Os 5 melhores benefícios do software de CRM [2022]

A qualidade do atendimento ao cliente pode afetar suas vendas diretamente. Para qualquer negócio, independentemente do nicho ou tamanho, a gestão do relacionamento com o cliente tornou-se inevitável.

Com mais e mais empresas em ascensão, os clientes têm várias opções para escolher, levando ao aumento da concorrência. Além disso, há muitos benefícios de software de CRM que podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

Com a pandemia do COVID-19, houve uma grande mudança na forma de fazer negócios. As empresas vêm enfrentando muitos desafios e mantendo o relacionamento com os clientes no crescente espaço digital. Não foi apenas benéfico para os clientes, mas também ajudou as empresas de várias maneiras.

No entanto, a questão de por que usar um CRM é importante e os benefícios do CRM são ignorados por muitas empresas. Este blog, portanto, explorará a importância dos softwares de CRM e como eles beneficiam as empresas, independentemente de seu tamanho no mundo pós-pandemia.

Qual é a importância do software CRM?

A primeira coisa a saber antes de entender sua importância é como o software de CRM pode ser definido. CRM, ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um sistema organizado que ajuda as empresas a crescer gerenciando seus relacionamentos com os clientes.

Além disso, com o mundo se tornando digital, esse sistema tecnologicamente avançado prova ser uma bênção para qualquer empresa se destacar da multidão ao entender como aproveitá-lo ao máximo.

Um dos principais focos de qualquer negócio é reter clientes e estabelecer uma relação de confiança com eles. De acordo com um artigo da Forbes, 80% dos clientes não estão dispostos a fazer uma compra se estiverem insatisfeitos com o atendimento ao cliente.

O negócio não termina quando você fecha um negócio. Ele continua mesmo depois que o cliente deixa uma avaliação, pois seu único cliente pode ser o caminho para mais negócios.

E é aí que o software de CRM entra em cena. O software de CRM oferece a oportunidade de conhecer o cliente e de onde vem seu público com insights em tempo real.

Como você pode acompanhar seus clientes, você poderá acompanhar e se concentrar nas necessidades de seus clientes, tickets, consultas, etc. Isso ajuda você a criar estratégias de marketing eficazes analisando insights de dados que contêm informações de leads. Além disso, também ajuda você a estabelecer uma comunicação adequada e atender às necessidades do cliente imediatamente.

O software de CRM desempenha um papel importante na estruturação da comunicação das equipes internas para coordenar o fornecimento de excelente suporte ao cliente. A impressão que você deixa para cada cliente fará a diferença no crescimento do seu negócio. É porque uma ótima experiência do cliente pode agregar valor ao seu negócio em um mercado competitivo.

Como os CRMs são ótimas ferramentas para obter feedback do cliente, você poderá identificar suas limitações ou deficiências. Isso pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços. Isso pode ajudá-lo a obter clientes mais satisfeitos, o que é crucial, pois 95% dos clientes verificam as avaliações antes de fazer uma compra.

Assim, em suma, o software de CRM pode ser altamente benéfico para o seu negócio. Ele pode resolver vários desafios para o seu negócio e ajudá-lo a expandir seus negócios.

Fonte

Benefícios do software CRM

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios do software de CRM:

Obtenha insights baseados em dados

Um dos principais benefícios de usar o software de CRM é que você pode obter informações detalhadas sobre os clientes e seu público-alvo de forma tabulada e organizada. Isso ajuda na tomada de decisões informadas para planejar estrategicamente campanhas de negócios e obter melhores resultados.

Os dados do cliente podem incluir dados demográficos, transações de vendas, tráfego do site, históricos de compras, etc., o que faz a diferença para as empresas quando são classificados, analisados ​​e de maneira acionável.

Um bom software de CRM pode dizer tudo, desde a frequência com que um cliente abre um e-mail até o que eles precisam de sua equipe de atendimento ao cliente e o que eles clicam em uma mensagem de marketing por e-mail.

Você pode usar relatórios para ver onde estão suas oportunidades, quão bem você está se conectando com leads e clientes e muito mais. O software de CRM coleta, tabula e apresenta dados acionáveis ​​em painéis, que você pode usar para interagir com seu público atual e alcançar clientes em potencial.

Proteção de dados

Com o software CRM, você pode proteger as informações confidenciais de seus clientes. Os dados do cliente e as informações comerciais são armazenados em um sistema de CRM centralizado, e não em computadores individuais. Como medida de precaução, você pode restringir o acesso a dados confidenciais e ficar de olho em um único canal para suspeitas de violações.

Usar um sistema de CRM significa que todas as conversas com os clientes também são compatíveis com GDPR. A autorização do seu cliente para armazenar e usar suas informações pessoais pode ser obtida e registrada usando esta ferramenta.

Reter clientes

O principal objetivo das empresas que usam software de CRM é reter seus clientes. Conseguir que um cliente estabeleça confiança exige muito esforço, e o processo começa quando ele se torna um cliente em potencial.

De acordo com a Harvard Business Review, uma redução de 5% na deserção de clientes pode aumentar sua lucratividade em até 85%. Usando as informações coletadas com a ajuda do CRM, sua equipe pode tomar medidas proativas para lidar com contas de alto risco e alcançar consumidores satisfeitos no momento certo para incentivá-los a fazer compras adicionais no futuro.

Às vezes, os clientes saem por falta de comunicação ou não acompanhamento. O CRM pode evitar a perda de clientes entrando em contato automaticamente com o cliente de vez em quando. Devido à automação, erros manuais, como negligenciar qualquer cliente, perder alguma informação ou enviar mensagens erradas, economizando muito tempo e dinheiro.

Eficiência de trabalho aprimorada

Cada empresa ou departamento da organização tem acesso às informações do cliente que podem ser utilizadas para ajudar o outro a impulsionar uma venda, aprender sobre novos produtos ou oferecer o melhor atendimento ao cliente possível.

Cada departamento de sua empresa ou organização pode agora colaborar para atingir esse objetivo para garantir que as informações relevantes sejam fornecidas ao indivíduo apropriado. Quando as equipes podem colaborar de forma eficaz, os benefícios finais.

O armazenamento automático de comunicação permite que os registros de e-mail, calendário e chamadas telefônicas do cliente sejam visualizados em um único local. Combinado com o fato de que várias equipes têm acesso aos mesmos dados, a taxa de progresso é exponencialmente acelerada.

Banco de dados centralizado

O software de CRM também se destaca por centralizar todos os dados de clientes da sua empresa em um só lugar, tornando-os prontamente disponíveis para qualquer pessoa na organização que precise deles. Um banco de dados central de todas as suas informações sobre seus clientes é a base para todos os outros grandes recursos da plataforma de CRM, como automatizar atividades e obter informações sobre o comportamento do cliente.

O uso do CRM garante que todos na empresa estejam na mesma página. Para empresas ou organizações com muitos locais ou departamentos que lidam com clientes em vários estágios, isso é especialmente importante: departamentos de vendas, marketing e serviços.

Empacotando

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são projetados para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes. Outros benefícios do software de CRM incluem comunicação fácil, segurança de dados, canais de comunicação internos e externos estabelecidos, etc. A principal vantagem do software de CRM é a capacidade de usar dados e tecnologia para melhorar a eficiência de um negócio.

Com todos esses elementos no lugar, será muito mais fácil atender às demandas dos clientes e concluir as tarefas dentro do prazo. Seus consumidores serão atendidos melhor, o que, por sua vez, leva a mais sucesso nos negócios.

Se você ainda está procurando respostas sobre qual CRM você deve escolher, entre em contato conosco ! Estamos felizes em ajudar.