Tendências de comércio eletrônico identificadas antes, durante e após o bloqueio: os sete estágios da pandemia de coronavírus [Parte 2]

Se você leu a primeira parte da minha análise, agora sabe que precisa reavaliar sua estratégia de produto e marketing para sobreviver a essa crise. Se você puder se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes (e encontrar soluções criativas para problemas inesperados), terá a chance de obter sucesso no final disso.

O que vem a seguir?

Bem, vamos dar uma olhada nos países que já estão saindo do bloqueio. Leia.

Estágio 4: Nova “liberdade” e recuperação lenta

Embora seja difícil imaginar para mim agora, como acabamos de saber que nosso bloqueio foi estendido de duas para quatro semanas e sem meios de sair de nossa propriedade, haverá um fim para esse bloqueio. Como meus filhos vão lidar com tudo isso... como vamos lidar com ficar trancados em casa por dois meses?

Países como Cingapura, China e Japão parecem ter conseguido conter a propagação do vírus. Ao retardar o surto, eles começam a ver algum alívio em seus sistemas médicos e as regras de distanciamento social começam a relaxar. Os temores de uma recessão são reais, pois os consumidores estão mais cautelosos. Pode levar meses a anos para se recuperar totalmente. Nesse estágio, as atividades essenciais ainda são o foco – as pessoas voltam às suas rotinas no trabalho, na escola e podem até procurar algum entretenimento e hospitalidade inicial à medida que a “liberdade” é recuperada. O gasto inicial (de sua atenção, tempo e dinheiro) em experiências pessoais é algo que as pessoas provavelmente priorizarão mais – como atividades ao ar livre, jantares e qualquer coisa mais íntima para celebrar conexões interpessoais.

Os gastos discricionários começam a voltar, mas não nas taxas às quais as pessoas estavam acostumadas.

Possíveis alterações para comércio eletrônico na fase 4 e após:

• Cultive seu público recém-conquistado e saiba mais sobre os novos dados demográficos.
• Verifique se suas personas ainda se encaixam e comece a estabilizar seu novo programa de otimização.
• Dê ênfase à conexão humana e ao serviço comunitário.
• Volte a contratar equipes de suporte, atendimento, análise on-line e conversão, pois todos os novos concorrentes cresceram com a mesma rapidez ou mais rápido. A paisagem pode ter mudado.

Estágio 5: Estabilidade e calma como o novo normal

Na China, as infecções e transmissões diminuíram bastante. Hospitais de emergência improvisados ​​estão fechando, já que a infraestrutura regular agora pode lidar com os novos casos.

A confiança do consumidor parece estar voltando aos velhos padrões, mas com uma nova consciência em relação ao autocuidado, condicionamento físico geral e os benefícios do varejo online.

Certas marcas de comércio eletrônico (especialmente mercearias on-line e entrega de alimentos) acabaram de adicionar milhões de novos clientes à sua base de usuários leais, pois durante e antes do bloqueio essas empresas provaram ser confiáveis ​​e convenientes em tempos estressantes e entregaram de 10 a 20 artigos essenciais para vários novos segmentos de compradores muito mais cedo do que esse ponto de inflexão teria sido alcançado em tempos normais.

O varejista online chinês JD.com afirmou que suas vendas de supermercado online cresceram 215% para 15.000 toneladas durante um período de 10 dias entre o final de janeiro e o início de fevereiro.

Varejo, luxo, cruzeiros, viagens em grande escala (grandes hotéis e parques temáticos) podem continuar sofrendo, pois a conscientização e a prevenção de grandes multidões serão gravadas nas pessoas e não serão facilmente descartadas.

Os pacotes econômicos dos governos estão em pleno vigor, com escritórios de administração local, contadores e advogados trabalhando horas extras para processar todas as solicitações. Haverá uma mudança de mentalidade e possivelmente uma recessão nos países, dependendo de quão frágil era a economia antes do bloqueio e de como a resposta do governo afetou a confiança de seus negócios, investidores e consumidores.

Regan Leggett, diretora executiva da Nielsen Global Intelligence compartilhou em um artigo de opinião que combinou seu estudo de 2018 e novos insights afirmando:

Com todos os aprendizados, opiniões e comportamentos evoluindo diante de nossos olhos, um fator pode ser assumido com segurança: nas próximas semanas e meses, os consumidores buscarão uma maior garantia de que os produtos que compram são livres de riscos e da mais alta qualidade quando se trata de aos padrões de segurança e eficácia, principalmente no que diz respeito a produtos de limpeza, antissépticos e alimentos. Na China, estamos vendo essa lacuna de confiança sendo abordada de maneiras muito inteligentes, o que pode ajudar os mercados que entram em condições de quarentena. Os entregadores têm sido uma tábua de salvação para os consumidores chineses presos em casa, entregando tudo, desde refeições em restaurantes a mantimentos, mas com potencial para serem portadores do vírus. Para acalmar os temores, algumas empresas de entregas estabeleceram testes rigorosos para seus funcionários e comunicaram o estado de saúde e a temperatura de seus passageiros enquanto realizam suas entregas. Muitos restaurantes também adotaram essa abordagem e comunicam ativamente as medidas de higiene que tomaram, bem como as temperaturas da equipe da cozinha para transmitir confiança.

Além disso, as mídias sociais estão repletas de vídeos encorajadores e bem-humorados de entregas sem contato que foram popularizadas pela KFC & Pizza Hut. A característica definidora deste modo de entrega de alimentos inclui uma separação mínima de 10 pés entre os entregadores e o cliente.

O bom da transição do Estágio 5 para o Estágio 6 é o vislumbre de esperança de que a vida possa voltar à normalidade. Embora seja um “novo normal”.

Neisen relatou que “viver o novo normal” é caracterizado por pessoas que retornam às suas rotinas regulares e viajam para o trabalho ou para a escola, mas com a mudança de mentalidade de serem cautelosas com saúde e higiene.

Isso não se aplica apenas às pessoas que vivem suas vidas. É a mesma história para as empresas.

Para o comércio eletrônico, as garantias que eles destacaram para seus clientes durante o surto permanecem à medida que a crise diminui. Está integrado em suas políticas e impacta a forma como a cadeia de suprimentos e a logística associada funcionam.

Podemos olhar para a China para perceber como o resto do mundo se comportará nas semanas e meses seguintes. Com grandes segmentos de sua população atingidos pela infecção, a China fez um trabalho louvável de controlar a propagação e seu povo agora está retornando ao modo de vida normal.

Será interessante observar como esses indivíduos, isolados por um período prolongado, irão interagir com o ambiente e retomar hábitos, incluindo o hábito de depender cada vez mais do comércio eletrônico.

Possíveis oportunidades para comércio eletrônico no estágio 5:

• As empresas on-line que conquistaram provavelmente 100% de novos usuários em 2-3 meses terão a chance de construir a confiança que conseguiram conquistar nessas circunstâncias especiais e difíceis.
• Marcas com descrições de estoque claras, investimento em logística, mensagens claras, sites rápidos, carrinhos de compras bem otimizados, entregas responsivas se destacarão de seus pares de mercado e estão aqui para ficar.
• As indústrias de viagens / hospitalidade de luxo e específicas não se recuperarão provavelmente até um ano após o bloqueio, e somente quando o desejo humano por conexão e aventura se tornar uma necessidade primordial novamente.
• Escritórios administrativos, contadores e advogados serão inundados com pacotes de resgate e geração de leads nessas áreas será fundamental. O foco deve ser a conquista de novos clientes entre o anúncio dos resgates e o recebimento dos pacotes econômicos para atender empresas e pessoas que precisam de ajuda.
• As empresas que encontrarem os melhores especialistas em suporte ao cliente, especialistas em usabilidade, especialistas em conversão, otimizadores de velocidade e desenvolvedores nesse boom ganharão participação de mercado.
• O autocuidado (academias, equipamentos de ginástica, atenção plena, ioga, práticas espirituais) terá um impulso, jardinagem e tempo com a família (jogos) estarão em alta demanda por até um ano após o término do bloqueio.

Estágio 6: Mudança de mentalidade

Então, quanto tempo durará o “novo normal”?

O comportamento humano leva tempo para mudar e estudos mostram que leva em torno de 66 dias. Uma vez que os hábitos são construídos, especialmente em tempos difíceis, eles tendem a ser associados a sentimentos de segurança, adequação e conveniência, porque proporcionaram esses sentimentos quando as coisas estavam fora de controle.

Jim Nail, analista principal da Forrester, perguntou esta semana se “as pessoas voltarão quando puderem retornar às suas rotinas normais?” Adexchanger compartilhou algumas coisas interessantes dos principais especialistas:

Mudanças óbvias no padrão de comportamento – um aumento no streaming, o aumento no comércio eletrônico e uma gravitação em direção à entrega de alimentos online – estavam acelerando muito antes de o novo coronavírus existir. Mesmo passar mais tempo em casa, que agora está sendo oficialmente aplicado em diferentes níveis em todo o país, já estava aumentando na forma de “casulo espiritual”, especialmente nos últimos quatro anos, disse Kate Muhl, analista do Gartner.

Brian Wieser, presidente global de inteligência de negócios do GroupM compartilhou que:

Embora os dados vindos da China apontem para uma queda de 20% na atividade relacionada ao comércio nos meses de janeiro e fevereiro, o comércio eletrônico subiu 3% (…) , mas agora, onde você pode usá-lo, você o fará, e pode se tornar mais uma maneira padrão de comprar algumas categorias de produtos; uma vez que um novo hábito como esse começa, pode não mudar

Então, agora que sabemos que algumas das mudanças que estamos vendo na vida cotidiana em todo o mundo se tornarão mudanças de mentalidade e, eventualmente, legados comportamentais para a próxima geração, que padrões amplos as marcas on-line podem esperar ver?

A educação vai mudar, drasticamente

Em 13 de março, a OCDE estima que 421 milhões de crianças foram afetadas devido ao fechamento de escolas anunciado ou implementado em 39 países. Embora na Espanha seja ilegal estudar em casa, agora vemos que é assim que as escolas terão que interagir com os alunos e confiar nos pais para incorporar as crianças educadas em casa ou as crianças em confinamento, de volta ao sistema educacional.

O estigma em torno da “educação em casa” será mitigado em grande medida, uma vez que a educação em casa será (e está sendo) vocalmente apoiada pelos conscientes e conscientes como algo a ser seguido, mesmo que os efeitos da pandemia comecem a desacelerar. A mídia social está cheia de imagens positivas de pais transformando suas casas e jardins em “laboratórios infantis” e ensinando-os sobre plantas, insetos e outros fatos da vida através do fazer e tocar, para complementar os livros didáticos.

Mesmo que os pais não inovem com a maneira mais “toque e sinta” de transmitir educação, a dependência será de dispositivos digitais e da internet para continuar aprendendo. Embora a maioria das “salas de estudo” seja improvisada neste momento, à medida que a mudança de mentalidade se enraíza, os pais investirão em itens e suprimentos que apoiem a educação doméstica saudável.

Na Índia, os alunos que estão se preparando para fazer os exames 10+2 contam com aplicativos e transmissões ao vivo para assistir às aulas. Na China, mais de 120 milhões de estudantes tiveram acesso a material didático por meio de transmissões de televisão ao vivo. Até meus filhos de 3 e 5 anos agora têm 20 novos aplicativos instalados para mantê-los entretidos e “afiados” durante o bloqueio. Minhas sobrinhas e sobrinhos na Holanda passam os dias em volta da mesa da cozinha com laptops e tablets abertos para fazer grandes tarefas de casa. Tudo está mudando rapidamente.

Uber, Lyft e serviços similares continuarão a decolar

As chances são altas de que as pessoas se abstenham de usar o transporte público lotado assim que saírem do Estágio 5 e entrarem no Estágio 6.

Aplicativos como Uber e Lyft terão um aumento nas reservas e aqueles que antes usavam os serviços de metrô ou ônibus entrarão no segmento de “novos clientes”.

No entanto, isso vem com a suposição de que qualquer empresa que ofereça serviços de elevador pessoal e dependa de motoristas e seus carros instituirá políticas rigorosas de higiene. Lavagens frequentes, o uso de desinfetantes após tocar nas rodas e a higiene respiratória básica se tornarão um fator igualmente importante para garantir que os usuários se sintam “seguros”.

Saúde Mental será a “Nova Academia”:

Antes da pandemia de coronavírus, focar na saúde física e ir à academia costumava ser mundano, regular e até incentivado.

Infelizmente, as conversas abertas sobre saúde mental são estigmatizadas e muitas vezes associadas à fraqueza. Na Convert, falamos abertamente sobre estar em terapia (eu estou!) e durante esses tempos de crise nossas “chamadas de amigos” e “vídeo chá e café” são muito frequentados por membros da equipe. São um momento de reflexão, partilha, respiração e união.

À medida que o mundo enfrenta a ameaça mais iminente de sobrevivência, a pressão é maior do que a ameaça existencial da mudança climática jamais poderia alcançar. De acordo com o CDC, as pessoas com condições pré-existentes de ansiedade precisarão estar extremamente vigilantes sobre sua saúde mental, pois o isolamento forçado pode piorar os sintomas.

No entanto, mesmo as pessoas que não foram diagnosticadas com ansiedade podem experimentar estresse e esgotamento. É muito mais fácil falar sobre um sentimento de desconforto quando o mundo está um caos. E esperamos que a mudança de mentalidade de priorizar o bem-estar mental se traduza em medidas proativas para se sentir melhor de forma consistente, à medida que a pandemia diminuir.

O velho normal de ser imune ao estresse e à ansiedade pode não ter lugar no novo normal. Aplicativos como Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa e PTSD Coach mostraram uma maneira melhor, e mais aplicativos com políticas de usuário discretas e conselhos acionáveis ​​de especialistas, adaptados para diferentes usuários, entrarão em cena.

Higiene será melhor que descontos

No auge da infecção, as marcas online podem ter adotado novas práticas e medidas de higiene para garantir que os consumidores confiem nelas o suficiente para fazer pedidos e se tornarem usuários fiéis.

À medida que os picos de infecção começam a diminuir, as novas considerações sobre o que constitui uma abordagem logística sólida e uma cadeia de suprimentos sustentável continuarão a incorporar muitos aprendizados da pandemia, incluindo:

• Mudando modelos que anteriormente eram amplamente dependentes de lojas físicas online. O Alibaba começou a fornecer suprimentos farmacêuticos por meio de seu braço de entrega ecológico Cainiao. Embora isso não seja muito inovador, também não era a norma.
• Construindo a higiene no design de modelos de entrega. Pense nisso como o impacto do GDPR na higiene dos “dados”. Quanto toque é realmente necessário para entregar os produtos? Como os itens podem ser embalados e entregues ao pessoal de entrega para mitigar as chances de “violação”? Como minimizar o impacto das entregas no meio ambiente?
• O aumento das entregas em bicicletas e o uso de meios de transporte mais ecológicos também se tornarão tão importantes quanto a higiene. Podemos até ver a obsessão pela “velocidade” gradualmente dar lugar à obsessão saudável pelo “limpo”. Algumas marcas online já estão começando a modificar suas políticas de devolução, suspendendo as devoluções até que a crise diminua. E isso pode se espalhar. Não vejo isso como prejudicial. Políticas de devolução mais rigorosas podem realmente incentivar o consumo responsável – onde ser responsável não é sinônimo de ser mesquinho.
• Educar os consumidores sobre as práticas de manuseio. A responsabilidade exclusiva das entregas que não espalham a infecção não recai sobre as marcas. Muito disso também repousa sobre os ombros dos compradores. Eles podem ouvir, mas precisam da orientação certa para realmente agir sobre isso.

Vemos também que as empresas se preparam nesta sexta etapa para o futuro aumento de juros, e podemos esperar um fortalecimento das carteiras.

Jeff Katzin, sócio da Bain & Partners em Nova York compartilha a ideia de que uma mudança de mentalidade definirá como as empresas sairão desse cenário:

Os vencedores se destacaram em quatro áreas: reestruturação antecipada de custos, disciplina financeira, jogadas comerciais agressivas e fusões e aquisições pró-ativas. As taxas de juros ainda estão perto de uma baixa de seis décadas. Mesmo que os banqueiros centrais mantenham as taxas baixas durante uma recessão para ajudar a estimular suas economias, esperamos ver as taxas eventualmente subirem. Essa possível mudança no ambiente de taxas de juros será um novo regime para a maioria das equipes de gestão e deve levá-las a ter uma visão plurianual de sua estrutura de capital e do momento dos investimentos. Um custo de capital mais alto pressionará os gastos de capital, portanto, se as empresas quiserem investir em tecnologia, oportunidades de crescimento ou aquisições, a hora é agora. As empresas que se classificaram entre os eventuais vencedores, por outro lado, agiram deliberadamente para capturar oportunidades antes da recessão. Enquanto eles se concentravam intensamente na transformação de custos, eles também olhavam além do custo. Pense em uma recessão como uma curva acentuada em uma pista de corrida de automóveis – o melhor lugar para ultrapassar concorrentes, mas requer mais habilidade do que retas. Os melhores drivers aplicam os freios logo à frente da curva (eles retiram os custos excessivos), giram fortemente em direção ao ápice da curva (identificam a pequena lista de projetos que formarão o próximo modelo de negócios) e aceleram fortemente para fora da curva (gastar e contratar antes que os mercados se recuperem).

Com a ideia de que a mudança de mentalidade é real, e ainda assim os bons negócios podem realmente avançar para assumir a concorrência neste estágio, passamos para o momento de preparação para a recessão.

Estágio 7: preparativos para recessão ou recuperação?

Muitos perderam empregos em vários setores ou não receberam salários ou estão em período de aviso prévio.

Estamos chegando ao estágio sete, nos preparando para a recessão. Parte do problema nesta fase é que a única saída é com confiança. Confiança de que as coisas estão melhorando e a única maneira de chegar lá é espalhando confiança para todos os envolvidos.

O que uma empresa faz para se preparar para as próximas semanas afetará seu resultado.

Um blog da CXL cita um estudo super interessante do estudo da Harvard Business Review (HBR) de 4.700 empresas públicas que analisaram os três anos antes, durante e depois das recessões.

Eles dividiram as respostas da empresa – suas estratégias de “condução” – em quatro categorias. Cada um tem um efeito significativo em seu desempenho mais tarde. Superar a concorrência depende de qual estratégia você escolher.

1. Prevenção . Foco no corte de custos — cada decisão é vista através de uma lente de minimização de perdas. Eles fazem mais do mesmo com menos, muitas vezes diminuindo a qualidade e a satisfação do cliente. Este grupo tem uma mudança de 21% para superar a concorrência em 10%.
2. Promoção . Um otimismo negligente que ignora a gravidade da situação e os primeiros sinais de alerta. As empresas nesta categoria adicionam recursos quando os clientes desejam maior valor e têm 26% de chance de vencer a concorrência em 10%.
3. Pragmático . Uma combinação aleatória de características de prevenção e promoção dá 29% de mudança para vencer a concorrência. Essas empresas tendem a confiar mais na redução do número de funcionários.
4. Progressivo . Essas empresas obtêm o equilíbrio entre prevenção e promoção ao avaliar todos os aspectos de seu modelo de negócios – fazendo mudanças de curto prazo que reduzem os custos agora e após o retorno da demanda (ao contrário das demissões). Este é o vencedor óbvio com 37% de mudança para vencer a concorrência em 10% durante e após uma recessão. Apenas 23% das empresas progressistas cortam funcionários – enquanto 56% das empresas focadas na prevenção o fazem – e demitem muito menos pessoas.

A Forrester compartilhou em sua atualização em 16 de março que o potencial de recessão aumentou 50% na última semana.

Com base em eventos recentes, estamos revisando nossa previsão do mercado de tecnologia para 2020 para baixo. Na melhor das hipóteses, agora estamos olhando para o crescimento do mercado de tecnologia nos EUA e global desacelerando para cerca de 2% em 2020. Isso pressupõe que os EUA e outras grandes economias caíram no primeiro semestre de 2020, mas conseguem se recuperar no segundo semestre. Há também uma probabilidade de 50% de que os mercados de tecnologia dos EUA e globais caiam 2% ou mais em 2020 se ocorrer uma recessão completa. Em qualquer um dos cenários, os gastos com equipamentos de informática e comunicação serão mais fracos, com possíveis quedas de 5% a 10%. Os gastos com serviços de consultoria de tecnologia e integração de sistemas ficarão estáveis ​​em uma desaceleração temporária e poderão cair até 5% se as empresas realmente reduzirem os novos projetos de tecnologia. O crescimento dos gastos com software diminuirá para a faixa de 2% a 4% no melhor caso e não apresentará crescimento no pior caso de uma recessão. Terceirização de tecnologia e serviços de telecomunicações se sustentarão melhor, embora revisões de contrato também possam fazer com que os gastos caiam. As únicas notas positivas seriam o crescimento contínuo da demanda por serviços de infraestrutura em nuvem e potenciais aumentos nos gastos com software especializado, equipamentos de comunicação e serviços de telecomunicações para trabalho remoto e educação, à medida que as empresas incentivam os trabalhadores a trabalhar em casa e as escolas mudam para cursos online .

Portanto, são necessários investimentos e as pessoas procuram ajuda do governo, mas cada líder tem que contribuir.

No entanto, não podemos evitar olhar para as economias encolhendo.

A partir de hoje, países europeus como Espanha, Itália e Alemanha deram estimativas de um aumento na chance de recessão (e economias indo para o negativo) este ano de 4-5%.

Os #executivos de vendas são os mais afetados, porque não importa quantos #esforços eles façam, a #produção será zero. Se eles foram um #ativo para suas empresas, apoie seus funcionários. Eles vão se recuperar quando as coisas melhorarem.

Então, estarei olhando com gentileza e paciência para nossa equipe de vendas da Convert, e espero que você faça o mesmo.

A possível recessão depende de cada país para se recuperar. A Itália já estava fraca na Europa e a Espanha estava apenas um pouco melhor antes do bloqueio. Setores específicos são mais afetados do que outros. Onde alimentos, higiene e comércio eletrônico estão crescendo a taxas sem precedentes, temos hospitalidade e turismo que serão duramente atingidos.

A Harvard Business Review escreveu recentemente sobre o potencial impacto dessa pandemia na economia. Para eles, o cenário mais provável é que os EUA voltem à linha de base depois:

Se as economias podem evitar a recessão ou não, o caminho de volta ao crescimento sob o Covid-19 dependerá de uma série de fatores, como o grau de atraso ou renúncia da demanda, se o choque é realmente um pico ou dura, ou se há danos estruturais, entre outros fatores. É razoável esboçar três cenários amplos, que descrevemos como VUL.

Em forma de V: Este cenário descreve o choque “clássico” da economia real, um deslocamento do produto, mas o crescimento eventualmente se recupera. Nesse cenário, as taxas de crescimento homólogas poderiam absorver integralmente o choque. Embora possa parecer otimista em meio à tristeza de hoje, achamos que é plausível.

Em forma de U: este cenário é o irmão feio de V - o choque persiste e, enquanto o caminho inicial de crescimento é retomado, há alguma perda permanente de produção. Isso é plausível para o Covid-19? Absolutamente, mas gostaríamos de ver mais evidências do dano real do vírus para tornar este o caso básico.

Em forma de L: esse cenário é a relação muito feia e pobre de V e U. Para que isso se materialize, você teria que acreditar na capacidade do Covid-19 de causar danos estruturais significativos, ou seja, quebrar algo do lado da oferta da economia - o mercado de trabalho, formação de capital ou função de produtividade. Isso é difícil de imaginar mesmo com suposições pessimistas. Em algum momento estaremos do outro lado dessa epidemia.

Eventos e reuniões de grande escala provavelmente não serão vacas leiteiras no(s) próximo(s) ano(s). Pode demorar um bom tempo para que as pessoas se sintam à vontade para assisti-los novamente. As famílias ficarão relutantes em deixar seus parceiros irem a feiras de grande escala.

Os cancelamentos de eventos motivados pelo coronavírus estimularão os profissionais de marketing a explorar alternativas digitais e mais promoção de conteúdo semelhante a eventos. A perda de eventos notáveis ​​do setor, como o Mobile World Congress, o F8 do Facebook e o Adobe Summit, pode ter custos significativos para os anfitriões da conferência e para os participantes - 53% dos profissionais de marketing B2B dos EUA consideram eventos presenciais e feiras um canal eficaz para impulsionar a conversão, de acordo com uma pesquisa de janeiro de 2020 do Demand Gen Report. Seja em reuniões com clientes e clientes, jantares ou encontros informais, a falta de pontos de contato pessoais este ano provavelmente terá um impacto significativo nas taxas de vendas e na geração de leads

A LogisticsManagement compartilhou novos insights do whitepaper da ABI Research “Taking Stock of COVID-19: The Short and Long-Term Ramifications on Technology and End Markets” sobre o surto de vírus SARS-CoV-2. Diz-se que a pandemia forçará as empresas a repensar radicalmente seus investimentos para garantir que as cadeias de suprimentos sejam resilientes. Isso levará à adoção de medidas disruptivas:

• As fábricas sem luz que apagam as luzes são totalmente automatizadas e não requerem presença humana no local,
• Aumento do uso de movimentação autônoma de materiais e veículos de mercadorias,
• Uma cadeia de suprimentos mais integrada, diversificada e coordenada,
• Investimento em cidades inteligentes para apoiar a resiliência da comunidade com a mudança para espaços de trabalho e práticas virtuais.

As interrupções não se aplicam apenas à produção e à cadeia de suprimentos. Vários setores serão afetados pelo surto. Os gastos com viagens, animais de estimação, presentes e acessórios ainda podem ser cortados após o bloqueio, de acordo com esta pesquisa que descobriu que cerca de 30% dos 1.000 entrevistados ainda reduziriam viagens e entretenimento.

Um total de 56 por cento disse que cortaria gastos com bens de luxo, enquanto outros 42 por cento viajariam menos, de acordo com a pesquisa.

As marcas online têm uma boa chance de sair dessa recessão induzida pela pandemia mais sábias e mais focadas no que realmente importa – o consumidor.

Este é o takeaway para a maioria das empresas.

Há oportunidades para explorar nos nichos e mercados certos. Se o seu setor estava saturado e você se esforçou para encontrar um diferenciador, agora é um ótimo momento para desenvolver um – uma proposta única que reflita sua intenção de facilitar a jornada do comprador e entender suas preocupações o suficiente para realmente investir em abordagens que as abordem.

Os tempos vão melhorar, mas os países precisam agir rápido e bloquear. Neste momento, concentre-se em apoiar os membros de sua equipe, ajude-os a aumentar sua confiança e use o tempo de inatividade para desenvolver habilidades valiosas que darão a você pessoas prontas para voltar à briga - com níveis sem precedentes de lealdade e engajamento.

Vou deixar com estas sábias palavras de Tim Stewart da TRS Digital:

Gaste o que você gastaria de qualquer maneira, mas gaste com sabedoria, reforçando seu relacionamento com sua equipe, seus clientes e sua marca. Use um momento de crise para fazer isso e você estará bem posicionado em um mercado em recuperação, com menos concorrência e mais capaz de reconquistar participação de mercado, mais rapidamente. Ou seja, em tempos de crise, as empresas inteligentes usam dados e otimizam mais do que nunca, não menos. Porque as empresas mais bem informadas chegam do outro lado, recozidas no fogo e mais fortes do que nunca com o que aprenderam.

Fontes:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-change-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-change-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833