Criando a página comercial ideal do Facebook e restrições

Embora a família e os amigos saibam que uma empresa existe, é essencial torná-la conhecida no mundo inteiro. Como? Bem, felizmente, meu garoto Mark Zuckerberg criou uma rede social útil e popular para ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing (e esquadrão). A resposta? Uma página comercial do Facebook, pessoal.

No ano passado, havia mais de 50 milhões de Páginas comerciais ativas no Facebook, com uma média de 2,5 bilhões de mensagens sendo deixadas nas Páginas comerciais todos os meses ( Facebook for Business ). Mas por que tantos usuários seguem empresas no Facebook? Um estudo de 2013 fez a uma amostra de 2.000 usuários do Facebook essa mesma pergunta. Acontece que os dois motivos mais populares para “Curtir” uma Página de Negócios do Facebook foram: 1) apoiar uma marca que eles gostaram e 2) obter um cupom ou desconto ( Marketing Land ).

Está claro que muitos empresários estão vendo os benefícios de interagir com seus clientes e dar vida às suas Páginas. Então, como você pode configurar a página comercial perfeita do Facebook enquanto usa as restrições da página a seu favor?

Criando uma página comercial do Facebook

Passo 1

Faça login na sua conta pessoal do Facebook e visite este URL: https://www.facebook.com/pages/create.php

Passo 2

Determine o tipo de página comercial do Facebook. O Facebook tem seis classificações de Páginas diferentes com seu próprio conjunto de campos de informações relevantes:

1. Empresa local ou lugar
2. Empresa, organização ou instituição
3. marca ou produto
4. Artista, banda ou figura pública
5. Entretenimento
6. Causa ou comunidade

Para os propósitos deste guia, vamos supor hoje que você é um dono de restaurante superstar que acabou de abrir um novo café de macarrão ramen (algo que Saskatoon precisa desesperadamente, a propósito). Neste exemplo, embora você possa ser um autoproclamado “artista de ramen”, você deve evitar escolher o tipo de página “Artista” e optar por “Empresa local”. Selecione a categoria que melhor descreve o negócio (Restaurante/Café) e insira as informações de endereço. Certifique-se de que essas informações estejam corretas, concorde com as diretrizes da página do Facebook e clique em “Começar!”

etapa 3

Preencha as informações comerciais. Ao longo desta seção, você desejará ser o mais completo, preciso e detalhado possível. Tente se colocar no lugar dos clientes em potencial – quais informações eles gostariam de ver ao pesquisar a página comercial do Facebook?

Adicionar categorias

Dica: “Restaurante Ramen” existe como uma categoria de negócios. As chances são altas de que você consiga encontrar uma categoria que descreva perfeitamente o negócio. Adicione quantas categorias relevantes para o negócio forem necessárias. Isso ajudará a melhorar a classificação da página comercial do Facebook nas pesquisas, e os clientes poderão encontrá-las com mais facilidade.

Acrescente uma descrição

Pense na descrição do negócio como um discurso de elevador – um discurso de vendas que chama a atenção e que pode ser comunicado em uma rápida viagem de elevador de 30 a 45 segundos. Da mesma forma, a descrição da empresa no Facebook deve ser informativa, mas não deve ultrapassar quatro a cinco frases. Diga às pessoas o que você faz, por que você faz e por que elas deveriam se importar. Esta é a sua oportunidade de deixar uma primeira impressão memorável!

Adicione um endereço exclusivo do Facebook

http://www.facebook.com/yourbusinessnamegoeshere . A criação de um endereço exclusivo do Facebook torna mais fácil para as pessoas encontrarem a Página. Se você estiver familiarizado com a otimização de mecanismos de pesquisa ( SEO ), faz sentido - as pessoas são mais propensas a pesquisar uma empresa pelo nome nos mecanismos de pesquisa. No entanto, tenha cuidado com esta etapa, porque uma vez que você se compromete com um endereço, ele só pode ser alterado mais uma vez.

Adicionar uma foto de perfil

Este é o primeiro visual que as pessoas verão quando pesquisarem a empresa e, assim como qualquer foto de perfil em contas pessoais do Facebook, essa foto será vista sempre que a empresa fizer um comentário. Como empresa, a imagem deve ser relacionada aos negócios e, de preferência, um logotipo. Isso ajudará a tornar a Página reconhecível, o que impulsionará o engajamento. Certifique-se de que o logotipo seja exibido com destaque e tenha pelo menos 180 pixels de largura (Central de Ajuda do Facebook).

Adicionar aos favoritos

O tempo é valioso (até o dinheiro), então você vai querer ter acesso fácil à Página. Adicionar a Página aos Favoritos a colocará diretamente em sua página inicial, para que você possa acessar a Página no momento em que entrar no Facebook para gerenciar a Página comercial do Facebook.

Reivindicar o negócio

Como qualquer pessoa pode criar uma Página no Facebook, pode haver Páginas duplicadas para uma empresa circulando. Você pode evitar qualquer confusão potencial reivindicando sua Página e mesclando duplicatas não oficiais (Central de Ajuda do Facebook) . Como alguém que lida com listagens e Páginas duplicadas diariamente, sugiro que reivindique sua Página o mais rápido possível – assuma o controle da situação antes que ela tenha a chance de se tornar confusa.

Alcance seu público-alvo

Notifique o Facebook se quiser segmentar um público específico para a Página. Você pode segmentar seu público por localização, idade, sexo, interesses e idioma. Por exemplo, com seu restaurante de ramen, você pode se concentrar em segmentar pessoas em sua cidade. Lembre-se de que qualquer pessoa ainda pode encontrar a Página, mas o Facebook trabalhará para colocar seu conteúdo na frente das pessoas especificadas em seu mercado-alvo.

Depois de concluir essas etapas, você terá configurado uma página comercial básica do Facebook! No entanto, para tirar o máximo proveito da sua Página, você precisa entender como ajustar as configurações da sua Página.

Mas como?

Se você estiver conectado com a conta de gerenciamento do Facebook para sua Página, verá um painel de gerenciamento. Clique em configurações e você será direcionado para a guia de configurações gerais. É aqui que a mágica acontece.

Configurações e restrições da página comercial do Facebook

As configurações na guia geral determinam a funcionalidade que você pode oferecer às pessoas que interagem com a Página. Você pode fornecer a acessibilidade que quiser para os seguidores ou pode restringir a funcionalidade a qualquer momento com a mesma facilidade. Vamos detalhar as definições de opções de configuração importantes e as implicações que elas terão para qualquer página de empresa local:

OBSERVAÇÃO: Limitar qualquer uma dessas restrições impossibilitará que fornecedores de software de terceiros acessem seus dados. Isso significa que os sistemas que fornecem análises adicionais e rastreiam seus dados não poderão acessar sua página.

Visibilidade da Página

Quando sua Página é publicada, ela fica pública para qualquer pessoa encontrar no Facebook. Se necessário, você pode optar por cancelar a publicação de uma Página, ocultando-a efetivamente de seguidores e não seguidores. Dito isso, qualquer pessoa atribuída a uma função de página (Administrador, Editor etc.) ainda poderá encontrá-la. Lembre-se, a comunicação é fundamental - você provavelmente desejará manter sua Página no modo publicado o tempo todo, a menos que as circunstâncias realmente exijam que sua Página seja ocultada.

Verificação de página

Você já notou que algumas Páginas comerciais têm uma marca de seleção cinza ao lado do nome da empresa? Isso é um selo de verificação do Facebook. As Páginas verificadas aparecem mais alto nos resultados de pesquisa e isso significa que a Página representa oficialmente a empresa/organização. As páginas são verificadas pela equipe de moderação do Facebook, mas aqui está um recurso que pode ajudar você a começar o processo na Central de Ajuda do Facebook.

Postagens de visitantes

Com essa configuração, você pode determinar se deseja dar aos visitantes a capacidade de publicar postagens na Página. Você também pode decidir se os visitantes podem publicar fotos ou vídeos. Seja especialmente cuidadoso ao tomar sua decisão aqui e considere quais objetivos você deseja alcançar com a Página. Por exemplo, se você deseja que a Página seja usada principalmente como uma plataforma para comunicar notícias e atualizações, permitir que outras pessoas publiquem na Página pode sobrecarregar seu feed com conteúdo que você não deseja que os seguidores vejam. Se você quiser encontrar seus seguidores no meio do caminho, existe a opção de revisar as postagens feitas por outras pessoas antes de serem publicadas. Se você deseja total autonomia sobre o conteúdo publicado na Página, basta desabilitar essa funcionalidade.

Público e visibilidade do feed de notícias para postagens

Da mesma forma que você pode segmentar um público específico para sua Página, essa configuração permite que você selecione um público preferido para publicações individuais na Página Comercial do Facebook. Este é um novo recurso e parte da ferramenta de segmentação orgânica que o Facebook chama de “Otimização de público”. O objetivo dessa ferramenta é colocar suas postagens na frente do público com maior probabilidade de se envolver com eles.

A seleção de um público preferencial pode ser feita por meio de tags de interesse (com base nas categorias pré-existentes do Facebook), sexo, idade, localização e idioma. Embora as restrições de gênero, idade, localização e idioma limitem o alcance de uma postagem, as tags de interesse simplesmente tornarão mais fácil para as pessoas nos grupos de interesse especificados verem suas postagens. Você pode estar se perguntando: “como o Facebook cria categorias de interesses e como elas são vinculadas aos usuários?” Bem, de acordo com um porta-voz do Facebook, um algoritmo é usado para criar categorias de interesse com base em fatores como conteúdo compartilhado, anúncios do Facebook e outros conjuntos de dados do Facebook.

Na prática, você pode marcar uma de suas postagens de restaurante ramen com termos relevantes como Saskatoon, Japanese Food ou Tasteful Noods, se achar que as pessoas interessadas nessas coisas vão querer ver as postagens da Página. Se algum de vocês tiver a brilhante ideia de começar um restaurante de macarrão ramen chamado Tasteful Noods, espero que você cite sua fonte e aceitarei ramen grátis por toda a vida como pagamento pela inspiração.

Mas eu discordo.

Mensagens

Outro recurso bastante novo, o Mensagens permite que sua página seja usada como um canal para as pessoas entrarem em contato com a empresa por meio de mensagem privada, bem como um formulário de contato em um site. Um benefício de ativar esse recurso é que uma empresa pode manter uma comunicação em tempo real com os seguidores. Se você fizer isso, certifique-se de que você ou alguém da empresa possa responder a qualquer mensagem – ninguém gosta de ser ignorado!

Capacidade de marcação

Essa configuração permite que outras pessoas apliquem tags em fotos e vídeos publicados em sua Página. Por exemplo, um cliente pode marcar a si mesmo e sua equipe em uma foto que você postou dele jantando no restaurante. Novamente, embora você deva ter o cuidado de deixar que outras pessoas tenham impacto em seu conteúdo, esse é um recurso que pode incentivar o envolvimento positivo dos seguidores e até mesmo conscientizar outras pessoas sobre sua Página por meio da ferramenta de compartilhamento.

Outros marcando esta página

Você pode manter seus ouvidos atentos ao permitir que outras pessoas marquem a empresa (por exemplo, @yourramenrestaurant). Isso é essencialmente o oposto de uma mensagem privada. Você será notificado sempre que alguém marcar publicamente a empresa pelo nome em uma postagem ou comentário. Embora essa possa ser uma ferramenta útil para obter informações sobre a presença online de uma empresa, você precisa estar pronto para ficar por dentro dessas menções.

Restrições do país

Este é bastante autoexplicativo - onde você deseja que a página seja vista e onde deseja que a página seja ocultada? Quando você adiciona restrições de país, a Página só fica visível para pessoas em países sem restrições. Foi relatado que em 2015, o Facebook pode ter tido até 170 milhões de usuários falsos (Huffington Post). Em outras palavras, existem muitos falsos grandes e gordos por aí que não contribuirão com nada que valha a pena para sua página comercial do Facebook. Colocar restrições de país na página pode ajudar a reduzir atividades irrelevantes ou indesejadas, mas limitar demais a visibilidade da sua página também pode prejudicar o nível geral de engajamento que você vê, especialmente se a empresa atrair clientes de todo o mundo.

Restrições de idade

Essa restrição é talvez a restrição mais importante a ser considerada para a página comercial do Facebook.

Por quê?

Você precisa garantir que o conteúdo criado por e para a empresa seja visto pelo público apropriado. Se você estiver usando a Página para compartilhar conteúdo externo encontrado online ou se estiver permitindo que outras pessoas publiquem na Página, você precisa estar ciente de como esse conteúdo reflete na empresa. Compartilhar esse artigo hilário, mas controverso, pode afetar a reputação da empresa. Certifique-se de que suas configurações lhe dão um controle razoável sobre o conteúdo da Página.

Antes de se empolgar demais com a definição de restrições de idade, lembre-se de que as restrições ocultarão completamente a Página de faixas etárias inteiras e, portanto, de fãs em potencial. De acordo com uma pesquisa recente, o Facebook foi o site de rede social mais popular usado entre adolescentes de 13 a 17 anos, com 71% dos 1.060 adolescentes pesquisados ​​com contas ativas (Pew Research Center) . Além disso, o usuário médio do Facebook com idade entre 18 e 29 anos tem uma rede de amigos muito maior em comparação com usuários mais velhos . Tente evitar restrições de idade, a menos que seja absolutamente necessário ou benéfico para sua Página. Isso me leva ao meu próximo ponto...

As restrições de idade são necessárias se a empresa lida com produtos ou serviços com restrição de idade.

Nenhum pai responsável quer encontrar seu filho de 14 anos olhando para a página de negócios do dispensário de maconha local no Facebook, e os empresários éticos também não. Em uma pesquisa com pais dos EUA, descobriu-se que, apesar da exigência do Facebook de que os usuários tenham pelo menos 13 anos de idade, 36% dos 1.007 pais admitiram que seu filho entrou no Facebook antes de completar 13 anos. Além disso, 68% desses pais realmente ajudaram seus filhos a criar suas contas (3103 Communications). Mentir sobre sua idade na internet é fácil, mas como proprietário de uma página comercial do Facebook, você pode tomar precauções para proteger seus seguidores e sua reputação.

Moderação da página

A liberdade de expressão não é absoluta no mundo real, e você pode até dar um passo adiante em qualquer página comercial do Facebook. Pense na Página como um estado soberano sobre o qual você tem autoridade – se achar necessário, você pode bloquear publicações ou comentários que contenham qualquer palavra que você selecionar. Essa configuração pode ajudar a eliminar conteúdo impróprio na Página, pois quaisquer postagens ou comentários que contenham as palavras-chave indicadas serão automaticamente marcados como spam. Nota lateral: o limite para esse recurso é de 10.000 caracteres, o que significa que você não pode incluir o dicionário inteiro. Idealmente, você não deve sentir a necessidade de aplicar esse recurso, especialmente porque o Facebook tem um…

Filtro de palavrões

Cuidado com sua profanação! Palavras e frases comumente relatadas determinam o bloqueador de palavrões do Facebook, e você pode decidir qual PC deseja obter com a Página. @#$% sim!

Sugestões de páginas semelhantes

A vida é tudo sobre dar e receber. Marcar essa opção permitirá que o Facebook recomende a Página em outras Páginas semelhantes a esta (e vice-versa). Portanto, se um usuário estiver na página do seu restaurante ramen, ele poderá ver outras Páginas de restaurantes japoneses sendo recomendadas a ele na barra lateral. Se você não quiser compartilhar os holofotes, não o faça. Apenas lembre-se de que um impulso extra na visibilidade pode ajudar sua página a ganhar força, e desmarcar as sugestões de páginas semelhantes significa que você não aparecerá nas pesquisas de outras pessoas.

Postar em vários idiomas

Com essa configuração, você pode decidir se postagens com idiomas alternativos podem ser publicadas na Página. Embora o Facebook tenha feito esforços inspiradores para integrar diversos idiomas em sua plataforma (incluindo o Pirate English), você deve selecionar o idioma mais apropriado para os clientes da página comercial do Facebook que você está gerenciando (interessante notar que o inglês é o idioma mais proeminente. -linguagem usada para negócios). Você deve considerar o público-alvo ao tomar essa decisão para garantir que as postagens da empresa sejam comunicadas em um idioma que o público entenda.

Se seus seguidores virem uma postagem composta em um idioma estrangeiro na Página, ela ainda poderá ser compreendida na maioria das vezes com a ferramenta de tradução do Facebook. Você já viu a opção Ver tradução em uma postagem ou comentário ocasional? Indica que o Facebook reconheceu o uso de uma língua estrangeira daquela nas configurações da sua conta. Embora a ferramenta de tradução do Facebook nem sempre seja precisa, pode ser útil para os seguidores se sua Página permitir postagens em idiomas alternativos.

E é isso!

Em resumo, as Páginas de Negócios do Facebook oferecem uma excelente oportunidade para os empresários se comunicarem com seus seguidores atuais e conquistarem novos fãs. As configurações da sua Página determinam, em última análise, a eficácia de uma Página e como uma empresa se comunica no Facebook. Mais importante, alguém pode abrir um autêntico restaurante de macarrão ramen em Saskatoon? Vou ajudá-lo a gerenciar sua reputação online em troca de macarrão.