Nosso guia prático para comércio eletrônico transfronteiriço

Você está vendo um aumento nas vendas e pensando em atingir um público internacional? Provavelmente é hora de você mudar para uma estratégia internacional de vendas e marketing de comércio eletrônico para aumentar suas vendas e expandir para diferentes mercados. Aqui está nosso guia para comércio eletrônico internacional e como ele pode ajudar sua loja de comércio eletrônico!

Por que você deve buscar o comércio eletrônico transfronteiriço?

1. Reconhecimento Internacional

Se você implementar o comércio eletrônico transfronteiriço em seu negócio, obterá exposição internacional. Você terá uma vantagem sobre seus concorrentes que ainda competem localmente. Além disso, mais pessoas aprenderão sobre seus produtos.

2. Alcance de mercado expandido

Explorar o mercado nacional já é ambicioso, especialmente para as pequenas empresas em crescimento. Internacionalizar-se é uma vitória para muitas plataformas de comércio eletrônico, já que você está entrando em um mercado que ainda não foi alcançado por seus concorrentes.

3. Resolva os pontos problemáticos do cliente

Alguns produtos de consumo oferecidos pelos seus concorrentes globalmente não estarão disponíveis para os seus clientes localmente. Ou um produto local carece de recursos ou soluções para seus clientes. Dito isso, você pode ajudar os clientes com seus pontos fracos. Por sua vez, eles podem ser sua marca preferida.

4. Maior demanda

Depois de estabelecer uma base de clientes fiéis nos níveis local, regional e nacional, ter uma base internacional pode mudar o jogo. Você também pode construir confiança e conquistar clientes fiéis usando as ferramentas e estratégias de marketing corretas. Além disso, você pode obter maior demanda e vendas quando se internacionalizar.

Contras do comércio eletrônico transfronteiriço

1. Envios e Devoluções

Uma desvantagem do comércio eletrônico transfronteiriço é enviar seus itens para outro país. Você precisará encontrar um parceiro de remessa internacional, como FedEx ou UPS, ou um serviço terceirizado para entregar os itens no país do seu cliente. Ou, se for caro, você pode usar aplicativos de remessa que reduziriam os custos de remessa.

Além disso, as devoluções podem ser um motivo de preocupação para seus clientes. Alguns clientes podem ter problemas para devolver itens, considerando que sua base está em um país diferente do deles.

2. Pagamento e fraude

Outro desafio na implementação de estratégias transfronteiriças é o pagamento. Embora os cartões de crédito sejam aceitos globalmente, carteiras de pagamento como Google ou Apple Pay não estão disponíveis internacionalmente. PayPal, Stripe e Adyen são os gateways de pagamento internacionais mais conhecidos que você pode adicionar à sua loja de comércio eletrônico.

Infelizmente, alguns podem ter taxas de processamento cobradas por esses gateways. No entanto, esses gateways de pagamento podem ajudá-lo a alcançar seu público internacional sem usar vários aplicativos de pagamento para atender a todos.

Além disso, a fraude é outro problema relacionado aos pagamentos. À medida que você expõe sua marca a um público internacional, sua loja de comércio eletrônico pode enfrentar ataques de fraude, que podem representar sérias ameaças ao seu negócio. Dito isto, seria melhor avançar instalando medidas antifraude.

3. Impostos, custos e conversões de moeda

Os impostos podem ser uma desvantagem de atravessar a fronteira. Embora você não arcará com os impostos, seu cliente o fará. E isso poderia desligá-los e confiar em produtos locais em vez de comprar internacionalmente.

Além disso, os custos ocultos também podem afastar o seu público internacional. Você deseja garantir transparência nos preços dos produtos, preços de envio, impostos e outros custos durante a finalização da compra.

Finalmente, as conversões cambiais são outro motivo de preocupação quando se realizam vendas transfronteiriças. As taxas de câmbio variam diariamente. É melhor definir um preço convertido em vez de depender das taxas de câmbio em constante mudança. Além disso, se possível, inclua quaisquer taxas que o comprador possa incorrer ou divulgar antes de comprar.

Estratégias eficazes de comércio eletrônico transfronteiriço

1. Comece devagar e aos poucos

Internacionalizar-se não significa abrir imediatamente sua loja de comércio eletrônico para o mundo inteiro. Isso requer soluções de nível empresarial e você precisará de um grande orçamento para atingir seus objetivos. Em vez de crescer, faça-o por país ou região!

Por exemplo, você pode abrir sua loja de comércio eletrônico para residentes canadenses. Se isso estiver ganhando força e você quiser adicionar mais países da América do Norte à mistura, poderá adicionar o México daqui a alguns anos. Ou você pode ir para o outro lado do mundo, como Ásia ou Austrália.

2. Terceirize seu marketing e atendimento ao cliente para uma equipe local

Se você estiver fazendo a transição para uma estratégia transfronteiriça, é melhor saber o que está acontecendo com uma equipe local. Você não quer entrar cegamente, presumir ou fazer um jogo de adivinhação ao fazer marketing ou vender internacionalmente. Contratar freelancers locais é sua melhor opção se você deseja manter a empresa remota.

Além disso, você também pode contratar freelancers locais para atendimento ao cliente. Eles conhecem melhor o idioma e podem conversar com seus clientes em tempo real, em vez de esperar horas devido à diferença de horário.

3. Publique anúncios no Facebook

Uma das melhores maneiras de alcançar seu público internacional é postando anúncios no Facebook. O Facebook permite que você atinja um público mundial. Um desafio de fazer isso é que nem todas as pessoas podem interagir com seus anúncios ou visualizá-los.

Uma abordagem alternativa será produzir vários criativos dependendo do país ou cidade que você está almejando. Isso significa que você precisa de diferentes vídeos, imagens e textos para atingir seu público-alvo.

4. Localize seu site

A localização de sites pode ser desafiadora, considerando que você deseja personalizar a experiência do usuário. A maioria das plataformas de comércio eletrônico possui um aplicativo de localização dedicado que ajuda você a personalizar o site dependendo da localização do visitante.

Por exemplo, o Shopify possui aplicativos de localização e tradução. Isso detectará a localização do seu visitante, permitindo que ele altere o país e o idioma. Além disso, você pode até personalizar mensagens ou marca.

5. Lista de sites de comércio eletrônico internacionais

Se contratar freelancers locais ou localizar seu site for caro, postar seus produtos em sites de comércio eletrônico internacionais pode fazer com que sua marca seja notada. Você pode começar publicando-os na Amazon, eBay e Etsy. Com essas opções, você não precisa se preocupar com taxas ou custos ocultos.

6. Crie contas de mídia social dedicadas

Depois de iniciar sua incursão nas vendas internacionais, seria bom criar contas de mídia social para os países para os quais você abriu vendas. Dessa forma, o público-alvo local pode consultar a conta de mídia social do país para atualizações ou quaisquer problemas.

7. Faça parceria com influenciadores locais

Uma maneira eficaz de se conectar com seu novo público internacional é recorrer a um influenciador local. Microinfluenciadores são sua melhor chance de apresentar sua marca a um público amplo. Mas certifique-se de escolher um influenciador que se adapte à sua marca e esteja alinhado aos seus valores.