5 maneiras de criar provas sociais mais eficazes

Imagine esse cenário.

Você quer ir a um bom restaurante em um shopping desconhecido. Como você decide?

O mais provável é que você ande por aí e veja como cada lugar está lotado. Se um lugar parece vazio, você pode supor que talvez algo sobre a comida ou o serviço esteja errado.

No entanto, se você visse um lugar lotado com pessoas esperando por uma mesa, você assumiria que a comida deve ser boa.

Esta é a prova social no trabalho em nossa vida cotidiana.

Os humanos são criaturas sociais. Quando somos incapazes de decidir por nós mesmos, olhamos para o que as outras pessoas estão fazendo e assumimos que suas ações estão corretas para a situação dada, semelhante a um fenômeno “macaco vê, macaco faz”.

Da mesma forma, quando se trata de comprar online, a prova social é o veículo para remover os medos, incertezas e dúvidas dos clientes.

Mas como você usa a prova social de forma mais eficaz? Como você o incorpora ao seu marketing para aumentar as conversões?

Neste post, vou mostrar 5 táticas que você pode usar imediatamente para criar uma prova social mais eficaz.

1. Concentre-se primeiro na prova social fácil

Antes de começar, lembre-se de que nem todos os formatos de prova social são criados iguais. Se você quiser usar a prova social a seu favor, você deve entender como fazer isso direito.

Você quer se concentrar em obter provas sociais fáceis e mais persuasivas primeiro antes de passar para as mais difíceis.

Por exemplo, obter depoimentos escritos de seus usuários é relativamente fácil e pode ter um grande impacto em suas conversões. Por outro lado, depoimentos em vídeo aprofundados exigem muito mais esforço.

O BBolder.com, por exemplo, usa comentários de seus perfis sociais como prova social. Você nem precisa obter esses comentários positivos; eles já existem em seus feeds sociais.

Da mesma forma, o software de folha de pagamento Gusto tem um “Wall of Gusto”, onde seleciona tweets positivos de seus clientes.

Como os clientes já enviaram esses tweets, tudo o que a Gusto precisa fazer é organizá-los. Isso é muito mais fácil de fazer do que solicitar depoimentos de clientes por e-mail ou telefone.

2. Depoimentos de usuários devem ter fotos

Depoimentos servem como uma poderosa prova social porque fornecem credibilidade.

As pessoas tendem a não acreditar nas mensagens de marketing, pois suspeitam que as empresas se elogiam na esperança de obter uma venda. No entanto, quando você tem um terceiro (um cliente como eles) que não tem nada a ganhar com a bajulação fala muito bem do produto, a credibilidade na qualidade do produto aumenta drasticamente.

Portanto, quando você fornecer depoimentos de usuários em suas páginas, não apenas copie e cole a mensagem, mas também certifique-se de que haja uma foto de alta qualidade junto com ela. As pessoas gostam de olhar para rostos humanos, pois torna mais fácil para as pessoas se relacionarem emocionalmente, especialmente se estiverem sorrindo (provoca emoção feliz).

Na verdade, existe até um estudo provando que os clientes reagem mais positivamente a fotos humanas em sites.

Veja como a KissMetrics fornece depoimentos em sua página de preços.

Observe como as fotos são de alta qualidade e as pessoas parecem felizes e convidativas.

Além disso, a Kissmetrics faz com que sua frase de chamariz “junte-se a essas grandes empresas inscrevendo-se hoje” se misture com a prova social deixada por seus clientes para obter a máxima eficácia.

3. Implemente a sabedoria das multidões

Esse método de prova social fornece aprovação de grandes grupos de pessoas (pense no nível de milhares, milhões e talvez até bilhões).

Pense em como o McDonald's anuncia “bilhões e bilhões servidos” em suas placas.

Esse tipo de prova social se baseia em dois fenômenos psicológicos:

• FoMO (Fear of Missing Out): FoMO não é apenas um bordão; é um fenômeno psicológico real onde as pessoas se sentem compelidas a agir para não perder algo popular. Se você puder mostrar que seu produto já é amado por milhares de clientes, poderá desencadear esse impulso FoMO.
• Milhares de pessoas não podem estar erradas: é aí que entra a parte “sabedoria” da “sabedoria das multidões” – as pessoas assumem que se você já é amado por milhares de clientes, com certeza, você deve estar fazendo algo certo.

Considere como a Amazon lida com o upselling enquanto um usuário está procurando fones de ouvido:

Se o usuário estiver procurando por fones de ouvido e encontrar um que goste, ele navegará naturalmente pela página para ler mais.

No entanto, assim que o fizerem, serão mostradas sugestões para outras quatro opções de fones de ouvido semelhantes (com preços diferentes) que outros clientes realmente compraram depois de ver este produto:

Este é um exemplo de “sabedoria das multidões” em ação – se as pessoas estão comprando outra coisa depois de ver um produto, certamente, elas não podem estar todas erradas.

4. Posicione-se como o “eu estendido” do cliente

Lembra como os humanos são criaturas tribais?

Todo mundo quer se encaixar em algum lugar e ter um sentimento de pertencimento e aceitação dentro de um grupo.

Quando se trata de avaliar as opiniões dos outros, nosso cérebro dá mais peso às pessoas que consideramos semelhantes a nós.

Por quê?

Porque percebemos nossas posses como uma extensão de nós mesmos. Quando nos deparamos com depoimentos que nos fazem sentir parte daquele grupo, nos sentimos mais compelidos a agir.

Enfatize a semelhança entre seus clientes criando mensagens de marketing específicas, como “junte-se a xx de seus colegas” ou “junte-se a xx outros entusiastas de jogos”.

Veja como convencer e converter usar esse tipo de prova social:

Mais do que o número “21.000”, são os “pares” na manchete que importam. Convence and Convert vende a ideia de que, ao ingressar na lista de e-mail, você se juntará a pessoas semelhantes a você.

Ele também joga em FoMO. Ao lembrar aos visitantes que seus colegas já estão recebendo esses e-mails, o Convince and Convert convence seus leitores de que eles perderão conselhos úteis para que não se inscrevam.

5. Use prova social especializada

Julgamos a opinião de uma pessoa com base em nossa impressão geral dela.

Como os influenciadores ou especialistas já têm uma reputação estabelecida em um nicho de mercado, associamos os depoimentos deles de forma positiva.

Se um produto é bom o suficiente para eles, deve ser bom para nós também – ou pelo menos essa é a nossa suposição.

Veja como Lewis Holmes (um influenciador por direito próprio) usa a prova social especializada em sua página de destino:

Um controle deslizante de depoimentos ao lado de seu formulário de inscrição, que apresenta depoimentos de especialistas do AppSumo e HootSuite.

Marie Forleo faz algo semelhante – ela compartilha suas fotos com personalidades de negócios famosas como Sir Richard Branson e Tony Robbins.

Para você

A prova social é a tática para aliviar a mente de clientes indecisos e preocupados.

Não é apenas um conceito psicológico abstrato, mas um método real para construir confiança, aumentar as conversões e expandir seus negócios.

Siga as 5 táticas mostradas acima para aumentar radicalmente o quociente de confiança da sua marca e suas receitas.