COVID-19 no e-mail marketing. Como reagir?

Para fazer uma pausa ou continuar enviando? Essa é a pergunta que os profissionais de marketing por e-mail e as empresas pensam hoje em dia. O mês passado foi difícil para o mundo inteiro, o coronavírus estilhaça tudo o que estava sendo construído há muito tempo. Os negócios estão em estresse, assim como os clientes. Assim, é muito importante apoiá-los, e o envio em massa é o mais adequado para isso. Para ajudá-lo a entender o que fazer e dar ideias para campanhas de e-mail, coletamos exemplos de correspondência em massa de coronavírus. A quarentena vai acabar e o sucesso futuro depende do seu comportamento neste momento. Leia o artigo para saber como apoiar os clientes, salvar sua fidelidade e vendas.

Crise do coronavírus: reação das marcas

Tempos difíceis sempre mostram quem é quem. Na situação atual, todos escolhem sua própria estratégia e as principais marcas também o fazem:

• algumas marcas tentam apoiar os clientes e animá-los dando alguns presentes,
• alguns ficam em silêncio e dão dinheiro para ajudar as pessoas com COVID-19,
• alguns param de enviar correspondências em massa no caso para economizar orçamento,
• alguns continuam o negócio e as campanhas de e-mail por causa dos negócios on-line,
• outros ignoram a situação.

Qual é a posição certa? Se você trabalha com clientes on-line, os profissionais de marketing aconselham a continuar o envio em massa ou priorizar esse canal de comunicação por causa de sua lucratividade em combinação com preço e qualidade. Se você é um negócio offline é uma boa variante enviar e-mails pelo menos uma vez por semana para não fazer com que os clientes se esqueçam de você. Temos certeza que se você tem um grande público seu dever é pelo menos informar e apoiar e na melhor das hipóteses ajudá-los a sobreviver à pandemia. Vejamos como as marcas famosas respondem ao coronavírus.

• Audi Pela primeira vez na história, os anéis de seu logotipo se separam.

Antes e depois

A empresa pede para fazer distância fisicamente e ficar junto na mente. Vejamos como aconteceu:

• Burger King Muda o slogan da loja. Em vez de “Casa do Whopper” “Fique em casa”.

• IKEA A empresa publica um vídeo social sobre a importância e as vantagens de ficar em casa.

• A marca Coca-Cola em Londres na Times Square adiciona espaço no nome. Eles querem lembrar que as pessoas devem manter a distância.

Antes e depois

• A Nike It inicia a campanha com um novo slogan: “Se você já sonhou em jogar para milhões ao redor do mundo, agora é sua chance. Jogue por dentro, jogue para o mundo” . Desta forma, a empresa tenta exortar as pessoas a ficarem em casa.

Além disso, eles tornam o treinamento premium em seu aplicativo Nike Training Club gratuito.

• O Pornhub cancelou o pagamento da assinatura premium até 23 de abril. A plataforma quer fazer os clientes aderirem à quarentena.

• Marvel A empresa oferece gratuitamente todos os quadrinhos cult no período de quarentena. Você pode baixá-los no aplicativo Marvel Unlimited.

• Apple Eles criaram um aplicativo com informações sobre o COVID-19. No aplicativo, você pode ler quais sintomas, como prevenir infecções, etc.

Muitas marcas e empresas começam a produzir coisas que não são peculiares a elas: Barbie e Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara costurarão as máscaras de proteção e jalecos para luta com coronavírus. Como vemos, as marcas famosas não ficam por aqui em tempos difíceis e tentam mudar a situação para o melhor. Vamos dar uma olhada no que está acontecendo no campo de correspondência em massa.

Quais e-mails as marcas enviam para aumentar a fidelidade dos clientes em tempos de coronavírus

A quarentena é o melhor momento para mostrar e multiplicar a confiança e fidelização dos clientes, não apenas vender algo a eles. Uma das variantes para salvar os usuários é o envio em massa: é barato e se comunica diretamente com o destinatário. Quais mudanças acontecem com as campanhas de e-mail e como as empresas lidam com o pânico, vamos conhecer analisando os melhores exemplos de e-mails de coronavírus.

• IHOP , uma cadeia multinacional de restaurantes de panquecas

O que eles fazem:

• descrever as ações que realizam para proporcionar segurança aos visitantes;
• garantir que os membros da equipe estejam saudáveis ​​e protejam a saúde dos hóspedes;
• propor outras variantes para utilizar os serviços do restaurante sem entrar.

• COOKSMARTS, serviço de planejamento de refeições

O que eles fazem:

• aconselhar as pessoas a passar o tempo de quarentena com prazer;
• explique que esse período é o mais indicado para aprimorar as habilidades culinárias;
• para usuários preocupados com produtos, o serviço preparou guias e flexibilizou os planos de alimentação;
• obter um preço especial para envolver o número de compradores.

• StubHub, a empresa de troca e venda de ingressos para qualquer evento

O que eles fazem:

• propor condição lucrativa em caso de cancelamento do evento por causa do coronavírus;
• dar a chance de visitar outros eventos nos próximos 12 meses;
• obter os contatos para tirar dúvidas;
• envie um e-mail, não do nome da empresa, mas do nome do presidente para uma comunicação mais próxima.

• MarketingProfs Hoje, eventos de marketing e recursos para negócios de sucesso

O que eles fazem:

• preparar a lista dos artigos para empresários sobre o impacto do coronavírus no marketing,
• o que acontece com o orçamento, comportamento online dos clientes;
• dê o calendário de eventos online para tempo útil de quarentena.

• Airbnb, o mercado para reservar casas de família

O que eles fazem:

• informar sobre as regras e capacidade de cancelar a reserva;
• dar a condição de reembolso;
• destinatário do suporte fornecendo o link para a página do site com informações sobre o coronavírus.

• CVS Pharmacy, uma subsidiária da empresa americana de varejo e saúde CVS Health

O que eles fazem:

• fornecer as variantes alternativas de uso do serviço para proteger os clientes de serem infectados;
• criar a capacidade de obter uma consulta online;
• fornecer entrega rápida.

• ManyChat, a plataforma para criação de chatbots

O que eles fazem:

• propor saber como navegar nos negócios durante o COVID-19, fazer o negócio online, manter a agência à tona, etc.;
• dar breves informações sobre a futura cimeira virtual.

Vamos também dar uma olhada na divulgação fria neste momento: Como expressão da reflexão, o remetente mostra-se preocupado com a condição do destinatário. O resto do conteúdo não tem palavras sobre o coronavírus. Como vemos, o envio em massa é real em todos os momentos e a crise não é exceção. A COVID-19 exige que os profissionais de marketing sejam mais flexíveis. Agora, como nunca antes, é importante demonstrar amor e carinho e enviar e-mails conectando o coronavírus é a melhor maneira de expressá-lo.

Conclusão: E-mail marketing no coronavírus. O que fazer

O tempo de quarentena não é motivo para ignorar os clientes e esquecê-los, vice-versa sendo o melhor amigo em uma situação difícil você tem a chance de aumentar a fidelidade dos clientes. Você deve:

1. Para não ignorar a situação.
2. Escreva sobre seus sentimentos e diga que entende a emoção dos clientes nessa situação.
3. Torne o tempo de quarentena mais fácil e interessante para seus clientes. Por exemplo, envie missões diferentes ou testes engraçados. Se o seu negócio se conectar com a educação dê a oportunidade de usar sua plataforma gratuitamente ou com desconto.
4. Continue trabalhando como antes se você tiver uma loja online. Nem todas as pessoas estão com medo, uma grande parte se sente chata e tenta preencher o vazio e eles começam a comprar online com mais frequência.

Então continue a enviar campanha de mala direta e nós ajudamos ideias e instrumentos.

Use o Atomic Mail Sender para preparar rapidamente a campanha de quarentena e nenhum COVID não tem medo!