Os 15 melhores CRM para pequenas empresas

Você deve primeiro conhecer seu passado para entender melhor o CRM. CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Qualquer ferramenta, técnica ou método que permita às organizações coordenar e visualizar adequadamente os dados do cliente é o Customer Relationship Management. Tudo começou com cartas escritas e Rolodexes. Desde então, gradualmente se desenvolveu em bancos de dados hospedados em computadores individuais com o surgimento e desenvolvimento da mídia moderna, e então o conceito de CRM mudou para algo muito mais complicado. Já não eram palavras simples. Gerenciar as relações entre a empresa e os consumidores tornou-se uma operação complexa.

Hoje, você precisa de uma infraestrutura estável baseada em software de CRM para ter sucesso em praticamente todos os setores, especialmente se você for uma empresa iniciante ou pequena.

O que é CRM? Por que as pequenas empresas precisam de um?

CRM é uma rede que liga as várias divisões, de marketing a publicidade e atendimento ao cliente, e organiza seus relatórios, processos e métricas em uma única estrutura unificada. Cada usuário do CRM terá acesso fácil e transparente aos detalhes do cliente em tempo real que deseja. Isso não apenas facilita o trabalho em equipe excepcional entre equipes e agências, mas também permite que as organizações ofereçam algo exclusivo para seus clientes: personalizar as jornadas individuais do cliente. Tente compará-lo com os recursos mínimos dos sistemas analógicos e legados desatualizados e você verá a diferença: o software de CRM revolucionou a maneira como você se comunica com os clientes.

Manter uma pequena empresa decente é como fazer centenas (ou milhares!) de contatos que você precisa cuidar de tempos em tempos. Não perca seu tempo com anotações manuscritas e espere que os clientes leiam isso. Como alternativa, descubra algumas das ferramentas de CRM mais recentes que podem ajudá-lo a ficar no topo da lista de clientes.

Trinta e nove por cento das organizações que incorporaram sistemas de CRM identificam seus dados como uma ferramenta estratégica ou uma vantagem competitiva. A maioria das empresas vê um aumento significativo no tráfego, receita de vendas e satisfação do cliente com um sistema de CRM.

Muitas pequenas empresas operam gerenciando os detalhes dos clientes por meio de notas adesivas ou planilhas manuais. No entanto, como todos sabemos, os procedimentos manuais estão se tornando cada vez mais complicados e dispendiosos à medida que a empresa se desenvolve. Pode custar-lhe clientes e vendas se você não for cuidadoso.

É aí que entra o software de CRM. O software de CRM ajuda a manter todos no mesmo lugar em sua empresa, reunindo marketing, vendas e atendimento ao cliente com todo o conhecimento necessário para se destacar em suas posições.

Sua pequena empresa pode armazenar e visualizar convenientemente todos os detalhes do consumidor que você precisa com aplicativos de CRM, resultando em suporte personalizado e atencioso!

Vamos ver a integração do Best Shopify CRM aqui!

O que procurar no melhor CRM para pequenas empresas?

Existem muitas empresas tentando construir um aplicativo de CRM, por isso é de suma importância levar em consideração algumas coisas ao procurar os aplicativos de CRM certos. Eles são:

1. Simplicidade de Uso

Seu aplicativo de CRM será muito usado, na verdade, você trabalhará com seu aplicativo de CRM diariamente. É por isso que se o seu software de CRM não for fácil de usar, não se preocupe em usá-lo em primeiro lugar. Esse aplicativo não vai ajudá-lo a atingir suas metas, mas acaba custando ainda mais tempo e recursos.

Gostaria de saber como a usabilidade é vital? De acordo com uma nova pesquisa, 67% das organizações concordam que a simplicidade de uso é o aspecto mais crítico de seus aplicativos de CRM

2. Sistemas para controle de contas baseado em nuvem

Sua equipe deve ter um CRM baseado em nuvem para visualizar as informações do cliente em tempo real, não importa onde você esteja. De acordo com a Nucleus Research, 65% das empresas que usam CRMs compatíveis com dispositivos móveis atingiram suas metas de receita.

Além disso, a computação baseada em nuvem é mais direta, rápida e muito mais fácil de interagir com qualquer outro aplicativo que você esteja usando para manter sua empresa florescente.

3. Supervisores de funil

Se você tem um departamento de vendas, poder supervisionar seu funil é um pré-requisito. Sem pestanejar, você sempre é capaz de seguir seus contatos de "apenas pesquisando" a "evangelista da marca".

Isso implica que o programa de CRM deve ser capaz de entregar e-mails automaticamente com base em ações, fazer ligações telefônicas de acompanhamento e muito mais.

4. Integrações e Funções

Quais características você precisa ter para o seu software de CRM? Agora, você pode estar pensando dentro de sua cabeça: "Eu não sei, acabei de descobrir que também preciso de um CRM".

Como afirmei acima, há mais no CRM do que apenas uma lista de contatos. Precisa combinar promoções e publicidade com produção de leads.

Alguns aplicativos de CRM também verificam as contas de mídia social para mostrar se a personalidade do comprador corresponde aos produtos que você está oferecendo.

Em suma, você pode controlar todo o processo de compra do consumidor com os aplicativos de CRM certos.

Isso ilustra ativamente que você precisará ter certeza de que o programa de CRM que está contemplando pode ser combinado com o mercado atual e os processos de negócios. Se você usa o WordPress, um programa de email marketing, mídias sociais e aplicativos para geração de leads, essas integrações devem ser habilitadas pelo software CRM.

15 Melhor CRM para pequenas empresas

Agora que você tem uma visão geral do que deve procurar em um CRM. Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas

1. Gotejamento CRM

O Drip é um CRM extremamente competente e uma plataforma ideal para marcas que estão usando esse tipo de espaço pela primeira vez no e-commerce. Tudo é direcionado para lojas online, mesmo que você nunca tenha usado um gerenciamento de relacionamento com o cliente antes, o que torna a funcionalidade muito mais fácil de descobrir como lidar.

Ainda há muito a dizer sobre o Drip, mas há alguns pontos em que ele não atende às expectativas. Vamos cavar mais fundo nisso

Recursos do Drip CRM

• Automação para fluxos de trabalho de marketing
• Usando identificadores, campos personalizados e eventos, gerenciamento de comunicação automatizado
• Acesso nativo a provedores terceirizados comuns
• Relatórios implementáveis
• Segmentação de lista de e-mail eficaz
• Opções de personalização para o seu conteúdo
• Identificação do usuário para comércio eletrônico
• Acompanhamento de conversões personalizado
• Publicidade de intenção de compra
• Reconhecimento automático de vendas

Benefícios do Drip CRM

O Drip é o CRM específico desenvolvido exclusivamente para produtos de comércio eletrônico, com o objetivo de transformar leads em consumidores pagos para dar suporte aos varejistas online.

Para otimizar vendas, pedidos repetidos e valor para o consumidor, o ECRM auto-intitulado ajuda você a direcionar consumidores em potencial durante o processo de compra e personalizar toda a experiência.

O Drip é competente, com um design encantador e é muito conveniente para todas as organizações usarem.

Este aplicativo de CRM simplifica a criação de fluxos de trabalho automatizados e campanhas de marketing por e-mail. Você também tem o luxo de projetar sua caixa de entrada usando um construtor visual ou construtor de texto

O Drip também fornece uma classificação rápida da coleção, monitoramento de conversão, seleção de conteúdo, direcionamento de intenção de compra e muito mais. Você aprenderá e documentará tudo o que precisar sobre as histórias de seus clientes com notas, atividades e áreas personalizadas.

O Drip visa aumentar a lucratividade e ajudá-lo a criar leads, lidar com conexões e transformá-los em clientes vitalícios.

Recursos como integração de conteúdo, gerenciamento automatizado de comunicação, dados acionáveis, promoções por e-mail, reuniões individuais, monitoramento de clientes de comércio eletrônico estão disponíveis para você.

Você pode conectar perfeitamente o Drip com todos os melhores provedores de serviços terceirizados, como servidores de e-mail, software de geração de leads, WooCommerce, Shopify e muito mais

Você precisa de evidências objetivas para confirmar que o CRM tem uma influência benéfica nas campanhas de marketing e nas margens de lucro. As métricas e recursos de relatórios do Drip não são os mais detalhados, mas como são focados a laser nos resultados de comércio eletrônico, não precisam ser tão complicados quanto plataformas como HubSpot, o que também é uma coisa boa do Drip

Desvantagens do CRM de gotejamento

• Muito caro
• Os modelos de e-mail precisam de mais trabalhos
• Às vezes, plataforma com bugs
• Os recursos CRO não são suficientes
• Construtor de formulários limitado
• A facilidade de uso do Drip é relatada como duradoura por não muito tempo antes que o aborrecimento comece a surgir. Às vezes, uma interface lenta e muitas vezes com erros pode aparecer até que (supondo que possa) o Drip tente corrigir esses problemas.
• Para o Drip, outra reclamação que tenho é o aumento acentuado de preços para listas de contatos mais amplas. Com as plataformas de CRM, essa é uma preocupação comum, mas espero que possamos ver soluções com preços mais justos para reduzir os custos em todo o setor.

Preços de CRM por gotejamento

• 14 dias de teste grátis
• A Drip inicia o preço da versão Simple de sua plataforma em US $ 39 / mês para 2.500 contatos,

2. CRM Vtiger

Vtiger é uma ferramenta robusta para CRM otimizada para pequenas empresas. Pelas características incorporadas que proporciona, a plataforma vai além das soluções tradicionais de CRM. Ele é projetado para satisfazer os desejos e desejos dos consumidores usando o feedback do cliente.

Recursos do Vtiger CRM

• Portal do cliente
• Customização de produto
• Previsão
• Contato, Inventário, Segurança, Projeto, Oportunidade, Gerenciamento de Caso
• Marketing de email
• Relatório de desempenho
• Automação de fluxo de trabalho
• Aplicativos móveis
• Relatórios e insights

Benefícios do CRM Vtiger

As principais vantagens do Vtiger são o software de CRM, os recursos de gestão e coordenação alojados em um único site, a ferramenta para relatórios de clientes, a integração de atividades e acompanhamento de projetos e sua assistência ao portal.

Solução para CRM

A Vtiger oferece várias ferramentas de suporte, promoção e equipe de vendas de CRM para criar parcerias corporativas profundas e duradouras para seus usuários. O Vtiger permite que eles estabeleçam comunicação por meio do fornecimento de ferramentas de gerenciamento ricas em clientes.

**Ferramentas para gestão centralizada e parceria**

Um dos principais objetivos do Vtiger é colocar recursos operacionais e colaborativos em um único local, permitindo que os usuários tenham a oportunidade de proporcionar aos seus consumidores a experiência perfeita. Ao automatizar a logística, projetos de marketing e serviços e fornecer a eles ideias que melhoram os negócios, o aplicativo permite que as organizações aprimorem sua experiência de cliente futura e existente.

Papéis sob medida

O aplicativo é capaz de construir relatórios personalizados detalhados sobre as atividades de assistência, promoção e vendas da organização. Usando vários filtros e fluxo de trabalho automático, você pode criar relatórios que se concentram em perfis de leads específicos.

Funções de automação e monitoramento de campanhas

As tarefas rotineiras da empresa também são minimizadas pela automação, resultando em uma grande economia de tempo. Com o tempo, o Vtiger também rastreará estratégias de anúncios e ajudará os usuários a decidir os elementos que devem ser preservados, atualizados e descartados.

Suporte do portal

A Vtiger possui um sistema de feedback que permite aos clientes configurar a plataforma para projetos futuros e analisar os desafios anteriores e como eles foram abordados. Com a ajuda de acompanhamentos automáticos, o back-end do portal permite que os agentes de suporte desenvolvam, monitorem e registrem problemas. Os clientes agora podem monitorar o progresso, desde a abertura até o fechamento, por toda a extensão de seus problemas.

Desvantagens do Vtiger CRM

• Ferramentas limitadas para mostrar informações específicas de clientes
• A guia de pesquisa corporativa não é eficiente o suficiente. Às vezes, você precisa ir especificamente a contatos ou organizações para encontrar o que está procurando.
• Como a plataforma é extremamente adaptável e muito poderosa, é melhor pensar bem antes de criar novos pipelines, módulos. Existem muitas funções que você pode criar um módulo que atende até o processo mais complicado. Portanto, reserve um tempo para escrever e planejar a estratégia com antecedência

Preços do Vtiger CRM

• Um profissional: $30/mês/usuário
• Uma empresa: $ 42/mês/usuário

3. Cooper CRM

Muitas empresas tradicionais de CRM imitam os padrões de design de mídia social e a maneira como tratam a marca e o estilo do painel. A Cooper se encaixa nessa descrição, com sua fonte san's serif, logotipo colorido e visual inovador. Se sua empresa está em sistemas Microsoft, este CRM oferece integrações úteis, principalmente com o G Suite, mas é uma ferramenta limitada.

Recursos do Cooper CRM

• Integração total com Gmail, Google Agenda e outros aplicativos do G Suite.
• Muitas funções estão disponíveis diretamente no Gmail ou no Inbox.
• Você puxará explicitamente leads potenciais de um e-mail para a lista de gerenciamento de leads.
• Pode permitir ações automáticas.

Benefícios Cooper CRM

O cobre combina com o G Suite, o que é excelente se você usa o Gmail regularmente. Todos os três planos do Copper são coordenados com todos os seus softwares do Google. No entanto, o monitoramento transparente de e-mail vem apenas com os planos Professional e Business. Tenha em mente que o G Suite é uma das integrações críticas do Copper, e não terá a mesma funcionalidade de integração se o negócio estiver nas ferramentas da Microsoft.

A plataforma pode ser facilmente instalada em cerca de 5 minutos. Você também pode esperar recursos como entrada automática de dados, reconhecimento inteligente, monitoramento de leads e clientes assim que estiver em funcionamento, além de otimização de conexões e aberturas de mercado.

Nos três planos, o Copper oferece suporte firme, incluindo suporte online e de autoatendimento. Se você atender aos critérios de orçamento exigidos, o kit de integração e o gerente de sucesso do cliente estarão acessíveis tanto no plano profissional quanto no plano de negócios. A vasta base de conhecimento de blogs, instruções, ferramentas para desenvolvedores e material de monitoramento da Copper faz parte da ajuda oferecida. É fácil encontrar uma solução para o seu problema por conta própria se você se deparar com um problema.

Desvantagens do Cooper CRM

O cobre foi desenvolvido para ser fácil de usar, mas ainda é necessário um pouco de processo de aprendizado. Você precisará reservar algum tempo para incorporá-lo de forma significativa dentro do negócio...

Muitas vezes há dificuldades com a importação de dados do Excel, o que significa que você seria forçado a digitar essas informações manualmente no Copper. Você também não poderá conectar arquivos a e-mails recebidos diretamente no Copper, forçando-o a recorrer ao Gmail para entregar sua postagem.

Preços Cooper CRM

• Plano básico: $ 19 por usuário/mês, cobrado anualmente.
• O plano profissional custa US$ 49 por usuário/mês, cobrado anualmente.
• O plano de negócios é de US$ 119 por usuário/mês, cobrado anualmente

4. CRM Sendinblue

Sendinblue é um serviço versátil de email marketing que também possui todas as ferramentas que você precisa para atuar como um CRM completo. Sendinblue é uma escolha perfeita para qualquer empresa de pequeno porte, porque você pode começar gratuitamente e atualizar à medida que sua empresa se expande.

Recursos do CRM Sendinblue

• Segmentação e personalização fáceis de usar
• Ferramentas de automação competentes para marketing
• Alta taxa de entrega
• Página de destino ajustável e formulário de inscrição
• Anúncios completos do Facebook e retargeting
• Análise abrangente e implementável
• Tempo de envio automático
• Teste de divisão
• ferramentas de SMS marketing

Benefícios do CRM Sendinblue

A Sendinblue acaba sendo muito mais barata do que a maioria de seus rivais, por isso é uma excelente escolha se você estiver procurando por uma solução econômica com automação, segmentação sofisticada e personalização dinâmica.

A Sendinblue está bem equipada para ajudar o comércio eletrônico com funcionalidades como gatilhos ajustáveis ​​dependentes dos detalhes da compra, a capacidade de importar solicitações do consumidor e KPIs personalizáveis.

Sendinblue é uma das maiores armas para e-mails baseados em gatilhos e transações. O criador do fluxo de trabalho de automação permite criar campanhas acionadas por toques, aberturas e até visitas à página da web. E sua parte transacional designada permite que notificações como redefinições de senhas e confirmações de inscrição e compra funcionem!

Há também a possibilidade de enviar mensagens SMS, o que é de grande ajuda se você estiver atrás de um público que não usa muito as redes sociais.

Desvantagens do CRM Sendinblue

Poucas integrações: Embora a Sendinblue ofereça algumas opções de integração com outros aplicativos, seria de grande ajuda se eles adicionassem mais (GetResponse, fez um excelente trabalho nesta área) Limitação de envio do plano gratuito: Seu plano gratuito tem um limite de envio de 300 e-mails em um dia, o que não é tão útil

Preços do Sendinblue CRM

• Plano gratuito: 300 e-mails por dia
• Plano Lite: 100.000 e-mails por dia: $ 25/mês
• Plano Premium: 1.000.000 e-mails por dia: $ 65/mês
• Plano empresarial: volume personalizado de e-mail

5. Zoho CRM

Com um preço razoável e uma construção maravilhosa, o Zoho CRM é um dos melhores CRMs gerais para pequenas empresas. Esta bela solução de software como serviço funciona como um produto de nuvem comum. No entanto, o que o torna único é que o Zoho vem com uma vasta gama de recursos avançados e opções de personalização para proprietários de pequenas empresas com um orçamento limitado.

Recursos do Zoho CRM

O Zoho CRM é um CRM rico em recursos com um preço extremamente baixo. Esta é apenas uma pequena amostra dos atributos do Zoho:

Ótimos recursos, mesmo no nível mais superficial. Ao contrário de outras soluções de CRM em camadas, o Zoho oferece excelente funcionalidade, mesmo no nível básico, o que seria de grande ajuda se você for novo nesse campo. Tudo está aberto a assinantes comuns, desde relatórios e painéis, um arquivo de banco de dados, funções e perfis especificados, regras de pontuação, software de previsão de vendas, conexões de call center, e-mail em massa, até a capacidade de reter colossais 100.000 documentos.

Integrações e extensões padrão Nenhum outro CRM acha tão fácil combinar todos os seus produtos favoritos quanto o Zoho. Os usuários podem escolher entre centenas de aplicativos comumente utilizados, como GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite por meio do Zoho Marketplace, bem como aplicativos mais específicos do setor, como Zadarma para sistemas telefônicos ou CData Excel, que permite aos usuários ajustar planilhas do Excel e ver espelhado no Zoho CRM.

Um número significativo de opções de personalização. O Zoho oferece um grande número de opções de personalização para usuários padrão. No entanto, no nível Enterprise, os usuários podem fazer alguns ajustes mais avançados, como exibições personalizadas, ajustar layouts de página, adicionar botões personalizados e campos condicionais e criar módulos personalizados. No nível Ultimate, os usuários terão um nível mais alto de atendimento ao cliente.

Benefícios do Zoho CRM

O Zoho CRM é incrivelmente simples de implementar uma abordagem estelar que o torna uma opção perfeita para pequenas equipes que desejam um produto que funcione imediatamente. Obviamente, quanto mais funções e integrações personalizadas você desejar, mais lenta será a fase de implantação. Mas mesmo que você não tenha uma equipe de engenharia interna, ainda é fácil fazer o básico funcionar sem problemas. Você pode ter certeza de que a orientação online da Zoho levará os novos clientes passo a passo ao longo do processo de instalação.

O fornecedor SaaS CRM também permite adicionar extensões e integrações ao sistema primário por meio do Zoho Marketplace. Para encontrar as melhores extensões disponíveis, os usuários podem pesquisar por categorias como finanças, vendas, produção, telefonia e parceria, ou pesquisar com base em nomes de marcas ou setores específicos.

Muitos dos plugins estão disponíveis sem custos, com zero habilidades de codificação necessárias para ativação. No entanto, integrações externas específicas de terceiros permitem a aprovação do administrador para acessar a API do Zoho CRM.

O Zoho CRM oferece aos consumidores uma ferramenta extremamente fácil de usar que precisa de relativamente pouca preparação após a conclusão do processo de configuração. A interface do usuário que integra menus fáceis de interpretar e estilos comuns de menu suspenso com um design elegante e alertas visuais é a representação moderna perfeita de uma plataforma de negócios em nuvem.

Os usuários podem ver opções comuns como Home, Feeds, Leads, Perfis, Contatos e assim por diante no topo da lista. Quando um usuário escolhe um item, as opções filtradas aparecem automaticamente no lado esquerdo da tela, tornando muito fácil organizar e exibir precisamente o que é necessário.

Enquanto isso, os usuários podem ficar de olho nas notificações no canto superior direito da tela, visualizar e-mails sem se desviar de outras atividades, usar o recurso de pesquisa e muito mais. O Zoho CRM também torna mais fácil para os usuários fazer itens como criar modelos de e-mail personalizados e usar modelos existentes, criar análises de relatórios em tempo real.

Os administradores também achariam o Zoho CRM simples de usar. A interface visual facilita a formação e o gerenciamento de grupos com diferentes permissões, mesmo que os administradores nunca tenham estado em administradores de sistemas de tecnologia antes.

O Zoho CRM foi projetado para atender pequenas empresas em mente, desde a documentação e configuração até o uso diário.

Desvantagens do Zoho CRM

Os pontos negativos de aceitar o Zoho como seu CRM podem não ser prejudiciais para todos os consumidores, mas vale a pena mencioná-los.

O serviço em camadas significa que os consumidores podem ter que escolher um pacote mais caro apenas para ter uma função apropriada. Por exemplo, embora o nível de $ 12 à primeira vista seja tentador, a integração com o Google AdWords só aparece no nível de $ 20.

Alguns consumidores também protestaram às vezes sobre conexões ruins.

Não há muitas armadilhas no Zoho CRM em geral, desde que você o siga para os propósitos certos. O Zoho CRM é um substituto para um de alto custo, mas não espere que funcione exatamente como um. É a escolha certa, desde que a funcionalidade do Zoho atenda às suas necessidades, mas se você deseja um superstar, o Zoho pode não ser o que você está procurando.

Preços do Zoho CRM

• Plano padrão: a partir de US$ 12 por usuário, por mês.
• Plano profissional: a partir de US$ 20 por usuário, por mês
• Plano Enterprise: a partir de US$ 35 por usuário, por mês.
• Plano final: comece em $ 45 por usuário por mês.

6. CRM inteligente

O Insightly é um software de CRM formidável, mas muito fácil de usar, com integrações ao Gmail, Office 365, MailChimp e outros aplicativos típicos. O Insightly é uma empresa líder em CRM, com mais de 1,5 milhão de clientes.

Recursos do Insightly CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Benefícios do Insightly CRM

O Insightly é compatível com Android e IOS, sites e versões móveis. Ele também incorpora o G Suite e o Microsoft Office 365.

O Insightly é conhecido por sua integração de pipeline perfeita entre funções de CRM, como lidar com contatos e informações de clientes, monitorar leads de vendas e atribuir trabalho aos membros da equipe com listas de tarefas convenientes.

Se a sua empresa for pequena, a funcionalidade Business Intelligence (BI), desenvolvida pelo Microsoft Power BI, pode ser muito útil. Dentro de sua plataforma de CRM, o BI agrega dados históricos e em tempo real, ajudando você a tomar decisões mais fundamentadas com base em padrões e indicadores mensuráveis. O Insightly também os projeta de maneira visual e legível em painéis separados.

Como uma extensão conveniente do Chrome, a Barra Lateral Insightly ajuda você a salvar mensagens do Gmail diretamente no seu CRM, para que você possa fazer referência cruzada rapidamente às informações de contato.

Desvantagens do CRM Insightly

Observe que o plano gratuito do Insightly não possui um método de recuperação de dados. Ele também tem um limite regular de e-mail em massa e restringe o número de campos personalizados que podem ser anexados a cada banco de dados.

A sincronização bidirecional do Google Calendar também será um pouco problemática, com atividades não aparecendo no Insightly para outros membros da equipe. Há um limite de campos de contato personalizados (25), que você pode achar restritivo.

Embora totalmente utilizável, alguns usuários acham que a interface do usuário do CRM ainda está um pouco desatualizada, o que pode impedir a adoção completa da equipe.

Preços do Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

O HubSpot é o software de CRM perfeito para pequenas empresas/start-ups que procuram uma solução de CRM econômica antes de começar

Recursos do HubSpot CRM

• Personalize os acompanhamentos de e-mail para leads e clientes atuais
• Faça chamadas telefônicas diretamente do CRM
• Receba atualizações em tempo real sobre a atividade do lead
• Mantenha usuários irrestritos, registros de consumidores, contatos
• Integre com ferramentas familiares, como Salesforce, Microsoft Dynamics e Shopify
• Crie filtros personalizados para classificar contatos
• Planejar e-mails, tarefas
• Integre com mais de 300 aplicativos

Benefícios do HubSpot CRM

A HubSpot estabeleceu seu perfil como vendedor de soluções criativas de tecnologia de marketing. A HubSpot é reconhecida como inovadora em áreas como automação de marketing, gerenciamento de campanhas publicitárias e agora seu foco principal é o CRM. O HubSpot CRM está disponível gratuitamente, voltado explicitamente para pequenas e médias empresas (SMB). A HubSpot também oferece uma variedade de níveis de pagamento a partir de US$ 50 por cliente por mês. Como uma solução que pode evoluir com os requisitos de uma organização, vale a pena investigar.

O HubSpot é simples de acessar e oferece uma ampla variedade de soluções de CRM para navegar na jornada do cliente. Ele também oferece planos gratuitos indefinidamente, mas com recursos restritos para seus Hubs de CRM, Marketing, Distribuição e Suporte.

O CRM tem um ótimo design, fazendo com que você veja na tela todo o pipeline de vendas. Você pode acessar todas as interações e atividades de vendas, análises abrangentes e resultados com base no consumidor ou na equipe se quiser mais detalhes (e quem não quer?).

A HubSpot fornece um aplicativo de smartphone para iPhone e Android, modelos de e-mail, alertas em tempo real, monitoramento de e-mail, organização, chamadas telefônicas e muito mais.

Ele também se conecta a mais de 300 aplicativos e serviços, como WordPress, empresas de marketing por e-mail, empresas de geração de leads, como OptinMonster, e assim por diante. Você também pode anexar o HubSpot ao Gmail ou Outlook para gravar automaticamente a operação, gravando cada texto.

A HubSpot comprou o PieSync em novembro de 2019. Isso pode ser muito útil para usuários do HubSpot porque o PieSync fornece uma combinação de sincronização de dados ao vivo e histórica que é executada entre aplicativos em todas as situações, mas em segundo plano. Isso ilustra ativamente que a combinação permitirá que os usuários do HubSpot usem dados sincronizados em tempo real.

Desvantagens do HubSpot CRM

• Os modelos são difíceis de ajustar Sem a familiaridade do CSS, o uso de modelos de e-mail da HubSpot pode ser um pouco complexo de mudar. Se você não tiver acesso a alguém com essa faixa de habilidade, esse seria mais um desafio que você terá que superar.
• Sem testes A/B em pacotes mais baixos Infelizmente, você terá que comprar o kit profissional deles, que começa em US $ 800 por mês, para aproveitar essa função
• O Suporte Técnico Adicional não é gratuito

Preços do HubSpot CRM

O software de CRM principal é gratuito, mas você pode atualizar para um plano pago para hubs de marketing, vendas ou serviços (a partir de US$ 50/mês). Você também pode escolher o Growth Suite a partir de US$ 113/mês/usuário

8. CRM Freshsales

Para pequenas empresas que querem se levantar e ir rápido, o Freshsales oferece uma alternativa leve e fácil. Faixas de preços razoáveis, um assistente de IA e ferramentas para personalização o tornam muito mais desejável para indivíduos que apreciam a simplicidade de uso.

Recursos do CRM Freshsales

• Automação da força de vendas
• Automação de marketing (e-mail, lead, gerenciamento de campanhas)
• Relatórios e análises

Benefícios do CRM Freshsales

Alguns desenvolvedores de software fabricam produtos com a tecnologia mais recente, mas perdem o controle da experiência do usuário, dificultando a configuração, o gerenciamento e a operação. Felizmente, nenhuma dessas empresas é a Freshsales. Seu CRM foi desenvolvido para permitir que todos entrem e usem até mesmo suas funcionalidades mais sofisticadas instantaneamente.

Quando você se registra no Freshsales, um breve tour pelos principais recursos (você pode optar por pular) é oferecido primeiro a você. Em seguida, você será levado ao painel de atividades. Esta página incorpora bastante espaço em branco, para que você não tenha uma primeira impressão assustadora. Aqui, você será incentivado a importar leads e anexar compromissos e atribuições.

Há uma explicação para sua pergunta: Sobre o que é esta página?. O Freshsales sempre descreverá a intenção e os usos da página com um guia de como o painel deve ser usado e uma página para você fornecer avaliações.

Há um ícone de ponto de interrogação em todas as páginas com opções de bate-papo ao vivo, solicitações de demonstração, avaliações e perguntas frequentes. Artigos para tópicos gerais como leads, endereços, e-mails, atividades e outras configurações são recomendados se você clicar no FAQ. E há também um botão de pesquisa que mostra breves descrições do tópico. O Freshsales oferecerá vídeos e links para informações mais detalhadas.

O menu de configurações mostra as opções com exemplos simples do que cada configuração faz e por que é útil, como e-mail, segurança, funções do usuário. À esquerda, há artigos e vídeos de suporte semelhantes com orientações específicas.

Se você ainda precisar de ajuda, há suporte por telefone, e-mail e chat prontamente disponível para ajudá-lo. O Freshsales, sem dúvida, é uma das ferramentas mais fáceis de usar para pequenas empresas hoje em dia.

Desvantagens do CRM Freshsales

• Nenhum relatório no plano gratuito.
• Escolher qual é o melhor plano pode ser um desafio.

Preços de CRM Freshsales

• 21 dias de teste grátis
• BLOSSOM: Perfeito para equipes pequenas: US$ 12 por usuário/mês, cobrado anualmente
• GARDEN: Para equipe em crescimento: US$ 25/usuário/mês, cobrado anualmente
• PROPRIEDADE: Para equipes grandes: US$ 49/usuário/mês, cobrado anualmente
• FLORESTA: Para empresas: US$ 79/usuário/mês, cobrado anualmente

9. CRM menos irritante (LACRM)

O Less Annoying CRM (LACRM) é um gerenciador de experiência do cliente simples, projetado do zero para pequenas empresas. Conveniência, acessibilidade e atendimento ao cliente excepcional são os três valores fundamentais que são a base deste aplicativo. Para testar totalmente todas as partes do CRM, todos os clientes recebem uma avaliação gratuita estendida de 30 dias, e o suporte ao cliente pode ser acessado por telefone e e-mail.

Recursos de CRM menos irritantes

• Armazene tudo o que você precisa saber sobre seus contatos
• Calendário e tarefas integrados do CRM
• Relatório de lead
• Colaboração direta com outras pessoas em sua empresa
• Personalização poderosa
• Acesse de qualquer dispositivo sem sincronizar ou instalar
• Sempre com backup

Benefícios de CRM menos irritantes

O CRM menos irritante (também conhecido como LACRM) é adaptado principalmente para pequenas empresas.

Com LACRM você terá um lugar para colocar tudo o que precisa saber sobre suas conexões. Você pode visualizar todos os documentos, arquivos, atribuições, atividades e informações de pipeline relacionadas a contatos em uma única tela simples.

Sua agenda e atividades são expressamente incorporadas ao CRM com LACRM para que todos estejam em uma página. Você também pode configurar sua empresa para compartilhar com outras pessoas para que todos possam estar no mesmo site. E para acesso rápido do seu telefone, você pode integrar com o Google Agenda.

O resumo de lead acessível do LACRM fornece uma lista atualizada de todos os leads em seu pipeline, incluindo a condição e prioridade do lead, informações de contato e a nota da última vez que você falou com eles. Eventualmente, você terá a certeza de que você e a equipe assumem todas as pistas.

Por apenas US$ 15/usuário/mês, você pode conectar quantos usuários da sua empresa quiser. Cada usuário tem seu próprio nome de usuário e senha e você também pode decidir quem tem acesso a quê.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• 30 dias de teste grátis
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Modelos de e-mail
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Plano gratuito
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Desvantagens do CRM ágil

• Muitos usuários relataram que a versão Android da Nimble não é compatível com a do iOS.
• Pode ser um pouco trabalhoso acompanhar as vendas fechadas

Preços de CRM ágil

• 14 dias de teste grátis
• $ 19 / mês / usuário, cobrado anualmente
• $ 25 / mês / usuário, cobrado mensalmente

16. EngageBay CRM

EngageBay é a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) totalmente personalizável. Ele foi projetado para fornecer aos proprietários de pequenas empresas a funcionalidade avançada necessária para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, mas simples o suficiente para que qualquer pessoa possa usá-lo.

Ele oferece uma série de ferramentas e recursos de marketing incríveis, criando várias soluções juntas para que você não precise comprar serviços separados de novos fornecedores. Engagebay oferece aos clientes o melhor conjunto de plataformas de marketing do mercado.

Recursos do EngageBay CRM:

• Automação de marketing
• Criação da página de destino
• Agendamento de consultas
• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de tarefas
• Análise detalhada
• Automação do fluxo de trabalho
• Rastreamento de e-mail
• Bate-papo ao vivo
• Entrada de dados automatizada
• Relatórios em tempo real
• Painel multiusuário e muito mais

Benefícios do EngageBay CRM

EngageBay CRM é um CRM de comércio eletrônico avançado que ajuda os comerciantes a resolver problemas com seus sistemas existentes, identificar áreas de crescimento e rastrear dados de clientes com eficiência. É uma solução completa de CRM que melhora as taxas de conversão de vendas e retenção de clientes, capacitando você com ferramentas inteligentes que permitirão criar campanhas de marketing direcionadas, gerenciar seu pipeline de vendas e aumentar sua taxa de conversão dentro do seu orçamento.

Preços do EngageBay CRM

• Gratuito - $ 0 por usuário/mês
• Básico - US$ 14,99 por usuário/mês
• Crescimento - US$ 49,99 por usuário/mês
• Pro - $ 79,99 por usuário / mês

Quais tendências de CRM você deve conhecer?

O CRM é um espaço extremamente competitivo e em rápido crescimento. Todos se preocupam em fornecer os melhores serviços ao consumidor, com táticas e soluções de CRM e com a posição crítica do CRM em impulsionar as empresas quando as demandas do setor aumentam. Então, como a empresa percebe quais coisas novas e brilhantes valem a pena perseguir? Vamos ver para onde o CRM está indo e no futuro próximo

1. Era da experiência do consumidor

Os negócios hoje em dia giram em torno do consumidor mais do que nunca. Também não é à toa que, até 2021, espera-se que o atendimento ao consumidor se torne o maior fator distintivo da marca.

De acordo com um relatório da Salesforce de 2019, 84% dos entrevistados classificaram o valor da experiência no mesmo nível de bens ou serviços

O objetivo da sua empresa deve ser ter uma experiência superior aos concorrentes. Não se trata apenas de reter potenciais clientes em potencial, mas também de melhorar a satisfação do consumidor.

Afinal, produzir conteúdo adequado e personalizado está bastante desatualizado. A diferença é que as empresas darão o próximo passo em direção a uma abordagem mais interconectada e centrada no cliente com sistemas de CRM projetados com recursos inteligentes em tempo real.

2. Função de Inteligência Artificial

De acordo com a análise da Salesforce, a IA está a caminho de um grande crescimento. Os reimmensantes da pesquisa State of Marketing de 2019 sugeriram que, nos próximos dois anos, seus casos de uso de IA aumentarão 257%.

O poder de assumir tarefas manuais tediosas e demoradas é uma das maiores vantagens da IA. O principal objetivo é aumentar a eficiência usando a automação robótica.

Com pontos de dados suficientes para analisar, os aplicativos de IA também antecipam o que o cliente perguntará em seguida, fazem recomendações sobre o que o cliente ligará de volta, para que os representantes de serviço possam corrigir esses problemas imediatamente.

A IA tem uma capacidade considerável de ir além de simples indagações. Os chatbots poderão usar processamento de linguagem natural, redes neurais profundas e tecnologias de conversação para entender as consultas dos usuários nos próximos anos, enquanto entregam automaticamente uma resposta relevante.

3. CRMs móveis

Um componente central das operações de vendas tem sido sua mobilidade. Em um relatório da Comunidade de Aberdeen em 2012, o valor de expandir as estruturas de CRM para além dos limites do local de trabalho já foi ilustrado.

À medida que os sistemas ficam mais ativos e as solicitações dos clientes pressionam mais os representantes de vendas, a força de trabalho fica mais fragmentada. É por isso que colocar o poder do CRM na palma da mão de sua equipe pode ajudar a impulsionar a empresa no caminho do crescimento.

4. Os CRMs ficarão mais sociais

As mídias sociais ajudam as empresas a se comunicarem em tempo real com seu público e criam reconhecimento de marca onde os clientes em potencial e os clientes já estão investindo tempo. Também facilita o marketing individualizado e a atenção pessoal. os consumidores anseiam

O atendimento ao usuário é aprimorado pelo CRM combinado com os canais de mídia social. Por exemplo, quando um cliente deseja que um problema seja resolvido, ele pode acessar sua plataforma de mídia social favorita e se comunicar por e-mail ou marcar seu departamento dedicado a problemas de atendimento ao cliente

Os serviços de e-mail e telefone não são obsoletos, mas para resolver seu problema, alguns consumidores aproveitariam a conveniência de usar as mídias sociais. É uma chave fundamental para vencer permitir que os indivíduos selecionem qual fórum se comunicar com sua empresa, em seus termos.

O CRM social continuará crescendo em popularidade em um mundo onde inspirar clientes e elevar a experiência é essencial.

5. Os CRMs se tornarão mais fáceis de usar

Na última década, os sistemas de CRM se expandiram e melhoraram tanto que agora se assemelham a aplicativos corporativos em alguns lugares e em determinadas circunstâncias. Isso é fantástico na superfície, mas as tecnologias se tornaram muito tediosas e incômodas para um vendedor que está na estrada querendo se concentrar na venda, ou um representante de atendimento ao cliente tentando encontrar as respostas certas rapidamente.

Um renascimento da conveniência será trazido nos próximos anos, à medida que a ênfase volta a torná-la conveniente e rápida de usar.

Todas as pessoas têm acesso às mesmas capacidades essenciais. Os fornecedores também devem permitir maior personalização de aplicativos para atender a esse critério de valor agregado.

Do ponto de vista de um comprador, é preciso buscar as ideias que se diferenciam ao fornecer a experiência de próximo nível. Os sistemas de CRM devem ser simples de usar para serem totalmente bem-sucedidos.

6. Os CRMs ficarão sem canal

Há tantas maneiras diferentes de se envolver com uma empresa agora: telefone, celular, fax, aplicativos de bate-papo ou mídia social, você escolhe

Embora essa técnica multicanal facilite o contato dos indivíduos com uma empresa, ela cria uma atmosfera na qual o representante de serviço médio em tempo integral muda de tela até 1.100 vezes por dia.

Onde multicanal se refere a vários canais de contato entre um consumidor e uma corporação, uma abordagem sem canal não se preocupa com o meio específico usado. O engajamento pode acontecer em qualquer canal.

A tecnologia sem canal centralizará todas as interações para que os agentes de serviço acessem e operem.

Resumo

Pode muito bem levar alguma avaliação comparativa para escolher a opção certa. Mas, independentemente da ferramenta com a qual você começa, é garantido que você reunirá muitas informações sobre o que esse tipo de tecnologia faz e pode fazer para sua vida profissional diária. Escolher o melhor aplicativo de CRM para sua pequena empresa tornaria sua experiência muito mais simples. Todas as plataformas listadas neste artigo seriam uma atualização significativa de notas rabiscadas ou arquivos digitais que não fornecem todas as maneiras significativas de acessar os dados que você gastou tempo obtendo.