As 10 melhores dicas de gerenciamento de leads de CRM {guia de CRM}

O principal objetivo do Customer Relationship Management (CRM) é manter relacionamentos com clientes e adquirir clientes em potencial. O software de CRM também se tornou um aspecto essencial para o gerenciamento de leads de vendas, o que melhora o pipeline de vendas da organização.

Uma boa estratégia de CRM também é necessária como base para seus esforços. Se seus leads não forem gerenciados adequadamente, você estará contribuindo para a enorme perda de dinheiro todos os anos. O CRM não abrange apenas um amplo espectro de gerenciamento de leads, mas também desempenha um papel no marketing, vendas e gerenciamento de leads.

Gerenciamento de leads e gerenciamento de relacionamento com o cliente são duas coisas diferentes. O gerenciamento de leads é apenas uma parte menor do CRM. Para gerenciar seus leads com eficiência, você precisa entender algumas dicas de gerenciamento de leads que ajudarão você a esclarecer todos os seus conceitos.

Quer aprender em detalhes sobre as melhores práticas de gerenciamento de leads? Vamos mergulhar no blog.

Importância da gestão de leads

Fonte

Muitos dos representantes de vendas ainda não estão convencidos de por que usar o software de gerenciamento de leads. A taxa de adoção do CRM está aumentando em pequenas empresas, mas seu sucesso depende em grande parte de sua aceitação pela equipe de vendas.

O sucesso da empresa depende principalmente da equipe de vendas , pois a equipe de vendas é a equipe mais móvel da organização. Segundo as estatísticas, estima-se que 80% dos leads gerados por meio de esforços de marketing se perdem.

A maneira mais eficaz de evitar perdas de leads é obter um sistema de gerenciamento de leads adequado. Para adquirir isso, vamos dar uma olhada em alguns benefícios do sistema de gerenciamento de leads:

• Nutrição de leads impactante
• Tempo de resposta
• Distribuição de leads
• Rastreamento eficiente de leads
• Construindo e mantendo relacionamentos

As 10 melhores dicas de gerenciamento de leads{Guia de CRM}

Analise a origem dos seus leads

Os leads geralmente usam várias fontes de tráfego para rastrear informações, serviços e produtos. 73% de todos os clientes usam vários canais para comprar qualquer produto ou serviço. A origem do lead é definida como a origem na qual um cliente fica sabendo sobre sua organização.

Os recursos mais conhecidos pelos quais os leads são capturados são:

• Blogues
• Local na rede Internet
• Procurar
• Eventos
• Referências
• Cobertura da mídia
• Marketing de email
• Publicidade digital
• Mídia social

Julgue todas essas fontes de forma diferente. Para, por exemplo, leads vindos do seu site e da mesma forma que você acompanha leads vindos das mídias sociais. Diferentes fontes de leads vêm com diferentes contextos. Portanto, sempre tenha em mente as fontes de leads ao determinar o acompanhamento.

Implemente a estratégia de pontuação de leads

A pontuação de leads ajuda as equipes de vendas e marketing a saber quais leads são mais importantes antes do acompanhamento, qual deles precisa de mais nutrição etc.

A HubSpot identificou seis modelos diferentes de pontuação de leads:

• Informação demográfica
• Informações da Empresa
• Comportamento online
• Engajamento por e-mail
• Compromisso social
• Detecção de spam

Priorize dados limpos

É muito eficiente se você trabalha com dados limpos e atualizados. É a maneira mais conveniente de pontuar com precisão e acompanhar os leads. Prospects e clientes devem ser registrados e disponibilizados para todos os membros da equipe para garantir que todos que interagem com esse lead estejam cientes de seu envolvimento anterior.

Nutrição adequada de leads

Os leads entram em seu pipeline em vários estágios, e o objetivo de sua equipe de marketing e vendas é mover o lead para a conversão em várias fases. Os leads inseridos em seu pipeline são diferentes e precisam ser tratados de acordo com o estágio em que estão.

A nutrição de leads envolve vários canais diferentes, mas a principal fonte é o email marketing mais eficaz. Existem algumas opções disponíveis para nutrição de leads por e-mail:

• Verificando no e-mail
• E-mail de oferta especial
• E-mail de fidelidade

Classifique seus leads

A maneira mais eficaz de classificar seus leads é ordená-los com base na prioridade, de acordo com qual deles levará aos critérios de clientes em potencial. Você pode qualificar cada lead de venda como quente, morno ou frio.

Lead quente: Esses leads estão mais próximos da fase de compra, procurando um produto e serviço como o seu. Um exemplo de hot lead qualificado é alguém navegando em seu site procurando suas ofertas.

Lead quente: São os leads que já pesquisaram na internet e seguiram sua empresa nas redes sociais, assinaram sua newsletter ou foram indicados por um amigo.

Cold lead: são os leads que nunca demonstraram interesse em seu produto ou serviço.

Vendas e marketing se unem

Se você deseja gerar mais leads, precisa do envolvimento adequado de sua equipe de marketing, vendas e até mesmo de sua equipe de atendimento ao cliente. Quando três unidades trabalham juntas em um objetivo comum, sua empresa obtém uma geração contínua de leads.

Mais engajamento com os clientes

Manter uma comunicação eficaz com os clientes para que mais leads possam ser gerados. É o aspecto crucial do software de gerenciamento de leads no CRM, pois os clientes engajados são mais leais e lucrativos.

O objetivo geral do engajamento do cliente é oferecer produtos e serviços valiosos. Produtos de alta qualidade inicialmente atraem clientes, mas a relevância do produto os mantém em torno de seus serviços. Os profissionais de marketing fazem isso por meio de uma das estratégias conhecidas como marketing de engajamento do cliente.

Otimização de melhores ferramentas

Fonte

Certifique-se sempre de que sua equipe de vendas tenha melhores ferramentas que os ajudem a ter um bom desempenho na geração de leads. O software de CRM é a solução perfeita para obter melhores leads, aumentar o envolvimento do cliente, levar os negócios ao fechamento e nutrir os clientes existentes.

O CRM é uma plataforma única para gerenciar todos os seus processos de vendas e interações com clientes em vários dispositivos.

Decida as informações que você deseja coletar dos clientes em potencial

A prospecção é o aspecto crucial na criação de conversas com clientes em potencial que acabarão levando a vendas. É muito brutal concentrar seus esforços nas melhores oportunidades e desperdiçará seu precioso tempo gerenciando tarefas administrativas em vez de fechar negócios.

Alguns dos aspectos críticos que são valiosos ao decidir as perspectivas são:

• Procure sempre oportunidades que se pareçam com o seu melhor cliente.
• Comportamento dos prospects
• Pré-qualificar para priorizar
• Entenda os pontos problemáticos específicos do seu cliente em potencial
• Aproveite sua rede
• Não se esqueça dos seus clientes existentes
• Capitalize a familiaridade

Processo de vendas eficaz

O processo de vendas ajuda a transformar seus leads qualificados em clientes satisfeitos. Os pontos essenciais envolvidos neste processo são:

• Mantenha a interação adequada com seus líderes e acompanhe o tempo que eles passam online.
• Crie atenção nessas plataformas convidando-os a se envolver com você e compartilhar suas informações de contato.
• Especifique seus produtos e serviços como solução para suas necessidades.
• Ajuste suas estratégias de acordo com as preferências de seus clientes.

Empacotando

O gerenciamento de leads é um processo eficaz que deve ser avaliado e reavaliado regularmente. Sua empresa precisa crescer e adaptar o gerenciamento de leads para manter seu pipeline de vendas bem gerenciado e táticas de marketing relevantes.

Nós o guiamos pelas melhores dicas de gerenciamento de leads que ajudarão você a otimizar seus leads por meio do software de gerenciamento de leads.

Se você ainda tiver problemas para gerenciar seus leads, entre em contato conosco.