Pandemia de COVID-19: impacto do comércio eletrônico e do mercado on-line e ações sugeridas

Pandemia de COVID-19: impacto do comércio eletrônico e do mercado on-line e ações sugeridas

Reportagem sobre o novo normal a partir das linhas de frente digitais

O comércio digital assumiu um nível sem precedentes de importância social durante os primeiros dias do surto de coronavírus na América. À medida que o planejamento de resposta e as medidas de distanciamento social começaram no final de fevereiro a meados de março, os varejistas foram inundados com ondas de clientes em pânico limpando suas prateleiras de itens importantes, como papel higiênico, água engarrafada, desinfetante para as mãos e alimentos básicos. Essa falta de disponibilidade física de mercadorias no varejo levou a um aumento já crescente do tráfego de compras on-line, primeiro para os suspeitos habituais como Amazon e Walmart , depois para outros grandes mercados como Albertsons e depois para qualquer pessoa que tivesse estoque disponível de itens necessários. Isso não apenas mostrou por que os mercados on-line são valiosos para consumidores e operadores de sites, mas é o primeiro exemplo em grande escala de comércio eletrônico como uma tábua de salvação para uma população em pânico com a oferta.

O surto de coronavírus (COVID-19) foi declarado uma pandemia global e terá implicações médicas, comerciais e econômicas de longo alcance para o mundo inteiro. Mas, acima de tudo, esta é uma tragédia humana, afetando milhares de pessoas em todo o mundo. Na McFadyen Digital, temos a sorte de trabalhar com muitas organizações globais da Fortune 500, incluindo aquelas que estão na linha de frente dessa nova realidade de comércio digital. Por meio deste blog, nosso esforço é fornecer aos líderes no espaço de comércio digital uma perspectiva sobre a situação em evolução e o que isso significa para seus negócios, com histórias e exemplos daqueles que também estão enfrentando essas circunstâncias desafiadoras.

Fonte: Marketplace Pulse – Popularidade do item em relação à demanda do COVID-19

À medida que o coronavírus continua a se espalhar pelos EUA e analisamos os dados atuais sobre gastos e hábitos do consumidor, é evidente que o comportamento do consumidor está mudando. À medida que os ambientes físicos são evitados em nome do distanciamento social, o crescimento da demanda por comércio eletrônico é inevitável. O gráfico acima do Marketplace Pulse mostra a tendência de popularidade de itens impulsionados pelo surto de Corona, como máscaras faciais, lenços umedecidos, luvas médicas, sabonete e desinfetante para as mãos. Com a Amazon representando cerca de 40% do mercado online dos EUA, este é um bom indicador do clima atual nos EUA. A escassez deixa os consumidores em pânico, portanto, a continuidade da disponibilidade da cadeia de suprimentos será a chave para manter o público calmo e focado no que é importante.

IMPACTO NO VAREJO

Os varejistas estão enfrentando padrões de compra incomuns relacionados ao pânico e à compra de estoque da pandemia do COVID-19. Embora a falta de estoque e o distanciamento social levem muitos consumidores a preferir as compras on-line, os locais de varejo físicos continuam sendo de vital importância tanto para a cadeia de suprimentos quanto para a psique do consumidor americano. A disponibilidade local de mercadorias e a presença física aberta das próprias lojas de varejo serão um símbolo de linha de frente de normalidade e segurança em um momento incerto.

Os níveis de estoque são primordiais – Uma das áreas em que o surto ajudou a focar são os níveis de estoque local. Muitas empresas estão planejando ter um estoque local de pelo menos 60 dias (2 meses, mesmo se houver interrupção no armazém principal global, como em muitos casos na China). Esta é uma boa estratégia de mitigação de risco que muitas empresas aprenderam dolorosamente nas últimas semanas, à medida que os compradores em pânico estocam para um longo prazo incerto. Alternativamente, a terceirização local tem se mostrado uma parte importante de um plano de continuidade de negócios de varejo, procurando itens mais próximos de casa geralmente atendidos por fornecedores ou fabricantes maiores.

Algumas lojas de pequeno formato têm a ganhar – Um dos beneficiários da crise em curso seriam as lojas de pequeno formato que transportam itens essenciais como alimentos, remédios e utensílios domésticos. Muitas das compras de pânico e excesso de estoque que estamos vendo agora podem ser uma infusão de dinheiro para lojas e mercados menores, pois os consumidores se voltam quando os supermercados maiores e as grandes lojas ficam sem certos itens. Enquanto puderem permanecer estocados, a demanda por seus produtos manterá as vendas e os lucros acima do normal. Se essas lojas puderem fornecer uma experiência positiva recorrente, elas poderão se tornar parte regular do ciclo de compra do cliente de forma contínua.

IMPACTO DO E-COMMERCE

Os novos padrões normais de compra estão gerando cada vez mais tráfego online, sobrecarregando a cadeia de suprimentos subjacente e aumentando a capacidade de muitos comerciantes de reabastecer e acompanhar a demanda. Com o canal Ecommerce em uma nova posição de importância, esses desafios precisam ser superados para o bem dos operadores do site e o bem maior da sociedade em fornecer um canal estável e confiável para compras essenciais. À medida que os comerciantes de comércio eletrônico enfrentam o desafio do novo comportamento do consumidor, as oportunidades para se adaptar e melhorar a experiência do cliente serão abundantes.

Dimensionamento analítico para o novo normal – Como há muitas partes em uma operação de comércio eletrônico, desde a tecnologia, ao merchandising, ao atendimento, ao serviço e muito mais… reagir para atender a uma demanda repentina pode causar um choque na capacidade de operação de qualquer empresa normalmente. É vital que os operadores do site analisem os padrões de compra recentes em relação aos eventos atuais, descubram o que é um pontinho temporário, identifiquem o que provavelmente se tornará um padrão recorrente e reajam de acordo com ajustes na equipe, tecnologia, relacionamentos com fornecedores e assim por diante . Ninguém sabe exatamente quanto tempo durarão as medidas de precaução da pandemia de COVID-19, mas as estimativas variam de alguns meses a 18 meses, portanto, preparar-se para a continuidade dos padrões de compra recém-observados provavelmente é um investimento que vale a pena.

Colocando as lojas para trabalhar no comércio eletrônico – a Amazon fez um trabalho decente o suficiente ao fornecer opções físicas para a coleta e devolução de produtos via entrega rápida, Amazon Lockers, relacionamentos com Kohl's, The UPS Store, etc., mas o que ainda falta na maioria mercados é uma forte presença física. Nos EUA, as lojas físicas autorizadas a permanecer abertas incluem “essenciais” como mercearias (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), lojas de ferragens e reparos domésticos (Ace, True Value) e grandes lojas (Walmart, Target, Home Depot ). O investimento desses varejistas em locais físicos fornece não apenas uma face local para a organização, mas também um local conveniente para oferecer a coleta rápida de itens em falta no estoque local que ainda podem ser encomendados on-line. Dado que esses negócios podem permanecer abertos, os sistemas de inventário on-line para a loja se tornaram vitais para definir as expectativas dos clientes e evitar visitas desnecessárias. Melhorar a precisão do estoque, permitir uma coleta suave na loja e qualquer outra coisa que melhore a experiência de compra on-line na loja vale a pena um investimento de curto prazo.

IMPACTO NO MERCADO ONLINE

Os Online Marketplaces têm sido os verdadeiros heróis desta situação de pandemia. Marketplaces como Amazon, Walmart e Albertsons forneciam variedade de produtos e profundidade de estoque, tanto por meio de ações próprias quanto por meio do ecossistema de vendedores terceirizados. A vantagem das ações proporcionada pelo modelo de mercado é uma vantagem quase injusta do ponto de vista comercial, mas para os clientes... eles são uma força tranquilizadora e estabilizadora em tempos incertos.

Os marketplaces estão crescendo às custas dos varejistas tradicionais – Após o surto e especialmente nas últimas duas semanas, houve uma queda de 30 a 40% na categoria “não essencial” nas lojas de varejo. Por outro lado, a categoria “essencial”, incluindo mercearia, farmácia e casa, aumentou significativamente, uma tendência que provavelmente continuará à medida que a crise se aprofunde em 2020. Este é um momento vantajoso para os negócios de comércio eletrônico e mercado, pois mais e mais pessoas trabalhe em casa e evite lojas físicas todos juntos.

Um cliente da McFadyen viu um aumento de mais de 300% nos pedidos on-line e em estoque para reduzir os tempos de falta de estoque de menos de 30 minutos para alguns dos itens mais procurados, o que é sem precedentes. Felizmente, a profundidade de estoque fornecida por um mercado on-line significa opções de estouro para o consumidor quando um operador de site se esgota, e mais opções alternativas devem realmente acabar em todos os vendedores. Um dos melhores efeitos da profundidade e amplitude de estoque é que os consumidores compram novamente em destinos bem abastecidos porque confiam que itens essenciais podem ser encontrados... um padrão de compra que se torna um hábito.

Os varejistas devem prestar atenção aos benefícios do modelo de mercado online e pensar em como ele pode ser aproveitado para melhorar sua própria agilidade, escalabilidade e versatilidade da rede de suprimentos.

A Amazon está dando o exemplo – Uma empresa que está dando um exemplo muito bom em termos de estratégia de resposta durante o surto é a Amazon. Está planejando contratar mais 100.000 funcionários nos EUA, pois há um aumento na demanda de compras on-line em meio ao surto de coronavírus. Isso será principalmente na forma de funcionários de armazém e entrega em tempo integral e parcial. A Amazon também está incentivando funcionários de outros setores cujos empregos podem ter sido perdidos por causa do surto de coronavírus a se juntarem à equipe

A Amazon também está priorizando o reabastecimento e a entrega de itens essenciais (produtos básicos, suprimentos médicos e outros produtos de alta demanda) em relação aos não essenciais. Eles podem fazer essas alterações com segurança, em parte, por causa de sua vasta rede de vendedores terceirizados. Saber que muitos dos itens não essenciais da própria Amazon não serão reabastecidos ainda estarão disponíveis por outros vendedores significa que eles continuam sendo um dos principais destinos, o cliente ainda obtém o que deseja e a empresa se concentra no que é melhor para sua base de clientes e o que há de melhor para a confiança do consumidor, garantindo que os itens essenciais permaneçam prontamente disponíveis.

IMPACTO NA CADEIA DE FORNECIMENTO

A parte mais importante dos consumidores que permanecem abastecidos é também a parte mais complexa e mais vulnerável da equação. A cadeia de suprimentos na América está prestes a ser estressada e tensa como nunca antes, refletindo as dificuldades da cadeia de suprimentos global enfrentadas por muitos países ao redor do mundo. Doença e segurança são uma preocupação primordial para aqueles que gerenciam e entregam em todas as etapas da cadeia de fornecimento de produtos americana. A boa notícia é que a cadeia de suprimentos é flexível e nossos esforços de última milha robustos e prontos para o desafio.

A entrega em domicílio assume um papel cada vez maior – Com os consumidores essencialmente confinados em casa por um período desconhecido, a entrega em domicílio de tudo, desde mantimentos a itens de farmácia e utensílios domésticos em geral, está sendo adotada por muitos pela primeira vez. Não apenas os operadores logísticos tradicionais, como FedEx e UPS, são confiáveis, mas os serviços de entrega de última milha, como Instacart, Shipt e PeaPod, tornaram-se parceiros confiáveis ​​no espaço de coleta e entrega de supermercado. A próxima grande questão para a cadeia de suprimentos é... o que vem a seguir? Esses serviços de última milha são o caminho a seguir ou apenas uma ponte para o que vem a seguir em termos de experiência de compra online/offline conectada? Agora seria um bom momento para dar o próximo salto.

A cadeia de suprimentos é robusta, resiliente e se tornará ainda mais forte – o papel da China como um centro global de produção e cadeia de suprimentos resultou em um tipo único de exposição quando a pandemia de coronavírus atingiu e as instalações de produção foram fechadas. Como resultado, muitas empresas estão avaliando um fornecimento ainda mais distribuído, coordenado e rastreável em várias geografias. Mesmo com as interrupções de meses, as cadeias de suprimentos permanecem fortes com o estoque existente definido para atender à demanda dos clientes assim que as restrições da pandemia forem levantadas e a confiança do consumidor retornar.

CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE COVID-19 E COMÉRCIO DIGITAL

O COVID-19 é um choque maciço para a economia mundial, bem como para os indivíduos e famílias que afetou. As empresas, no curto prazo, precisam focar na saúde e segurança de seus trabalhadores, parceiros e fornecedores. As ramificações de longo prazo ainda precisam ser determinadas, mas está claro que isso mudará para sempre muitos aspectos do comportamento do cliente e como eles interagem com as marcas de varejo. A dependência imediata dos canais de comércio eletrônico para suprimentos vitais indica que os clientes podem formar hábitos de longo prazo que ficam mais enraizados à medida que as restrições sociais relacionadas à pandemia permanecem em vigor. Isso significa que os operadores de comércio eletrônico precisam preparar seus recursos e cadeia de suprimentos para o novo normal.

A transformação digital tem sido um tópico importante há muitos anos, mas somente nessas circunstâncias terríveis vemos seu verdadeiro valor nos sistemas e processos criados para serem flexíveis e dimensionados para atender à tarefa em questão. Vamos passar por essa pandemia juntos e, como profissionais de comércio eletrônico, continuaremos trabalhando para melhorar uma experiência de comércio digital cada vez mais vital para nossos clientes.

Fique seguro. Fique atento. Esteja sempre inovando.

A equipe da McFadyen Digital permanece disponível para apoiar nossos clientes e parceiros nesses tempos desafiadores, pois a colaboração global remota não é nosso novo normal, está enraizada em nossa cultura. Se houver alguma maneira de ajudá-lo a se adaptar às mudanças nos padrões de compra resultantes da pandemia de coronavírus, entre em contato conosco em [email protected] .

Fontes:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index