[julho de 2018] Converter histórias de suporte: tudo sobre a Shopify

A equipe de suporte do Convert recebe muitas perguntas sobre Shopify – o ano todo. Mas o mês de julho viu um aumento no volume de consultas.

Como aprendemos à medida que resolvemos, este mês nossa história de suporte é uma compilação abrangente das perguntas mais frequentes para as quais nos encontramos dando o As!

Se você usa o Convert Experiences como sua ferramenta de teste preferida e precisa trabalhar no Shopify, isso será de imenso valor. Se você estiver considerando ferramentas de teste A/B para sua configuração da Shopify, você terá algumas coisas a considerar ao escolher sua solução de otimização.

Antes de passar para as perguntas reais, reserve alguns minutos e leia nosso artigo de integração do Shopify Deep Dive aqui.

Nós ouvimos você:

Esses são alguns tópicos que parecem chegar aos ingressos uma e outra vez.

Sim, temos artigos em nosso banco de dados para responder às consultas.

Mas um blog é uma maneira melhor de conversar e elaborar as pequenas coisas que captamos em cada solicitação de suporte que atendemos.

Adicionar código de rastreamento de conversão à Shopify

A primeira e mais perguntada é sobre a instalação do Convert-Shopify. Aqui estão os passos para que isso aconteça.

Resumindo, você precisa instalar o código de rastreamento do Convert no líquido do tema da Shopify:

E você também deve adicionar algum código extra para permitir que as transações sejam capturadas:

 <script type="text/javascript"> if (typeof _conv_host == "undefined") { window["_conv_prevent_bodyhide"] = true; (function() { var _conv_track = document.createElement("script"); _conv_track.src = "//cdn-3.convertexperiments.com/js/XXXXX-XXXXX.js"; document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(_conv_track); })(); } </script>

Isso é essencial, especialmente se você estiver otimizando para receita e checkouts.

Posso adicionar o código líquido da Shopify para converter?

Liquid é uma linguagem de template criada pela Shopify e escrita em Ruby.

Ele agora está disponível como um projeto de código aberto no GitHub e é usado por muitos projetos de software e empresas. Liquid é a espinha dorsal de todos os temas do Shopify e carrega conteúdo dinâmico nas páginas das lojas online.

Portanto, caso você queira adicionar um trecho de código líquido, por exemplo, {% if template ==index %} Do Something {%endif%} para converter, você deve fazê-lo na área de javascript personalizado.

Não tenho uma implementação padrão do Google Analytics

Nesse caso, não podemos importar receita por meio de sua configuração de receita do GA porque seu website tem uma implementação do GA não padrão.

DICA PRO : Para verificar qual implementação do GA você tem, você pode usar o Assistente de tags do Google. Se for reconhecido pelo GTA, também será reconhecido pelo Convert.

Como posso adicionar a conversão às páginas de checkout da Shopify?

Se você quiser alterar a aparência da página de checkout da Shopify, há uma área na Shopify para adicionar scripts extras para essa finalidade.

Aqui está um artigo de terceiros que faz referência a onde o código de acompanhamento do Convert deve ser adicionado.

Por que os números de conversão diferem entre os relatórios Convert e Shopify?

Com base na documentação da Shopify, a taxa de conversão da loja online mostra a porcentagem de visitas que levam a um pedido.

Esta é a razão por trás da discrepância porque Shopify conta “visitas” (sessões) para seu número de taxa de conversão, enquanto o Convert conta visitantes únicos.

Como o IA/B pode testar diferentes temas da Shopify?

Estamos ficando ambiciosos? Felizmente, o Convert Experiences tem tudo a ver com ambição. Testes sem limites.

Se você quiser testar diversas alterações de design na Shopify e não apenas alterações específicas nas páginas de produtos, siga estas instruções.

Você pode testar novos designs de páginas de produtos e fazer com que eles permaneçam em todas as páginas de produtos durante a experiência.
Depois de selecionar os temas da Shopify desejados e instalar o código de rastreamento do Convert nos locais relevantes, você poderá configurar uma experiência de URL dividida e ver o que seus visitantes preferem.

Eventualmente, o Convert Experiences informará qual tema está com melhor desempenho e você poderá fazer as alterações necessárias para agradar seus visitantes!

Como posso testar uma faixa de pontos de preço para um produto?

O Convert Experiences permite testar diferentes preços de produtos usando sua plataforma Shopify. A forma como isso é feito está descrita abaixo:

1. Clone o produto cujo preço você deseja testar em seu catálogo da Shopify. Neste processo de clonagem do produto, configure-o para que o novo não apareça na sua lista de produtos e permaneça oculto para pesquisa.
2. Crie um experimento Converter URL dividido com o URL do produto original e o URL do produto clonado.
3. Adicione metas de receita ou quaisquer outras metas que achar adequadas para determinar o vencedor.
4. Inicie o experimento.
5. No final, você verá qual produto obteve mais conversões.

Obs: O checkout do produto alterado será o mesmo do produto original.

Testando o impacto do app Shopify

Sim, é possível usar o Convert Experiences para configurar variantes em que uma usa um aplicativo da loja de aplicativos da Shopify em um site e a outra não.

Por exemplo, se você tiver um aplicativo instalado em um site que cria um botão de carrinho flutuante, você pode executar testes A/B para ver o que funciona melhor – o botão flutuante ou páginas sem o botão.

A maneira mais fácil é desabilitar o aplicativo para uma variante ou desfazer o efeito do aplicativo para uma das variantes.

O Convert Revenue Code é compatível com GDPR?

Que bom que você perguntou.

À medida que o GDPR foi aplicado, alteramos nosso código de rastreamento de receita para ficar em conformidade. Portanto, em vez de “sendRevenue”, agora usamos “pushRevenue”, que não envia por meio de nenhum ID de transação, pois são considerados Informações Pessoais.

 {%assign products_count = 0 %} {% for line_item in line_items %} {% capture products_count %}{{ products_count | plus: line_item.quantity }}{% endcapture %} {% endfor %} <script type="text/javascript"> var _conv_q = _conv_q || []; _conv_q.push(["pushRevenue", '{{ subtotal_price | money_without_currency }}', '{{ products_count }}','XXXXXXXX']); </script>

Posso realizar análise de coorte e avaliação de LTV com experiências de conversão

Então você é um lojista da Shopify – e sabe de cor a receita de primeira linha e o número de clientes da sua empresa.

Mas seus clientes mais recentes se comportam de maneira diferente de seus clientes anteriores? Seus compradores de maio gastam mais ou menos do que suas aquisições de abril após 6 meses?

Você pode usar a análise de coorte e o LTV do cliente para projetar receita futura, rotatividade, engajamento do cliente e muito mais. Obtenha respostas para perguntas como:

• Sua taxa de retenção de clientes está aumentando?
• Qual é o valor dos clientes que você conquistou na campanha mais recente?
• Seus clientes mais novos gastam mais no primeiro mês do que seus compradores anteriores?

Uma análise de coorte é quantas empresas obtêm uma visão mais profunda do comportamento de seus usuários/clientes.

Eles podem então aproveitar esse insight para criar estratégias de crescimento bem-sucedidas. Em uma análise de coorte, em vez de observar os usuários/clientes individualmente, eles são colocados em grupos relacionados conhecidos como coortes. Cada pessoa em uma coorte deve compartilhar um traço relacionado, mas distinguível, que as separa das outras coortes.

A característica mais comum usada para fazer isso é a data – especificamente a data em que cada usuário/cliente começou a usar o produto.

O valor vitalício do cliente (LTV) é o lucro bruto que um cliente gerará ou gerou ao longo de sua vida útil.

Shopify se integra ao ChartMogul, Stripe e outras ferramentas de análise poderosas que funcionam com essas métricas reveladoras. Mas onde o Convert Experiences entra na mistura?

Você pode marcar suas compras por variação que eles veem e enviar os dados para Stripe ou ChartMogul no momento da compra. Você pode extrair o ID ou nome da variação seguindo estas instruções: https://convert.zendesk.com/hc/en-us/articles/204506359-Reading-Triggered-Experiment-Data-for-Using-it-in-Third -Partes-Sistemas.

Vamos ver alguns exemplos disso em ação.

Para a taxa de retenção de visitantes (o termômetro da fidelidade do público), você pode simplesmente usar um público no Convert Experiences, onde adiciona a condição “tipo de visitante” e define seu valor como “visitante recorrente”.

Em seguida, para calcular a taxa, você deve dividir o número de visitantes que retornam ao seu site pelo número total de visitantes únicos por um determinado período de tempo. Por exemplo, se em julho, você teve 10.000 visitantes no total e 3.000 deles foram tráfego repetido, sua taxa de retenção de visitantes é de 30% (3.000/10.000 = 0,30).

Essa taxa geralmente é um bom indicador de que suas comunicações de marketing e programas de marketing de conteúdo são saudáveis.
Embora não existam benchmarks realmente abrangentes sobre o VRR ideal, geralmente acreditamos que, se sua taxa estiver abaixo de 25%, sua estratégia de conteúdo provavelmente precisará de alguma atualização.

Para avaliar o valor dos clientes que você conquistou em sua última campanha, você pode simplesmente usar um público nas Experiências de conversão onde você adiciona a condição “utm_campaign” e define seu valor para o nome de campanha específico que você possui. Em seguida, você também adicionará o Rastreamento de receita às suas páginas de checkout da Shopify e um relatório de Experiências de conversão apresentará rapidamente os resultados.

Este relatório não é um detalhamento individual ou granular de quem comprou o quê. Em vez disso, é uma média anônima de todas as transações financeiras que os compradores atraíram de um determinado início de campanha.

É isso para a nossa história de suporte de julho.

Nossa equipe estará de volta com outra área de interesse para os usuários do Convert e as perguntas intrigantes e frequentes que encontramos em nossos tickets.

Aqui está para fechar o mês com um instantâneo de nossas métricas de suporte.

Como a Convert serviu para você em julho?

Suporte por bate-papo:
5 minutos de tempo de resposta

Suporte por e-mail:
1,76 horas Tempo de resposta

Pontuação NPS:
71