As 7 melhores maneiras pelas quais as mensagens entre canais podem criar uma ótima experiência pós-inscrição

Em um mundo onde os profissionais de marketing se preocupam com a jornada do cliente “do clique à receita”, ainda há muita ênfase no clique – e não o suficiente no estágio pós-clique.

Quando você gasta muito tempo e orçamento na aquisição de clientes e não o suficiente em engajamento e retenção, você está convidando milhares de pessoas para uma festa sem comida. Um participante só precisa ser enganado uma vez antes de desconfiar de suas habilidades de planejamento de festas (também conhecidas como experiência do cliente).

Na economia sob demanda de hoje, seu marketing deve falar pessoalmente com cada cliente, independentemente de onde eles interajam com sua marca. 88% dos consumidores compram onde recebem mensagens personalizadas e cruzadas, e as taxas de satisfação do cliente são 23 vezes maiores entre as marcas com estratégias cruzadas.

Cada mensagem que você envia ao longo da jornada do cliente tem o potencial de capturar a atenção, estimular o interesse e impulsionar a ação. A equipe da Iterable define essa jornada em quatro etapas simples:

• Aquisição: o estágio inicial projetado para adquirir assinantes, geralmente por meio de anúncios gráficos, redes sociais pagas, SEM/PPC e outras campanhas patrocinadas.
• Ativação: estágio inicial em que as empresas buscam ativar a atenção e o interesse do consumidor por meio de campanhas de boas-vindas e integração.
• Nutrir: o estágio contínuo do ciclo de vida em que as marcas nutrem e envolvem os consumidores para fortalecer relacionamentos.
• Reativação: estágio de reengajamento do ciclo de vida em que as empresas reativam o envolvimento do cliente para gerar retenção e fidelidade.

Para criar a melhor experiência pós-inscrição, você precisará de mais do que uma confirmação de “obrigado”. Certifique-se de aproveitar esses sete canais de marketing comprovados assim que receber o clique para poder fechar a venda.

Integre esses 7 canais de marketing para obter a melhor experiência pós-cadastro

1. E-mail

Isso é óbvio e você provavelmente já o está usando, pois o e-mail atinge um ROI de 38:1 em média. É também o método de comunicação preferido dos consumidores.

Uma vitória fácil após a inscrição é enviar uma série de boas-vindas multitoque com frases de chamariz exclusivas em cada mensagem. Considere uma jornada de boas-vindas como o MapMyFitness abaixo, onde eles criam relacionamento com o cliente com uma série de e-mails de boas-vindas com quatro toques. Nele, eles incluem recursos para começar, definição de metas, conexão social e uma oferta de atualização premium:

2. Mala direta

Você pode ter negligenciado esse canal tradicionalmente, mas não pode esquecer de cortar a confusão digital com cartões postais automatizados. Considerando que 98% dos consumidores trazem suas correspondências diariamente e que as caixas de entrada de e-mail estão cada vez mais lotadas, é um canal eficaz para alcançar os tomadores de decisão.

Considere o uso de uma plataforma moderna de marketing de crescimento para acionar mala direta personalizada para complementar sua série de boas-vindas, enviar lembretes de carrinho abandonado e reengajar assinantes de email inativos. Um simples código QR, como visto no exemplo abaixo, pode adaptar uma mensagem digital para impressão:

3. SMS

Um canal íntimo, mas eficaz, o SMS é uma excelente maneira de atrair atenção imediata. Normalmente usado para mensagens transacionais, como confirmações de pedidos e notificações de entrega, o SMS é cada vez mais popular como uma forma de aquisição de e-mail para lojas físicas (por exemplo, envie uma mensagem de texto KICKS com 20% de desconto no próximo par de sapatos).

Os clientes da Iterable, como a Aceable, obtiveram um aumento substancial na receita depois de incorporar o SMS em suas mensagens entre canais. Você pode ver como a Aceable automatiza SMS e push móvel no fluxo de trabalho para seu programa de referência abaixo:

4. Notificações push móveis

Quando se trata de motivar os clientes a aumentar a fidelidade à marca, não há maneira melhor do que usar o mobile push. Recursos modernos, como conteúdo rico e dinâmico e botões de ação interativos, tornam este canal mais eficaz do que nunca.

Razões populares para usar notificações push incluem acionar lembretes para executar ações específicas, anunciar novos produtos, reconhecer atividades importantes ou incentivar o envolvimento do usuário, como o Venmo faz aqui:

5. Notificações no aplicativo

A indústria de jogos móveis explorou as mensagens no aplicativo, mas elas são essenciais para todas as marcas com aplicativos móveis. É um excelente canal para informar e recompensar usuários ativos e engajados, pois eles já devem estar no aplicativo para ver as notificações, como visto aqui na atualização do produto Robinhood:

Use essas notificações para cross-sell e upsell, ou ofereça promoções especiais e cupons para membros de fidelidade. Mesmo a menor mudança de design pode aumentar o engajamento, então faça um teste A/B para aumentar o engajamento.

6. Notificações push da Web

Como as notificações por push da Web ou do navegador não se limitam ao site ou aplicativo de uma marca e podem aparecer sempre que você estiver online, elas são uma forma de comunicação intensamente pessoal. No entanto, este canal tem um potencial incrível se usado corretamente, já que cancelamentos de inscrição são raros. Embora apenas 15% dos visitantes únicos do site optem por recebê-los, 94% dos que o fazem permanecem inscritos.

O push da Web pode ser altamente valioso para campanhas de nutrição, como vendas e promoções, bem como gatilhos comportamentais, incluindo abandono de carrinho de compras. O Fashion Nova, por exemplo, mostra esta notificação do navegador para lembrar os compradores dos itens deixados em seu carrinho de compras:

7. Redirecionamento social

As plataformas de mídia social respondem por um em cada cinco minutos gastos online nos EUA, portanto, se seus assinantes não estiverem participando ativamente dos canais que você está, encontre-os em seus termos.

As plataformas modernas de marketing de crescimento, como o Iterable, integram-se diretamente com o Facebook e o Instagram Custom Audiences, para que você possa redirecionar facilmente um segmento de clientes e identificar públicos semelhantes. Ao enriquecer os perfis de usuário com dados sociais, você pode entender a evolução das preferências de seus clientes.

Juntando tudo

Agora que você sabe quais canais deve ter em seu kit de ferramentas de marketing, como otimizar sua experiência pós-cadastro?

Comece com estas cinco etapas do sucesso do marketing de crescimento:

1. Identifique seu público-alvo Como você está selecionando os clientes certos? É vital que você entenda as características exclusivas de cada assinante armazenando centenas de campos de dados demográficos e de eventos personalizados para cada perfil de usuário. Segmente dinamicamente seus assinantes para campanhas altamente segmentadas, crie públicos semelhantes e redirecione os usuários nas mídias sociais.

2. Integre todas as suas fontes de dados Depois de identificar as pessoas certas, quais informações você usará para envolvê-las?

Aproveite todos os dados demográficos, comportamentais e de eventos de seus assinantes — tanto internos quanto de terceiros em tempo real para acionar mensagens e campanhas personalizadas. Um modelo de dados flexível é obrigatório, mas, felizmente, a MarTech de hoje utiliza APIs modernas e webhooks universais para recuperar informações de qualquer fonte em escala virtualmente ilimitada.

3. Componha sua campanha entre canais Quão abrangente é o design de sua campanha? Listamos sete canais de marketing acima, portanto, certifique-se de acionar mensagens relevantes em todos eles. Se você não tiver acesso a nenhuma listada acima, isso não significa que você tenha que comprar sete novas ferramentas. Em vez disso, sua plataforma de automação de marketing deve permitir adicionar filtros, agendar atrasos, implantar gatilhos e ativar mensagens em um só lugar.

4. Personalize as mensagens com base no comportamento Quão exclusivo é o conteúdo da sua mensagem? Facilite conversas interativas com cada cliente, criando mensagens altamente direcionadas e exclusivas para eles, naquele momento, onde quer que estejam. Exemplos de mensagens 1:1 podem incluir recomendações de produtos, solicitações de feedback de suporte e pesquisas ao vivo. Com o construtor de modelo certo, como o Workflow Studio da Iterable, você pode criar conteúdo personalizado e dinâmico com lógica avançada de guidão, feeds de dados e snippets padronizados.

5. Otimize o desempenho de sua campanha Como você está testando e ajustando para melhorar suas campanhas de marketing?

Obtenha uma visão geral mantendo uma lista contínua de campanhas e maximize o sucesso de sua campanha com ferramentas que fornecem relatórios e painéis personalizados. Melhore as métricas críticas da campanha por meio de testes A/B robustos e experimentos multivariados que selecionam automaticamente o conteúdo vencedor para aumentar as aberturas, cliques e conversões. Não apenas para e-mail, mas todos os canais listados acima.

Quer aprender mais?

Você pode otimizar a experiência pós-inscrição em toda a jornada do cliente, desde a aquisição até a reativação, combinando os poderes do Iterable e do Instapage. Para ver nossa integração em ação e saber como as marcas líderes de hoje estão oferecendo as experiências cross-channel que os clientes adoram, solicite uma demonstração do Instapage Enterprise hoje.

Sobre o autor
Alyssa Jarrett é gerente sênior de marketing de conteúdo na Iterable, onde se especializou na criação de conteúdo baseado em dados para educar profissionais de marketing em crescimento sobre como desenvolver o envolvimento do cliente de classe mundial.

Ela já atuou em funções de marketing para empresas em SaaS e big data, incluindo Ripple, Objectivity, Splice Machine e Cray. Alyssa tem mestrado em Comunicação de Massa e Jornalismo pela California State University, Fresno.