Como e-mails de integração simples podem ajudá-lo a converter mais clientes

Usuários ignorando seus e-mails? Continue lendo para entender como simplificar seus e-mails de integração pode ajudá-lo a converter mais usuários de avaliação em clientes pagantes.

Se você é um fundador ou um profissional de marketing em uma empresa SaaS e seu aplicativo recebe algumas centenas de testes por mês, então você sabe o impacto direto que um aumento na taxa de ativação de teste pode ter em sua receita.

Vamos fazer um pouco de processamento de números aqui:

• Digamos que você receba 100 testes por mês.
• E   converter 5 clientes pagantes por mês
• Com uma receita recorrente anual média (ARR) de US$ 1.200 por cliente
• = Significa que você está adicionando $ 6.000 de ARR a cada mês .

Nesse caso, apenas um aumento total de 1% em sua taxa de ativação de teste se traduziria em um adicional de US$ 1.200 em ARR a cada mês. Dobre sua taxa de conversão de avaliação para paga e você receberá US$ 6.000 em receita anual adicional e assim por diante…

Deixe aquele afundar.

O que você pode fazer com um extra de $ 6.000 por mês?

• Invista em anúncios do Facebook
• Adicione ao seu pipeline de calendário de conteúdo
• Assine ferramentas de software melhores e mais robustas.
• Comprar um caminhão cheio de Cheetos para suas festas regulares de sexta-feira?

Não sei, não me importo.

Tudo o que me importa é transformar seus e-mails de integração longos e chatos em poderosas armas de conversão que transformam até mesmo o caso mais grave de incrédulos em fãs fanáticos do seu SaaS.

Na verdade, você sabe que seus e-mails automatizados são os vendedores que mais trabalham? Mas essa nem é a melhor parte. Você não paga nenhuma comissão aos seus e-mails, não há custos fixos para eles e exigem muito pouca manutenção.

Além de sua ferramenta de email marketing/automação de marketing, seus emails de integração custam quase zero para serem executados. E eles trabalham duro... todos os dias e noites, mesmo quando você dorme, para transformar essas provações em $$$.

Ainda assim, a maioria dos profissionais de marketing gasta muito mais tempo e dinheiro tentando trazer tráfego para seu site (ou outras atividades esperançosas no topo do funil).

Mesmo que tenham as melhores intenções com a integração, eles não têm ideia de como lidar com a integração de e-mail de maneira eficaz e estruturada.

Com isso fora do caminho, vamos primeiro examinar uma das maneiras mais comuns (mas ineficazes) de abordar e-mails de integração.

A abordagem “MAIS” para integração de e-mail

Desde que comecei a estudar e-mails, observei que os profissionais de marketing tendem a sobrecarregar seus usuários de teste com e-mails longos e irrelevantes.

Normalmente acontece o seguinte:

O profissional de marketing/fundador ou quem é responsável pelos e-mails de integração sabe que o e-mail de boas-vindas obtém o maior engajamento de e-mail. Então, eles tendem a colocar cada pedacinho de informação nele – introduções, recursos, próximos passos, vários prompts, uma pesquisa e outros enfeites.

O pensamento segue as linhas de:

“Fazer com mais segurança deve levar a melhores resultados. Esta é a nossa melhor chance de mostrar às pessoas TUDO o que podemos fazer por elas. Direita?"

Talvez não seja literário, mas certamente se traduz nisso em um nível subconsciente.

A inclinação natural é que quando você quer alcançar MAIS, você deve fazer MAIS.

+ Mais e-mails

+ Mais valor

+ Mais conteúdo

+ Mais apelos à ação.

O e-mail abaixo ilustra meu ponto. Embora as informações fornecidas sejam úteis e o design seja bonito, há muitas coisas acontecendo. O e-mail tem 2 seções de texto, com um total de 11 links que levam a diferentes páginas da web.

Mas antes de dissecar por que a abordagem MAIS não é eficaz, vamos dar um passo atrás e responder:

O e-mail de boas-vindas realmente obtém o maior envolvimento de todos os e-mails de integração?

Eu olhei para o nosso próprio fluxo de integração. No ano passado, obteve uma taxa média de abertura de 39%.

Métricas de engajamento de e-mail por Encharge

Este é um detalhamento de cada e-mail nesse fluxo:

• E-mail de boas-vindas — 53% de taxa de abertura (OR), 5% de taxa de cliques (CR)
• E-mail 2 - 53% OU, 2% CR
• E-mail 3 - 39% OU, 2% CR
• E-mail 4 — 43% OU, 2% CR
• E-mail 5 - 39% OU, 2% CR
• E-mail 6 - 36% OU, 5% CR
• E-mail 7 - 40% OU, 3% CR

Há mais alguns e-mails na sequência, mas seguem o mesmo padrão.

Como você pode ver, os dois primeiros e-mails (que, por sinal, são enviados no mesmo dia em 3 horas) obtêm as maiores taxas de abertura e clique.

Verifiquei nossa sequência de nutrição de leads de assinatura de blog e foi exatamente o mesmo padrão – os primeiros 2 e-mails obtêm o maior engajamento.

No passado, também compartilhamos dados que apoiam esse padrão. (Sinta-se à vontade para conferir nosso post sobre e-mails de boas-vindas).

Então, sim, em poucas palavras, você está certo em pensar que seu e-mail de boas-vindas é o seu e-mail mais popular .

Agora, você deve estar se perguntando:

“Isso significa que devo adicionar 10 CTAs no meu e-mail de boas-vindas, Kalo?”

Não, na verdade não.

Continue lendo para descobrir o porquê.

7 razões pelas quais os usuários sempre ignorarão seus e-mails de integração longos e complexos

Emails de integração longos e complexos que tentam fazer muitas coisas são uma má ideia.

Aqui está o porquê:

1. A sobrecarga de escolha leva à paralisia de decisão

Você pode ter ouvido falar de overchoice – “um processo cognitivo no qual as pessoas têm dificuldade em tomar uma decisão quando confrontadas com muitas opções”. O termo foi introduzido pela primeira vez pelo escritor futurista Alvin Toffler em 1970.

Quando se trata de integração, quanto mais links e calls to action você tiver em seu e-mail, mais difícil será para o usuário saber o que deve fazer em seguida. Eles podem não responder a você com feedback, mas na mente deles, eles não têm ideia do que você realmente pede a eles.

“Devo passar por todos os links, assistir a todos os webinars, ler o guia … ou fazer login novamente no aplicativo?”

O efeito da paralisia de decisão pode ser prejudicial, pois impede que seus usuários sigam a jornada do cliente esperada.

2. Informações desnecessárias são uma distração

E-mails sobrecarregados não apenas obstruem o progresso do usuário com sua ferramenta, mas também podem enviar os usuários na direção totalmente errada.

Por exemplo, às vezes as etapas de inscrição são críticas para o sucesso de um usuário e devem ser concluídas imediatamente antes de prosseguir com a integração.

Digamos que você execute um aplicativo que exige que o usuário instale uma extensão do Chrome. Mostrar a um usuário uma dúzia de maneiras de usar sua ferramenta seria inútil, a menos que o usuário já tenha instalado a extensão.

Não apenas isso, mas as informações intempestivas podem levar à confusão e frustração – por exemplo, “eu fiz tudo no guia, então por que diabos isso não está funcionando para mim?”

3. Os e-mails não funcionam bem como recursos

Se você pensar em como as pessoas operam nas mídias sociais, percorrendo seu feed, é essencialmente o mesmo com o e-mail. A caixa de entrada de e-mail é o novo feed de mídia social.

As pessoas percorrem sua caixa de entrada, geralmente em seus telefones, e avaliam e-mails com base na linha de assunto e na mensagem de visualização (a mensagem abaixo da linha de assunto). Em seguida, eles escaneiam o e-mail e, se você tiver sorte, clique em um link ou dois no e-mail.

É por isso que e-mails abrangentes de recursos que seguem um formato de artigo não funcionam. As pessoas não marcarão seus e-mails nem os usarão para referência.

4. Os e-mails não funcionam bem como guias de instruções

Da mesma forma, transformar seus e-mails de integração em guias passo a passo com várias fotos, etapas e explicações de recursos também não é eficaz. Aprender uma ferramenta a partir de um e-mail exigiria muitas idas e vindas entre seu aplicativo e o cliente de e-mail, tornando todo o processo um pesadelo.

5. É difícil acompanhar o desempenho de e-mails que fazem muitas coisas

É muito difícil avaliar se um e-mail de integração está tendo um desempenho bom ou ruim se você não souber qual é o objetivo desse e-mail.

Se um e-mail serve a muitos propósitos, como pedir ao usuário que faça login novamente no aplicativo, escreva uma resposta, clique em um link de webinar e assim por diante, como você deve acompanhar e avaliar seu desempenho?

6. O engajamento por e-mail é distribuído por várias frases de chamariz

Continuando do ponto anterior, mesmo que seu e-mail tenha uma boa taxa de abertura, os cliques serão distribuídos por todos os links do e-mail.

Portanto, se você deseja que seus usuários cliquem nesse link específico, é melhor remover quaisquer outras distrações desse e-mail.

7. E-mails sobrecarregados não levam em consideração os avaliadores de alto nível

Independentemente de quão bom seja seu produto e sua página de destino, sempre haverá um segmento de usuários de teste que se inscrevem em sua ferramenta sem ter ideia do que estão se inscrevendo. Chame-os de oportunistas, chutadores de pneus ou como quiser, mas eles existem.

Assumir que todos os usuários de teste sabem o que sua ferramenta faz é simplesmente errado. Compartilhar um monte de informações ou guias com esses usuários é bastante inútil.

O que você precisa fazer em vez disso é fornecer uma explicação simples e concisa sobre qual é o trabalho do seu aplicativo e definir claramente quais são as próximas etapas para esses usos de alto nível.

Na seção a seguir, compartilharei a maneira única e fácil de criar e-mails de integração eficazes sem entediar seu pessoal até a morte com textos e CTAs irrelevantes.

É o que eu chamo de fórmula de e-mails simples.

Use esta fórmula para obter seus e-mails de integração de 👎 a 🤘💵

Existe uma fórmula super fácil que você pode seguir para transformar seus e-mails de integração longos e impressionantes em motivadores de ação que convertem os usuários. Confira abaixo:

1 e-mail = 1 objetivo comercial = 1 resultado desejado = 1 apelo à ação

Vamos descompactar cada componente desta fórmula

O e-mail

Isso é bem direto. Vamos pegar o e-mail de boas-vindas, por exemplo, pois geralmente tendemos a sobrecarregar mais os e-mails de boas-vindas.

O objetivo

Cada e-mail precisa atender sua empresa de uma maneira específica.

O objetivo desse e-mail é mover o cliente na jornada do cliente, coletar feedback, reter o cliente, fazer com que o cliente indique um novo usuário, ajudá-lo a recuperar sua senha ou outra coisa?

É fundamental que você identifique o que deseja alcançar com o e-mail, pois isso orientará a direção geral desse e-mail e também permitirá rastrear efetivamente seu desempenho. Mais uma vez, apenas um objetivo, não mais!

Em nosso post sobre e-mails automatizados, compartilhamos 38 tipos diferentes de e-mails que você pode usar em seu aplicativo, muitos deles estão relacionados à integração.

Se recebermos o e-mail de boas-vindas, seu objetivo seria levar as pessoas ao “momento aha” (também conhecido como momento de valor, momento de valor percebido, mudança de valor etc.)

Alternativamente, você pode querer entender mais sobre seus testes ou iniciar uma conversa com eles.

Seja qual for o seu objetivo, você deve defini-lo claramente antes de criar o e-mail.

O resultado desejado do usuário

Seus usuários estão se inscrevendo no seu software porque esperam que ele faça algo por eles:

• Melhore a eficiência das reuniões de equipe.
• Feche mais negócios de clientes com quadros de humor incríveis.
• Acelere o processo de contratação com melhor inteligência de recrutamento.
• Encontre leads segmentados mais rapidamente com uma pesquisa mais robusta e assim por diante.

Digamos que você execute um software de criação de moodboards – as pessoas querem saber se o seu software pode criar moodboards incríveis que os ajudem a fechar mais clientes.

Quando você sabe o que seus avaliadores estão tentando alcançar com sua ferramenta, fica muito mais fácil.

É aí que entra a segmentação. Se sua ferramenta atende a diferentes setores ou indústrias, as pessoas podem querer alcançar coisas diferentes com sua ferramenta. Além disso, seus leads de teste a frio podem ter necessidades diferentes daqueles que começaram a usar o software.

Seja qual for o resultado desejado por seus usuários, você deseja focar seu e-mail nesse único resultado e fornecer o caminho de menor resistência para seus usuários alcançarem esse resultado.

A chamada à ação

Cada e-mail precisa ter apenas um botão/link que aproxime o usuário do resultado desejado e do seu objetivo. Não dois, três ou mais, apenas um.

Novamente, o desafio é que, como profissionais de marketing, tentamos fazer muitas coisas em nossos e-mails de integração. Não temos um objetivo claro, não entendemos o resultado desejado para o usuário e nossos CTAs estão por toda parte porque achamos que mais links = melhores resultados.

Então, vamos verificar alguns e-mails de integração que seguem a fórmula de e-mails simples.

Exemplo de e-mails de integração simples e eficazes

O e-mail acima é do fluxo de integração de e-mail baseado em gatilho que criamos para a Veremark.

• Objetivo: é um e-mail de incentivo que usamos para levar as pessoas de volta ao aplicativo para concluir sua primeira solicitação.
• Resultado desejado para o usuário: reduza o tempo de verificação de referência e, por fim, contrate mais rápido.
• CTA: Enviar uma nova solicitação (um link)

• Objetivo: Converter um testador ativo em cliente pagante.
• Resultado desejado para o usuário: Mantenha sua privacidade na Internet ininterrupta. Este e-mail se beneficiaria de uma afirmação clara dos benefícios de sua ferramenta e quantificando o que exatamente as pessoas estão perdendo se não atualizarem.
• CTA: Atualize meu urso

• Objetivo: Construir um novo hábito com o usuário. (que ajuda tanto na integração quanto na retenção)
• Resultado desejado para o usuário: Fique por dentro da atividade de sua equipe
• CTA: veja todas as suas notificações

• Objetivo: Ajudar o usuário a adotar um recurso e movê-lo ao longo do
• Resultado desejado para o usuário: Fique por dentro da atividade de sua equipe
• CTA: veja todas as suas notificações

Embrulhar

Simples, fácil de entender e agir em e-mails de integração com um objetivo claro, são muito mais eficazes do que e-mails longos com vários CTAs. Apenas lembre-se de usar a fórmula simples de e-mails e seus e-mails começarão a ganhar dinheiro para você:

1 e-mail = 1 objetivo comercial = 1 resultado desejado = 1 apelo à ação

Animado com o que você vê aqui? Vamos trabalhar juntos em seus e-mails de integração e ajudar você a converter mais usuários gratuitos em clientes pagantes. Reserve uma chamada de estratégia gratuita conosco agora.

Recursos adicionais

• Crie um fluxo de integração de e-mail baseado em gatilho para seu SaaS. O guia passo a passo
• 16+ e-mails de integração que você pode roubar em 2020
• 10 startups de SaaS (como você) compartilham seus melhores e-mails de integração
• [Webinar] E-mails de integração de usuários — exemplos e práticas recomendadas
• 10 modelos de email de boas-vindas inspirados nas principais empresas
• 17 Exemplos de Ah! Momentos que mudaram as empresas de produtos para sempre
• Desmontagem de integração de e-mail SaaS — Hey.Space
• Desmontagem de integração de e-mail SaaS — Fixel