Decifrando o código: desinstale o rastreamento após a atualização mais recente do FCM

No atual mercado de aplicativos altamente competitivo, reter usuários é cada vez mais desafiador. As estatísticas mostram que 25% dos aplicativos baixados em todo o mundo são usados ​​apenas uma vez. Os aplicativos que não são entregues de forma rápida e eficaz correm o risco de serem desinstalados. Os principais motivos para a desinstalação incluem má experiência do usuário, anúncios excessivos, espaço de armazenamento limitado, promessas enganosas e questões de privacidade. Esses fatores refletem padrões mais amplos de comportamento humano, com usuários tendo altas expectativas e baixa tolerância à frustração. A facilidade de baixar aplicativos alternativos significa que qualquer experiência negativa pode levar ao abandono rápido. As preocupações com a privacidade também indicam uma crescente consciência e cautela em relação às pegadas digitais.

Por que desinstalar o rastreamento é importante

O rastreamento de desinstalação não é apenas uma métrica intuitiva; impacta diretamente os resultados dos negócios. De acordo com a AppsFlyer, mais de 53% dos usuários de aplicativos desinstalam um aplicativo dentro de 30 dias após a instalação, levando a perdas financeiras significativas para as empresas. Em média, um aplicativo perde cerca de US$ 33.000 por mês devido a desinstalações. A desinstalação de um aplicativo indica problemas subjacentes, tornando crucial entender por que, quando e quais usuários o desinstalam. Essa compreensão revela insights sobre tendências de comportamento do usuário, usabilidade, relevância e desempenho do aplicativo. Deixar de monitorizar e resolver as desinstalações de aplicações pode resultar na perda de receitas, na confiança dos utilizadores e na competitividade do mercado, sublinhando a importância da monitorização vigilante e de intervenções estratégicas para reduzir a rotatividade e promover o crescimento sustentável das aplicações.

Munidos desses insights, os profissionais de marketing podem refinar suas estratégias de engajamento para atrair usuários com maior potencial de retenção. Utilizar dados de desinstalação para aprimorar a experiência do usuário, resolver pontos problemáticos e otimizar a experiência no aplicativo pode aumentar o envolvimento e a retenção do usuário.

A abordagem tradicional para desinstalar o rastreamento

A indústria tem confiado principalmente em notificações push silenciosas para rastrear desinstalações de aplicativos em dispositivos Android. Notificações push silenciosas são mensagens que não são exibidas no dispositivo do usuário, servindo como um meio de detectar quando um aplicativo foi desinstalado. O servidor do aplicativo enviaria uma notificação push silenciosa, que despertaria o aplicativo em segundo plano para verificar sua presença em um dispositivo específico. Quando um usuário removia o aplicativo do dispositivo, o dispositivo não respondia a essa notificação, indicando que o aplicativo havia sido desinstalado.

Embora as notificações push silenciosas fornecessem informações valiosas sobre as taxas de desinstalação, elas tinham limitações. Por exemplo, muitas vezes havia um atraso entre o evento de desinstalação e a sua detecção, pois o servidor precisava enviar e receber a notificação. Além disso, as notificações push silenciosas estavam sujeitas a fatores como conectividade de rede e configurações do dispositivo, o que poderia afetar sua confiabilidade.

A atualização do FCM: o que você precisa saber

A partir de 15 de maio de 2024, a mudança na política da FCM em relação a tokens obsoletos interrompe o rastreamento de desinstalação em dispositivos Android. Os tokens inativos por mais de 270 dias se tornarão inválidos, resultando em falhas nas solicitações de notificação push com um erro 404 (Não registrado). Essa mudança afeta diretamente o rastreamento de desinstalações, já que a indústria dependia de notificações push silenciosas para detectar remoções de aplicativos.

Impacto no rastreamento de desinstalação tradicional

Com a atualização do FCM, a confiabilidade dos métodos tradicionais de rastreamento de desinstalação, como notificações push silenciosas, é questionada. A invalidação de tokens obsoletos significa que as notificações push silenciosas podem não detectar com precisão as desinstalações de aplicativos, levando a discrepâncias nos dados de rastreamento de desinstalação. Como o FCM retorna um erro 404 (não registrado) de aplicativos inativos após 270 dias, há o risco de identificar erroneamente usuários inativos como relatórios de desinstalação alterados e inflados. Os profissionais de marketing que dependem exclusivamente desse método correm o risco de perder insights críticos sobre a rotatividade de usuários e podem ter dificuldades para implementar estratégias eficazes de reengajamento.

Rastreamento de desinstalação em tempo real com CleverTap

“Para enfrentar o desafio colocado pela atualização do FCM e garantir o rastreamento preciso de desinstalação em dispositivos Android, o CleverTap oferece o recurso Real-Time Uninstall Tracking (RTUT). A RTUT aproveita o Firebase Analytics para rastrear desinstalações de aplicativos em tempo real, fornecendo aos profissionais de marketing insights precisos e oportunos sobre a rotatividade de usuários.

Ele se integra perfeitamente ao Google Cloud Function para transmitir dados para a plataforma CleverTap. Quando um usuário desinstala o aplicativo em um dispositivo Android, o Firebase registra um evento de sistema chamado app-remove, que é então enviado pelo Google Cloud Function para a plataforma CleverTap. Isso garante que os profissionais de marketing tenham informações precisas e atualizadas sobre a rotatividade de usuários, permitindo estratégias de reengajamento mais eficazes.”

Vantagens sobre os métodos tradicionais de rastreamento de desinstalação

Embora o rastreamento de desinstalação silenciosa forneça estatísticas diárias de desinstalação, o rastreamento de desinstalação em tempo real oferece vários benefícios aprimorados:

• Reengajamento instantâneo:com dados em tempo real, você pode se reconectar rapidamente com usuários que desinstalaram seu aplicativo, aumentando as chances de reconquistá-los.
• Insights precisos:obtenha insights detalhados sobre o momento e as condições exatas que levaram à desinstalação, permitindo uma melhor compreensão do comportamento do usuário e dos fatores que contribuem para a rotatividade.
• Feedback Imediato:Solicite feedback dos usuários no momento da desinstalação, fornecendo informações valiosas para melhorias iterativas e aprimorando a experiência do usuário.

Esses recursos tornam o rastreamento de desinstalação em tempo real uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing que buscam reduzir a rotatividade e melhorar o desempenho do aplicativo.

Implementando rastreamento de desinstalação em tempo real

A implementação do rastreamento de desinstalação em tempo real (RTUT) é um processo simples que envolve a configuração de um identificador exclusivo em seu aplicativo, a configuração de um evento de conversão no Firebase, a transmissão de dados de desinstalação para o CleverTap por meio do Google Cloud Functions e a ativação do RTUT no painel do CleverTap. Para obter um guia completo, incluindo instruções passo a passo e tutoriais em vídeo, consulte nossa documentação . Observe que é necessário um plano Firebase Blaze para utilizar o Google Cloud Functions.

Olhando para o futuro: envolva ou perca usuários

Embora a recente atualização do FCM torne ineficaz o uso de notificações push silenciosas para rastrear com precisão as desinstalações, esta atualização reflete um movimento mais amplo no sentido de melhorar a experiência do usuário, evitando o envolvimento com usuários inativos. Consequentemente, as marcas devem manter os utilizadores envolvidos em intervalos regulares para evitar que fiquem inativos ou inativos, especialmente no caso de negócios de elevado valor, como viagens e mobiliário, com transações pouco frequentes. A nova política do FCM trata a inatividade e as desinstalações de forma semelhante, tornando os usuários inacessíveis após um período de inatividade e potencialmente levando a desinstalações.