O que é CPaaS e por que é um divisor de águas para mensagens A2P

No dinâmico ecossistema de negócios de hoje, acompanhar as demandas de comunicação é crucial. Daí a necessidade de as empresas utilizarem uma plataforma de comunicação como serviço (CPaaS).

O CPaaS é uma estrutura baseada em nuvem que permite que as organizações integrem perfeitamente recursos de comunicação em tempo real em seus sistemas, aplicativos ou sites existentes. A beleza disso está em sua personalização, escalabilidade e economia, atendendo a empresas de todos os tamanhos.

Entretanto, isto não é tudo. Neste artigo, vamos nos aprofundar no CPaaS, explorando suas habilidades para transformar suas comunicações de negócios e levar suas mensagens A2P (aplicativo para pessoa) de zero a cem.

Entendendo as plataformas de comunicação como serviço (CPaaS)

Em sua essência, o conceito de plataformas de comunicação como serviço gira em torno da entrega e gerenciamento de vários serviços de comunicação de negócios por meio de uma única API.

Um provedor típico de CPaaS oferece estes componentes essenciais:

• Interfaces de programação de aplicativos (API)

• Kits de desenvolvedor de software (SDKs)

• Recursos de análise e relatórios

• Add-ons e integrações

• Serviços de mensagens de texto, vídeo e voz ou áudio.

Ao adotar o CPaaS, você pode integrar tecnologias básicas de comunicação em um único sistema, transformando a forma como você interage com seus clientes e funcionários. O CPaaS também fornece informações valiosas sobre o desempenho de suas comunicações.

Além disso, o CPaaS promove a continuidade e a recuperação dos negócios em situações não planejadas. Com uma plataforma de comunicação como serviço baseada em nuvem, as falhas de hardware terão pouco ou nenhum efeito nas operações comerciais, minimizando o tempo de inatividade e a possível perda de receita.

Vantagens do CPaaS para empresas

O CPaaS oferece vários benefícios que o tornam uma ferramenta inestimável para melhorar as comunicações comerciais. Aqui estão alguns deles:

• Envolvimento e experiência aprimorados do cliente: o CPaaS permite que as empresas integrem recursos de comunicação em tempo real, como chamadas de voz e vídeo e mensagens SMS, em seus aplicativos ou sites. Isso facilita o suporte imediato e personalizado ao cliente por meio de canais preferenciais, melhorando o envolvimento e a experiência do cliente.
• Comunicação interna e colaboração simplificadas : com o CPaaS, as empresas podem desfrutar de comunicações internas coesas - cortesia de APIs - sem fazer malabarismos com várias plataformas e serviços.
• Os funcionários podem se conectar e colaborar por meio de videoconferência, compartilhamento de arquivos e mensagens instantâneas. Assim, fomentando o trabalho em equipe e aumentando a produtividade.
• Escalabilidade e flexibilidade para o crescimento dos negócios: o CPaaS permite que as empresas adicionem, removam ou modifiquem facilmente recursos de comunicação específicos para melhorar as operações. Essa flexibilidade permite que eles permaneçam ágeis e se adaptem rapidamente ao cenário de negócios em constante mudança. Além disso, as empresas podem ampliar seus serviços de comunicação à medida que se expandem, eliminando a necessidade de revisões complexas do sistema.
• Relação custo-benefício e eficiência nos processos de comunicação: as soluções CPaaS são baseadas em nuvem, economizando dinheiro das empresas em manutenção e suporte de hardware. Além disso, os serviços em nuvem oferecem planos de pagamento flexíveis baseados no modelo "pay-as-you-go".

Casos de uso e aplicações de CPaaS

O CPaaS tem muitos casos de uso e aplicações em empresas de diversos setores. Abaixo estão alguns deles:

1. Integre o CPaaS no suporte e serviço ao cliente

Você pode usar a API de chamada de um provedor CPaaS para integrar recursos de chamada de voz e vídeo em seus aplicativos de suporte ao cliente. Isso elimina a necessidade de contratos externos com provedores de serviços telefônicos e melhora a comunicação entre agentes e clientes.

Além disso, você pode aumentar sua estrutura de marketing por SMS em massa com a API de mensagens de uma plataforma de comunicação como serviço. Você pode enviar mensagens transacionais e promocionais em escala para pessoas diferentes em várias plataformas.

2. Ative a comunicação em tempo real em aplicativos e sites

Com o CPaaS, você pode integrar recursos de mensagens, como chatbots, em seus sites e aplicativos para facilitar a comunicação em tempo real. Os clientes podem interagir com os chatbots para obter respostas rápidas às suas perguntas, em vez de esperar pelo suporte de um agente ao vivo.

Além disso, a incorporação de recursos de voz baseados em navegador em seus sites e aplicativos fornece serviços de conversão de texto em fala para permitir que clientes com necessidades especiais acessem seus produtos e serviços.

3. Automatize fluxos de trabalho e processos de comunicação

Automatize as notificações por mensagem de texto para manter os clientes informados sobre seus pedidos, promover seus produtos e serviços ou enviar lembretes de reuniões aos funcionários. Além disso, você pode usar o CPaaS para configurar um sistema de voz automatizado com a tecnologia Interactive Voice Response (IVR).

O sistema pode lidar com consultas comuns de clientes por meio de chamadas ou redirecionar o cliente para o departamento certo para suporte abrangente. Isso simplifica os processos de comunicação com os clientes e promove o autoatendimento.

4. Conecte-se com sistemas e ferramentas de negócios existentes

O CPaaS integra-se perfeitamente com os sistemas e ferramentas de negócios existentes, como CRM, ferramentas de produtividade e aplicativos de mensagens, permitindo interações unificadas com clientes e funcionários.

A sinergia de mensagens CPaaS e A2P

O CPaaS capacita os recursos de mensagens A2P (aplicativo para pessoa) ao:

• Gerenciando a conectividade entre vários aplicativos de mensagens por meio de ferramentas e APIs.

• Eliminando a necessidade de as empresas desenvolverem e implantarem novas plataformas de comunicação do zero.

• Fornecendo uma solução escalável e eficiente pronta para uso para mensagens A2P.

• Garantindo a segurança das mensagens A2P por meio de sua estrutura baseada em nuvem.

• Facilitando a entrega direcionada em larga escala de mensagens A2P e automatizando fluxos de trabalho de mensagens.

• Suporte a vários canais de comunicação, incluindo SMS, MMS, voz e chat.

• Fornecendo recursos de análise e relatórios para avaliar o desempenho de campanhas de mensagens A2P.

Além disso, com o mercado de CPaaS projetado para atingir US$ 45,3 bilhões em 2027, é altamente necessário alavancar uma plataforma de comunicação como serviço para mensagens A2P.

Veja como proceder:

• Escolha um provedor CPaaS confiável que ofereça APIs de comunicação abrangentes para mensagens A2P.

  

• Use as APIs para integrar mensagens A2P em sua pilha de comunicação já existente.

• Explore diferentes canais de comunicação – MMS, SMS, chat e voz.

• Utilize os recursos CPaaS para automatizar e personalizar fluxos de trabalho de mensagens A2P.

• Envie grandes volumes de mensagens sem limitações.

• Monitore e avalie o desempenho de suas campanhas de mensagens A2P e tome decisões racionais.

Benefícios de usar CPaaS para mensagens A2P

A utilização de CPaaS para mensagens A2P tem muitos benefícios, como:

• Entrega e confiabilidade aprimoradas de mensagens : a maioria das plataformas de comunicação como serviço possui algoritmos de roteamento inteligentes que otimizam os caminhos de entrega de mensagens com base nas condições da rede e nas preferências dos destinatários.
• Melhor engajamento e comunicação com o cliente: o CPaaS permite mensagens A2P bidirecionais com clientes usando seus canais preferidos. Isso facilita a comunicação em tempo real e melhora o envolvimento do cliente.
• Recursos simplificados de automação e integração: o CPaaS oferece a automação necessária para facilitar o envio de mensagens A2P em várias plataformas de comunicação. Essas plataformas também podem ser integradas em um único espaço de trabalho para garantir a entrega de serviços de comunicação unificada e oportuna.
• Escalabilidade em campanhas de mensagens: com CPaaS, você pode ajustar facilmente suas campanhas de mensagens A2P para atender a diversas necessidades sem revisar toda a sua estrutura de marketing ou interromper o atendimento ao cliente.

Escolhendo o provedor de CPaaS certo

Se você está pensando em experimentar uma plataforma de comunicação baseada em nuvem como um serviço, aqui estão alguns fatores a serem considerados para ajudá-lo a fazer a escolha certa:

• Modelos de preços : avalie cuidadosamente sua estrutura de preços e modelos de pagamento para verificar se eles se ajustam bem ao seu orçamento de comunicação e se alinham com suas metas de negócios. Mais importante, verifique se o provedor oferece uma avaliação gratuita para testar suas funcionalidades antes de se comprometer.

• Segurança e conformidade com os regulamentos padrão: Verifique se o provedor adere a regras específicas, dependendo do seu setor e localização geográfica. Além disso, certifique-se de que eles tenham estruturas de segurança abrangentes, como proteção de privacidade e protocolos de criptografia de dados.

• Opções de escalabilidade: certifique-se de que o provedor possa acomodar suas crescentes necessidades de negócios e tráfego de comunicações sem impedir o desempenho ou a qualidade.

• Recursos de API e recursos de desenvolvedor: examine as ferramentas de desenvolvedor e APIs do provedor de CPaaS para garantir que sejam personalizáveis ​​e possam ser facilmente integrados aos seus sistemas e aplicativos atuais.

Enquanto isso, é aconselhável optar por uma empresa CPaaS que tenha documentação abrangente, código de exemplo, kits de desenvolvimento de software e suporte ao desenvolvedor.

Implementação e melhores práticas

Planejar e executar uma integração CPaaS bem-sucedida não é um passeio no parque. Abaixo estão algumas práticas recomendadas para aproveitar o CPaaS na comunicação empresarial:

• Determine metas de integração: defina claramente seus objetivos para integrar CPaaS em sua pilha de comunicação existente. Isso ajudará você a entender o valor subjacente do CPaaS para seus negócios e a estabelecer confiança na tecnologia.

• Compreenda o seu público-alvo: Identifique os pontos de contacto do seu público-alvo e determine os canais de comunicação específicos (voz, SMS, vídeo, etc.) que pretende integrar.

• Avalie os provedores de CPaaS para fazer uma escolha: Pesquise e liste as principais empresas de CPaaS e avalie-as com base nos fatores que discutimos acima. Além disso, leia as avaliações e compare as ofertas para fazer uma escolha informada.

• Avalie sua infraestrutura existente: avalie sua infraestrutura atual para determinar se há necessidade de modificações para dar suporte à integração de CPaaS. Considere seus protocolos de segurança, bancos de dados e regras de negócios.

• Projete um plano de integração: esse plano deve incluir meios de tratamento de erros, sincronização de dados, autenticação e outros detalhes necessários para facilitar a integração bem-sucedida.

• Teste e valide a integração: teste minuciosamente a solução integrada para garantir a escalabilidade e identificar e resolver quaisquer problemas antes da implantação.

• Treine as partes interessadas relevantes para usar o CPaaS: Forneça treinamento e suporte adequados a partes interessadas específicas para permitir que eles usem o provedor de CPaaS de forma eficaz. Você também pode documentar o processo de integração para referência futura.

• Priorize a melhoria contínua: Depois de configurar seu CPaaS, não o deixe ao acaso. Avalie regularmente a integração do CPaaS para garantir que você esteja no caminho certo. Além disso, colete feedback sempre que possível e use-os para fazer alterações onde e quando necessário.

Principais recursos do TextMagic como plataforma de comunicação

TextMagic é um provedor de serviços de comunicações comerciais respeitável que oferece os seguintes recursos:

• Recursos de mensagens SMS e MMS para comunicação eficaz

A solução CPaaS da TextMagic permite que as empresas forneçam comunicação eficaz para clientes usando texto, imagens, vídeos e áudio.

• Mensagens bidirecionais e campanhas interativas para engajamento do cliente

Com o TextMagic, as empresas podem enviar mensagens e receber respostas dos clientes e vice-versa. Você pode criar campanhas interativas, como enquetes e pesquisas, para obter insights de sua base de clientes.

Em breve, o TextMagic incorporará e-mail, WhatsApp e Messenger como canais de comunicação para ajudar a aumentar o envolvimento do cliente.

• APIs avançadas para integração perfeita com sistemas existentes

O TextMagic fornece uma variedade de APIs que permitem que as empresas integrem a funcionalidade SMS em seus aplicativos, sistemas ou sites existentes. Isso permite fluxos de trabalho automatizados de mensagens de texto em diferentes canais.

Conclusão

As tecnologias de comunicação podem ser caras para implementar e gerenciar. No entanto, o CPaaS oferece uma alternativa acessível para empresas que buscam capitalizar com mensagens A2P. Você pode testar, modificar e otimizar seus sistemas de comunicação interna e externa em vez de investir em esquemas mecânicos dos quais não tem certeza.