Como criar um sistema de geração de leads vencedor para comércio eletrônico?

Então tente imaginar isso: sua própria jornada de se tornar um cliente.

Onde você começou? Por que você clicou neste link? Por que você se inscreveu nos e-mails desta marca? Quando você decidiu comprar isso?! E isso, meu amigo, se chama geração de leads e você acabou de ser levado a fazer uma compra.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você deseja dominar essa técnica e gerar seu próprio fluxo constante de leads. Mais leads equivalem a mais clientes, mais clientes equivalem a mais vendas , simples assim.

Hoje estamos passando por tudo o que você precisa saber para fazer um sistema de geração de leads que realmente funcione e ganhe leads mais preciosos e deliciosos. Vamos começar!

O que é uma geração de leads no comércio eletrônico?

Antes de mais nada, vamos ter alguns conhecimentos básicos.

Independentemente do setor, um lead é qualquer pessoa que demonstrou interesse no produto ou serviço da sua empresa . As ações de interesse podem variar, desde clicar em anúncios até perguntar se eles podem ir até sua loja física (o que você pode não ter).

No setor de comércio eletrônico, um lead pode se tornar um cliente em apenas 60 segundos, portanto, você deseja ter eficiência e agilidade para incentivar a ação.

E o que é geração de leads? É o processo de atrair e converter os visitantes e prospects do seu site em clientes , a partir do momento em que eles demonstraram interesse em seus produtos e serviços.

Por que a geração de leads é vital para os negócios de comércio eletrônico

O único objetivo da geração de leads para e-commerce é alcançar clientes em potencial e criar consciência sobre sua marca, produtos, serviços ou, em outras palavras, dar a eles um motivo para visitar sua loja.

Isso os levará a um funil que os converterá em compradores e potenciais clientes repetidos.

Assim, você pode ver que não apenas o processo aumentará o tráfego do seu site, mas também pode levar a taxas de conversão mais altas e, finalmente, a mais lucro para o seu negócio.

Um cliente pode passar alguns dias pensando em comprar uma bicicleta nova. Mas a maioria gastaria minutos considerando alguns pares de meias.

O processo de geração de leads ajuda você a entender a jornada do comprador e, assim, atrair os clientes necessários para comprar os produtos que deseja vender.

Identifique onde encontrar leads ideais

Então você quer atrair compradores para o seu site, mas como saber quais clientes estão realmente interessados ​​no que você tem a oferecer e onde encontrá-los?

É por isso que mencionamos a jornada do comprador, que exige que você os pesquise minuciosamente. A partir daí, entenda a diferença entre os tipos de clientes com base no ciclo de compra .

Ao construir a jornada do comprador e descobrir onde estão seus leads ideais para o seu comércio eletrônico, lembre-se disso:

Preencha uma necessidade

Procure o que você pode oferecer para melhorar a vida de um cliente . Que problema você pode ajudá-los a resolver.

Use a pesquisa de público para descobrir quais grupos de pessoas teriam maior probabilidade de comprar de você. Então, você será capaz de concentrar seu esforço neles.

Criar personas

A partir desses grupos, você pode criar personas reais para cada um.

Uma persona é um documento fictício, mas baseado em pesquisa, que descreve seu consumidor ideal . Isso pode representar uma categoria de comprador para sua empresa.

Quantos anos eles tem? Qual é a renda anual deles? O interesse ou hobby que eles têm? Alguns comportamentos comuns online? Por que eles fazem o que fazem? Pergunte como se você fosse eles.

Saiba mais: O que é a Buyer Persona?

Usar ferramentas

Existem muitas ferramentas disponíveis para ajudá-lo a pesquisar seu público e aprender a resposta apropriada para ações direcionadas.

Você pode focar em palavras-chave específicas para ver o volume de buscas, e onde o buscador costuma navegar por produtos (site, fórum, grupos sociais, eventos, etc.)

Também existem ferramentas pagas como Sprout Social ou Mention para entender melhor seu público e seus pontos problemáticos . Somente quando você conhecer seu público qualificado e onde ele está, você poderá trazer os clientes certos para o seu site.

Processo de geração de leads

Agora que entendemos como você deve usar a geração de leads, vamos ver todas as etapas de um processo de geração de leads :

#1 . Primeiro, um visitante de alguma forma descobre sua empresa por meio de suas atividades nos canais de marketing, como sites, blogs, páginas de mídia social, recomendações, comentários da comunidade.

#2 . O visitante então clica em seu call-to-action (CTAs) - algumas imagens, botões ou mensagens que incentivam o visitante a realizar ações específicas: assinar e-mails, registrar uma conta, obter documentos gratuitos etc.

#3 . Os CTAs levarão seu visitante a uma página da Web projetada para inserir informações de lead em troca de sua oferta.

#4 . A partir daí, seu visitante preenche seu formulário para receber a oferta (esses formulários geralmente são hospedados em páginas de destino). E voilá! Você conseguiu uma nova pista, com informações para agir.

Esse é o processo. Quando eles preenchem o formulário e enviam suas informações para você, os visitantes se tornam leads. Além disso, você deve conferir a ferramenta de automação de marketing gratuita da AVADA, isso pode ajudar com formulários básicos e é muito fácil de configurar.

13 Estratégias para criar um Sistema de Geração de Leads Vencedor

De longe, você passou por todos os preparativos e sua empresa está pronta para ser transformada em uma máquina de geração de leads que pode manter os leads e as vendas em andamento.

Portanto, essas são as 13 melhores estratégias de geração de leads , fáceis de implementar, rápidas para obter resultados e adequadas para o comércio eletrônico. Vamos mergulhar direto!

1. Configure uma lista de e-mail

Este deve ser o ponto de partida quando você inicia sua geração de leads de comércio eletrônico.

O e-mail marketing é famoso por sua eficácia para comunicar e nutrir leads , a um custo muito baixo também. Enviar alguns e-mails por semana para seus clientes em potencial pode ser uma ótima maneira de manter os leads chegando.

Se você não sabe por onde começar, pode ler nosso artigo sobre marketing por e-mail e aprender tudo sobre como usar o e-mail para manter seus visitantes interessados, engajados e prontos para serem compradores.

Lembre-se de obter um provedor de serviços de e-mail confiável, eles geralmente oferecem avaliações gratuitas para que você possa testar e encontrar sua combinação perfeita.

Em nossa opinião, o AVADA Email Marketing é perfeito para começar com as taxas gratuitas para até 1.000 assinantes e 15.000 emails por mês.

Depois de configurar sua conta, você pode começar com a próxima seção.

2. Projete no opt-in para sua lista de e-mail

Agora que você tem uma lista de e-mail, é hora de conseguir mais assinantes. O que pode ter ótimos resultados se você usar um belo opt-in para seus e-mails?

Um opt-in é um formulário fornecido por você aos usuários da web, que solicita que eles preencham as informações para receber as recompensas , como um boletim informativo, vendas de produtos ou outros materiais de marketing, como e-books, documentos, whitepapers etc.

Os formulários de adesão podem ser apresentados a clientes e visitantes de várias maneiras: formulários pop-up na página inicial ou nas páginas de produtos, páginas de destino ou widgets colocados em seu site de comércio eletrônico.

Para atrair a atenção do seu visitante e fazê-lo preencher o formulário de opt-in, você precisa ter uma recompensa por todo o seu trabalho duro e um formulário projetado que se destaque.

3. Crie iscas digitais

Como mencionado, a inscrição por e-mail não é a única coisa que pode atrair clientes. Há mais alguns com melhor retorno para os visitantes, chamados de isca digital.

Uma isca digital é um brinde valioso que é oferecido aos clientes em troca de seus endereços de e-mail. Isso pode ser um guia, ebook, checklist, lookbook, folha de dicas, kit de ferramentas, vídeo, software, desconto, pesquisa, etc, mostrando o que os clientes podem obter do seu negócio.

O melhor tipo de isca digital é simples, fácil de entender e resolve um problema específico para o leitor. Além disso, eles dão aos assinantes uma boa impressão sobre você, o que pode levar ao afeto e à compra.

Portanto, pense no que você pode oferecer aos seus clientes por seus endereços de e-mail e certifique-se de que é algo que eles realmente desejam.

A BirchBox oferece um pequeno desconto, que em nossa opinião funciona melhor para o comércio eletrônico, mas sua empresa pode testar outras coisas.

Ou uma oferta como esta do TheGadgetFlow para aumentar ainda mais os assinantes.

4. Ofereça descontos e promoções

Descontos e ofertas são maravilhosos para obter leads para negócios de comércio eletrônico e podem transformar leads em compradores muito rapidamente .

Oferta de desconto de 10 $ em pedidos com valor superior a 100 $, frete grátis para compradores de primeira viagem, obtenha o pacote por um preço melhor. Tudo isso mostra o valor da sua loja e incentiva os clientes a se tornarem compradores recorrentes.

Lucky Brand oferece 10% de desconto para sua próxima compra se você se tornar amigo deles, tão querido deles.

5. Otimize CTAs

Seu Call to Action (CTAs) é uma das ferramentas mais importantes para obter leads para o seu negócio. Eles são como você direciona os visitantes para dar o próximo passo .

Assim, bons apelos à ação podem:

• Deixe claros os benefícios da ação tomada
• Use palavras ativas e diretas
• Faça uso da urgência ou escassez

Então o que você precisa é usar direitos autorais para verificar todas as qualidades acima. Leia outros concorrentes para aprender e nosso guia de ótimos direitos autorais para comércio eletrônico.

Alguns exemplos de boa copy para CTAs podem ser listados como:

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Veja como Kettle and Fire, como uma marca de caldo de osso, cria suas iscas digitais com ótimos textos e CTA. Eles entendem o que seu visitante precisa desde que visitou um site da marca de caldos, utilizando destaques dos benefícios e versatilidade de seus produtos.

6. Use as melhores práticas de SEO

Com sua loja de comércio eletrônico, o SEO deve sempre ser importante para sua estratégia de marketing digital.

Muitas pessoas pensam que SEO tem tudo a ver com geração de tráfego, mas com conteúdo bom e atencioso, você pode atrair todas as pessoas certas para se tornarem seus leads .

Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso:

• Encontre os termos de pesquisa frequentes - aqueles que as pessoas usam quando procuram comprar
• Use palavras-chave para otimizar seu site , que trata dos títulos, descrições e conteúdo de suas páginas.
• Torne seu conteúdo compartilhável para atrair leads de plataformas sociais.
• Crie links de entrada por meio de guest blogging, entrevistas com especialistas e outras técnicas de marketing para aumentar a autoridade do seu site de comércio eletrônico.

SEO é um grande campo para cobrir, então se você quiser saber mais, leia os artigos abaixo:

• SEO para comércio eletrônico: um guia AZ para aumentar o crescimento orgânico do tráfego
• Link Building para comércio eletrônico: o guia fácil para alta classificação

7. Organize brindes ou ofereça avaliações gratuitas

Supomos que você possa estar vendendo produtos de consumo ou produtos SaaS, portanto, existem duas versões para gerar mais leads para o seu negócio.

Primeiro, se você é uma nova loja com produtos físicos, os brindes são uma ótima maneira de fazer barulho . A melhor coisa sobre isso é que você pode executar seus brindes em qualquer plataforma para testar o resultado.

Às vezes, seus produtos funcionam melhor no Instagram e, às vezes, exigem um pop-up em seu site. Mas a chave é que você pode atrair muitos visitantes e receber seus e-mails com apenas um sorteio.

E quando a oferta se tornou viral como a oferta de Eli Constant Books para The Walking Dead Super Fan, eles conseguiram mais de 1.000 pessoas inscritas.

Caso você seja um fornecedor de produtos SaaS, então uma avaliação gratuita é sua. De acordo com o Totango, 62% das empresas obtêm 10% de suas compras ou mais com testes gratuitos.

Um teste gratuito é simplesmente um teste de uso do seu produto, que pode ser limitado ao tempo ou função, mas sempre mostra a melhor capacidade que você pode fazer para solucionar a dor do cliente .

Para fazer isso, você precisa focar seu marketing em 20% dos cadastros que demonstram interesse real em seu serviço. Certifique-se de que o processo de inscrição seja simples em uma página de destino confiável e veja o resultado por si mesmo.

8. Aproveite os cookies

Isso é mais valioso para o seu comércio eletrônico do que você imagina, e não são os biscoitos dentro do pote de sua mãe.

Cada visitante que chega ao seu site deixa um rastro de cookie e todos eles podem se tornar leads. Você pode redirecioná-los usando anúncios no Facebook, Instagram e AdWords com base em suas atividades, usando as tecnologias desses gigantes da publicidade.

Com uma boa estratégia, suas campanhas podem ser efetivas sem um grande orçamento, e os anúncios são os grandes portais que podem levar um visitante do Facebook e Instagram direto para o seu site . A apenas alguns cliques de vendas a partir daí.

Os cookies não são perfeitos, pois podem ser bloqueados e, eventualmente, expirar. Mas os cookies ainda são uma ferramenta valiosa de geração de leads que você certamente pode aproveitar.

9. Construa seus seguidores sociais

Se os visitantes do site são leads porque demonstraram interesse em sua marca, o mesmo pode ser dito para os seguidores de mídia social.

Alguém seguindo você nas redes sociais está a poucos passos de se tornar um cliente . Se com um site você precisa de formulários, se inscrever, baixar conteúdo para se manter atualizado, o botão “seguir” pode fazer tudo isso.

Então ganhe seguidores! Aumente sua visibilidade de mídia social em seu site com alguns plugins e comece a criar conteúdo para essas páginas também.

Seu boletim informativo também é ótimo para obter mais seguidores, então insira alguns links de mídia social neles também.

Leitura adicional: Facebook Marketing: Como divulgar seu negócio com o Facebook

10. Use a campanha de remarketing

Lembra dos cookies que falamos? É aqui que você pode usá-los. Depois que um lead em potencial visita seu site, ele pode ver seus anúncios no Facebook, Instagram ou qualquer outro site social em que você veicule seus anúncios.

Eles podem não clicar imediatamente, mas com o tempo, tanto o reconhecimento da sua marca quanto a chance de eles revisitarem seu site aumentam .

O design é uma parte importante dos anúncios, e você quer que as pessoas se lembrem da aparência do seu site, seu logotipo, o nome da sua empresa e também o seu USP. Portanto, tente incluir uma boa quantidade de informações sobre sua empresa nos anúncios, mas ainda assim mantenha o design atraente.

11. Cultive leads com o LiveChat

Quando os visitantes estão perambulando pelo seu site e veem alguma isca digital, o chat ao vivo pode ser a coisa certa para ajudá-los a decidir .

Na verdade, um aumento colossal de 38% nas conversões para uma empresa que usava chat ao vivo.

Tudo o que você precisa fazer é obter um software de bate-papo ao vivo, que o ajudará a responder aos clientes em tempo real e pontualmente. Há também bate-papo ao vivo automatizado que responderá aos clientes com base em scripts fornecidos para economizar seu tempo.

12. Simplifique o processo de checkout

Um processo de checkout otimizado pode realmente melhorar a geração de leads e as vendas . Mesmo que um usuário abandone o carrinho de compras, você ainda pode receber o e-mail dele. Então você pode ter um e-mail de acompanhamento para persuadi-los mais.

Convide seus usuários para se registrarem primeiro, mas você ainda deve dar a eles a opção de navegar como convidados. Isso é para evitar frustrações desnecessárias.

Você deve tornar o processo de check-out o mais fácil e simples possível. O checkout de uma página é a melhor opção.

Considere oferecer mais opções de pagamento, mostrando claramente a política de envio antes da finalização da compra e tenha uma barra de progresso para manter seu cliente conveniente.

13. Seja confiável

Por mais fácil que pareça, construir confiança para levar as pessoas do estágio de liderança a clientes requer um processo cuidadoso de sua parte. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

Inclua informações de envio : A falta de clareza sobre um pedido - o tempo de entrega, o custo do envio, como entrar em contato - pode fazer com que o cliente em potencial abandone o carrinho. Portanto, dê aos seus clientes em potencial tudo o que eles precisam saber. Tenha uma seção de envio no rodapé do site e responda a todas as perguntas frequentes.

Inclua detalhes de contato : isso parece a coisa mais básica, mas ainda vital. Dê aos seus visitantes acesso direto à sua caixa de entrada e responda às perguntas deles para que eles saibam que alguém do outro lado se preocupa com a experiência deles.

Inclua informações robustas sobre o produto : outra coisa é garantir que não haja dúvidas sobre seus produtos. Descrições informativas de produtos proporcionam aos visitantes uma experiência confortável que leva à compra e também são ótimas para SEO!

Sistema de qualificação de leads

Alguém mostrar interesse no produto ou serviço da sua empresa, isso é ótimo! Eles podem ser chamados de leads agora, mas como você realmente indica seu interesse.

Com o sistema de qualificação de leads, você dará pontuação aos leads gerados para formar grupos de leads e realizar ações.

Nível de interesse do lead

Essencialmente, um lead é gerado por meio da coleta de informações. Você precisará coletar informações suficientes em campos específicos para saber se alguém tem um interesse verdadeiro e válido em seu produto ou serviço.

A quantidade de informação suficiente para mostrar o verdadeiro interesse varia de acordo com o seu negócio. Um exemplo do que pedir em um formulário de geração de leads é:

• Nome completo : A informação mais fundamental para personalizar a comunicação.
• E- mail : A maneira de entrar em contato com seu lead.
• Empresa : Isso pode ajudá-lo a pesquisar o setor de seu lead e como você pode beneficiá-lo (o B2B precisa mais disso).
• País : as informações de localização segmentam seu contato por região e fuso horário, para que você saiba como sua empresa está indo globalmente.
• Idade : Com o comércio eletrônico, isso pode fornecer uma visão sobre quem atrair para o seu site e quem não.

Você deve decidir por si mesmo qual campo é o mais essencial e qual é opcional em seu formulário, então podemos passar para a próxima seção.

Pontuação de Leads

Essa é uma maneira de qualificar leads com um valor numérico (ou pontuação) para determinar onde eles estão na escala de “interessado” a “pronto para uma venda”. Os critérios dependem totalmente de você, mas devem ser aplicados completamente em seu marketing e vendas.

A pontuação de um lead pode ser baseada na ação anterior do visitante, nas informações, no nível de envolvimento ou em outros critérios.

Por exemplo, alguém pode obter uma pontuação mais alta se interagir regularmente com sua página social ou se suas informações corresponderem ao seu público-alvo. Ou um cupom usado significaria mais interesse e uma chance maior de conversão.

A pontuação e os critérios são o que você precisa para testar e encontrar a fórmula que funciona para transformar sua geração de leads em clientes.

Principais exemplos de sucesso de geração de leads

Você chegou tão longe e aprendeu muito, e ainda pode se perguntar se todo esse trabalho duro realmente valerá a pena. Bem, não se preocupe mais, pois traremos 3 histórias de sucesso da vida real baseadas no sistema de geração de leads para você.

Zappos

A Zappos sempre foi criativa com sua campanha de geração de leads. Eles lançaram uma hilária campanha de vídeo do Dia da Mentira com mais de 150.000 visualizações em 2017. Os vídeos mostraram realmente a personalidade da marca, ao mesmo tempo em que atraíram novos públicos por meio do humor.

Eles também fornecem uma linha direta no topo de cada página do site, para que o visitante possa entrar em contato a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse é um compromisso para que cada cliente em potencial possa receber uma resposta toda vez que discar.

A dedicação ao entretenimento e carinho da Zappos realmente valeu a pena, pois eles são um dos sites de varejo de calçados mais famosos da atualidade.

BirchBox

Uma nova tática de geração de leads que está sendo mais popular é o marketing de influenciadores. Você precisa de algum tempo para identificar e alcançar o influenciador certo, mas o resultado é maravilhoso.

A BirchBox é uma empresa de caixas de assinatura de maquiagem e cuidados com a pele em parceria com um influenciador para promover sua nova caixa de estilo. Isso resultou em 18.000 curtidas e mais de 550.000 consumidores reagiram.

Agora, a BirchBox permite que os influenciadores assumam sua conta corporativa no Instagram em alguns feriados, como o Dia das Mães, para obter novos conteúdos e ampliar o alcance. Este é um exemplo de exploração de plataforma na medida certa.

Burts

Agora, isso é estranho, mas é uma lição de uma British Chip Company chamada Burts. Eles são uma empresa que cria batatas fritas artesanais feitas com os melhores ingredientes em Devon, Grã-Bretanha.

Eles tinham uma página no Facebook com cerca de 17.000 fãs em 2014, e agora, 85.000! O que eles fizeram foi através de um concurso no Facebook para atrair e-mails e aumentar o engajamento.

O concurso foi simples, eles distribuem um saco de batatas fritas, e quem preencher o formulário tem chance de ganhar. Eles tinham um formulário opt-in projetado que mostra o produto da marca com um limite de tempo.

Burts esperava apenas cerca de 1.000 e-mails, mas recebeu 2.709 novos e-mails após 5 dias, o que significa uma taxa de conversão de 62,9%. Uma campanha de geração de leads bem-sucedida, de fato.

Consulte Mais informação:

• As 15 principais empresas de geração de leads
• 4 melhores aplicativos de criação de leads para Shopify

Conclusão

Aí está, tudo o que você precisa saber para criar um sistema de geração de leads que sempre vença o seu e-commerce . Agora é hora de você experimentar e descobrir o que funciona melhor para você, lembre-se da enorme chance de transformar um visitante em um lead e um cliente!

Mantenha seu cliente como o centro do seu sistema de geração de leads e logo você descobrirá o que o levou a comprar. Mantenha contato conosco na seção de comentários abaixo e desejamos a você toda sorte com seu negócio online.