4 especialistas em otimização de tendências devem prestar atenção em 2020

Você sabia que apenas 2% do tráfego é convertido após a primeira visita?

Os profissionais de marketing gastam uma quantidade impressionante de tempo dissecando a jornada do cliente para alinhar melhor suas ofertas on-line à intenção do comprador. Sejamos sinceros – se sua marca está focada em dominar a pesquisa orgânica via SEO ou se aperfeiçoou no PPC, pouco importa se o seu site não está à altura. As páginas de destino do seu site precisam ser herméticas, desde a navegação até os campos de formulário e o conteúdo da página.

Para ajudá-lo a otimizar as taxas de conversão e aproveitar ao máximo seu tráfego existente, conversamos com alguns especialistas em marketing que estão atentos às tendências de CRO.

Dê uma olhada nas 4 tendências de CRO mais atraentes para assistir em 2020:

1. IA e tecnologia inovadora para o resgate

A IA tornou-se uma palavra da moda na indústria de martech. Em um sentido geral, a IA tem uma tremenda aplicação em todos os setores por sua capacidade de ajudar a automatizar processos manuais, permitindo que nós, humanos, nos concentremos em tarefas de ordem superior.

A experimentação está no centro da estratégia de marketing. Tarefas experimentais, como testes A/B e testes A/B, no entanto, podem levar uma quantidade considerável de tempo de um profissional de marketing.

Olga Mykhoparkina, CMO da Chanty diz: “A IA terá um grande impacto na análise do desempenho das páginas de destino e do CRO. Anteriormente, tínhamos ferramentas para testes A/B, mas o desenvolvimento de novas ferramentas está nos permitindo testar elementos de página que nunca poderíamos ter antes.”

Combatendo a “cegueira da forma” com tecnologia de pesquisa

Os profissionais de marketing prosperam com os dados dos clientes. Mas quantas pesquisas é demais? Mais de 70% dos consumidores dizem que as pesquisas interferem na experiência de um site e quase 80% abandonam uma pesquisa antes que ela seja concluída. Essa “fadiga da pesquisa”, também chamada de “cegueira da forma”, pode prejudicar muito a capacidade da sua marca de coletar dados essenciais para informar seus esforços de CRO.

A solução? Um foco na interatividade, possibilitado pelo uso da tecnologia de pesquisa. Veja a empresa holandesa Eneco, por exemplo. Como os profissionais de marketing de um dos maiores produtores e fornecedores de gás natural, eletricidade e calor da Holanda tornaram seu assunto atraente o suficiente para gerar quase 1.000 novos leads em apenas 6 semanas – usando uma única pesquisa?

A equipe de marketing da Eneco construiu uma calculadora interativa que deu aos consumidores uma ideia de quanto custaria comprar um carregador elétrico em casa para seu veículo e, posteriormente, converteu os entrevistados em leads.

Essa abordagem cuidadosa evitou a atmosfera obsoleta de uma pesquisa tradicional e foi infinitamente mais bem-sucedida. É disso que são feitos os sonhos do CRO e um indicador de que o conteúdo interativo continuará a crescer em popularidade em 2020.

2. Princípios de design centrado no usuário incentivam a colaboração interdisciplinar

Em CRO, SEO e UX, os especialistas estão se reunindo em torno do princípio de projetar conteúdo com o usuário em primeiro lugar. De fato, o Gartner anunciou recentemente suas principais tendências de experiência digital para 2020, listando o “renascimento da pesquisa de UX” como uma tendência importante.

A pesquisa de UX não apenas descobrirá insights humanos que são críticos para o design bem-sucedido, mas também identificará claramente os recursos e designs que os produtos devem ter para impulsionar o uso, a satisfação do cliente e o ROI.

O UX também afeta o SEO do seu site, que desempenha um papel significativo na conversão de visitantes do site. O UX se tornou um importante fator de classificação para o Google, pois ajuda a envolver e manter os usuários em um site em um cenário competitivo da Internet. Ao otimizar o conteúdo do site e criar uma experiência que responda às perguntas dos usuários, sua marca pode aumentar muito suas taxas de conversão.

Em 2020, as equipes de CRO estarão cada vez mais envolvidas na relação entre conversões, experiência do usuário e otimização de mecanismos de pesquisa. Steven van Vessum, vice-presidente de comunidade da ContentKing diz: “ O impacto da experiência do usuário no SEO está crescendo. Os mecanismos de pesquisa estão ficando melhores em descobrir quando a pergunta de um usuário foi satisfeita em uma página. E é aí que SEO, UX e CRO se unem: se você fornecer um ótimo UX e garantir que os usuários atinjam seus objetivos em suas páginas por causa do CRO, você descobrirá que seu desempenho de SEO aumentará. ”

Van Vessum continua: “Isso cria uma tendência fascinante, que levará as equipes de SEO, UX e CRO a trabalharem juntas e – finalmente – com o objetivo de alcançar os mesmos objetivos”.

Veja o Slack como um exemplo de design centrado no usuário no centro da estratégia de conteúdo. A plataforma de colaboração e fluxo de trabalho do Slack tornou-se quase onipresente ultimamente, em grande parte devido ao seu compromisso com interfaces e recursos simplistas e fáceis de usar.

O Slack pode aumentar sua base de usuários com um processo de integração suave e pequenos detalhes, como uma tela de carregamento envolvente e opções interessantes de emoji e GIF para os usuários. Uma mistura de diversão e funcionalidade é o que é preciso para criar uma experiência de usuário que gere conversões.

3. A segmentação avançada de público leva a um conteúdo melhor e a mais conversões

A segmentação de público é uma tendência que está se tornando cada vez mais popular entre os especialistas em CRO. Não importa se você deseja segmentar segmentos de público granular com uma ferramenta como o Convert Experiences e seu poderoso mecanismo de segmentação.

Ou você está indo mais simples com o conceito de personalização, fornecendo conteúdo e experiências relevantes para grupos relevantes.

Os dados mostram que o uso de conteúdo baseado em persona aumentou os leads do site em até 97% em alguns casos. Dessa forma, sua marca é mais capaz de criar mensagens de marketing direcionadas voltadas para conversões.

Lesley Vos, estrategista de conteúdo da Bid4Papers, ecoa esse sentimento: “Aconselho que os profissionais de marketing prestem atenção à autenticidade em 2020. Nanoinfluenciadores e micromarcas dominam agora por causa dessa tendência: eles demonstram uma porcentagem maior de engajamento do que marcas com mais de 100 mil seguidores, parecendo mais autênticos e, ao mesmo tempo, mais centrados no cliente, visando um público específico.”

Vos sugere uma segmentação mais profunda. Se a sua marca tem como alvo um público diversificado e oferece produtos e serviços para uma gama de pessoas, “tente dividi-la em versões menores e, portanto, concentre-se na segmentação mais avançada. Já podemos ver essa tendência funcionando no Instagram: as grandes marcas têm páginas separadas para diferentes segmentos de seu público, dividindo-as por idade, hábitos de compra, geolocalização etc. Isso dá aos consumidores uma experiência mais personalizada e aumenta a probabilidade de compra. Como resultado, as taxas de conversão crescem.”

Um exemplo de segmentação avançada pode ser visto em sites como o US Betting Report de Manuel Martinez, um negócio online que se baseia fortemente na otimização da taxa de conversão.

Martinez estrutura sua otimização on-page para atender a dois públicos específicos: os interessados ​​na indústria de apostas esportivas em geral e os iniciantes que querem entender onde as apostas esportivas são legais e onde podem apostar.

Martinez e sua equipe estruturam o conteúdo da página inicial para conter um resumo das notícias do mercado que seriam do interesse dessas pessoas e, posteriormente, canalizam os visitantes por toda a jornada das apostas esportivas em quatro etapas simples. Dessa forma, o US Betting Report ajuda a falar com dois indivíduos distintos ao mesmo tempo dentro de uma vertical que já possui uma intenção de compra incrivelmente específica, aumentando as chances de uma conversão online.

Buyer Personas em ação nas páginas de destino

O conteúdo direcionado a persona também se estende à otimização de conteúdo na página. A otimização da taxa de conversão tem tudo a ver com as páginas de destino. Tecer conteúdo de persona em suas páginas de destino pode melhorar drasticamente a experiência e as conversões do usuário. Por mais contra-intuitivo que pareça, isso significa que sua marca alcançará melhores taxas de conversão do site se evitar transformar páginas de destino em um discurso de vendas para seu produto ou serviço.

Baptiste Debever, crescimento e cofundador da feedier.com diz: “ Acredito que o tempo das páginas agressivas e puramente vendáveis ​​acabou. Eu vi e tive taxas de conversão muito melhores de páginas explicando um problema, em vez de explicar uma solução. As pessoas têm um trabalho a fazer, elas não estão procurando por dumping de recursos. Este é um hack simples, mas extremamente valioso. A chave é criar quantas páginas você tiver diferentes públicos para que todos encontrem o que estão procurando .”

4. SEO joga bem com CRO e nivela o campo de jogo para as marcas

O conceito de otimizar um site para ter uma classificação melhor nos mecanismos de pesquisa existe há eras, se você rodar em tempo digital (se você pensar bem, o primeiro site foi lançado por volta de 1991 e o primeiro “mecanismo de pesquisa” veio em 1997).

Um conceito-chave que os CROs e SEOs devem ter em mente é que, como o Google e a Amazon dominam o mercado de publicidade de busca (com 73% e 12,9% do mercado de 2019, respectivamente), os profissionais de marketing experientes estão começando a perceber e mudar sua estratégia de acordo. . A proeminência da marca não garante mais a maior parte das conversões de clientes; qualquer marca com um produto valioso e uma forte estratégia de SEO dentro e fora da página pode ganhar visibilidade orgânica nos resultados de pesquisa.

De acordo com este artigo sobre SEO empresarial de Jonas Sickler, as principais marcas do mundo estão começando a buscar experiência em SEO. “O SEO para empresas envolve uma infinidade de fatores complexos, desde otimização de conteúdo, análise de backlinks, marcação técnica e muito mais. Marcas menores geralmente são mais ágeis e capazes de se adaptar a mudanças algorítmicas e mudanças no mercado. Em 2020, espero ver uma mudança em direção a uma visão mais holística do SEO, bem como um aumento nos orçamentos de busca corporativa.”

Conjuntos abrangentes de pesquisa e relatórios de SEO como Mondovo, Moz ou Ahrefs estão rapidamente se tornando uma parte vital da caixa de ferramentas SEO-CRO.

Seus recursos, que abrangem esforços de otimização de ponta a ponta, vão desde pesquisa de palavras-chave até desempenho de conteúdo e auditoria de sites. Os CROs podem aproveitar ferramentas como essas para fazer um balanço e fazer planos para melhorar sua participação no tráfego orgânico – mesmo nas verticais mais competitivas. No futuro, ferramentas como essas tornarão o SEO mais intuitivo para profissionais de SEO e profissionais de marketing internos.

Dito isso, uma abordagem holística para a estratégia de SEO corporativa engloba várias abordagens. Então, onde sua marca deve se concentrar em 2020 e além? Vamos dar uma olhada no que alguns outros especialistas em SEO estão dizendo.

Otimização para celular

O Google há muito prioriza a indexação mobile-first e, em 2016, as pesquisas mobile ultrapassaram oficialmente o desktop. Nos anos seguintes, várias atualizações mudaram a maneira como os profissionais de marketing abordam a otimização de sites, da estrutura do site à velocidade da página.

Levi Olmstead, fundador da LeviOlmstead.com, diz: “A mudança do Google para a indexação mobile-first vai revolucionar a forma como as marcas estruturam todo o seu site. A mudança significa que o Google rastreará todos os novos sites e páginas com o Googlebot para dispositivos móveis, e os sites com arquitetura otimizada para dispositivos móveis terão uma classificação melhor. Isso é importante para o CRO, pois sites inteiros precisarão repensar como estruturam seu conteúdo – de páginas de destino a botões de CTA e conteúdo de blog.”

Velocidade da página

O tempo de carregamento da página desempenha um papel na taxa de rejeição, ou quanto tempo os usuários permanecem em uma página e, portanto, influencia as conversões online. David Campbell, estrategista de marketing digital da Right Inbox, diz: “As pessoas esperam que seu site carregue o mais rápido possível e isso não vai mudar em 2020. A velocidade da página é um dos fatores mais importantes quando se trata de otimizar a conversão do seu site e é importante focar em melhorá-lo imediatamente.”

Max Benz, CEO e cofundador da suitApp.de diz: “Se você deseja otimizar suas taxas de conversão, não se esqueça do básico. Você pode configurar os melhores experimentos, mas se seu site estiver carregando lentamente, será um desperdício de esforço. Seus visitantes não querem esperar. Eles querem seu conteúdo e querem AGORA. Para analisar sua velocidade de página atual, você pode usar ferramentas gratuitas como Pingdom ou GTMetrix. Esses pequenos ajudantes fornecerão informações detalhadas sobre sua velocidade de página e recomendações acionáveis ​​sobre como melhorá-la.”

Descrições de produtos de comércio eletrônico

As marcas corporativas, especialmente as da vertical de comércio eletrônico, têm muitos produtos. Para maximizar o ROI, os profissionais de marketing precisam se concentrar na otimização das descrições dos produtos.

Ben Culpin, estrategista de conteúdo da WakeupData, diz: “Para empresas de comércio eletrônico, as informações que você fornece aos compradores sobre cada produto são vitais para suas conversões gerais. O que isso não significa é encher títulos e descrições de produtos cheios de palavras-chave. Em vez disso, aborde-o da perspectiva de seus clientes e responda às perguntas que eles possam ter.”

É tudo uma questão de otimização e marcação, explica Culpin, “Otimize as descrições de seus produtos para que não incluam apenas as informações básicas, como cor, marca, material ou tamanho. Se relevante, inclua especificações técnicas e características especiais que tornem seu produto único e se destaquem mais. Em alguns casos, você não saberá quais fatores precisam ser adicionados a uma descrição até que um cliente deixe uma avaliação solicitando isso. Certifique-se de atualizar frequentemente as descrições de seus produtos e, sem dúvida, você verá um aumento nas taxas de conversão.”

Gerenciamento de links de marca

Além disso, as marcas de varejo desejam aumentar o tráfego para as páginas de destino por meio da criação e compartilhamento de links de página, especialmente no conteúdo social. Para fazer isso, muitas marcas recorrem a links curtos para aumentar as taxas de cliques.

No entanto, os URLs, especialmente aqueles usados ​​em sites maiores, como postagens no Facebook, podem ser feios e desanimadores para os clientes. Além disso, muitos serviços de encurtamento de URL podem atrapalhar a identidade do seu domínio, criando links com marcas impróprias que parecem não confiáveis ​​aos olhos do consumidor.

Assim, as ferramentas de gerenciamento de links sob medida cresceram em popularidade para melhor ajudar as marcas a gerenciar links de marca em larga escala. O Rebrandly URL Shortener, por exemplo, é uma plataforma de gerenciamento de links que permite aos CROs gerenciar o tráfego de links de marca em vários domínios, bem como direcionar o tráfego do site para páginas de destino por meio de redirecionamentos de SEO, campanhas de retargeting e muito mais.

Essas ferramentas também ajudam as equipes a acompanhar o desempenho do link entre os membros da equipe, para que os líderes de departamento possam gerenciar facilmente as contribuições de sua equipe.

Por fim, os gerenciadores de links fornecem análises complexas e construtores e predefinições UTM para facilitar a criação de campanhas. No futuro, espere que mais equipes de CRO aproveitem as ferramentas com funcionalidade pronta para uso para gerenciamento de links e fluxo de trabalho.

Aprendizado

A otimização da taxa de conversão está prosperando em 2019 e continuará a crescer em importância em 2020 e além. Ferramentas automatizadas, foco em conteúdo e design centrado no usuário, personalização e estratégia holística de SEO permitirão que marcas de empresas a varejistas independentes assumam o controle de seu tráfego orgânico e otimizem suas taxas de conversão de sites.