação mais apropriada é dar a você a chance de provar a si mesmo. Este é o estágio do relacionamento em que as empresas normalmente usam iscas digitais.

Uma isca digital é algo de valor que você dá de graça que demonstra os benefícios do seu produto ou serviço. Se você é um corretor de imóveis, talvez seja uma lista de verificação para compradores de casa pela primeira vez que nunca passaram pelo processo antes. Talvez você inclua uma planilha para download que calcule quanto um possível comprador pode pagar e qual será o pagamento mensal que será dado o valor financiado e a taxa de juros.

Se você está vendendo joias feitas à mão, talvez seja o seu catálogo de produtos combinado com a história de sua vida. Mostre suas peças especiais e conte a história por trás do que o inspirou a projetar o que você fez.

Viagens

As Jornadas Maropost são perfeitas para fazer com que seus clientes em potencial e seus clientes passem de um nível dos Círculos de Confiança dos Compradores para o próximo nível interno.

Por exemplo, um webinar pode facilmente ser uma isca digital. Você pode configurar facilmente um anúncio do Facebook para um público-alvo. O call to action seria se inscrever para receber as gravações do webinar. Em seguida, você pode dividir a gravação em alguns vídeos menores e enviá-los em uma série de e-mails. Você pode enviar outro e-mail perguntando se eles gostariam de saber mais alguma coisa. Se o fizerem, envie-os para outra jornada de isca digital sobre o tópico.

Se sua empresa vende produtos ou serviços baseados em assinatura, a chamada à ação apropriada seria convidá-los a se inscrever para uma avaliação gratuita. Faça com que eles se envolvam com seu produto sem amarras. Lembre-se – este e-mail é direcionado para pessoas que estão interessadas apenas no seu produto. Agora não é hora de pedir qualquer compromisso.

O resultado dos e-mails direcionados aos Engagers é fazer com que eles se tornem Compradores. Se seus Engagers forem usuários de avaliação gratuita, os e-mails que você enviar a eles devem reforçar os benefícios que eles estão recebendo do seu serviço. O apelo à ação é continuar a receber esses benefícios. E a forma de continuar recebendo esses benefícios é se tornando um assinante pago.

Se você é um coach de estilo de vida ou bem-estar, seus Engagers são aqueles que fizeram uma consulta gratuita com você. E agora você deseja destacar os benefícios do seu serviço, lembrando-os dos pontos-chave que discutiu com eles durante a consulta gratuita.

Upsell e cross-sell

Mover um comprador para um comprador recorrente é onde você vê campanhas de e-mail de upsell e cross-sell. Para aquelas pessoas que compraram um creme facial, você enviará uma série de e-mails destacando sua seleção de brilho labial. Para as pessoas que compraram seus colares, envie e-mails apresentando suas pulseiras. Se você estiver vendendo produtos renováveis, como suplementos nutricionais, cosméticos, comida de cachorro ou algo parecido, envie e-mails de lembrete de renovação do produto.

Conseguir que um comprador se torne um comprador recorrente também é onde você encontra programas de fidelidade. Uma chamada à ação para ganhar pontos de fidelidade comprando mais produtos só faz sentido para um cliente se ele já tiver comprado de você antes. Se não o fizerem, isso só levará à confusão.

Campanhas de referência

A chamada à ação para um comprador recorrente se tornar um advogado é onde você normalmente encontrará campanhas de referência . Se alguém comprou de você repetidamente, então obviamente eles confiam em você. E é por isso que um apelo à ação para que alguém se torne um defensor para você faz todo o sentido para alguém que confia em você.

Advocacy é o boca a boca dentro do próprio círculo de confiança. De acordo com uma pesquisa recente, 83% dos entrevistados disseram que as recomendações boca a boca de amigos ou familiares os tornam mais propensos a comprar esse produto ou serviço.

Marketing boca a boca

O objetivo da chamada à ação para seus Defensores é fazer com que eles se tornem seus Promotores. Defensores e promotores são semelhantes no sentido de que ambos são uma forma de marketing boca a boca. A diferença está em com quem eles falam. A maioria das pessoas se sente à vontade para falar sobre os benefícios do seu produto para seus amigos. Mas nem todo mundo se sente confortável fazendo o mesmo com estranhos.

É por isso que os Promotores são seus clientes mais valiosos. São pessoas que confiam tanto na sua marca que estão dispostas a recomendá-lo a completos estranhos. É aqui que você encontra solicitações de análises e recomendações de produtos. É aqui que você entra em contato com seus clientes e pede depoimentos pessoais que você pode postar em seu site. Ou talvez você peça a eles para postar um comentário positivo sobre seu produto em fóruns públicos como Yelp, Trip Advisor ou G2 Crowd.

Para tornar qualquer email eficaz, ele precisa não apenas corresponder às expectativas do seu público-alvo, mas também ter uma certa estrutura. Vamos explicá-lo na próxima seção.

Esperamos que este detalhamento o ajude a melhorar seu jogo de e-mail. Embora ainda haja muito o que discutir, fique atento à terceira e última parte desta série de artigos!