Elaborando uma declaração excepcional para mantê-lo na missão

Os clientes de hoje não estão interessados ​​em gastar seu dinheiro suado em qualquer outro lugar. Eles querem algo mais – uma experiência coesa, uma sensação de que o negócio que eles patrocinam compartilha seus valores e princípios. Eles precisam de uma missão.

Já foi dito antes que uma marca é uma promessa. Uma declaração de missão, portanto, é essa promessa por escrito – uma declaração, um voto, uma promessa que se estende tanto aos clientes e clientes potenciais de uma empresa quanto a seus investidores e funcionários.

Sua declaração de missão é uma extensão de sua empresa – uma base não apenas para suas operações diárias, mas para sua maior presença no mundo. É um grande negócio, e no clima de hoje, não é apenas um “bom ter” no clima profissional de hoje; é uma obrigação - tão importante, eu diria, quanto qualquer campanha publicitária.

Uma declaração de missão oferece uma janela para o seu negócio

Oficialmente, uma declaração de missão é um breve resumo formal dos objetivos e valores de uma empresa ou organização. Extraoficialmente, é um reflexo da personalidade e dos princípios de uma empresa e, muitas vezes, uma indicação confiável de como ela provavelmente tratará seus clientes.

Uma declaração de missão bem elaborada deve conter os objetivos de negócios de sua organização – uma motivação social ou econômica – e identificar claramente os valores funcionais e filosóficos que seu produto ou serviço defende; as especificidades do que você faz e por que você faz isso.

Tomemos, como exemplo, a declaração oficial da Starbucks Coffee : “Para inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro por vez.”Aqui, o objetivo comercial da Starbucks é a “xícara” de café. O valor funcional, claro, são as xícaras de café que nutrem as pessoas e seus bairros – vão além do que se espera da xícara de café tradicional. E o valor filosófico, finalmente, é “inspirar e nutrir o espírito humano” – uma aspiração de oferecer um café que transcende e transforma. Podemos ver nisso uma clara estrutura tripartida de valores: empresarial, funcional, filosófico.

Também podemos ver isso no que costumava ser a declaração de missãoda TOMS : “Tornar a vida mais confortável”.A meta de negócios e o valor funcional são óbvios em certo nível - a TOMS é uma conhecida fornecedora de calçados, portanto, o "conforto" que eles esperam nos fornecer provavelmente está nesses calçados. Mas o objetivo filosófico vai um pouco além; A TOMS, devemos lembrar, tem um modelo “um por um” ​​– um par de sapatos para alguém necessitado para cada par comprado. O conforto, aqui, é tangível e figurativo; o funcional se encaixa com o filosófico.

Alguém realmente lê declarações de missão?

Pode apostar.

Os funcionários podem ler a declaração para se reorientar e ajudar a orientar as decisões de negócios. Funcionários em potencial também os leem. Na verdade, tenho um amigo que não aceitaria um emprego em nenhuma empresa sem antes examinar e escrutinar sua declaração de missão. Ela usa as palavras escritas como pistas para informar sua impressão sobre a empresa e entender o que eles valorizam.

Seus clientes ou investidores podem e provavelmente irão ler sua declaração também. Eles vão ler a declaração para ter uma ideia do que é a sua empresa – o que ela valoriza e onde ela não vai vacilar.

Como criar uma declaração de missão

Agora vamos ser táticos e começar a elaborar a declaração de missão da sua empresa.

Primeiro, identifique o que sua empresa possui em seu núcleo. Pense através da marca e dos princípios culturais. Esta declaração é onde seus itens de mão fechada – os não negociáveis ​​– vão.Então, faça ascoisas que o tornam diferente dos concorrentes .Coloque seusprincípios no papel.Segure-os perto.

Anote também algumasfilosofias ou frases de efeito que você ouve seu pessoal usar.Esses slogans internos da empresa são parte integrante da identidade e da voz da sua marca – e sua declaração de missão deve soar como se tivesse vindo da sua empresa.

Em seguida, pense no futuro. O que você espera que sua marca transmita? O que você espera queos clientes percebam sobre sua empresa, a partir da maneira como você conduz os negócios e escreve sobre si mesmo?Sejaaspiracional aqui.Escreva com uma mentalidade atraente tanto para a perspectiva da empresa/funcionário quanto para seus clientes.

Quando você tiver uma lista sólida de palavras e frases, comece a formar essas ideias em frases sólidas. Sua declaração de missão pode ser tão curta ou longa quanto você quiser, mas a maioria paira no intervalo de um a três parágrafos.

Escolha suas palavras e seu tom com cuidado. Fique longe do jargão, embora não haja problema em integrar palavras-chave e frases de SEO se você souber que usará a cópia da declaração de missão como uma ferramenta para os clientes descobrirem você online.

Depois de ter algo rascunhado, encorajo duas coisas.

Primeiro, se você tiver o luxo, deixe-o descansar - por uma hora ou um dia, até uma semana. Este é um truque antigo dos escritores e realmente funciona. Quando você volta com novos olhos, identifica maneiras de melhorar a cópia.

Em segundo lugar, certifique-se de que sua declaração de missão não seja criada no vácuo. Circule a declaração com as partes interessadas, do nível C para baixo, e realmente certifique-se de que a mensagem ressoe. Seu objetivo é obter as primeiras impressões, informações e adesão de toda a organização. Tenha a mente aberta para insights que você não considerou. Com base em minha experiência, quanto mais versátil for a gama de contribuições, mais eficaz será a declaração de missão. Afinal, você deseja que sua declaração de missão reflita verdadeiramente a personalidade e a visão de sua empresa.

Sua declaração de missão já foi “concluída”?

Elaborar uma declaração de missão eloquente e precisa leva tempo. Depois de bloquear a declaração, você pode ficar tentado a deixá-la “como está” por toda a eternidade. Mas empresas – e missões – podem evoluir. É saudável revisitar sua declaração de missão a cada um ou dois anos, para verificar e garantir que ela ainda represente o estado atual e futuro de sua empresa.

O fundador da TOMS, Blake Mycoskie, compartilha muitos insights em um artigo publicado naHarvard Business Reviewem 2016. Ele revela, por exemplo, que percebeu que, à medida que a TOMS crescia, ela “se afastava de seu porquê”. Não posso deixar de me perguntar se os líderes e funcionários da empresa falharam em revisar periodicamente e se alinhar à missão declarada. Curiosamente, o site da TOMS não tem mais uma seção explícita de “Declaração de Missão”. Agora, o site da TOMS apresenta uma seção inteira com foco na responsabilidade corporativa da empresa, tanto fundamentos quanto práticas.

Criando uma declaração de missão – não apenas para sua empresa, mas para você mesmo

Você pode (e deve) criar uma declaração de missão para sua empresa. Mas deixe-me oferecer uma maneira adicional de empregar essas táticas: você também pode criar uma declaração de missão para si mesmo. Esta declaração pode ser o seu conjunto de princípios orientadores profissionalmente e provavelmente também pessoalmente. Abrangerá as coisas que você considera importantes ao tomar decisões de negócios, escolher aceitar (ou não) um novo emprego, contratar sua equipe etc.

Um amigo meu, que é uma das pessoas mais motivadas que conheço, cria uma declaração de missão pessoal no início de cada ano. Ela pensa nas coisas que valoriza e nas coisas que deseja realizar tanto a curto quanto a longo prazo e, em seguida, formula uma declaração. Ela sempre tem essa bússola pessoal para se alinhar quando necessário.

fechando

Uma declaração de missão pode parecer um “bom ter” – mas, como você pode ver, é uma ferramenta valiosa e essencial. Uma declaração de missão bem elaborada fornece uma declaração clara de intenção para o seu negócio. É a primeira impressão, em muitos casos. E você conhece o ditado – você nunca tem uma segunda chance…