CPaaS x UCaaS: qual tecnologia é a certa para você?

Todo empresário sabe que pode ser difícil gerenciar com eficiência todas as suas plataformas de comunicação e colaboração, especialmente quando se trata de entender como suas equipes as utilizam.

Muitas empresas alternam entre muitas plataformas, desde sistemas telefônicos virtuais, sistemas de suporte técnico e ferramentas de gerenciamento de mídia social até e-mail, ferramentas baseadas em chat e muito mais.

A consolidação desses canais em uma única plataforma pode diminuir significativamente as lacunas de comunicação e colaboração. Isso pode evitar que os canais de comunicação fiquem desarticulados e garante que sua equipe possa se comunicar de forma mais eficaz, interna e externamente.

As plataformas CPaaS e UCaaS podem criar uma abordagem simplificada e consolidada para comunicações, mas vamos discutir os benefícios e recursos associados a cada uma para que você possa escolher qual plataforma é a certa para você.

O que é CPaaS?

CPaaS – ou plataforma de comunicação como serviço – fornece aos desenvolvedores os blocos de construção necessários para integrar vários recursos de comunicação em aplicativos existentes. Esses blocos de construção podem incluir interfaces de programação de aplicativos e kits de desenvolvimento de software, por exemplo, para integrar voz, vídeo ou chat com sua pilha de tecnologia atual.

As tecnologias CPaaS permitem que os desenvolvedores montem experiências de comunicação personalizadas, criando potencialmente integrações personalizadas com sua pilha de tecnologia existente, em vez de usar uma solução pronta para uso.

Principais recursos das plataformas CPaaS

Os principais recursos das soluções CPaaS incluem o seguinte:

• Comunicação no aplicativo: incorpore recursos como bate-papo, videochamadas ou verificação por SMS diretamente em seu aplicativo móvel ou plataforma web.
• Recursos aprimorados para o cliente: integre a autenticação de dois fatores para logins seguros ou envie lembretes de compromissos e mensagens de texto promocionais para criar uma experiência de usuário mais forte e aumentar o envolvimento do cliente.
• Contact centers aprimorados: desenvolva chatbots para lidar com dúvidas básicas ou integre chamadas de voz e vídeo para um toque personalizado.
• Comunicação em tempo real: adicione recursos como botões clique para ligar em sites ou integre funcionalidades de chat ao vivo para suporte instantâneo ao cliente.

CPaaS capacita as empresas a ...

• Crie experiências de comunicação únicas e adaptadas aos seus públicos e diferencie as suas marcas.
• Automatize tarefas e simplifique fluxos de trabalho de comunicação em vários canais em uma única plataforma.
• Forneça vários canais para interações com o cliente para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, possibilitar tempos de resolução mais rápidos.

O que é UCaaS?

As soluções UCaaS — ou comunicações unificadas como serviço — oferecem conjuntos pré-construídos de ferramentas de comunicação (muitas vezes incluindo recursos de voz, vídeo, mensagens e colaboração) em uma única plataforma baseada em nuvem.

Considere as plataformas UCaaS como soluções de comunicação completas que já vêm prontas para serem implementadas pelas marcas.

Lembre-se de que as soluções UCaaS são diferentes das plataformas CCaaS , embora essas duas às vezes tenham recursos semelhantes ou sobrepostos.

As plataformas de contact center como serviço (CCaaS) são soluções de software projetadas para agilizar todas as comunicações do contact center em um único painel.

Principais recursos das plataformas UCaaS

Os principais recursos das plataformas UCaaS incluem o seguinte:

• Colaboração unificada: permita uma comunicação perfeita entre funcionários por meio de recursos como mensagens instantâneas, videoconferência e compartilhamento de arquivos em uma única plataforma.
• Comunicação interna aprimorada: simplifique os fluxos de trabalho com recursos como bate-papos em equipe, canais de comunicação de projetos e anúncios internos.
• Fácil trabalho remoto: Facilite a colaboração remota e a comunicação eficaz para equipes geograficamente dispersas.
• Custos de comunicação reduzidos: consolide vários canais de comunicação em uma única plataforma, reduzindo potencialmente os custos associados a linhas telefônicas ou serviços de videoconferência separados.
• Produtividade aprimorada: melhore a colaboração da equipe e simplifique os processos de comunicação para aumentar a produtividade geral.

UCaaS capacita as empresas a ...

• Fornece uma plataforma central para todas as necessidades de comunicação.
• Facilite a interação, a colaboração e o compartilhamento de informações entre os funcionários.
• Apoie a comunicação e a colaboração de qualquer lugar com conexão à Internet, permitindo maior potencial de trabalho remoto.
• Melhore a administração e o gerenciamento de acesso, adicionando ou removendo usuários e recursos à medida que eles crescem.
• Crie uma experiência unificada de atendimento ao cliente, independentemente do canal que os clientes usam para entrar em contato.

CPaaS x UCaaS: diferenças e semelhanças

Existem várias diferenças e semelhanças importantes entre os provedores de serviços UCaaS e CPaaS que as marcas devem considerar ao decidir qual é o melhor para elas.

Diferenças

As principais diferenças entre as plataformas UCaaS e CPaaS se resumem aos níveis de personalização, aos processos e cronogramas de implantação e ao cliente-alvo.

Costumização

As soluções CPaaS são altamente personalizáveis, permitindo que as empresas criem recursos com base em suas necessidades específicas e nas pilhas de tecnologia e comunicação existentes.

As plataformas UCaaS, por outro lado, fornecem um pacote definido de recursos com base no plano de sua escolha . Você pode implementar esses recursos conforme achar adequado, mas eles são fáceis de configurar.

Processos de implantação

As plataformas CPaaS exigem o envolvimento do desenvolvedor para integração e, muitas vezes, para todo o processo de configuração. Isso significa um cronograma de implementação mais longo para soluções CPaaS, e os recursos DevOps provavelmente serão desviados de outros projetos da empresa. E se forem necessárias alterações no futuro ou se forem feitas atualizações em quaisquer ferramentas integradas, poderá ser necessário trabalho adicional dos desenvolvedores.

Os sistemas UCaaS, por outro lado, estão prontos para uso com configuração mínima. Nenhuma personalização do desenvolvedor é necessária, o que significa que seu software pode estar pronto para uso assim que sua equipe estiver pronta para fazer a transição.

Usuários-alvo

As soluções CPaaS atendem principalmente a desenvolvedores que criam experiências de comunicação e grandes empresas ou empresas de nichos de mercado que precisam de recursos especializados. Essas empresas devem ter desenvolvedores internos para lidar com a codificação e implementação de back-end.

As plataformas UCaaS, por outro lado, visam empresas de todos os tamanhos que buscam uma solução de comunicação completa para comunicações internas e externas. Essas plataformas podem incorporar sistemas telefônicos virtuais, embora os sistemas UCaaS frequentemente substituam as plataformas VoIP, oferecendo canais de comunicação não telefônicos.

Eles também podem ser integrados a ferramentas como CRMs ou software de tickets.

Semelhanças

Embora existam algumas diferenças importantes, é importante notar que existem algumas semelhanças significativas entre estas plataformas de comunicação:

• Ambas são soluções de comunicação baseadas em nuvem .
• Ambos podem melhorar a eficiência da comunicação e a colaboração.
• Ambos oferecem recursos como chamadas de voz, videoconferência e mensagens.
• Ambos podem oferecer recursos avançados como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e atendimento automático, dependendo do provedor.

CPaaS x UCaaS: como decidir pelo seu negócio

Os provedores de UCaaS e as plataformas CPaaS oferecem uma forte infraestrutura de comunicação empresarial, portanto, observar as diferenças nas funções de comunicação pode ajudá-lo a determinar qual é a certa para você.

Os provedores de CPaaS são ideais para…

• Empresas que precisam de experiências de comunicação altamente personalizadas, como chat no aplicativo ou verificação por SMS, para os clientes.
• Empresas com aplicações existentes que necessitam de recursos de comunicação integrados.
• Organizações com conhecimento técnico para desenvolvimento e integração.

Os provedores de UCaaS são ideais para…

• Empresas que buscam um sistema de comunicação unificado para uso interno ou externo.
• Empresas que priorizam facilidade de uso, implantação rápida e escalabilidade.
• Organizações sem amplos recursos de desenvolvedor ou aquelas que não desejam vincular recursos de desenvolvedor para personalizar soluções de comunicação.
• Marcas que buscam recursos avançados de comunicação, como roteamento de chamadas e resposta de voz interativa, ou integração de outras ferramentas, como CRM, à sua pilha de comunicações.

CPaaS vs. UCaaS: simplifique suas comunicações com Nextiva

Quer melhorar a comunicação com o cliente e aumentar a comunicação e a colaboração internas? Escolher a plataforma de comunicações baseada em nuvem certa para o seu negócio, seja uma solução CPaaS ou um sistema UCaaS, pode ser fundamental.

Para muitas empresas, uma plataforma UCaaS como Nextiva é a melhor escolha devido a vários fatores, incluindo facilidade de uso e implementação, diversos recursos de comunicação, forte confiabilidade e acessibilidade geral.

Você não precisa de vários desenvolvedores internos e meses para configurar o sistema; podemos configurá-lo antes que você perceba.

Nextiva é o provedor UCaaS preferido para empresas que buscam facilidade geral de uso, escalabilidade e confiabilidade. Temos todos os recursos necessários para facilitar a comunicação e a colaboração de qualquer lugar com conexão à Internet, permitindo que sua empresa se expanda globalmente e ofereça suporte ao trabalho remoto ou híbrido conforme desejar.

Nosso software UCaaS pode criar uma experiência omnicanal excepcional e drasticamente aprimorada para os clientes, graças ao potencial de tempos de resposta mais rápidos em todos os canais de comunicação.

Em última análise, encontrar clientes nas plataformas onde eles têm maior probabilidade de se engajar — e fazê-lo rapidamente — pode ser uma virada de jogo para muitas empresas.